Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la Entidad ING, titular de un seguro de hogar Naranja.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicar mi disconformidad con el incumplimiento de las coberturas establecidas en la póliza, concretamente las relativas a Daños por agua y a la garantía de Responsabilidad Civil por daños a terceros.
Y ello por:
Se produjo una fuga accidental de agua en la vivienda, originada en la conexión de la manguera del lavavajillas. Esta fuga provocó filtraciones hacia las dos viviendas inferiores, generando daños visibles en techos, pintura y revestimientos.
A pesar de que la póliza cubre expresamente los daños causados a terceros mediante la garantía de Responsabilidad Civil, la compañía ha comunicado que, al considerar el origen como “contenido”, no procede la cobertura.
Esta interpretación es incorrecta, ya que la exclusión del origen únicamente afecta a los bienes propios, pero no exime a la aseguradora de indemnizar los daños ocasionados a terceros, que están garantizados en la póliza y han sido verificados por los técnicos y el perito asignado.
Adjunto los siguientes documentos:
– Copia de la póliza.
– Fotografías de los daños en las viviendas inferiores.
– Presupuesto de reparación del techo de la vivienda de planta baja.
– Informe pericial emitido por la compañía.
– Comunicaciones mantenidas con la aseguradora.
– (El presupuesto de la vivienda del primer piso será remitido en cuanto los propietarios lo faciliten.)
SOLICITO que ordenen las instrucciones oportunas para:
– La aceptación de la cobertura de Responsabilidad Civil por los daños ocasionados a las viviendas inferiores.
– La autorización y pago del presupuesto de reparación aportado correspondiente a la vivienda de planta baja.
– La inclusión y valoración del presupuesto pendiente de la vivienda del primer piso.
– La emisión de una resolución motivada, ajustada a las obligaciones contractuales de la aseguradora.
Sin otro particular, atentamente.
