ARAG SEGUROS

Exposición de hechos: En pasado 18/08/2025 les envié el correo que adjunto: "El pasado jueves 14/08/2025, después de conocer que no podríamos transportar la caravana por la avería de nuestro coche, nos pusimos en contacto con ustedes para el que nos realizasen el servicio de transporte del vehículo (la caravana) asociado a nuestro seguro, que llevamos pagando desde hace 12 años. Nos indicaron el número de asistencia (AS8757790) y nos explicaron que no se podía hacer una solicitud en diferido de la grúa, sino que teníamos que llamar el mismo domingo para solicitar el servicio. Tal y como nos explicaron, el domingo 17/08/2025 llamamos para solicitar el servicio de remolque la caravana hasta el parking de la misma. Después de dos horas de espera y al ver que no nos indicaban lo que tardaba el servicio en llegar volvimos a llamar para interesarnos por el asunto, nos dijeron que nos llamarían. Pasadas tres horas de la llamada para hacer el servicio, se ponen en contacto con nosotros para decirnos que no nos podían hacer el servicio, que no encontraban a nadie que se lo hiciese y que nos espabilásemos para que encontrar a alguien que nos solucionase el transporte y lo reclamásemos después. Eso tuvimos que hacer, preocuparnos nosotros de que alguien nos hiciese el servicio, porque ustedes no fueron capaces de hacerlo. Toda una compañía de seguros no es capaz de encontrar a alguien de entre todos sus proveedores, que haga el servicio de remolque de una caravana y lo tenemos que buscar nosotros. La conclusión es que nos han estado cobrando un seguro de remolque de una caravana que no son capaces de realizar, por lo que nos han estado cobrando un seguro de manera indebida durante estos doce años. Exigimos por tanto la devolución de todas esas pólizas que nos han cobrado, el pago del servicio que nos hicieron el domingo 17/08/2025 y del que adjuntamos la factura y la compensación de los daños de las cuatro horas que tuvimos que esperar hasta que nos denegaron el servicio y el tiempo que tuvimos que invertir en buscarlo nosotros mismos." Su empresa contestó el 27/08/2025 dando la siguiente respuesta: "Buenas tardes, En primer lugar, lamentamos que su experiencia con el servicio de asistencia no haya sido satisfactoria. Hemos revisado su caso detenidamente, y le podemos confirmar que por nuestra parte se habló con varios proveedores de la zona para poder ofrecerle el servicio. Lamentablemente, debido a que se trataba del fin de semana del puente de agosto y había una mayor saturación a la habitual ningún proveedor tenía disponibilidad para realizar el servicio. Se trató de un tema puntual, pero le podemos confirmar que sí que disponemos de proveedores que pueden realizar servicios para vehículos como el que usted dispone. Hemos remitido la factura a nuestro departamento de reembolsos, quienes se pondrán en contacto con usted en la mayor brevedad posible para proceder al reintegro de la misma. Le extendemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le informamos que estamos comprometidos para seguir reforzando nuestro servicio y evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro." Obviamente esta respuesta no es satisfactoria. En mi contrato, que insisto, llevo pagando 12 años, no se especifica en ninguna cláusula que puede haber alteración en la prestación del servicio en festivos, agosto o puentes. Pago por un servicio 24/7 , 365 días al año y , es obvio, que no lo facilitaron. Yo pude encontrar un proveedor ése mismo día, por lo tanto, proveedores había. Lo que no es admisible es que el cliente deba pagar con su tiempo y gestión que ustedes no trabajen con proveedores solventes. En 12 años no hemos solicitado ninguna asistencia, por lo tanto, si cuando la necesito no la tengo, estamos hablando de una negligencia profesional por parte de su empresa y, con bastante probabilidad, un engaño. Es por este motivo que solicitamos la devolución de los 12 años de todas las pólizas o, en su defecto, compensación económica por las más de 3 horas invertidas en solucionar el problema.

Reclamo el reintegro de mi cuota anual por incumplimiento contractual de ARAG, ya que no ha prestado el servicio contratado en mi póliza de defensa jurídica. Además no responde a correos ni reclamaciones. Tras la apertura el 16dic2024 del expediente de reclamación a terceros DJ004378765 incluido en el alcance de mi contrato, lo han tenido 7 meses en “estudio previo”, sin reclamar ni ejercer ninguna acción hacia la parte contraria. Para al final cerrarlo en falso unilateralmente sin motivo ni justificación, alegando una supuesta “inviabilidad” no demostrada de la que no han dado motivación ni explicación, incluso a pesar de haberles requerido expresamente. No tengo contratado un seguro de defensa jurídica con ARAG para que después de hacerme perder 7 meses me digan que me busque y pague un abogado por mi cuenta, ¡Arag me dice que contrate un abogado por mi cuenta para que haga el trabajo que tengo ya contratado con Arag! En una demostración de caos, incompetencia, y falta de profesionalidad y fiabilidad, han tenido el caso dando tumbos 7 meses entre 3 tramitadores internos. También pasó por varios abogados externos, porque como se demostró después de varios meses el despacho elegido inicialmente por Arag no era especialista en el tema de mi caso y no sabían cómo tratarlo. Y también pasó por varios peritos internos, aparentemente ninguno sabía cómo tratarlo porque lo han tenido largos meses para al final no emitir ninguna motivación razonada. La 2º abogada que asignaron, que si parecía ser experta en el tema, concluyó que era viable e iban a proceder a reclamar, pero Arag ha prescindido de su criterio sin dar explicaciones al respecto. Finalmente el caso pasó a un 3er tramitador interno y un 3er abogado externo, ninguno de los cuales conocía el caso ni se molestó en estudiarlo mínimamente, como reconocieron y como han demostrado en su breve y surrealista escrito final, pero a pesar de ello concluyen que el caso es “inviable”. Sin aportar motivación ni justificación, normal sin conocer el caso. Asi que me pregunto porque Arag vende seguros de defensa jurídica, cuando demuestra incompetencia y falta de capacidad en esta área, y no está dispuesto a cumplir el contrato porque le dice al cliente, después de hacerle perder muchos meses, que se busque y pague un abogado para que haga el trabajo que tiene contratado con Arag. Arag ha incumplido reiteradamente mi contrato: se ha desentendido de prestar el servicio contratado en un caso incluido en el alcance, han superado largamente el plazo legal, no han contestado a mis escritos de solicitud de información y explicaciones, no han dado la motivación razonada que exige la Ley, no contestan a reclamaciones, etc. Lo mínimo que haría una empresa decente ante todo ello, es devolver al cliente el importe pagado por el contrato incumplido. RECLAMO el reembolso de mi cuota anual. RECLAMO copia de la grabación, o transcripción verificada, de las conversaciones telefónicas con el 3er tramitador interno Arag Jose Gonzalez Baselga y con el 3er abogado externo Jose Pablo Mascaray Marti. También de la conversación 19mayo con la 2ª abogada externa, Natalia Malo, en la que dijo que el caso judicial era viable e iban a tramitarlo, tras tener ya valoración propia y pericial. Esta reclamación no está aún en proceso judicial, administrativo o arbitral. Solicito de Arag un recibí de esta reclamación (mi ref. 0483193-03) con su preceptiva referencia.

Después de solicitar en vano la información a Arag varias veces, y perder mucho tiempo en llamadas telefónicas y escritos, su falta de respuesta no deja otra opción que realizar una reclamación. Han estado 7 larguísimos meses con un pre-estudio de mi siniestro DJ004378765- DMAFP, superando cualquier plazo razonable o legal, incluso conocido en la historia de las aseguradoras, para al final archivarlo y desentenderse con un simple “es inviable”. He solicitado por escrito aclaraciones y motivación tanto al abogado asignado Jose Pablo Mascaray Marti como al tramitador interno Arag Jose Gonzalez Baselga; ninguno de ellos ha respondido, a pesar de que ambos me pidieron expresamente el escrito y prometieron responderlo; palabra incumplida y mala praxis profesional. Es inaceptable, tanto el larguísimo plazo que se han tomado para nada y al final incumplir sus obligaciones contractuales, como el cierre en falso sin explicaciones, como desatención y falta de respeto al cliente que demuestran con su actuación y con la falta de respuesta. La Ley de Contrato de Seguro establece que en caso de rechazo de la cobertura o de la indemnización, la aseguradora debe justificar su decisión de manera detallada y fundamentada. Arag no lo ha hecho, incumple la Ley. RECLAMO a Arag un escrito de motivación razonada de la supuesta inviabilidad de mi siniestro DJ004378765- DMAFP, fundamentada y detallada. Ya que el caso contiene daños y perjuicios por 3 conceptos distintos, cada uno con su propia casuística-evidencias-marco legal-etc; para que declaren inviable el siniestro es necesaria una motivación razonada de cada uno de los 3 conceptos. Adjunto el texto completo de la reclamación, los 2 citados escritos de solicitud de aclaraciones a Abogado y a Tramitador, y otros 2 recibidos previamente de ellos; 5 documentos pdf en total. Esta reclamación no está aún en proceso judicial, administrativo o arbitral. Solicito de Arag un recibí de esta reclamación (mi ref. 0483193-02) con su preceptiva referencia.

Buenos dias: Contraté un seguro de cancelación para un trekking que iba a realizar en le Pirineo. Por culpa de una lesión en la rodilla, finalment tuve que desistir, por recomendación médica, de realizar dicho trekking. He enviado toda la documentación solicitada y a fecha de hoy no se ha efectuado la devolución de la parte correspondiente al seguro. Atentamente, Joaquim Vendrell

He solicitado telefónicamente a Arag, al servicio de atención al cliente y al tramitador de mi caso, el histórico de mi siniestro o caso DJ004378765- DMAFP, abierto 16dic2024 por teléfono. Hasta ahora sin resultado, solo ha servido para constatar como se pasan la pelota unos a otros sin resolver nada nadie y la mala disposición y aptitud en atención al cliente, por lo que procedo a realizar una reclamación formal contra Arag. La Ley de Contrato de Seguro establece mi derecho a conocer el estado de tramitación del siniestro (en detalle: el desarrollo de las gestiones realizadas y previstas para resolverlo, plazos, etc), y obliga a la aseguradora a actuar con transparencia en la gestión de los siniestros. También establece que a la aseguradora debe responder a las consultas del asegurado de manera oportuna y precisa, facilitando la información solicitada. Arag incumple todo ello. RECLAMO me faciliten el histórico de mi siniestro o caso DJ004378765- DMAFP, abierto 16dic2024 por teléfono, con al menos las gestiones realizadas hasta ahora y previstas por Arag, y fechas de todas. Requiero de Arag un recibí de esta reclamación con su preceptiva referencia.