Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por el cliente en relación con un cofre VIP adquirido en REGALOCIO, procedemos a exponer nuestra posición y las aclaraciones oportunas.
El cofre VIP adquirido por el cliente es un producto prepago con una validez claramente indicada en el momento de la compra, tanto en las condiciones generales aceptadas por el cliente como en la documentación incluida en el propio cofre. Dicha validez fue de tres años y tres meses, periodo durante el cual el cliente pudo hacer uso del mismo.
Respecto a la disponibilidad de los escimientos colaboradores, es importante señalar que:
Las experiencias incluidas están sujetas a condiciones de reserva propias de cada proveedor, incluyendo limitaciones en temporada alta, fines de semana o periodos vacacionales.
Estas condiciones se encuentran debidamente informadas en nuestras condiciones generales y forman parte del funcionamiento habitual del sector turístico y de ocio.
El cofre permite acceder a una amplia red de escimientos, no limitándose a los contactados por el cliente, lo que ofrece alternativas fuera de los periodos de máxima demanda.
En cuanto a la caducidad del cofre, aclaramos que:
La legislación vigente no prohíbe la caducidad de servicios prepagados, siempre que esta sea informada de forma clara y previa a la compra, como ocurre en este caso.
No existe obligación legal de reembolso, renovación o cambio una vez superada la fecha de validez, al haberse prestado la posibilidad de disfrute durante el periodo contratado.
Lamentamos que el cliente no haya podido disfrutar de la experiencia dentro del plazo escido, si bien esta circunstancia no es impu a REGALOCIO, sino a la falta de disponibilidad en fechas concretas elegidas por el propio cliente.
Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que estimen necesaria.
Atentamente,
Atención al Cliente Cofrevip
