El día 30 de mayo de 2025 realicé un pedido online en Colchones Bezen (canapé). Desde entonces, la gestión ha sido un despropósito absoluto:
Retrasos continuos:
La empresa ha incumplido reiteradamente las fechas de entrega.
El 11 de julio vinieron, pero no pudieron entregar el canapé porque la tapa no cabía por la escalera, obligándome a abonar 150 € adicionales para un canapé con tapa partida.
El nuevo pedido (nº 9297) tampoco se ha entregado, pese a múltiples confirmaciones.
Fechas incumplidas:
La empresa de transporte confirmó la entrega para el 01/09/2025 en franja 15:00–20:00.
Ese mismo día lo retrasaron unilateralmente al 05/09/2025, sin previo aviso ni alternativa.
En total llevo más de tres meses de espera, superando ampliamente el plazo legal de 30 días previsto en la Ley de Consumidores y Usuarios.
Llamada y trato inaceptable (01/09/2025):
A la 13:00 h me llaman diciendo que traerán el pedido, aunque en el mensaje oficial se había confirmado la franja de 15:00–20:00.
Llevo esperando desde las 14:00 h.
Al llamar para saber la hora aproximada, el transportista me respondió con soberbia y falta total de profesionalidad, diciendo que estaba ocupado, que le estaba molestando y que “seguramente hoy no viniese porque acabaría tarde”, añadiendo que podía “poner todas las reclamaciones que quisiera”.
Perjuicio ocasionado:
Llevo desde mayo sin poder disponer de una cama, reorganizando continuamente mi vida en función de fechas falsas.
La empresa ha mostrado una total falta de seriedad y respeto hacia el consumidor, además de un trato absolutamente inapropiado por parte del personal de transporte.
Solicito
La resolución del contrato con devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, incluidos los 150 € adicionales pagados por Bizum.
Subsidiariamente, la entrega inmediata y definitiva del pedido en la fecha y horario comprometidos, sin más excusas ni cambios de última hora.
Una compensación por los daños y perjuicios ocasionados (más de 3 meses de espera, costes adicionales y trato recibido).
Que la OCU traslade esta reclamación tanto a Colchones Bezen como a la empresa de transporte implicada, y se estudie la posibilidad de sancionar esta práctica abusiva.
