Pedido: nº 11368
Exposición de los hechos:
Realicé la compra del colchón modelo París Zen de muelles ensacados (120x200 cm) a la empresa Colchones Bezen, con un plazo de entrega aproximado de dos semanas, tal y como se me confirmó por escrito y vía WhatsApp.
Transcurrido dicho plazo, la empresa me informó de un retraso indefinido debido a problemas internos con su proveedor, circunstancia totalmente ajena a mí como consumidora. Ante esta situación, solicité por escrito una de las siguientes soluciones razonables:
La entrega inmediata de un colchón realmente equivalente, con muelles ensacados y características similares, sin incremento de precio.
En su defecto, la cancelación del pedido y el reembolso íntegro por el mismo medio de pago.
La empresa únicamente me ofreció como alternativa un colchón viscoelástico (New Murano), de prestaciones claramente inferiores y no equivalente al producto adquirido, opción que rechacé expresamente en repetidas ocasiones.
Además, se han producido retrasos significativos en la atención al cliente, falta de respuesta por los canales indicados (WhatsApp, correo y teléfono), y ausencia de una solución clara pese a mis reiteradas solicitudes por escrito.
A día de hoy, la empresa no ha procedido al reembolso ni ha ofrecido una solución adecuada.
Solicitud:
Solicito la intervención de OCU para que la empresa:
Proceda a la cancelación del pedido nº 11368
Realice el reembolso íntegro inmediato de las cantidades abonadas
Garantice el cumplimiento de la normativa de consumo y atención al cliente
Adjunto como prueba el historial completo de comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp, donde constan los hechos descritos.
