Problema con siniestro

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes como tomadora del seguro de hogar, para comunicarles mi completo desacuerdo con la gestión del siniestro iniciado en fecha 18/07/2026. En abrir el siniestro, se me informó que podía tirar el mueble de la cocina, y con él desechar también los escombros de la vajilla, y que vendría un perito en un máximo de 24/48 horas, que con fotos y vídeos le bastaba y por ello podía tirar completamente el mueble de cocina y los escombros de vidrio. Al comunicar el siniestro en sábado, yo he recogido y desechado todo siguiendo sus instrucciones, y el miércoles llamé para saber cuándo vendrá el perito, en superar el plazo máximo de visita, y se me comunica, en fecha 22/07/2026 y únicamente porque yo llamo, que no cubre el siniestro, sin ningún tipo de valoración pericial, y cuando yo ya he desechado el mueble, siguiendo sus propias indicaciones. Además de ser una conducta irregular por parte de la aseguradora, y de perjudicarme gravemente en indicarme que deseche el mueble, considero el hecho de rechazar un siniestro sin una valoración pericial una actitud completamente negligente e inadecuada, e incluso de mala fe contractual. Además, en mi caso particular, tengo asegurados continente y contenido, por lo cual considero se debe valorar especialmente la situación. Además, en fecha 22/07/2026, y solo després de reclamar la visita del perito, se me envía un correo asegurándome que un gestor me ha informado del motivo de rechazo del siniestro, siendo esa información completamente falsa. SOLICITO: que envíen un perito inmediatamente, pues se ha superado el plazo máximo de valoración, y que se realicen los trabajos de reparación, sustitución y/o restitución de los materiales, muebles, etc dañados. Sin otro particular, atentamente.

S/RFA : N/RFA RECLAMACION 01368120 Estimados Sres.: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES y de acuerdo con la Ley 44/2002, de 22 de noviembre y demás normativa aplicable en materia de protección de la Clientela de Servicios financieros, se ha remitido a este Area de Atención de Reclamaciones su escrito en relación con la póliza “ HOGAR SEGURO” 291. 07247925 a nombre de DÑA. LAURA RODRIGUEZ MARTINEZ, al objeto de atenderles adecuadamente. Observamos que la asegurada manifiesta su disconformidad con el rechazo del siniestro y solicita la intervención de un perito, así como la realización de los trabajos de reparación. Tras revisar nuevamente el expediente con nuestro Área de Siniestros, les informamos que los daños reclamados tienen su origen en la caída accidental de un mueble de cocina que se descolgó de la pared, ocasionando daños en el suelo, en el propio mobiliario y en la vajilla. Una vez analizadas las circunstancias del siniestro y las condiciones de su póliza, le confirmamos que este hecho no se encuentra amparado por las coberturas contratadas, por lo que procede mantener el rehúse previamente comunicado. En consecuencia, los daños derivados de la caída del mueble, tanto en el propio mueble como en el suelo y demás bienes afectados, carecen de cobertura. Por este mismo motivo, no procede la intervención de un reparador ni la designación de un perito, al no existir cobertura aseguradora sobre el hecho reclamado. Asimismo, les informamos de que la resolución adoptada ya le fue comunicada a la asegurada mediante correo electrónico informativo. Adicionalmente, se han realizado intentos de contacto telefónico para trasladarle estas explicaciones, sin que haya sido posible localizarla, por lo que también se le ha remitido un mensaje SMS. Por todo lo expuesto, lamentamos comunicarles que no es posible atender favorablemente su solicitud, al no encontrarse el siniestro cubierto por las garantías de la póliza. Por nuestra parte, damos por finalizada la reclamación con la información facilitada y en caso de discrepancia con la resolución de la Compañía, la siguiente instancia de reclamación donde deberán dirigirse es el Defensor del Asegurado, (D.A. Defensor,Calle Juan Camarillo, , 29- Edificio 2-4ª planta Izda. 28037 Madrid) , quien actuará como tercero independiente emitiendo un dictamen de la reclamación que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente. Servicio de Atención de Reclamaciones NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E