AURELIA CORTEZ

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Agosto de 2026 adquirí en su página web unas Cayetana | Zapatillas Urbanas de Confort de color blanco nº39. Ha pasado el plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1) confirmación electrónica del pedido. 2) diversa correspondencia electrónica reclamando información y entrega de la mercancía. 3) solicitud de reembolso por el canal indicado por Vds. en la página web. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. He realizado una compra en esta tienda el pasado 30 de julio que nunca llegaron a entregar, y se han quedado con los 71,91€. Tengo todos los contactos mantenidos y los pantallazos donde se puede ver que no se ha realizado la entrega. He estado en contacto con los transportistas y Atención al cliente y me han estado dando largas y no es cierto que hayan intentado la entrega en el domicilio. Además, se contradicen ya que a la vez he recibido un mensaje donde refieren que han dejado el pedido en un punto celeritas que yo no he solicitado. Según ellos han devuelto el paquete y la tienda se ha quedado con los vestidos y el dinero y han dejado de contestar a los correos electrónicos. No sé qué cómo seguir reclamando. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de Agosto de 2026 realicé una compra en su página web. Una vez recibido el producto el 28 de Agosto de 2026 , ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 29 de Agosto. Me niegan reiteradamente la devolución, ofreciendo primero una compra de un nuevo producto y posteriormente exigiendo la realización de de fotografias de todos y cada uno de los productos para, en cualquier caso, valorar si se autoriza dicha devolución. Me pongo en contacto con ustedes en respuesta a su último correo, en el que me solicitan fotografías de cada prenda para justificar la devolución. Les comunico que no voy a dedicar mi tiempo a realizar reportajes fotográficos de unos productos cuyo material y pésima calidad ustedes conocen perfectamente. De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor, tengo derecho a ejercer el desistimiento de mi compra sin necesidad de justificación ni de aportar pruebas periciales de calidad. La solicitud reiterada de fotografías y el ofrecimiento previo de descuentos o compras adicionales suponen una táctica dilatoria inaceptable para retrasar un trámite que debería ser inmediato. Por tanto, les exijo me faciliten las instrucciones y la etiqueta correspondiente para tramitar la devolución física de los productos y el consecuente reembolso íntegro de mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

El 11 de agosto de 2026 realicé una compra online en la tienda Aurélia Cortez por importe de 93,97€. Cuando la tienda me envió la referencia para realizar el seguimiento del pedido, me percaté de que los productos procedían realmente de China, pese a la apariencia y presentación de la tienda y a las referencias al envío mediante Correos. Al necesitar el pedido en un plazo concreto, ese mismo día solicité inmediatamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado. Aurélia Cortez rechazó mi solicitud indicándome expresamente que el pedido ya había sido procesado, preparado y enviado y que disponía de un número de seguimiento activo de YunExpress. Sin embargo, durante los días siguientes el seguimiento oficial de YunExpress permaneció sin ningún movimiento. Desde el 11 de agosto únicamente figuraba Shipment information received, es decir, la recepción de la información del envío, sin que constara su entrada en las instalaciones de origen del transportista. Ante esta situación, el 17 de agosto comuniqué formalmente y de manera inequívoca a la empresa mi decisión de ejercer mi DERECHO DE DESISTIMIENTO respecto de la compra y solicité nuevamente el reembolso íntegro. La empresa no tramitó el reembolso. En su respuesta reconoció que el seguimiento continuaba sin actualizaciones e indicó que necesitaba consultar con su equipo logístico el estado real del envío. Posteriormente ocurrió una circunstancia especialmente llamativa: el 18 de agosto se generó un segundo número de seguimiento de YunExpress, asociado al mismo pedido, nuevamente en estado “Shipment information received”. Al solicitar explicaciones, la empresa reconoció expresamente que estaba realizando comprobaciones para determinar si el paquete había sido entregado físicamente al transportista y por qué se había generado un segundo seguimiento. Esta respuesta resulta difícil de conciliar con la afirmación que se me hizo el 11 de agosto para rechazar mi primera solicitud de cancelación, cuando se aseguró categóricamente que el pedido ya había sido “procesado, preparado y enviado”. Finalmente, el historial oficial de YunExpress muestra que el primer registro del pedido original en la instalación de origen no se produjo hasta el 19 de agosto, con el evento “Arrived at origin facility – Mainland China”. El tránsito posterior hacia el aeropuerto, la declaración aduanera y el despacho de exportación se produjeron el 20 de agosto. Por tanto, el seguimiento disponible muestra que el pedido comenzó su tránsito físico después de mi solicitud inicial de cancelación del 11 de agosto y después incluso de haber comunicado formalmente mi desistimiento el 17 de agosto. Desde entonces he contactado reiteradamente con la empresa. Sus respuestas se limitan a indicar que están “revisando” el caso con su equipo logístico, sin ofrecer una solución concreta ni tramitar el reembolso solicitado, dando la sensación de que están ganando tiempo y mareándome mientras el paquete sale de China. Quiero dejar claro que mi reclamación no consiste simplemente en solicitar la cancelación logística de un paquete. He comunicado expresamente mi voluntad de desistir de la compra y llevo intentando resolver amistosamente la situación con el vendedor desde el mismo día en que realicé el pedido. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se haga efectivo el derecho de desistimiento que comuniqué formalmente el 17 de agosto de 2026. 2. El reembolso íntegro del importe abonado, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 3. Que no se me impongan penalizaciones ni costes derivados de una expedición que, según el propio historial del transportista, comenzó su tránsito con posterioridad a mis solicitudes de cancelación y desistimiento. 4. Que la empresa deje de tratar mi comunicación de desistimiento como una simple solicitud de cancelación logística y dé una respuesta concreta sobre el reembolso. Dispongo de documentación acreditativa de toda la cronología: confirmación del pedido, solicitud inicial de cancelación, respuesta de la empresa afirmando que el pedido ya estaba enviado, comunicación formal del desistimiento, posteriores respuestas de atención al cliente y capturas de los dos números de seguimiento de YunExpress con sus respectivas fechas y movimientos. Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma amistosa, mediante el reembolso solicitado y conforme a los derechos que me asisten como consumidora. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a acudir a las vías de reclamación y organismos competentes en materia de consumo para la defensa de mis derechos, aportando toda la documentación que acredita los hechos expuestos.

Tras revisar con detenimiento la información disponible en su página web y conocer posteriormente el origen real del envío, les comunico que deseo cancelar mi pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado. La información facilitada durante el proceso de compra me llevó a entender que el pedido sería enviado desde España, utilizando Correos como empresa de transporte. Sin embargo, he comprobado que el paquete procede de China y está siendo gestionado por un operador logístico distinto, circunstancia que no se informaba de forma clara y transparente antes de realizar la compra. De haber conocido el verdadero origen del producto, no habría efectuado el pedido, ya que no deseo adquirir artículos enviados desde China. Asimismo, les comunico que no aceptaré asumir unos gastos de devolución desproporcionados. Resulta abusivo que se pretenda exigir un coste aproximado de 20 € para devolver un pedido a China cuyo importe ha sido de unos 40 €, especialmente cuando la falta de información clara sobre el origen del envío ha sido determinante en esta situación. Por ello, rechazo asumir cualquier gasto derivado de una eventual devolución a dicho país, puesto que en ningún momento se informó de forma suficientemente clara de esta circunstancia antes de la contratación. Considero que esta falta de información ha condicionado mi decisión de compra y resulta contraria al deber de información precontractual que establece la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras. Por todo ello, les solicito que gestionen su devolución al origen sin coste alguno para mí, así como al reembolso íntegro del importe abonado. Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma amistosa y conforme a la legislación vigente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a ejercer los derechos que me asisten, presentando la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y poniendo en conocimiento de otros consumidores mi experiencia.