Últimas reclamaciones

A quien corresponda, Tengo un seguro de hogar de NNEspana. El día 6 de septiembre vi desperfectos en mi fachada, llamé a la policía local, se presentaron e hicieron unas fotos y me dijeron que dejaban un informe disponible para mi compañía de seguros y que parecía daños causados por impacto de un vehículo (tractor seguramente). Llamé al seguro, envío a una persona que vino al domicilio y me dijo que claramente era por impacto de un vehículo y que la compañía no le había autorizado a pedir el informe a la policía local, pero que estaba cubierto por el seguro. Dias después me llegó un correo electrónico diciendo que el siniestro no estaba cubierto por el seguro. Llamé para reclamar y me pasaron a dos personas, Verónica y Lucía del departamento de Calidad, que me han estado atendiendo con malas formas. Enviaron un nuevo perito y hace unos días, llamé para ver el estado del expediente y me dijeron que se había pedido presupuesto de reparación y que se pondrían en contacto conmigo. Al dia siguiente, me llamó la tal Verónica para decirme que iban a cerrar el expediente, que no estaba cubierto y que no iban a ir a recoger el informe policial (cuesta 20€). Al decirle que en la llamada anterior me habían dicho que sí estaba cubierto, me dijo que seguía en estudio. Me gustaría recibir asesoramiento para conseguir que cubran el siniestro e informar de que puede que NNEspana esté cometiendo una ilegalidad rechazando siniestros sin investigarlos. Espero su respuesta

Hola, tengo una fuga en el WC desde hace más de una semana. El seguro envío a un fontanero que en lugar de solucionarlo lo ha empeorado pues aún sale más agua y el WC lo ha colocado y se mueve. Como no fue capaz de localizar la fuga dice que hay una mala instalación , pues el desagüe del lavabo conecta con tubería de desagüe WC , pero nada tiene que ver la fuga con esto pues al usar el lavabo no hay fugas. y además la instalación es correcta pero el seguro se coge a esto para no hacerse cargo, cuando en las condiciones generales de la póliza se indica que cubre detección de fuga y reparación, no hay ninguna cláusula limitativa pues he leído todo el condicionado. Ruego que cumplan con la póliza y lo arreglen lo antes posible(siniestro Pr25082261)

Hola,el pasado día 20 de Agosto, hubo una entrada de agua en el techo de mi baño debido a una perdida en plato ducha del vecino de arriba,hubo un corte de luz en el techo se fundió el plafón aparte de las humedades,pasan los días y el vecino me sigue diciendo que ha llamado al seguro,así que espero y como veo que siguen pasando los días llamo a mi seguro para que me envíe alguien que pueda arreglar para poder tener luz en el baño,Nationale Nederlanden manda a un perito y me remite a Servicio jurídicos Arag ,pasan los días y Servicios jurídicos Arag han contactado pero sigo sin luz en el baño,el vecino dice que ha llamado a su seguro.Nationale Nederlanden me manda correo diciendo que la incidencia no la cubre y en llamada a día de hoy 5 de Septiembre me dice el agente de Nationale Nederlanden que no pueden hacer nada hasta que el origen arregle la averia,y me remiten a Servicios jurídicos.Se esta dilatando este problema y el vecino si dispone de seguros pues en Marzo ya hubo la misma perdida de agua y me dijo que estaba arreglada,no dimos parte pues solo hubo humedades aparte de las excusas del vecino para no dar parte a su seguro,no se el motivo. Esto ya pasa a un problema de seguridad pues al no haber luz en el baño puede haber una caída aparte de los problemas para el uso y limpieza. Solicito que me solucione mi seguro este problema.En llamada a seguros Nationale Nederlanden hoy 5 de Septiembre un agente me dice que ellos no pueden mandarme un electricista cada vez que el vecino me inunde,está contestación sobraba pues por ahora no me han mandado ningún electricista solo pasan la pelota a servicios jurídicos. Creo que Seguros Nationale Nederlanden debería arreglar la avería para poder tener luz en el baño,este próximo día 22 de Octubre me renuevan el seguro y para eso sí funciona bien.

Llevamos con el parte abierto de urgencia el anterior viernes, tenemos el baño con salida de agua del vater en la descarga que ocurrio de repente. El baño ha desprendido gases muy fuertes haciendo la vivienda inhabitable y el seguro no se hace responsable del cambio por que el baño tiene dos años de reforma. Hemos intentado contactarnos con ellos de todas las maneras. El lunes 1 de septiembre vino el reparador de urgencia que dijo que no podia hacer nada por que el era el de urgencia y que no tocaba nada por que teniamos otro baño y que ese lo dejaramos cerrado. Que luego enviarian a otro reparador que se ocuparia de ello, que como el baño tenia poco tiempo de reforma tendrian que hablar con la empresa de la reforma, pero que ellos lo repararian y que nosotros estabamos protegidos. El martes al contactarme con la empresa reparadora (no la aseguradora me refiero a la empresa del trabajador encargado) para pedir que venga el reparador me dijeron que podrian estar el jueves de la siguiente semana, es decir el 11 de septiembre. Luego me llamaron diciendo que necesitaban la aprobacion de la aseguradora. La aseguradora no ha querido responder, los llame todos los dias, cuando cogian el telefono me daban largas y decian que no sabian nada, luego no cogian el telefono y se cortaban, otras veces me envaiban a lineas de telefono en las qu enadie respondia, y a veces caundo contestaban el telefono, la linea se cortaba de nuevo. El dia Miercoles por la tarde noche cuando la situacion era insoportable por que los gases del caño estan en toda la casa y es irrespirable volviendose un problema de salubridad en casa logre que uno de los agentes que decia que tampoco podia hacer nada viera el expediente y me dijo algo mas, me dijo que habian hablado con la empresa reparadora y que estaban esperando el informe, a lo que les dije que yo habia habaldo con la empresa reparadora pero que ellos me dijeron que habian enviado el informe y que estaban esperando su respuesta, a lo que la agente titubeo y me hizo esperar y me dijo que habian pedido algunos datos mas. El dia de ayer me llamaron pero no pude contestar pues estaba en un lugar sin conexion a la red telefonica, llamo y me dicen que no han dejado recado. El dia de hoy estaba conduciendo y me llega el correo que adjunto. Me han enviado el siguiente adjunto y sin decir por que me niegan el servicio y nosotros no podemos estar en casa, nos han dejado con un problema de salubridad abiertos toda la semana. Nosotros ademas, trabajamos desde casa, y el baño esta situado en la zona de los despachos, tenemos con nuestros empleadores firmado un contrado de trabajo hibrido que establece como lugar de trabajo la casa. No podemos vivir, no podemos trabajar, y se los mencionamos varias veces. Exijo que se nos haga una reparacion o que se cubran los gastos causados mediante el pago de la reparacion. Debido al perjuicio ejercido por su neglicencia en tiempo de respuesta ante un problema sanitario. Aun si no estuviera cubierto, nosotros podiamos haber actuado antes y nos han perjudicado una semana de trabajo y vivienda.

Buenos días, El pasado 13/08/2025 realice un parte por una rotura en la cisterna del WC la cual ha estado que se escape el agua y quede inutilizada la cisterna ya que se me inunda el baño. Esta rotura es de forma transversal a lo largo de toda la cisterna, por donde el técnico pudo comprobar que se escapa el agua a chorros. A su vez, el técnico me comentó que es u a rotura posiblemente por dilatación térmica o un golpe. El dia 20/08/2025 me responde esta compañía negando la cobertura del siniestro, indicando lo siguiente: " La garantía Elementos sanitarios de loza y cristal de las Condiciones Generales de tu Seguro de Hogar Seguro podrás comprobar que Elementos sanitarios de loza y cristal, adecuadamente instalados y que formen parte fija de la vivienda. Se excluyen las roturas resultantes de un vicio de colocación, así como las ralladuras, raspaduras y otros defectos estéticos y las pérdidas de azogado. es su caso tien una fisura en la la cisterna del wc no quedando cubierto. Por eso, aunque nos encantaría, no podemos ayudarte en esta ocasión.. " Mi cisterna no tiene rayadura, raspadura ni pérdidas de azogado (problemas en juntas o oxido). Tiene una ROTURA como certifico el técnico en las fotos que les envió. Exijo la reparación del sanitario, ya que mi póliza lo debe de cubrir al ser por ROTURA y no con las alegaciones que me han sido expuestas sin sentido. El número de siniestro es PR25075349 Gracias.

Hola,me pongo en contacto con Uds., en relación a la Póliza HogarSeguro, contratada en fecha 21 de Diciembre de 2021, e identificada con el número de Póliza arriba referenciado. Baso la presente reclamación en la producción del siniestro comunicado vía telefónica el día 9 de Enero de 2025: vandalismo en puerta principal de la vivienda familiar, con daños en cierre. A fecha de arriba referenciada todavía no se ha puesto en contacto ningún gestor, para derivar el arreglo por parte del cerrajero que paso en su dia. Ayer nos pusimos en contacto con el Servicio 24h, ya que la puerta se quedo bloqueada y no podiamos abrirla. Pasada 3h, tal y como nos indico la señora al teléfono, no se presento nadie. LLAMÁMOS CADA SEMANA PARA DICHO ARRREGLO Y YA ESTAMOS CANSADOS. PARA COBRAR EL RECIBO SOIS LOS PRIMEROS, PERO PARA ARREGLAR UNA CERRADURA LLEVAIS 8 MESES.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una póliza con su entidad, Nationale Nederlanden desde hace varios años. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para comunicarles mi descontento con la gestión realizada hasta el momento del parte PR25059119. Brevemente, le explico la situación. Un problema eléctrico en la finca el pasado 21/6/2025, estropeó mi caldera de gas natural de la que obtengo la calefacción y el agua caliente en mi vivienda. Más de un mes después seguimos sin disponer de agua caliente. Y ello por: - los errores cometidos en el informe técnico asociado a mi parte (según me indicaron sus gestores para denegarme la reparación porque era una caldera Bosch de más de 7 años); - ineficacia en la subsanación del error tras aportar yo el día 7/7/2025 la factura correspondiente a mi Caldera de marca Junkers y con menos de 7 años; - las excusas, descargando la culpa en el técnico que realizó la visita y/o en su disponibilidad, para confirmar que la información que doy es cierta; - incapacidad en agilizar el proceso a pesar de los numerosos ruegos por email (sin respuesta) y telefónicos (sin comprometerse a ninguna fecha) o en buscar alternativas. Adjunto los siguientes documentos: - factura de la caldera con menos de 7 años; - foto de la caldera. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para resolver este asunto de forma diligente y amistosa. Sin otro particular, atentamente.

Soy titular de un seguro de hogar con la compañía Nationale-Nederlanden. Hace aproximadamente tres semanas sufrí un cortocircuito en la lavadora cubierto por el seguro. La lavadora tiene 4 años. La compañía tardó casi dos semanas en enviar un técnico, quien ni siquiera abrió la lavadora y realizó un diagnóstico erróneo. Ante la falta de rigor y respuesta por parte del seguro, decidí contratar por mi cuenta un técnico profesional, cuyo informe técnico (por el que pagué 50€) confirma que se trata de un cortocircuito interno, incluyendo fotografías de la pieza dañada y quemada debido al cortocircuito. Pese a ello, Nationale-Nederlanden se niega a tramitar el siniestro si no aporto un informe que demuestre un fallo por parte de mi compañía eléctrica. Esta última ha confirmado por escrito que no se ha producido ninguna alteración o fallo en la red eléctrica. Desde entonces han pasado más de tres semanas, y sigo sin lavadora, sin indemnización y sin respuesta efectiva por parte de mi aseguradora. Considero que se está vulnerando mi derecho como consumidor a recibir una cobertura adecuada del seguro contratado. Solicito: 1. Que Nationale-Nederlanden asuma la reparación o reposición de la lavadora afectada por el siniestro. 2. El reembolso de los 50€ abonados por el informe técnico privado, necesario ante su inacción. 3. Una compensación por los perjuicios causados por la demora y falta de atención. Adjunto documentación acreditativa (factura del técnico, informe técnico, fotografías, correos o comunicaciones con la aseguradora, etc.). Solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor, y que se tomen las medidas necesarias para que la aseguradora cumpla con lo estipulado en la póliza de hogar.

Buenos días: He intentado realizar la baja vía telemática, pero me dicen que no puedo, porque tengo adscrito un plan de pensiones con la risoria cantidad de poco más de 3€. Por lo que he ordenado a mi actual entidad bancaria, CaixaBank, que transfiera dicho importe del actual plan al que tengo actualmente con ellos para poder cancelar definitivamente las cuentas actualmente vigentes con ustedes, pero veo que hasta la fecha hacen caso omiso de dicha petición directa de mi entidad. Por lo que ruego encarecidamente, solventen dicha situación para poder dar de baja la cuenta con ING. Lo antes posible por favor. Gracias. De lo contrario, me veré obligado a proceder tal y como mejor proceda en derecho para mi defensa como consumidor. Un saludo, Miguel Ángel Delgado Gómez

El 23 de junio de 2025 sufrí un corte total de electricidad en mi domicilio. Contacté con mi seguro de hogar (NNESPANA Seguros ING), y me aseguraron que un técnico vendría en menos de 3 horas. Tras más de 6 horas de espera y múltiples llamadas, no recibí asistencia efectiva. Un técnico llegó a las inmediaciones de mi domicilio, alegó estar indispuesto y no se envió sustituto. Posteriormente, recibí un correo rechazando el parte (PR25059188) por “no estar cubierto”, sin que en ningún momento previo se me informara de dicha exclusión. He presentado ya 3 reclamaciones formales por correo electrónico, incluyendo una al departamento de calidad esta semana (calidad.servicio@nnespana.es), sin haber recibido respuesta. Esta falta de atención me ha ocasionado perjuicios materiales (alimentos perdidos, electrodomésticos inutilizables durante horas) y personales (calor extremo, menor en casa, imposibilidad de preparar comida). Condiciones inhumanas. Eran las 23h cuando el suministro eléctrico ha sido restaurado por otros medios. Solicito la intervención de la OCU para obtener una respuesta formal, la compensación adecuada y evitar que otros consumidores pasen por lo mismo.