Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal referente a la desaparición de un paquete depositado en uno de sus puntos colaboradores y escaneado por su personal, sin que dicho paquete haya sido posteriormente localizado ni entregado a su destino, en este caso, Zalando.
HECHOs
El día 5 de diciembre de 2025, siguiendo las instrucciones de Zalando, realicé una devolución oficial a través de su red de puntos colaboradores.
El paquete fue entregado entre las 18:00 y las 18:20 horas en el punto SEUR X(prefiero no indicarlo), ubicado en C/ San Pablo, 16, 41001 Sevilla.
El empleado del punto procedió a escanear la etiqueta oficial de devolución, confirmándome que todo estaba correcto.
No obstante, no se me entregó justificante ni se me informó de la necesidad de esperar un SMS o correo electrónico el cual no me llego nunca.
A día de hoy, el paquete no aparece en el sistema, no consta como recogido por SEUR ni como enviado, y el punto de entrega asegura no disponer ya del paquete y no se queda trazabilidad en sus sistemas. Es imposible
Hablar por telefono com seur y mucho menos contestan a los mails.
Este hecho me deja en una situación de indefensión, al no poder completar el proceso de devolución de Zalando y quedarme sin el artículo y sin el reembolso, a pesar de haber cumplido todas las instrucciones correctamente. Desde zalando me indican que soy la responsable y no lo soy al cumplir todos los pasos correctamente.
SOLICITO FORMALMENTE
La apertura de una investigación completa (incidencia interna) en relación con el paquete entregado en dicho punto.
El registro del escaneo realizado en ese punto en la fecha y franja horaria indicadas, ya que toda lectura de etiquetas queda grabada en su sistema interno. Poseo la etiqueta que llevaba el
Paquete.
La verificación de:
Movimientos posteriores del paquete.
Errores o incidencias en la recogida del punto.
Posible pérdida dentro de la red SEUR.
Que se me facilite por escrito:
El número interno de incidencia.
El informe de seguimiento o las conclusiones de su investigación.
La identificación del escaneo realizado en el punto colaborador.
Que SEUR asuma su responsabilidad como empresa transportista, dado que la pérdida del paquete se habría producido después del escaneo, momento en el cual el consumidor ya no es responsable del envio.
ADVIERTO QUE
Si no recibo una respuesta clara en un plazo razonable, procederé a:
Presentar reclamación oficial ante Consumo y la OMIC de Sevilla,
Informar a Zalando de la falta de colaboración por parte de SEUR,
Solicitar arbitraje de consumo o acciones legales si fueran necesarias.
Solicito la devolucion de mi importe 46,75€ del articulo devuelto y depositado correctamente.
