1) Hechos
Realicé un pedido en Shein que sería entregado porQuick Rabbit .
En tres días distintos, la empresa informó de que el pedido se entregaría ese día. En las tres ocasiones permanecí en el domicilio y no se realizó la entrega ni acudió el repartidor.
Intenté reclamar a través del buzón de reclamaciones de su web, donde indican que responden en 24/48 horas. Han pasado 3 días y no he recibido respuesta.
El enlace de atención al cliente por WhatsApp que figura en su web devuelve el mensaje de que el número no existe.
El chat en vivo de su web no funciona.
Al llamar al 910 795 422, me mantienen en espera durante exactamente 5 minutos y luego cuelgan/cortan la llamada, de forma repetida.
2) Motivo de la queja
Considero que hay un incumplimiento del servicio de entrega y una ausencia de canales de atención al cliente operativos, lo que impide gestionar una incidencia y obtener solución en un plazo razonable.
3) Solicito
Que la OCU registre la queja y la traslade a la empresa.
Que Quick Rabbit habilite canales reales de atención (respuesta a reclamaciones, teléfono operativo y contacto válido).
Que se valore compensación por las molestias ocasionadas (tres días de espera en el domicilio) y por la falta de atención.
