Solicito a eBay una revisión individualizada de dos devoluciones y el reembolso de los 186,22 EUR que siguen pendientes. Mi queja no es que Atención al Cliente no haya contestado, sino que sus respuestas no han resuelto el problema ni explicado de forma concreta por qué la documentación del vendedor justificaría las deducciones.
Compré dos pares de Onitsuka Tiger Mexico 66 SD al vendedor japonés nrshop_tokyo. Eran un regalo y la talla no resultó adecuada. Los anuncios ofrecían devoluciones gratuitas, una política fijada por el vendedor. Devolví las zapatillas sin usar; ni siquiera había abierto una de las cajas. Utilicé las etiquetas y el transportista proporcionados para la devolución. El envío original había llegado sin una segunda caja exterior rígida que protegiese las cajas de zapatos.
El vendedor recibió las devoluciones y el 13 de septiembre de 2026 aplicó una deducción exacta del 50 % del subtotal de cada par: 84,50 USD sobre 169 USD. Entre ambos pedidos pagué 372,46 EUR y recibí 186,24 EUR, por lo que permanecen sin reintegrar 186,22 EUR.
La justificación fue que los artículos habían regresado en un estado distinto. Sin embargo, las fotografías aportadas por el propio vendedor muestran daños en las cajas de zapatos y deformación del embalaje exterior; no muestran las zapatillas ni acreditan uso o daños en ellas. Tampoco establecen por sí solas que yo causara el deterioro observado. Considero manifiestamente desproporcionado retener la mitad del valor de los productos con esa justificación, sin identificar y cuantificar una pérdida real de valor que explique semejante porcentaje.
Reconozco expresamente que no impugné la deducción dentro del plazo indicado por eBay. Durante una parte sustancial de ese plazo concurrieron circunstancias familiares excepcionales, justificables documentalmente, que expliqué a la plataforma. Solicité una revisión manual y una excepción motivada, ofreciendo aportar las pruebas por un canal privado. Por respeto a la privacidad, no incluyo aquí información personal o sensible de terceros.
He realizado múltiples gestiones ante eBay por correo y mediante sus canales de ayuda y mensajes, y he contactado con el vendedor a través de la plataforma. Hasta la fecha no he recibido respuesta del vendedor. Los errores de las páginas de contacto y las dificultades para responder desde eBay Mensajes complicaron adicionalmente los intentos de resolución.
Atención al Cliente se ha limitado reiteradamente a indicar que el plazo era suficiente, que los casos estaban cerrados y que el sistema no permitía reabrirlos. También ha aludido a la imposibilidad de inspeccionar físicamente los artículos. No se me ha facilitado una valoración individualizada de las fotografías frente a las deducciones ni una explicación concreta sobre la excepción solicitada. Una referencia genérica al plazo no responde al fondo de mi reclamación ni a las circunstancias que comuniqué.
La orientación publicada por eBay vincula las deducciones a la pérdida de valor del artículo. Por eso solicito que se evalúe la proporcionalidad de estas retenciones a la luz de las pruebas disponibles, en lugar de tratar el cierre automático como respuesta suficiente. En mi opinión, la atención recibida ha sido profundamente insatisfactoria y, en algunos momentos, condescendiente y carente de empatía. Mi confianza en la protección al comprador de eBay ha quedado gravemente dañada.
He presentado una reclamación contra eBay ante el Centro Europeo del Consumidor en España y solicitado asistencia respecto del vendedor japonés. Estas gestiones están pendientes y no constituyen resoluciones a mi favor. Conservo facturas, registros de los reembolsos, fotografías y correspondencia para aportarlos por un canal adecuado si se requieren.
Solicito el reembolso íntegro de los 186,22 EUR pendientes y la revisión por un responsable con capacidad para resolver el asunto. Si eBay mantiene su negativa, solicito una respuesta escrita e individualizada que explique qué pruebas justificarían deducir el 50 % en cada devolución y por qué se rechaza la excepción solicitada. No considero resuelta esta reclamación por la mera reiteración del plazo.
