Ebay

Solicito a eBay una revisión individualizada de dos devoluciones y el reembolso de los 186,22 EUR que siguen pendientes. Mi queja no es que Atención al Cliente no haya contestado, sino que sus respuestas no han resuelto el problema ni explicado de forma concreta por qué la documentación del vendedor justificaría las deducciones. Compré dos pares de Onitsuka Tiger Mexico 66 SD al vendedor japonés nrshop_tokyo. Eran un regalo y la talla no resultó adecuada. Los anuncios ofrecían devoluciones gratuitas, una política fijada por el vendedor. Devolví las zapatillas sin usar; ni siquiera había abierto una de las cajas. Utilicé las etiquetas y el transportista proporcionados para la devolución. El envío original había llegado sin una segunda caja exterior rígida que protegiese las cajas de zapatos. El vendedor recibió las devoluciones y el 13 de septiembre de 2026 aplicó una deducción exacta del 50 % del subtotal de cada par: 84,50 USD sobre 169 USD. Entre ambos pedidos pagué 372,46 EUR y recibí 186,24 EUR, por lo que permanecen sin reintegrar 186,22 EUR. La justificación fue que los artículos habían regresado en un estado distinto. Sin embargo, las fotografías aportadas por el propio vendedor muestran daños en las cajas de zapatos y deformación del embalaje exterior; no muestran las zapatillas ni acreditan uso o daños en ellas. Tampoco establecen por sí solas que yo causara el deterioro observado. Considero manifiestamente desproporcionado retener la mitad del valor de los productos con esa justificación, sin identificar y cuantificar una pérdida real de valor que explique semejante porcentaje. Reconozco expresamente que no impugné la deducción dentro del plazo indicado por eBay. Durante una parte sustancial de ese plazo concurrieron circunstancias familiares excepcionales, justificables documentalmente, que expliqué a la plataforma. Solicité una revisión manual y una excepción motivada, ofreciendo aportar las pruebas por un canal privado. Por respeto a la privacidad, no incluyo aquí información personal o sensible de terceros. He realizado múltiples gestiones ante eBay por correo y mediante sus canales de ayuda y mensajes, y he contactado con el vendedor a través de la plataforma. Hasta la fecha no he recibido respuesta del vendedor. Los errores de las páginas de contacto y las dificultades para responder desde eBay Mensajes complicaron adicionalmente los intentos de resolución. Atención al Cliente se ha limitado reiteradamente a indicar que el plazo era suficiente, que los casos estaban cerrados y que el sistema no permitía reabrirlos. También ha aludido a la imposibilidad de inspeccionar físicamente los artículos. No se me ha facilitado una valoración individualizada de las fotografías frente a las deducciones ni una explicación concreta sobre la excepción solicitada. Una referencia genérica al plazo no responde al fondo de mi reclamación ni a las circunstancias que comuniqué. La orientación publicada por eBay vincula las deducciones a la pérdida de valor del artículo. Por eso solicito que se evalúe la proporcionalidad de estas retenciones a la luz de las pruebas disponibles, en lugar de tratar el cierre automático como respuesta suficiente. En mi opinión, la atención recibida ha sido profundamente insatisfactoria y, en algunos momentos, condescendiente y carente de empatía. Mi confianza en la protección al comprador de eBay ha quedado gravemente dañada. He presentado una reclamación contra eBay ante el Centro Europeo del Consumidor en España y solicitado asistencia respecto del vendedor japonés. Estas gestiones están pendientes y no constituyen resoluciones a mi favor. Conservo facturas, registros de los reembolsos, fotografías y correspondencia para aportarlos por un canal adecuado si se requieren. Solicito el reembolso íntegro de los 186,22 EUR pendientes y la revisión por un responsable con capacidad para resolver el asunto. Si eBay mantiene su negativa, solicito una respuesta escrita e individualizada que explique qué pruebas justificarían deducir el 50 % en cada devolución y por qué se rechaza la excepción solicitada. No considero resuelta esta reclamación por la mera reiteración del plazo.

Buenos dias El pasado 6 de setiembre realice una compra con numero de pedido 11-15129-83849 en su plataforma por un valor de 569,65 euros. El 21 de setiembre recibi el paquete postal correspondiente a dicho pedido,pero en su interior no se encontraba el producto comprado. Me puse en contacto a traves de su plataforma con el vendedor y de los mensajes intercambiados se desprende que algo debio pasar en el trayecto postal,ya fuera accidental o premeditado,porque el producto ,segun la version del vendedor, iba dentro del paquete, pero cuando yo lo abri el producto no estaba all. Tras varioos mensajes decidi abrir una reclamacion de devolucion del producto a las 13:59 del dia 22 de setiembre.Minutos despues,tras varios mensajes con el vendedor sobre la no adecuacion de dicha reclamacion con el caso que nos ocupa,ya que no se puede devolver un producto que no se ha recibido,decidi cerrar dicha solicitud de devolucion ese mismo dia 22 de setiembre a las 14:08,9 minutos despues de haberla abierto. Es evidente por los mensajes intercambiados que no cerre dicho proceso de reclamacion porque el problema hubiese sido resuelto sino con el animo de ponerme en contacto telefonico con ebay españa para realizar dicha reclamacion de la manera mas eficaz posible. En menos de una hora tuvo dicha converacion, en la que se me nformo de que al cerrar dicha incidencia de devolucion, yo quedaba fuera de toda garantia de devolucion del dinero pagado o de cualquier otra compensacion,situacion completamente desconocida por mi,puesto que esta era la primera vez que utilizaba la plataforma ebay para comprar un producto y que deliberadamente no voy a renunciar a mis derechos como consumidor. Solicito pues me sea reembolsado el dinero pagado por el pedido arriba mencionado, ya sea directamente o traves de la reapertura de una nueva incidencia que tenga cobertura para mi caso.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de julio de 2026 adquirí a través de la plataforma eBay, al establecimiento/vendedor DORISIGEL, el producto: Apple iPad Pro 2.ª generación (2020) – 11 Zoll – WiFi – 128 GB – Space Grau por importe de 276,34 €, correspondiente al pedido de eBay 08-14913-42947. El producto fue recibido el 29 de julio de 2026 y, transcurrido aproximadamente un mes desde su recepción, ha presentado una avería grave que lo hace completamente inutilizable. En concreto: La pantalla táctil ha dejado de funcionar. La pantalla se encuentra completamente abierta y despegada de la estructura del dispositivo. Como consecuencia de estos defectos, el iPad no puede utilizarse con normalidad y ha perdido por completo su funcionalidad. El dispositivo ha sido utilizado de manera correcta, normal y conforme al uso razonablemente esperado para este tipo de producto, sin que haya existido por mi parte manipulación, reparación, modificación o uso indebido que pueda justificar los daños aparecidos. La incidencia fue comunicada dentro del período correspondiente a la garantía legal aplicable al producto. Asimismo, el día 30 de agosto de 2026 solicité formalmente la devolución a través de eBay. Sin embargo, el vendedor DORISIGEL no ha ofrecido ninguna solución ni se ha hecho cargo de la incidencia, llegando incluso a no responder adecuadamente a la solicitud de devolución. Por otra parte, tras ponerme en contacto con eBay, se me ha indicado que la plataforma no puede resolver directamente el problema y que únicamente puede ponerse en contacto con el vendedor. Considero esta situación inadmisible. No estamos ante un simple supuesto de devolución por desistimiento o porque el producto haya dejado de interesarme. Estamos ante un producto que ha presentado una avería grave y una falta de conformidad, quedando inutilizado en un período muy corto desde su adquisición. Por todo lo anterior, REQUIERO FORMALMENTE tanto al vendedor DORISIGEL como a eBay, en su condición de plataforma intermediaria a través de la cual se realizó la operación, para que se adopten las medidas necesarias para solucionar definitivamente esta reclamación. Solicito expresamente: 1. La resolución de la compraventa y el reembolso íntegro de los 276,34 € abonados, incluyendo, en su caso, los gastos directamente relacionados con la devolución del producto. 2. Que el vendedor se haga cargo de la devolución del dispositivo, proporcionando el procedimiento o medio de transporte correspondiente, sin trasladar al comprador los costes derivados de un producto defectuoso. 3. Que eBay intervenga activamente ante el vendedor y deje constancia formal de esta reclamación, evitando que el mero transcurso del plazo interno de la Garantía al cliente de eBay sea utilizado para impedir el ejercicio de los derechos que legalmente puedan corresponderme frente al vendedor. Asimismo, solicito que se tenga en cuenta que la existencia de un plazo interno de la plataforma para acogerse a la Garantía al cliente de eBay no debe confundirse con los derechos legales que correspondan al consumidor frente a un vendedor profesional por falta de conformidad del producto. La situación resulta especialmente preocupante por cuanto se trata de un producto electrónico cuyo precio ha sido íntegramente abonado y que ha quedado inutilizado poco tiempo después de su adquisición, sin que hasta este momento el vendedor haya proporcionado una solución efectiva. Dejo expresamente constancia de mi disconformidad con la actuación del vendedor y con la falta de una solución efectiva por parte de la plataforma. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y una solución efectiva, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a ejercer cuantas acciones administrativas y judiciales puedan corresponderme, tanto frente al vendedor como, en su caso, frente a cualquier otra parte respecto de la que pudiera existir responsabilidad conforme a la legislación aplicable. Igualmente, solicitaré que se examine la actuación del vendedor y las condiciones bajo las cuales continúa operando en la plataforma, especialmente si se comprobara que comercializa productos defectuosos sin proporcionar posteriormente las garantías y soluciones legalmente exigibles. No considero aceptable que un consumidor abone 276,34 € por un dispositivo y, tras quedar este inutilizado poco tiempo después, se encuentre sin una solución efectiva y sin respuesta del vendedor. Solicito por tanto una respuesta por escrito y una solución concreta, no una mera remisión al vendedor ni una explicación genérica sobre los plazos internos de eBay. Quedo a la espera de una respuesta formal. Atentamente, Eduardo Diaz Verdugo DNI: 31827027H Tel.: 604492318 Email: edudive@hotmail.es

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema con el reembolso de un pedido que no he recibido. N⁰ de pedido 13-14874-18960 eBay. Resumidamente hice una compra de un producto (n⁰ seguimiento EEUS031541487ES0) el cuál, operado por DHL introdujeron que era imposible entregarlo por "Dirección errónea". La dirección es plenamente correcta. La empresa eBay, niega el reembolso ya que dicen que el problema es del comprador porque la dirección es incorrecta según informa DHL. (N⁰ seguimiento de DHL -> CT100187970DE) He contactado innumerables veces con DHL para que confirmen qué dirección hay tramitada y no quieren informarla. Solo dicen, casi como una respuesta automática "Se intentó entregar en el domicilio y no fue posible. Se ha devuelto al vendedor". eBay solo se escuda en que como el vendedor puso la dirección que el comprador (yo) proporcionó que no procede reembolso. Me dijeron que me pusiera en contacto con el vendedor, y éste me comentó que una vez que él lo envía el responsable es eBay, no él. SOLICITO el reembolso íntegro del artículo comprado ya que no he recibido el artículo ni lo recibiré tras un mensaje de DHL imposible de verificar por el usuario. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Quiero presentar una reclamación por dos bolsos comprados en eBay al usuario **lpc-shop**. Los datos de la compra son: - **Pedido 1:** bolso comprado el **9 de junio de 2026** por **330,50 €**. - **Pedido 2:** bolso comprado el **10 de junio de 2026** por **351,10 €**. - **Pago:** realizado con **PayPal**. - **Número de pedido:** pedido 1: 22-14728-61525. Pedido 2: 09-14755-84230 El problema es que eBay ha retirado los anuncios al intentar revenderlos por considerarlos **falsificados**. Además, la plataforma me indica que el plazo interno ha expirado y que ya no pueden intervenir. Y tampoco puedo ponerme en contacto con el vendedor porque ya no está registrado en eBay y en una llamada un agente de eBay me ha dicho que fue expulsado de la plataforma por vender productos falsificados, pero no avisó al resto de compradores de sus ventas de productos falsificados y si no lo hubiera intentado revender no me habría enterado. EBay me indica que ya no puede ayudarme al haber expirado el plazo. Pero dejaron vender productos falsificados y al ser conscientes del problema con este ve dedor no hicieron nada con respecto a sus otros compradores, solo se limitaron a expulsarlo y me ha robado casi 700€. Solicito que se revise el caso y que se adopten las medidas oportunas, ya que la compra se realizó como si los productos fueran originales de **Chanel** y posteriormente han sido señalados como falsificados. Puedo aportar los justificantes de pago de PayPal, el número de pedido y cualquier otra prueba que tenga localizable. Quedo a la espera de una solución. Un saludo.