NATIONALE NEDERLANDEN

Buenos dias, En fecha 13/11/2025 abrí un siniestro de hogar (parte 190981) por un problema urgente de fontanería, que afectaba al vecino de abajo. A pesar de ser el problema urgente, el técnico no vino al domicilio hasta el 21/11/2025. El día 21, evaluó los daños del vecino, tomando fotos y medidas, y nos informó que el seguro iba a enviar a alguien para arreglarlo todo. Después de esa fecha, nadie ha contactado ni conmigo ni con mi vecino para informarnos de cuando se iban a realizar los arreglos, por lo cual volví a llamar a atención al cliente y me informaron que nadie iba a venir a arreglar nada. Otra vez les facilité el número de mi vecino para que se pongan en contacto con el para hablar de la indemnización y como solicitarla. Pregunté que plazo tiene este tramite, y no me supieron indicar. En fecha 18/12/2025 abrí una reclamación formal, a la cual recibí respuesta y me indicaron que la parte perjudicada tenía que contactar con su seguro para que se pusiera en contacto con el mío. Ya que la parte afectada no tiene seguro de hogar, emitieron directamente factura de las reparaciones efectuadas, que os envié y a la cual no obtuve ninguna respuesta.

El pasado mes de marzo sufrí un siniestro en mi hogar, donde tenía contratado el seguro de hogar completo (contenido) con esta aseguradora desde hacía ya unos años. El calentador de agua estalló y durante 3 días, toda la ropa que se encontraba bajo dicho calentador quedó inundada, ya que no regresamos al domicilio hasta 3 días después. Toda la ropa se pudrió por el prolongado tiempo en agua. 4 cajones y un estante que albergaban más de 200 piezas de ropa, entre toallas de baño, pijamas, sabanas, ropa interior, calcetines, medias, etc. Tras varios años abonando religiosamente las mensualidades y sin haber presentado nunca parte alguno, la aseguraqdora, tras videoperitación, evalúa mis daños materiales en 14,52€ en concepto de "tintorería". Es una VERGÜENZA. Solicito una revisión y consideración seria de los daños que he sufrido y una indemnización respetuosa acorde a las condiciones de mi póliza.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad Nationale Nederlanden. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi descontento con el incumplimiento del servicio de manitas solicitado el mes pasado por teléfono. Y ello por: solicité un servicio de manitas por teléfono y acordaron en que me llamarían a las 24-48 horas. Me llamaron en horario de trabajo y pedí que me llamaran por la tarde, a lo cual me dijeron que lo apuntarían y que me volverían a llamar. Esa llamada no se produjo. Hace un par de semanas Volví a llamar y estuve 1 hora y media esperando. Nadie me atendió. Envié un correo formal de reclamación a calidad. Me llamaron al día siguiente y me dijeron que me responderían de manera formal al correo y que alguien había cerrado mi solicitud sin mi consentimiento, que preguntaría a su coordinadora al respecto. No me han respondido al correo y no me han vuelto a llamar. Hace 24 horas envié otro correo y no me han respondido. Adjunto los siguientes documentos: captura de la llamada de una hora y media. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para volver a abrir mi solicitud y que me den el servicio que me corresponde por contrato. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra mi compañía de seguros y la empresa de carpintería enviada por ellos, debido al deficiente montaje de un mueble de cocina y a la falta de solución pese a mis reiteradas reclamaciones. El problema fue comunicado al seguro a principios de enero de este año, tras detectarse que después de un problema de con una llave del calentador dos muebles de la cocina quedaron abombados e hinchados, cuando llame al seguro ya estaba solventado lo del calentador. y el seguro aprobó la sustitución del mueble. El día 9 de enero el seguro ya me había asignado un carpintero para realizar el trabajo. El carpintero acudió pocos días después y finalmente realizó la instalación del nuevo mueble en el mes de marzo. Sin embargo, desde el primer momento el trabajo quedó mal realizado, con numerosos defectos de montaje y acabados. Desde marzo (el lunes siguiente a la instalación) hasta la fecha he realizado reiteradas llamadas, reclamaciones y comunicaciones tanto al seguro como a la empresa reparadora informando de que el mueble presentaba muchos detalles y fallos de instalación, y a los pocos días después empezó a torcerse y a descolgarse. Entre los problemas existentes, uno de los muebles pequeños quedó apoyado directamente sobre una llave de paso de agua, además de existir múltiples defectos visibles de instalación y ajuste. Inicialmente el seguro me solicitó fotografías de los daños y defectos, las cuales fueron enviadas por correo electrónico. Desde entonces he continuado enviando fotografías, correos electrónicos y realizando llamadas telefónicas explicando la situación y solicitando una solución. A día de hoy sigo sin recibir una respuesta efectiva ni una reparación adecuada. A las pocas semanas de haberse instalado el mueble, acudió a mi vivienda una persona enviada por el propio seguro, que se identificó como auditor para revisar el trabajo realizado por la empresa. Esa misma persona reconoció personalmente que el trabajo estaba muy mal realizado y que efectivamente el mueble se estaba descolgando y presentaba problemas de instalación. Con el paso del tiempo el estado del mueble empeoró aún más y actualmente presenta riesgo de caída. ( ni se pueden usar) Ahora tanto el seguro como la empresa reparadora intentan desviar la responsabilidad alegando que el problema se debe al calentador y solicitándome facturas de la reparación realizada por el fontanero. Según indican, el carpintero aportó una fotografía donde aparece la pared mojada y afirman que el calentador seguía perdiendo agua. Esto no es cierto. Lo que realmente ocurrió fue que, durante el desmontaje del antiguo mueble, el carpintero actuó de forma brusca y golpeó una de las llaves de agua mientras retiraba el mueble anterior, provocando que saliera agua momentáneamente y mojara la pared. Esa situación fue puntual y causada durante el propio trabajo del carpintero. Además, el carpintero afirma ahora que el mueble fue desmontado posteriormente por el fontanero y vuelto a colocar incorrectamente. Esto también es falso. El mueble no ha sido desmontado después de la instalación realizada por el carpintero enviado por el seguro. Quiero dejar claro que mi reclamación es exclusivamente el deficiente trabajo realizado por el carpintero y la incorrecta instalación del mueble. Considero que el trabajo realizado fue negligente y de muy mala calidad. A pesar de haber reclamado en numerosas ocasiones, ni el seguro ni la empresa de carpintería me han dado una solución efectiva ni han enviado un técnico o perito independiente para revisar correctamente el estado del mueble. Solicito: * Que se revise el caso mediante un perito o técnico independiente. * Que se reconozca la deficiente instalación realizada. * Que el seguro y/o la empresa responsable reparen correctamente el mueble o procedan a su sustitución. * Que se dé una solución urgente, ya que el mueble presenta riesgo de caída.

Estimados sres: Tras abrir el parte de trabajo PR26027534 por una mancha de agua en el techo del baño, ustedes me dijeron por teléfono que cerraban dicho parte ya que no me cubrían la reparación de la fuga y solo me cubrían la pintura del techo. Me dijeron que buscase por mi cuenta un profesional y cuando estuviera hecho el trabajo que les enviase la factura y una foto del antes y otra del después a la dirección de correo partes@nnespana.com. Eso hice el 24 de abril y desde entonces no he vuelto a saber nada. En mi área personal de su web no hay posibilidad de hacer un seguimiento ni saber el estado de mi solicitud y cuando les llamo por teléfono, cosa que he hecho varias veces dejando pasar hasta 10 días, solo me dicen que mi gestora lo está tramitando y que pasan nota. No saben decirme cuando me van a devolver el importe. Exijo la devolución del importe que he adelantado mientras pagó la prima de su seguro cada año más cara, sin retraso. De lo contrario me veré obligado a tomar otras acciones y cambiar de Compañía. No adjunto documentos porque tienen toda la información en el mail que he comentado en mi reclamación, las fotos y la factura.