Asunto: Reclamación por bloqueo en el rescate de SIALP por requerimiento documental no solicitado previamente
A la atención del servicio de atención al cliente de Nationale-Nederlanden,
Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal en relación con el rescate de mi producto SIALP, contratado hace más de cinco años con su entidad.
Recientemente he solicitado el rescate del capital acumulado en dicho producto. Tras esperar más de 24 horas para recibir respuesta telefónica, la operadora que me atendió me informó de que, al revisar mis datos, constaba que el contrato se había formalizado con mi NIE Y4628678B y que actualmente dispongo de DNI.
Durante la conversación expliqué que hace aproximadamente seis años realicé el proceso de canje de NIE a DNI y que en su momento envié la documentación que me fue solicitada. Sin embargo, la operadora me indicó que aparentemente esa documentación nunca fue validada por la entidad y que ahora, para poder tramitar el rescate de mi propio dinero, se me exige presentar una carta de concordancia.
Quisiera manifestar mi disconformidad con esta situación por los siguientes motivos:
Tanto mi DNI como mi NIE están vigentes.
Todos mis datos personales coinciden y permiten identificarme sin ninguna duda.
Durante más de seis años nunca se me ha requerido dicha documentación, ni se me ha informado de ninguna incidencia en mis datos.
Considero injustificado que justo en el momento en que solicito rescatar mi dinero, se me exija un documento que nunca me fue requerido anteriormente y que, tras tantos años, ya no dispongo.
Entiendo y respeto los procedimientos de verificación de identidad, pero considero que esta situación se debe a una falta de validación interna por parte de la entidad, y no a una omisión por mi parte.
Por ello solicito:
Que se revise mi expediente y se proceda a validar mi identidad con la documentación vigente (DNI).
Que se tramite el rescate del SIALP sin demoras adicionales.
Que se me informe por escrito de la resolución de esta reclamación.
Quedo a la espera de una solución rápida a esta incidencia, especialmente teniendo en cuenta que se trata de fondos propios que necesito rescatar en este momento.
Atentamente,
Sandy Virginia Santisteban Andrade
DNI: 09868553N
Teléfono: 654 16 15 12
Email: svsarain@gmail.com
