Problema com reembolso e comprovativo de reembolso

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Colchones Bezen devido á falta de profissionalismo. No dia 13/11 efectuei a compra de um colchão através do site Colchones Bezen. Após a compra fui informada de que o colchão poderia ser entregue mais cedo do que a data prevista no site no ato da compra, passado uns dias já estavam a dizer que ainda iria ser produzido e que a empresa não conseguia garantir o cumprimento da data de entrega inicialmente prevista. Perante esta situação solicitei o cancelamento da encomenda e o respectivo reembolso do valor pago no montante de 287 euros. A empresa informou que o reembolso já teria sido efectuado. No entanto ao solicitar um comprovativo do reembolso ou qualquer referência da transacção fui informada de que não enviam comprovativos e que devo apenas aguardar que o valor entre na conta. Até ao momento não recebi qualquer valor nem qualquer prova de que o reembolso tenha sido efectivamente processado. Considero esta situação inaceitável e contrária aos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que não existe transparência nem prova do reembolso alegadamente efectuado. Recusaram enviar comprovativo de reembolso.

Já respondemos a este cliente por todos os canais pelos quais nos contactou —plataforma, WhatsApp e e-mail— informando que o seu reembolso já está a ser processado corretamente. postventa@colchonesbezen.com www.colchonesbezen.com Servicio de Atención al Cliente. AVISO SOBRE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Puede contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si no es usted el destinatario debe saber que la información contenida en este mensaje es reservada y su utilización o divulgación con cualquier fin está prohibida. Si ha recibido este documento por error, le rogamos que nos lo comunique y proceda a su destrucción. GLOBAL HAPPY DEAL S.L con CIF B86721313 responsable del tratamiento informa, de conformidad con lo escido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679, que su correo electrónico, así como otros datos de carácter personal son tratados con la finalidad de mantener un canal de comunicación electrónica con usted y poder atender cualquier información, duda, petición o consulta que precise por esta misma vía. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como revocar los consentimientos que en su caso haya prestado u obtener más información, dirigiendo su petición a info@colchonesbezen.com con domicilio en AVENIDA DE LAS ARBOLEDAS 25, VALDEMORO, (MADRID), 28343 (+34) 628847866 postventa@colchonesbezen.com www.colchonesbezen.com Visita nuestro blog, para conocer noticias, novedades y cosas curiosas relacionadas con el mejor descanso haciendo[Click aquí]. El jue, 18 dic 2025 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió:

vocês ainda não perceberam ou estão a fazer-se desentendidos. a reclamação é por me terem recusado o comprovativo de reembolso, como já disse não o podem fazer. e continuam a ignorar essa questão