Estimados señores,
En relación con la consulta planteada por el consumidor sobre la caducidad de dos cofres regalo COFREVIP, procedemos a exponer los hechos y nuestra posición al respecto.
Los cofres regalo adquiridos disponen de una validez claramente indicada en el momento de la compra y en la documentación incluida, en este caso de tres años y tres meses, un plazo ampliamente superior al mínimo legalmente exigido. Durante todo ese periodo, el cliente pudo realizar reservas conforme a las condiciones de uso del producto.
Según consta en nuestros registros, no hemos recibido ninguna incidencia, reclamación ni solicitud de ayuda por parte del cliente durante el periodo de validez de los cofres. El primer contacto se produce una vez los cofres ya se encontraban caducados.
Respecto a las manifestaciones del cliente sobre la imposibilidad de reservar, es importante aclarar que:
Las reservas están sujetas a disponibilidad real de los escimientos colaboradores, los cuales pueden aplicar restricciones en temporadas de alta demanda o limitar el número de plazas destinadas a cofres regalo, circunstancia que se informa expresamente en las condiciones.
La disponibilidad mostrada en plataformas externas como Booking no es equiparable, ya que se trata de canales de venta distintos, con cupos, tarifas y condiciones diferentes.
En caso de dificultades para reservar, el procedimiento habitual es que el cliente contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de validez, lo que permite ofrecer alternativas, asesoramiento o escimientos distintos.
Una vez superada la fecha de caducidad, y conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la compra, no es posible reactivar, ampliar ni reembolsar el importe del cofre, tal y como se le comunicó al cliente.
En casos similares, cuando los clientes nos han contactado dentro del periodo de validez, se han podido estudiar soluciones. No obstante, cuando el producto ha expirado sin comunicación previa, la resolución aplicada es la misma que en el presente caso, por razones de equidad y cumplimiento de las condiciones contractuales.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen necesaria.
Atentamente
Equipo atención al cliente de Cofrevip
