Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 07/05/2023 adquirí en su página web Miravia el producto “Auriculares - OnePlus Buds Pro 2, Wireless Earbuds”. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, comprobante de pedido y capturas de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente de Miravia. Como me solicitaron, les proporcioné también el vídeo demostrando claramente que el auricular izquierdo ha dejado de funcionar correctamente. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha dejado de funcionar en diciembre de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía y únicamente se ofrece un reembolso parcial de 5 €, pese a que el producto costó 100,62 €. Además, la comunicación con el servicio de atención al cliente es extremadamente lenta y deficiente, ya que tardan más de un día en responder cada mensaje. Llevo ya más de dos semanas intentando gestionar la garantía sin éxito, recibiendo únicamente trabas y negativas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el daño o defecto producido ha tenido lugar dentro del plazo legal de garantía previsto (3 años). Solicito que procedan a la sustitución del producto o, en su defecto, al reembolso completo del importe abonado, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Muy buenos días. A día 26/12/2025 llevamos con incidencias en el agua caliente desde el 17/12/2025 y nos hacen esperar hasta el 30/12/2025 sin saber si va a ser una solución real. Dos semanas en pleno diciembre a bajo cero sin agua caliente. Cuando vino el técnico determinó que era por una acumulación de cal en una pieza, pero no quitó la pieza para revisarla y la vio solamente desde el exterior, basándose en los indicadores (temperatura baja, picos de temperatura alta en la caldera, etc.) para determinar el posible fallo. Sin embargo la caldera tiene un tratamiento anti-cal y la caldera fue revisada hace menos de un mes debido a que el agua caliente no funcionaba tampoco en noviembre de 2025. En cuya ocasión ya se cambiaron varias piezas y prácticamente se desmontó la caldera para dichos cambios. La caldera presentó incidencias en los seis primeros meses desde la instalación, siendo la última un mes antes de esta última incidencia, en noviembre de 2025 como ya se ha mencionado. Lo que se está haciendo es parchear un problema de base. Existe un patrón de mal funcionamiento en los meses de más frío desde su instalación que se ve en las incidencias puestas, cuando la anterior caldera funcionaba bien en estos meses. Según el contrato si en los seis primeros meses se detecta un fallo se entiende que puede ser un fallo en la instalación o de la caldera persé, siendo una opción entonces el cambio completo de la caldera según la garantía. Cosa que hemos pedido por teléfono y aunque nos dicen que está el expediente abierto para que se produzca el cambio no nos dan fechas ni una resolución clara. Por teléfono se nos ha negado hablar con un responsable o con el departamento pertinente para exigir responsables. Todo esto con una caldera que tiene menos de dos años, habiendo pagado gusto y gana por la caldera y por los años de garantía. ¿Cuántas incidencias hacen falta para que solucionen algo? ¿Hay derecho para este tipo de trato? Es de vergüenza.

Buenos días: El pasado día 8 de octubre llevé a reparar una ps5 en su tercer año de garantía en su centro Hipercor de Granada. Tras un pagar un peritaje de 30 euros y una espera de un mes, me devolvieron la ps5 aludiendo que el servicio técnico no detectaba averia. Tras comprobar en mi domicilio y posteriormente en tienda que la avería persistía, volvieron a remitirlo al servicio técnico. Llevamos ya casi 80 días desde que se entregó por primera vez para reparar. Consideramos que el plazo transcurrido desde el inicio de la tramitación es excesivo e inaceptable, y que parte de la responsabilidad de la demora es del servicio técnico al no haber diagnosticado la avería de forma correcta, y solicitamos la reparación antes de que se cumplan 3 meses de espera o la sustitución por otro dispositivo. Nº Incidencia: 00790132. Gracias. Antonio Jesús Torres.

Estimados/as señores/as: En fecha [23 /12/2025] pedí en eBay a desguaces Malvarrosa un taco de motor con envío 24 h ! A día 26 no lo tengo MRW se lava las manos costando me a mí buscalo en otro lado lo reclamo y x el fallo del sistema se me cierra la disputa y no me deja devolverlo y ahora me quedo sin la pieza y sin mi dinero ya no lo quiero por la molestia ocasionada quiero que se devuelva la pieza y se me devuelva el dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reclamación que puse a través del correo electrónico y WhatsApp de atención al cliente de Interflora, por el pedido nº 1102512751 realizado el jueves 11/12/2025 que debía ser entregado el sábado 13/12/2025 a lo largo del día. Pues bien, el sábado 13/12/2025 a las 19.54h contacté por primera vez por teléfono (sin obtener respuesta) y por WhatsApp puesto que el ramo de flores no fue entregado en la fecha solicitada y confirmada por Interflora a través de correo electrónico de confirmación (documento 1: Confirmación del pedido 1102512751 💐) del jueves 11/12/25 a las 21.55h, sin recibir respuesta por WhatsApp a esa primera reclamación. Insistí a través de WhatsApp el domingo 14/12, el lunes 15/12 y el martes 16/12 porque mi pedido seguía sin ser entregado, sin recibir respuesta en ninguna de las ocasiones. (documento 2) El lunes 15/12/25, al no obtener respuesta alguna a través del canal de atención al cliente de WhatsApp, y al no recibir explicación ninguna de oficio de por qué mi pedido no había sido entregado, envié un correo electrónico (documento 3) a la dirección (acliente@interflora.es), a las 11.43h con el siguiente literal: "Buenos días, Sigo esperando respuesta a esta reclamación que puse el pasado sábado 13 de diciembre, cuando tendría que haber sido entregado un ramo que compré en su página web el jueves 11 de diciembre, después de comprobar, a través de la opción disponible en la misma, que mi pedido podía ser entregado en la fecha necesaria, que era el 13 de diciembre. Asimismo, tras realizar el pedido y pagarlo, recibi un correo vuestro indicando que el mismo iba a ser entregado según las instrucciones, que no eran otras que entregar el ramo el día 13/12. No solo no se ha entregado ese día, sino que tampoco ha sido entregado el día siguiente, y por si eso fuera poco nadie se ha puesto todavía en contacto conmigo para explicarme por qué no ha sido entregado en la fecha acordada. No he recibido en ningún momento información de seguimiento, más que un correo de Paack confirmando, una vez más, que el ramo se entregaría según lo estipulado con Interflora. Tengo que decir que estoy increíblemente sorprendida con vuestro servicio. Nunca me habría esperado algo así de Interflora. Es una vergüenza y demuestra una poca profesionalidad tremenda. He utilizado en muchas ocasiones otros proveedores de envío de flores y jamás he tenido ningún percance. Siempre se han entregado las flores puntualmente, utilizando proveedores más pequeños y menos conocidos que Interflora. Es la última vez que utilizo vuestros servicios, estoy francamente defraudada, y espero una solución a la reclamación que estoy planteando. Solicito la devolución íntegra del precio del ramo + los gastos de envío, que por cierto, son increíblemente elevados. Si no, acudiré a la OCU para orientarme sobre cómo proceder, y a las redes sociales para contar mi experiencia y que otros usuarios estén sobre aviso a la hora de utilizar sus servicios. Desde luego, nada puede compensar el hecho de que no hayáis entregado el ramo en la fecha necesaria. Confié en vosotros para la celebración de una fecha muy señalada y me habéis fallado estrepitosamente. Un saludo, Ruth Redondo. " A las 12.23h de ese mismo día recibí la primera respuesta por parte de Atención al Cliente (documento 4), diciéndome: "Le recordamos que, tal y como se indica en nuestra página web, el producto que ha elegido es transportado por una empresa de mensajería. Se estipula que la entrega se realizará en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y lunes) a partir de la fecha de entrega indicada, que es el 13 de diciembre. Su pedido se encuentra actualmente en proceso de entrega por parte de la empresa de mensajería." A ese correo respondí diciéndoles que la información que me indican en su correo es engañosa y está tergiversada y recordándoles que en el correo de confirmación que recibí de Interflora se indicaba que el ramo iba a ser entregado en la fecha indicada, es decir, el 13 de diciembre (documento 5). Asimismo, reenvío correo de interflora confirmando este punto (documento 1). Además, les reenvío otro correo (documento 6) de Interflora del viernes, 12 de diciembre de 2025 10:13 en el que se indica literalmente lo siguiente: "Tu pedido está en preparación para entregarse el 13/12/2025 Tu pedido 1102512751 fue asignado a una de nuestras floristerías para su entrega el 13/12/2025. No es necesaria ninguna acción por tu parte, te confirmamos que tu pedido está en preparación. La entrega será realizada según tus indicaciones y las condiciones de servicio Interflora." El martes 16/12/25 a las 8.58h envíe otro correo a atención al cliente (documento 7) puesto que mi pedido no fue tampoco entregado en fecha 15/12 como me habían confirmado al contestar a mi reclamación, y en su respuesta el día 17/12/25 (documento 8), entre otras cosas me dicen "Plazo anunciado: Se indica claramente que este modo de entrega implica un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas (este plazo excluye las entregas los lunes y durante el fin de semana)." y que "dado que la fecha de entrega deseada era el 13 de diciembre, la entrega realizada el 16 de diciembre a las 11:42 se encuentra dentro del plazo anunciado." En mi respuesta a ese correo (documento 9) les pedí que me indicasen claramente dónde se informa que los lunes están excluidos del cómputo de los plazos de entrega y que están alegando que los lunes no computan para las 24/48h cuando el mismo lunes, 15 de diciembre, respondieron por primera vez a mi reclamación indicando que el ramo estaba en proceso de entrega. Suponiendo, según Interflora (ya que la fecha de entrega confirmada por ellos era el 13/12), que la fecha de entrega fuera de 24/48h desde que realicé el pedido, según los cálculos de Interflora este plazo se habrían cumplido el lunes 15, a las 21.55h, por lo tanto, a pesar de que estar buscando subterfugios para excusar una mala gestión, no se sostiene por ninguna parte, y ni siquiera habrían cumplido las condiciones de entrega que han intentado alegar por todos los medios, cuando, insisto, las condiciones pactadas según los propios correos de confirmación de Interflora, era que la entrega estaba garantizada para realizarse el 13/12. Indican también en su correo que “Dado que la fecha de entrega deseada era el 13 de diciembre” lo cual es también totalmente falso puesto que no era la fecha de entrega deseada, era la fecha de entrega CONFIRMADA Y COMPROMETIDA por Inteflora a través, concretamente, de dos correos electrónicos que se han adjuntado. Asimismo, adjunto extracto de lo que se incluye en la página web de Inteflora, en las condiciones generales: "En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.” En resumen, además de no cumplir con los plazos pactados, nadie se puso en contacto conmigo para informarme del retraso. Tuve que reclamarlo yo por todos los canales disponibles, whatsapp, teléfono y correo electrónico, para que alguien me informase. Finalmente respondieron el mismo lunes 15/12 informándome de que el pedido estaba en proceso de entrega (ese mismo día, se entiende), cuando finalmente la entrega se produjo el martes 16. SOLICITO la devolución íntegra del importe del ramo: 42,98 euros, que incluye 7,99 euros de gastos de envío (lo cual, dada la pésima gestión, es un importe completamente desorbitado). Sin otro particular, atentamente. Ruth Redondo.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Endesa Distribución Eléctrica, Por medio de la presente, nos dirigimos a ustedes para manifestar nuestra profunda disconformidad y malestar ante el corte de suministro eléctrico que afecta a toda la finca situada en Carrer Mas 71, 08904, L’Hospitalet de Llobregat y que se prolonga desde hace más de cuatro días completos (iniciándose el 22/12/2025), sin que hasta la fecha se haya ofrecido una solución efectiva ni una asunción clara de responsabilidades por parte de la distribuidora. Resulta especialmente preocupante que, tratándose de un problema comunitario que afecta a la totalidad de las viviendas, Endesa no haya actuado con la diligencia que cabe esperar de una empresa responsable de un servicio esencial. La falta de suministro eléctrico durante tantos días no solo supone una grave molestia, sino que tiene consecuencias reales y evitables. Entre ellas, queremos dejar constancia de que: - En la finca residen personas mayores y especialmente vulnerables, para quienes la ausencia prolongada de electricidad supone un riesgo añadido para su salud y bienestar. - Alimentos almacenados en frigoríficos y congeladores se han estropeado, generando pérdidas económicas directas para los vecinos. - Existe una alta probabilidad de daños en electrodomésticos y equipos eléctricos, derivados tanto del corte como de una eventual restitución irregular del suministro. Todo ello es consecuencia directa de una gestión claramente insuficiente de la incidencia, así como de la ausencia de información clara, plazos o explicaciones satisfactorias por parte de Endesa durante estos días. Por lo expuesto, solicitamos formalmente: 1. La restitución inmediata y estable del suministro eléctrico. 2. Una explicación por escrito de las causas del corte y de la demora en su resolución. 3. Información clara sobre los procedimientos de compensación por los perjuicios económicos ocasionados a los vecinos afectados. Confiamos en que esta reclamación sea atendida con la seriedad que la situación merece, evitando que sea necesario recurrir a instancias superiores, organismos de consumo o vías legales para la defensa de nuestros derechos como usuarios de un servicio básico. Quedamos a la espera de una respuesta rápida y responsable, acorde con la gravedad de los hechos descritos. Atentamente, Comunidad de propietarios y vecinos del Carrer Mas 71, 08904 – L’Hospitalet de Llobregat

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal sobre un problema relacionado con un seguro de cancelación cuyo expediente es AS8805456 contratado con la empresa ARAG. Contraté un seguro de cancelación para un concierto programado para el 29 de noviembre. Sin embargo, debido a una enfermedad grave de un familiar, me vi imposibilitado/a para asistir al evento. Ante esta situación, solicité el reembolso de las entradas adquiridas, que eran de un precio elevado. Para respaldar mi solicitud, ARAG me pidió que enviara informes médicos relacionados con la enfermedad del familiar afectado. Sin embargo, considero que esta información corresponde a datos privados de la persona afectada y no debería ser necesaria para acceder al reembolso, dado que el seguro contratado cubre las situaciones de cancelación por causas justificadas, como es una enfermedad grave. Mi solicitud fue presentada con más de 10 días de antelación a la fecha del evento, cumpliendo con los plazos establecidos en las condiciones del seguro. A pesar de ello, ARAG me comunicó que tienen 28 días para responder a la solicitud. Actualmente, han transcurrido más de 28 días sin que haya recibido respuesta ni el reembolso de las entradas. Dada la falta de resolución en un tiempo razonable y conforme a los plazos establecidos por la ley de protección al consumidor, me gustaría que la OCU interviniera en este caso y asesorara sobre los pasos a seguir para obtener una solución satisfactoria. Hechos: El 29 de noviembre, no pude asistir al concierto debido a la enfermedad de un familiar. Solicité el reembolso de las entradas con más de 10 días de antelación. Envié los informes médicos solicitados, aunque considero que la petición vulnera la privacidad de los datos. La empresa me informó de que disponen de 28 días para dar respuesta, pero a día de hoy no he recibido ninguna contestación ni reembolso. La falta de respuesta y de reembolso me genera una gran incomodidad y desconcierto. Por lo tanto, solicito que la OCU me asesore sobre las acciones legales que puedo tomar para obtener el reembolso y hacer valer mis derechos como consumidor/a frente a esta situación.

Hola, vergonzoso el servicio, -si es que no es un engaño- NO HE RECIBIDO EL PEDIOD y es imposible ponerse en contacto con QUICKRAABIT, no cogen teléfono y no hay posibilidad de punto de entrega, desde que me dicen que habían intentado la entrega en domicilio -habiendo personas en ese momento en domicilio, pero no hubo ninguna llamada telefónica-, no se han vuelto a poner en contacto. - Desde AUREA ME dan confirmación de pedido EL 29 DE NOVIEMBRE - Desde AUREA ME dicen que el paquete ESTÁ EN CAMINO EL 1 DE DICIEMBRE - Desde AUREA ME dicen que el paquete ESTÁ EN TRANSITO EL 6 DE DICIEMBRE - Desde AUREA ME dicen que el paquete ESTÁ EN ENTREGA EL 9 DE DICIEMBRE - Desde QUICK que NO PUEDEN ENTREGAR EL 13 DE DICIEMBRE sábado nº seguimiento YT2533500716303798. Y desde entonces a 26 de diciembre, NADA de NADA, aunque dicen que lo harán el próximo día laboral, MENTIRA. He escrito emails sin contestación de su parte y no atienden ningún telefono 900 060 296

Hola buenas! Ruego que revisen el caso, NO ESTOY MUY SATISFECHO CON SU SERVICIOS Y MUCHO MENOS AHORA QUERIENDO COBRAR FACTURAS QUE SE HAN PAGADO. Ruego que revisen porque se han pagado la mayoría, , se han pagado las facturas si no hubieran cortado la luz solo quedó pendiente un importe de 500 euros del cual se fraccionó y se pagaron algunas cuotas, quedando por pagar 400 euros... en escrito pone facturas que no se han pagado cuando se han pagado, no me deja ver mas por el móvil, adjunto dos de las facturas que se le realizó pago a naturgy, de las cuales dicen que se deben...... Espero que lo solucionen lo antes posible, voy a buscar las demás facturas pagadas, si no reclamare o denuncia por cobrar de más, CALUMNIAS, USURA... cobro indebido o cobro excesivo... ESPERO QUE LO PUEDAN SOLUCIONAR Y DAR OPCIONES DEL PAGO APLAZADO DE LOS 400 EUROS QUE SE DEBE NO MAS FACTURAS QUE YA SE HAN PAGADO, ADJUNTO ALGUNAS..... Me pongo en contacto con ustedes porque me han estado cobrando de mas en el servicio de gas y luz, principalmente en gas, con facturas abusivas que nunca hemos pagado, POR LO CUAL, CAMBIAMOS DE COMPAÑIA, haciendo lecturas con facturas estimadas, de 325 euros que se solicito pago fraccionado después de reclamar y no estar de acuerdo y después de enviar foto de consumo nos han cobrado 216 euros, cuando solo hemos consumido ciento y poco de m3. Desde hace varios meses y no han solucionado nada. Igualmente apagadas repetidas veces de calentador de agua, cuando esto no ocurría, mas por las noches cuando nadie lo toca y que misteriosamente pase cuando me están cobrando de mas, pudiendo ser que ustedes corten el gas y posterior lo pongan de nuevo... equipo revisado por técnicos particular y todo correcto, haciendo que dispare el consumo? solicitando vía telefónica visita de un técnico de naturgy que nunca enviaron y después diciendo que solo tenia contrato de técnico de luz! Envian una carta de 925,94 cundo era la cantidad de 576,21, la cual se realizo pago fraccionado y se pagaron agunas facturas, y por ende la cantidad que se debe es menor de 500 euros... ADJUNTAMOS INFORMACION. SOLICITO que me devuelvan dinero cobrado de mas y revisen las facturas abusivas lo antes posible y la ajusten cuando nunca hemos pagado tanto, y acuerdo de pago fraccionado, como se realizo en su dia porque no lo podemos asumir y estamos en proceso de segunda oportunidad, Gracias. Un saludo.

Muy buenos días, en lo concerniente a la reclamación que se presenta, pongo de manifiesto los hechos relativos a la misma, indicando que el día 3 de Diciembre se realizó una reserva para una visita a los museos vaticanos en Roma el día 13 de Diciembre, con el número de reserva 1197574346 con un importe de 151,58€, tickets de la reserva que en ningún momento se pudieron obtener en el enlace puesto a disposición por la empresa suministradora del servicio y que por tanto no pudimos disfrutar de dicho servicio, es por ello por lo que reclamo formalmente el importe anteriormente indicado debido a que los tickets no estuvieron disponibles no pudimos entrar y disfrutar del servicio y tampoco pudieron solventarlo sus servicios de atención del cliente dado que nos atendía continuamente una inteligencia artificial general sin darnos soluciones ni poder reclamar la devolución del importe por ninguno de los medios puestos a disposición de la empresa, dejo el enlace a la descarga de los tickets a continuación para reflejar que dichos tickets no están disponibles y que por lo tanto no pueden obtenerse y quiero reclamar la devolución de dicho importe, https://easy-access.turify.net/index.php?code=z5%2F86Rcz4v1RqXIrVw9AQQ%3D%3D&lang=es, Muchas gracias, un saludo.