Reclamación 01286255
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y de acuerdo con la Ley 44/2002, de 22 de noviembre y demás normativa aplicable en materia de protección de la Clientela de Servicios financieros, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que nuestro asegurado expresa disconformidad con la actuación de la Aseguradora en la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.07970032.
Una vez solicitada la información oportuna al área de siniestros, estamos en disposición de realizarles las siguientes aclaraciones:
Se comprueba que el asegurado solicitó a la Compañía el Servicio de Cerrajería urgente. Aunque se registró el expediente para el envío, por falta de disponibilidad de profesionales, se le indicó que buscara un cerrajero por su cuenta y remitiera la documentación oportuna para su abono.
Se comprueba que, tras recibir la documentación solicitada, se ha procedido al pago del importe de la factura presentada.
Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación, solicitando disculpas al asegurado por las molestias que este asunto le pueda haber ocasionado,
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
