Estimados/as señores/as:
En fecha 17 de julio de 2026 adquirí a través de la plataforma eBay, al establecimiento/vendedor DORISIGEL, el producto:
Apple iPad Pro 2.ª generación (2020) – 11 Zoll – WiFi – 128 GB – Space Grau
por importe de 276,34 €, correspondiente al pedido de eBay 08-14913-42947.
El producto fue recibido el 29 de julio de 2026 y, transcurrido aproximadamente un mes desde su recepción, ha presentado una avería grave que lo hace completamente inutilizable.
En concreto:
La pantalla táctil ha dejado de funcionar.
La pantalla se encuentra completamente abierta y despegada de la estructura del dispositivo.
Como consecuencia de estos defectos, el iPad no puede utilizarse con normalidad y ha perdido por completo su funcionalidad.
El dispositivo ha sido utilizado de manera correcta, normal y conforme al uso razonablemente esperado para este tipo de producto, sin que haya existido por mi parte manipulación, reparación, modificación o uso indebido que pueda justificar los daños aparecidos.
La incidencia fue comunicada dentro del período correspondiente a la garantía legal aplicable al producto. Asimismo, el día 30 de agosto de 2026 solicité formalmente la devolución a través de eBay.
Sin embargo, el vendedor DORISIGEL no ha ofrecido ninguna solución ni se ha hecho cargo de la incidencia, llegando incluso a no responder adecuadamente a la solicitud de devolución.
Por otra parte, tras ponerme en contacto con eBay, se me ha indicado que la plataforma no puede resolver directamente el problema y que únicamente puede ponerse en contacto con el vendedor.
Considero esta situación inadmisible.
No estamos ante un simple supuesto de devolución por desistimiento o porque el producto haya dejado de interesarme. Estamos ante un producto que ha presentado una avería grave y una falta de conformidad, quedando inutilizado en un período muy corto desde su adquisición.
Por todo lo anterior, REQUIERO FORMALMENTE tanto al vendedor DORISIGEL como a eBay, en su condición de plataforma intermediaria a través de la cual se realizó la operación, para que se adopten las medidas necesarias para solucionar definitivamente esta reclamación.
Solicito expresamente:
1. La resolución de la compraventa y el reembolso íntegro de los 276,34 € abonados, incluyendo, en su caso, los gastos directamente relacionados con la devolución del producto.
2. Que el vendedor se haga cargo de la devolución del dispositivo, proporcionando el procedimiento o medio de transporte correspondiente, sin trasladar al comprador los costes derivados de un producto defectuoso.
3. Que eBay intervenga activamente ante el vendedor y deje constancia formal de esta reclamación, evitando que el mero transcurso del plazo interno de la Garantía al cliente de eBay sea utilizado para impedir el ejercicio de los derechos que legalmente puedan corresponderme frente al vendedor.
Asimismo, solicito que se tenga en cuenta que la existencia de un plazo interno de la plataforma para acogerse a la Garantía al cliente de eBay no debe confundirse con los derechos legales que correspondan al consumidor frente a un vendedor profesional por falta de conformidad del producto.
La situación resulta especialmente preocupante por cuanto se trata de un producto electrónico cuyo precio ha sido íntegramente abonado y que ha quedado inutilizado poco tiempo después de su adquisición, sin que hasta este momento el vendedor haya proporcionado una solución efectiva.
Dejo expresamente constancia de mi disconformidad con la actuación del vendedor y con la falta de una solución efectiva por parte de la plataforma.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y una solución efectiva, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a ejercer cuantas acciones administrativas y judiciales puedan corresponderme, tanto frente al vendedor como, en su caso, frente a cualquier otra parte respecto de la que pudiera existir responsabilidad conforme a la legislación aplicable.
Igualmente, solicitaré que se examine la actuación del vendedor y las condiciones bajo las cuales continúa operando en la plataforma, especialmente si se comprobara que comercializa productos defectuosos sin proporcionar posteriormente las garantías y soluciones legalmente exigibles.
No considero aceptable que un consumidor abone 276,34 € por un dispositivo y, tras quedar este inutilizado poco tiempo después, se encuentre sin una solución efectiva y sin respuesta del vendedor.
Solicito por tanto una respuesta por escrito y una solución concreta, no una mera remisión al vendedor ni una explicación genérica sobre los plazos internos de eBay.
Quedo a la espera de una respuesta formal.
Atentamente,
Eduardo Diaz Verdugo
DNI: 31827027H
Tel.: 604492318
Email: edudive@hotmail.es
