Reclamación OCU

Compañía aseguradora: NN Seguros (HogarSeguro) Número de póliza: 09112789 Número de expediente: PR26063113 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy titular de una póliza de seguro de hogar contratada con NN Seguros. Con fecha 26/06/2026 comuniqué un siniestro por daños por agua producidos en el cuarto de baño de mi vivienda. La incidencia tiene su origen en una fuga localizada en la instalación de desagüe del lavabo, la cual ha provocado daños materiales visibles y acreditables en el mueble del baño, que presenta deterioro por humedad. Tras la apertura del expediente PR26063113, la compañía rechazó la cobertura del siniestro mediante una comunicación genérica en la que se reproducen determinadas condiciones y exclusiones de la póliza, sin identificar de manera concreta cuál es la exclusión aplicable al caso ni justificar técnicamente por qué el siniestro comunicado debe considerarse excluido. Además, durante las gestiones realizadas con la compañía se me informó de que la póliza actualmente vigente no dispone de cobertura de contenido o mobiliario. Sin embargo, mi discrepancia principal radica en que durante años he mantenido pólizas de hogar con la misma entidad y siempre he entendido que disponía de cobertura de contenido/mobiliario. Asimismo, recuerdo haber solicitado expresamente la inclusión o mantenimiento de dicha cobertura, aceptando el incremento de prima correspondiente. Al consultar mi área de cliente he comprobado que existen pólizas anteriores canceladas y una póliza actualmente vigente, sin que hasta la fecha la compañía me haya acreditado cuándo, cómo y mediante qué consentimiento expreso se habría eliminado una cobertura que, según mi conocimiento y entendimiento como asegurada, formaba parte de mi seguro de hogar. A pesar de haber solicitado aclaraciones, la entidad no ha aportado todavía documentación que acredite de forma expresa mi aceptación de la supresión de la cobertura de contenido/mobiliario ni una explicación detallada del motivo exacto de la denegación del siniestro. SOLICITO 1. Que se revise la actuación de la aseguradora respecto a la denegación del expediente PR26063113. 2. Que la compañía justifique de forma concreta y documentada la exclusión aplicada al siniestro comunicado. 3. Que se revisen las condiciones particulares, modificaciones contractuales e histórico de pólizas asociadas a mi contrato. 4. Que la entidad aporte las grabaciones telefónicas, aceptaciones contractuales o cualquier otra documentación que acredite mi consentimiento expreso para eliminar la cobertura de contenido/mobiliario. 5. Que, en caso de no existir dicha acreditación, se revise la situación contractual y la decisión adoptada respecto a la cobertura del siniestro. 6. Que se me facilite una respuesta motivada, completa y documentada respecto a todas las cuestiones planteadas. En L'hospitalet de Llobregat 26.06.2026 Firma Verónica Moreno

Reclamación 01314204 Muy Sres. Nuestros: En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y de acuerdo con la Ley 44/2002, de 22 de noviembre y demás normativa aplicable en materia de protección de la Clientela de Servicios financieros, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que nuestra asegurada expresa disconformidad con la actuación de la Aseguradora en la resolución del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.09112789. Una vez revisado el expediente, se confirma que la asegurada llamó a la Compañía para comunicar daños por agua en un mueble del baño. Tras realizar las comprobaciones oportunas sobre las circunstancias del caso y las garantías contratadas, el área de siniestros procedió al rechazo del siniestro al no tener cobertura por la póliza el elemento dañado. Se comprueba que la existencia de póliza de referencia con fecha de efecto 04.03.2026, en la que se contrata únicamente la vivienda. El elemento afectado (mueble de baño) no se encuentra entre los elementos asegurados. Por parte de la Compañía, consta la comunicación al cliente en la que se le informaba del envío del contrato para su revisión antes de la aceptación, facilitándole los canales de contacto en caso de que le surgiera alguna duda. Para su comodidad, les facilitamos copia de esta comunicación: Según consta en nuestros registros la póliza está formalizada mostrando la asegurada su conformidad. Nos permitimos recordarle a nuestra asegurada que esta comunicación y la póliza completa (Condiciones Generales; Particulares y Limitativas) se encuentran a su disposición en el área de clientes (a la que tiene acceso con sus claves personales) de la página web de la Compañía www.nnespana.es También consta que la operación fue mediada por ING por lo que la asegurada se tendrá que dirigir a esta entidad para solicitarle la información y documentación correspondiente a la solicitud de la póliza. Por lo expuesto, este Servicio desestima su reclamación. En todo caso, si persiste su discrepancia, les indicamos que nuestra asegurada puede dirigirse al Defensor del Asegurado, ‘D.A. Defensor Cl Julián Camarillo, 29, Ed. 2, 4ª pl. Izqda. 29037 MADRID’ o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamaciones@da-defensor.org, quién actuará como tercero independiente en la resolución de la reclamación emitiendo un dictamen que tiene carácter vinculante para la Compañía Aseguradora. Atentamente, Servicio de Atención de Reclamaciones NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.