El 11 de agosto de 2026 realicé una compra online en la tienda Aurélia Cortez por importe de 93,97€.
Cuando la tienda me envió la referencia para realizar el seguimiento del pedido, me percaté de que los productos procedían realmente de China, pese a la apariencia y presentación de la tienda y a las referencias al envío mediante Correos. Al necesitar el pedido en un plazo concreto, ese mismo día solicité inmediatamente la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado.
Aurélia Cortez rechazó mi solicitud indicándome expresamente que el pedido ya había sido procesado, preparado y enviado y que disponía de un número de seguimiento activo de YunExpress.
Sin embargo, durante los días siguientes el seguimiento oficial de YunExpress permaneció sin ningún movimiento. Desde el 11 de agosto únicamente figuraba Shipment information received, es decir, la recepción de la información del envío, sin que constara su entrada en las instalaciones de origen del transportista.
Ante esta situación, el 17 de agosto comuniqué formalmente y de manera inequívoca a la empresa mi decisión de ejercer mi DERECHO DE DESISTIMIENTO respecto de la compra y solicité nuevamente el reembolso íntegro.
La empresa no tramitó el reembolso. En su respuesta reconoció que el seguimiento continuaba sin actualizaciones e indicó que necesitaba consultar con su equipo logístico el estado real del envío.
Posteriormente ocurrió una circunstancia especialmente llamativa: el 18 de agosto se generó un segundo número de seguimiento de YunExpress, asociado al mismo pedido, nuevamente en estado “Shipment information received”. Al solicitar explicaciones, la empresa reconoció expresamente que estaba realizando comprobaciones para determinar si el paquete había sido entregado físicamente al transportista y por qué se había generado un segundo seguimiento.
Esta respuesta resulta difícil de conciliar con la afirmación que se me hizo el 11 de agosto para rechazar mi primera solicitud de cancelación, cuando se aseguró categóricamente que el pedido ya había sido “procesado, preparado y enviado”.
Finalmente, el historial oficial de YunExpress muestra que el primer registro del pedido original en la instalación de origen no se produjo hasta el 19 de agosto, con el evento “Arrived at origin facility – Mainland China”. El tránsito posterior hacia el aeropuerto, la declaración aduanera y el despacho de exportación se produjeron el 20 de agosto.
Por tanto, el seguimiento disponible muestra que el pedido comenzó su tránsito físico después de mi solicitud inicial de cancelación del 11 de agosto y después incluso de haber comunicado formalmente mi desistimiento el 17 de agosto.
Desde entonces he contactado reiteradamente con la empresa. Sus respuestas se limitan a indicar que están “revisando” el caso con su equipo logístico, sin ofrecer una solución concreta ni tramitar el reembolso solicitado, dando la sensación de que están ganando tiempo y mareándome mientras el paquete sale de China.
Quiero dejar claro que mi reclamación no consiste simplemente en solicitar la cancelación logística de un paquete. He comunicado expresamente mi voluntad de desistir de la compra y llevo intentando resolver amistosamente la situación con el vendedor desde el mismo día en que realicé el pedido.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que se haga efectivo el derecho de desistimiento que comuniqué formalmente el 17 de agosto de 2026.
2. El reembolso íntegro del importe abonado, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Que no se me impongan penalizaciones ni costes derivados de una expedición que, según el propio historial del transportista, comenzó su tránsito con posterioridad a mis solicitudes de cancelación y desistimiento.
4. Que la empresa deje de tratar mi comunicación de desistimiento como una simple solicitud de cancelación logística y dé una respuesta concreta sobre el reembolso.
Dispongo de documentación acreditativa de toda la cronología: confirmación del pedido, solicitud inicial de cancelación, respuesta de la empresa afirmando que el pedido ya estaba enviado, comunicación formal del desistimiento, posteriores respuestas de atención al cliente y capturas de los dos números de seguimiento de YunExpress con sus respectivas fechas y movimientos.
Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma amistosa, mediante el reembolso solicitado y conforme a los derechos que me asisten como consumidora. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a acudir a las vías de reclamación y organismos competentes en materia de consumo para la defensa de mis derechos, aportando toda la documentación que acredita los hechos expuestos.
