COFRE VIP

Estoy presentando una reclamación formal contra la empresa Smartbox/CofreVIP (Regalocio S.L.U.) debido a la imposibilidad de utilizar un cofre regalo válido, a pesar de haber seguido todos los pasos indicados por la propia plataforma. Solicito la devolución íntegra del importe, ya que el producto no se puede utilizar por causas totalmente ajenas al consumidor. A continuación detallo de manera cronológica todo lo ocurrido: 1. Intento de reserva – 27/11/2025 Ese día accedí a la plataforma de Cofre Vip para realizar una reserva en un establecimiento colaborador concreto. En este caso, la web no ofrecía la opción de reserva directa, sino que mostraba una pantalla con: El teléfono del establecimiento. El correo electrónico del departamento de reservas. Es decir, el sistema me indicó que debía contactar yo directamente con el establecimiento para gestionar la reserva. Siguiendo exactamente las instrucciones, envié un correo y realicé una llamada a dicho establecimiento. El establecimiento respondió tanto telefónicamente como por correo electrónico, indicando que solo aceptan el bono si la reserva se realiza a través de su propia web, y que no pueden tramitar reservas recibidas por teléfono o correo. Sin embargo, en esa web no existe ninguna opción disponible para este cofre en concreto. Esto crea una contradicción imposible de resolver: – La plataforma indica que debo contactar con el establecimiento. – El establecimiento indica que solo acepta reservas gestionadas directamente en su web. – Y en esa web no existe la posibilidad de reservar con este cofre. 2. Incidencias con CofreVIP/Smartbox – 27/11/2025 Ante este bloqueo, envié una solicitud a través del formulario oficial de Cofre Vip. Ese mismo día recibí dos acuses automáticos indicando que la empresa respondería en menos de 3 días laborables. No recibí ninguna respuesta real. 3. Nuevo intento de contacto – 01/12/2025 Ese día envié una nueva solicitud a través del mismo formulario. De nuevo recibí un correo automático confirmando que se respondería en menos de 3 días laborables. A fecha de presentación de esta reclamación, no he recibido ninguna respuesta humana. Únicamente mensajes automáticos repetidos. 4. Llamadas al servicio de atención al cliente Además de los correos: ✔ Llamada del 27/11/2025 Contacté con el teléfono de atención al cliente. No se me ofreció una solución y se me indicó que «lo revisaría otro departamento». No recibí respuesta posterior. ✔ Llamada del 02/12/2025 Realicé una nueva llamada, que duró aproximadamente 12 minutos. El operador indicó literalmente que: “No hay solución”. “Lo único que puede hacer es cambiar de establecimiento”. Cuando intenté explicar que la plataforma indica que debo contactar con ese establecimiento, pero que dicho establecimiento no acepta esa vía, el operador colgó la llamada sin proporcionar ninguna alternativa. Este trato es completamente inadecuado para un servicio postventa. 5. Situación final del consumidor Tras seguir todos los pasos proporcionados por la plataforma: No puedo reservar siguiendo las indicaciones de la web. El establecimiento no acepta reservas realizadas por los medios indicados por la plataforma. La empresa no responde a las solicitudes enviadas. El servicio telefónico no aporta soluciones y finaliza llamadas. El resultado es que el consumidor no puede utilizar un cofre que está dentro de su periodo de validez, debido a contradicciones internas entre la empresa y el establecimiento colaborador Solicito la devolución íntegra del importe del cofre VIP

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenía un bono vale por valor de 49.90€ que me dijeron en atención al cliente que no tenía caducidad y al ir a gastarlo me dicen que caducó en Septiembre SOLICITO se vuelva a activar el vale por ese importe ya que es lo que pagué Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Cumple un cofre VIP e intenté realizar día reservas sin éxito ya que no admitían el cofre en los dos establecimientos a los que contacté, alegando que era temporada alta y no admitían este tipo de cofres Al final, el cofre me ha expirado y me dicen que no puedo hacer nada, que no me pueden extender la duración del cofre y me quedo sin solución alternativa. Habiendo perdido el dinero y la posibilidad de reservar con este cofre. Espero puedan decirme cómo se han resuelto otros casos similares. Gracias. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el servicio que ustedes venden al comprar un cofre de experiencias es incierto. No avisan que todos los establecimientos ponen condiciones especiales para reservar y en la mayoría de los casos , es imposible disfrutarlo fin de semana ( que es cuando el consumidor o comprador puede ), o lleva sobre costes. Creo que es una práctica abusiva y engañosa. SOLICITO [Si siguen ofertando estos cofres y vendido los , quede bien claro las condiciones de los mismos o se retiren del mercado todos los que hagan esta publicidad incompleta , ya que lleva al engaño ].  Adjunto foto de un cofre donde se puede observar que no advierten de estas condiciones a la hora de la venta, todo lo contrario , ofrecen un oportunidad única. Hay que advertir al consumidor que tras la compra llegan las sorpresas cuando vas a reservar. Sin otro particular, atentamente. Fernando L.G.

Hola. En todos los hoteles que he querido hacer reserva tanto en España como fuera,me han dicho que no cojen cofre, ó simplemente no me han contestado..