Colchones BeZen

El día 30 de mayo de 2025 realicé un pedido online en Colchones Bezen (canapé). Desde entonces, la gestión ha sido un despropósito absoluto: Retrasos continuos: La empresa ha incumplido reiteradamente las fechas de entrega. El 11 de julio vinieron, pero no pudieron entregar el canapé porque la tapa no cabía por la escalera, obligándome a abonar 150 € adicionales para un canapé con tapa partida. El nuevo pedido (nº 9297) tampoco se ha entregado, pese a múltiples confirmaciones. Fechas incumplidas: La empresa de transporte confirmó la entrega para el 01/09/2025 en franja 15:00–20:00. Ese mismo día lo retrasaron unilateralmente al 05/09/2025, sin previo aviso ni alternativa. En total llevo más de tres meses de espera, superando ampliamente el plazo legal de 30 días previsto en la Ley de Consumidores y Usuarios. Llamada y trato inaceptable (01/09/2025): A la 13:00 h me llaman diciendo que traerán el pedido, aunque en el mensaje oficial se había confirmado la franja de 15:00–20:00. Llevo esperando desde las 14:00 h. Al llamar para saber la hora aproximada, el transportista me respondió con soberbia y falta total de profesionalidad, diciendo que estaba ocupado, que le estaba molestando y que “seguramente hoy no viniese porque acabaría tarde”, añadiendo que podía “poner todas las reclamaciones que quisiera”. Perjuicio ocasionado: Llevo desde mayo sin poder disponer de una cama, reorganizando continuamente mi vida en función de fechas falsas. La empresa ha mostrado una total falta de seriedad y respeto hacia el consumidor, además de un trato absolutamente inapropiado por parte del personal de transporte. Solicito La resolución del contrato con devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, incluidos los 150 € adicionales pagados por Bizum. Subsidiariamente, la entrega inmediata y definitiva del pedido en la fecha y horario comprometidos, sin más excusas ni cambios de última hora. Una compensación por los daños y perjuicios ocasionados (más de 3 meses de espera, costes adicionales y trato recibido). Que la OCU traslade esta reclamación tanto a Colchones Bezen como a la empresa de transporte implicada, y se estudie la posibilidad de sancionar esta práctica abusiva.

Compré un canapé y un colchón el 1 de abril en la empresa Colchones Bezen. Desde el inicio, la experiencia ha sido problemática y, a día de hoy, sigo sin una solución adecuada. En primer lugar, el pedido llegó con medidas incorrectas. Tras varias gestiones lentas y poco claras, el 11 de abril recibí por fin el colchón correcto. Sin embargo, a las dos semanas de uso, el colchón comenzó a hundirse en la zona central y el canapé mostró roturas en la madera y óxido en la estructura metálica. Informé a la empresa dentro del plazo de devolución, pero durante un mes y medio ignoraron mis mensajes y, cuando respondieron, se limitaron a decir que “no se apreciaba ningún defecto” y que “era normal”. Mientras tanto, tuve que seguir durmiendo en el colchón esperando una solución que nunca llegaba. Respecto al colchón, la única propuesta que recibí fue pagar 80 € de transporte o buscar yo misma un medio de envío, facilitándome únicamente la dirección de destino. Además, me advirtieron que, si el colchón sufría algún daño adicional durante el transporte, perdería mi derecho a devolución o reemplazo. Pasaron los meses y el problema empeoró. Envié fotografías actualizadas en las que el hundimiento era evidente. Esta vez sí reconocieron el deterioro, pero se negaron a cambiar el colchón alegando que tenía una mancha, ignorando que el motivo principal de la reclamación era el defecto que apareció desde la segunda semana. Con el canapé ocurrió algo similar. Me autorizaron a abrir la tapa para comprobar el daño y confirmaron la rotura y la oxidación. Desde junio me prometieron enviar una tapa nueva, pero hubo tres intentos de entrega fallidos: en una ocasión querían hacer la retirada de la pieza defectuosa sin entregar la nueva y les dije que eso no era lo pactado; y en otras dos figuró en el sistema como “incidencia de entrega” sin que realmente se intentara la entrega. Durante todo este proceso, desmonté el canapé en varias ocasiones siguiendo sus indicaciones, sin que se resolviera el problema. Finalmente, la semana pasada llegó la tapa de reposición, con un retraso injustificado, pero el colchón sigue en mal estado y sin solución alguna. A día de hoy, han pasado cuatro meses desde mi primera queja y sigo sin respuesta efectiva. He tenido que volver a abrir una reclamación ante la OCU. Considero que la atención recibida es contraria a mis derechos como consumidora. Un colchón y un canapé deben durar años, no semanas. Por todo ello, solicito la devolución íntegra del importe abonado (348,99 €). Espero llegar a una solución, porque me veo obligada a comprarme un nuevo colchón, y hasta que no se cierre este proceso no voy a tirar nada.

Motivo de la reclamación: Producto defectuoso – Pedido Nº BEZEN9026 El 22/07/2024 adquirí un canapé BeZen (Pedido Nº BEZEN9026). Al montarlo, observé que la tabla no quedaba cerrada correctamente, dejando una abertura por donde entra polvo o cualquier cosa ya que no queda cerrada adecuadamente. La empresa se niega a aceptar la reclamación alegando que firmé el albarán el mismo día del montaje, pero considero que el defecto es de fabricación y está cubierto por la garantía legal. Solicito: la sustitución inmediata del canapé defectuoso por otro en perfecto estado, sin coste adicional. Quedo a la espera de una respuesta formal en un máximo de 14 días naturales.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en una reclamación que estoy realizando a la empresa Colchones Bezen, referente a un pedido realizado el 1 de abril. A continuación, les detallo los hechos: - Pedido inicial: Hice un pedido de un pack de canapé con colchón. Al comunicarme con ellos, me informaron que no tenían stock del colchón solicitado y me ofrecieron otro modelo similar en precio. - Problema con el envío: En el momento de la entrega, recibí un colchón con medidas incorrectas. Tras notificarlo, me indicaron que debian abonar la diferencia de precio, pero el proceso fue lento y no se resolvió de manera eficiente. Finalmente, el 11 de abril recibí el colchón con las medidas correctas. - Incidencia con el colchón: El 25 de abril informé a la empresa de que el colchón presentaba hundimiento por un lado. Me pidieron fotos, las cuales envié el 30 de abril, el mismo día, me dieron instrucciones para reenviar las fotos correctamente, y yo los envíe el 3 de mayo, pero tras ese momento dejaron de responder a mis mensajes, tanto por WhatsApp como por correo electrónico. - Problema adicional con el canapé: El 19 de mayo, mientras dormía, la madera que sujeta el colchón en el canapé se rompió. Informé a la empresa no hubo respuestas, entonces contacte con Sequara, el método de pago que utilicé, ellos me confirmaron que ellos no podían hacer nada y que solo podían contactar con la empresa para que se me respondiera, la empresa me respondió al día siguiente desde que Sequera les contacto , indicando que si deseaba devolver el colchón, debía asumir los costes de envío, enviándome solo la dirección en un principio, diciéndome también que si el colchonería presentaba algún defecto por el trasporte dejaría de tener derecho a remplazo o a rembolso, y que el problema con el canapé no era atribuible al transporte, por lo tanto no se podía hacer nada, mas tarde les comunique que yo no sabia por donde enviar un colchón que no se puede doblar, y les pedí poder utilizar el método de envío que utilizaran ara entregármelo, me dijeron que eso iba a suponer que yo pagara 80 euros. - Solicitudes de explicación: Pedí que me explicaran el motivo por el cual la madera del canapé se rompía poco a poco, pero hasta la fecha no he recibido respuesta. También les pedí que a partir de ese momento se comunicaran únicamente por correo electrónico para formalizar sus respuestas, pero no he obtenido respuesta alguna. Dado que un colchón debe durar años y no tan solo unas semanas, considero que este caso constituye un problema significativo. Además, la atención al cliente ha sido deficiente. Por todo lo expuesto, solicito su ayuda para reclamar la devolución o el reemplazo del producto defectuoso urgente ya que la empresa no me da solución y prácticamente me ignoran, y que se me informe sobre cómo proceder. El importe inicial es de 391,99 y el importe actual es de 348,99 Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Bless Garcia

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […la devolución de mi dinero llevo un mes esperando una cama que no saben decirme cuándo llegará, al mes solicito la devolución de mi dinero, me dicen que en tres días lo tengo en mi cuenta y nada una semana y no tengo respuesta ni dinero!!llamo por telf no contestan, tampoco contestan a los wasap ni los mails no soy la única engañada por lo que he visto en trustpilot,ya me han hecho perder bastante tiempo y ahora también tengo que perder mi dinero 400€??? Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…