ARAG SEGUROS

Estimados/as, Por medio de la presente solicito la intervención de la OCU en relación con la gestión del expediente nº 26096152 por parte de mi compañía aseguradora. El siniestro tuvo lugar el día 28 de enero de 2026, produciéndose daños por humedad y filtraciones de agua que afectaron a paredes, techos y a un canapé de la vivienda. Todos los daños fueron comunicados desde el primer momento a la aseguradora. Desde entonces han transcurrido aproximadamente cuatro meses sin que haya recibido una resolución clara, escrita y motivada sobre el expediente, pese a haber colaborado plenamente con la compañía y haber permitido múltiples actuaciones periciales. Durante este tiempo: - Han acudido varios peritos a la vivienda, incluyendo una videoperitación realizada el 16 de febrero de 2026. - Los peritos manifestaron verbalmente que los daños derivados de lluvia y filtraciones, así como el canapé dañado, estaban cubiertos por la póliza. - He aportado documentación, fotografías y presupuesto del canapé dañado. - He informado igualmente de los daños en paredes y techos afectados por las filtraciones. Sin embargo, a día de hoy: - No he recibido confirmación escrita de cobertura. - No se me ha comunicado resolución formal del expediente. - No se ha efectuado indemnización alguna. - No se me ha informado adecuadamente de los plazos o forma de resolución. - Continúo sin conocer el criterio aplicado por la aseguradora respecto a los daños reclamados. Considero que la aseguradora está incurriendo en una demora injustificada y en una falta de información y transparencia en la tramitación del siniestro, causándome un perjuicio económico y material evidente. Por ello solicito: 1. Que se requiera a la aseguradora una resolución expresa y motivada del expediente. 2. Que se proceda al abono de la indemnización correspondiente al canapé dañado, por importe de 375 €. 3. Que se abonen igualmente los gastos derivados del saneamiento, reparación, gotelé y pintura de paredes y techos afectados por las filtraciones, por importe de 250 €. 4. Que se me informe formalmente de la cobertura aplicable y del estado real de tramitación del expediente. El importe total reclamado asciende actualmente a 625 €. Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con la aseguradora, así como la documentación y presupuestos aportados. Atentamente, Sergio Cañete Linares

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal sobre un problema relacionado con un seguro de cancelación cuyo expediente es AS8805456 contratado con la empresa ARAG. Contraté un seguro de cancelación para un concierto programado para el 29 de noviembre. Sin embargo, debido a una enfermedad grave de un familiar, me vi imposibilitado/a para asistir al evento. Ante esta situación, solicité el reembolso de las entradas adquiridas, que eran de un precio elevado. Para respaldar mi solicitud, ARAG me pidió que enviara informes médicos relacionados con la enfermedad del familiar afectado. Sin embargo, considero que esta información corresponde a datos privados de la persona afectada y no debería ser necesaria para acceder al reembolso, dado que el seguro contratado cubre las situaciones de cancelación por causas justificadas, como es una enfermedad grave. Mi solicitud fue presentada con más de 10 días de antelación a la fecha del evento, cumpliendo con los plazos establecidos en las condiciones del seguro. A pesar de ello, ARAG me comunicó que tienen 28 días para responder a la solicitud. Actualmente, han transcurrido más de 28 días sin que haya recibido respuesta ni el reembolso de las entradas. Dada la falta de resolución en un tiempo razonable y conforme a los plazos establecidos por la ley de protección al consumidor, me gustaría que la OCU interviniera en este caso y asesorara sobre los pasos a seguir para obtener una solución satisfactoria. Hechos: El 29 de noviembre, no pude asistir al concierto debido a la enfermedad de un familiar. Solicité el reembolso de las entradas con más de 10 días de antelación. Envié los informes médicos solicitados, aunque considero que la petición vulnera la privacidad de los datos. La empresa me informó de que disponen de 28 días para dar respuesta, pero a día de hoy no he recibido ninguna contestación ni reembolso. La falta de respuesta y de reembolso me genera una gran incomodidad y desconcierto. Por lo tanto, solicito que la OCU me asesore sobre las acciones legales que puedo tomar para obtener el reembolso y hacer valer mis derechos como consumidor/a frente a esta situación.

Buenas tardes, según la póliza contratada Poliza 713288779 Riesgo SEGURTOUR S L, en el desglose de los puntos que dicho seguro cubre, encontramos: Demora del viaje en la salida del medio de transporte 100 €/6 h hasta 1.000 €: tuvimos una demora de más de 24 horas, el primer vuelo LO730 salía a las 5:00 am y finalmente salimos a las 8:40 am en el vuelo AF1061, 27 horas y 40 minutos, más tarde, es decir, al día siguiente, y ustedes me indican que el retraso es menor de 4 horas en el vuelo inicial y que por eso no corresponde. Si no podemos realizar el vuelo inicial, no hay posibilidades de poder continuar con el viaje, creo que no es necesario hacer un mapa conceptual para entenderlo. Pérdida de enlaces del medio de transporte 700 €, en primer lugar, el primer vuelo LO730 ya salía con retraso, pero al no permitirnos el embarque, perdimos el enlace o la posibilidad de tener otro vuelo desde Varsovia a Madrid. Modificación de las fechas del viaje en lugar de cancelar Coste inferior a la cancelación del viaje, nuestro viaje fue modificado del 11 de agosto al 12 de agosto, sin ningún tipo de consulta, el vuelo en ningún momento fue cancelado, y a nosotras se nos modifico la fecha de viaje, creo que esta cláusula, la cumple perfectamente, pero en su respuesta no hace comentario alguno a la misma. Según el contrato con ustedes, sería lo que nos ocurrió a nosotras. Les vuelvo a reenviar toda la documentación, ya que es evidente, que no han continuado leyendo y han evitado responder a los siguientes puntos del contrato que tenemos firmado con ustedes. GARANTÍAS DE ANULACION DE VIAJE (Cancelación de Viaje) 44 CAUSAS En España 2.500 € En Europa 5.000 € En Mundo 7.000 € Esto es según la póliza que contratamos con ustedes. Armenia, no se encuentra en Europa, si no que correspondería a el mundo. Pero ustedes la respuesta que han facilitado es esta: Lamentamos comunicarle que su solicitud no ha sido aceptada, de acuerdo con lo especificado en las Condiciones Generales de la póliza contratada, cuyo texto le transcribimos a continuación: "7.31 Pérdida de enlaces del medio de transporte Si el medio de transporte público elegido por el ASEGURADO se retrasa un mínimo de 4 horas, debido a fallo técnico, inclemencias climatológicas o desastres naturales, intervención de las autoridades o de otras personas por la fuerza, o cualquier causa de fuerza mayor, y como consecuencia de este retraso se imposibilitara el enlace con el siguiente medio de transporte público cerrado y previsto en el billete, el ASEGURADOR abonará hasta el límite establecido en CONDICIONES PARTICULARES y previa presentación de los justificantes y facturas oportunas, los gastos adicionales de hotel y manutención y transporte en los que se haya incurrido durante la espera. " Al haber sufrido una demora inicial inferior a 4 horas, no procede la aplicación de la garantía. Vuelvo a repetir, que no fue una demora inferior a 4 horas, si no una modificación del viaje, cláusula que queda recogida en el contrato que firmamos con ustedes, les recuerdo que somos dos las afectadas. Contrato que adjunto en la documentación Nº DE PÓLIZA 71-3288779 Nº DE CERTIFICADO ARAGES1777188, donde aparecemos las dos afectadas Quedo a la espera de su respuesta, en base a las cláusulas que están en el contrato que tenemos firmado con ustedes y después de comprobar que, evidentemente, no es un retraso, si una modificación de viaje. Un cordial saludo Carmen Ruiz Ruiz

Tras muchos años pagando la anualidad de una póliza de Defensa Jurídica con ARAG, cuando me hace falta la cobertura me la niegan sin motivo ni explicaciones, y tras hacerme perder 7 meses con su inmensa y larguísima burocracia interna pasando el asunto por 7 personas distintas sin que ninguno haga nada, acaban diciéndome ¡que me busque y pague un abogado por mi cuenta!, y si gana el caso quizas me paguen una parte ¿para eso tengo contratado un seguro de defensa jurídica?. Me siento timado por esta denegación arbitraria de servicio, incumplimiento contractual, y malísimo trato y atención al cliente. Ya que no dan ningún tipo de explicaciones ni por telefono ni por escrito, ni responden a emails ni a reclamaciones, ni siquiera a reclamaciones través de OCU, mostrando claramente que clase de pésima empresa son, dejo constancia a través de este medio que NO DESEO RENOVAR MI PÓLIZA ACTUAL, puesto que ha quedado claro que no serviría de nada comunicarlo por teléfono o email. Lo que aviso on suficiente antelación. RECLAMO confirmación del cumplimiento de mi orden de no renovación.

Exposición de hechos: En pasado 18/08/2025 les envié el correo que adjunto: "El pasado jueves 14/08/2025, después de conocer que no podríamos transportar la caravana por la avería de nuestro coche, nos pusimos en contacto con ustedes para el que nos realizasen el servicio de transporte del vehículo (la caravana) asociado a nuestro seguro, que llevamos pagando desde hace 12 años. Nos indicaron el número de asistencia (AS8757790) y nos explicaron que no se podía hacer una solicitud en diferido de la grúa, sino que teníamos que llamar el mismo domingo para solicitar el servicio. Tal y como nos explicaron, el domingo 17/08/2025 llamamos para solicitar el servicio de remolque la caravana hasta el parking de la misma. Después de dos horas de espera y al ver que no nos indicaban lo que tardaba el servicio en llegar volvimos a llamar para interesarnos por el asunto, nos dijeron que nos llamarían. Pasadas tres horas de la llamada para hacer el servicio, se ponen en contacto con nosotros para decirnos que no nos podían hacer el servicio, que no encontraban a nadie que se lo hiciese y que nos espabilásemos para que encontrar a alguien que nos solucionase el transporte y lo reclamásemos después. Eso tuvimos que hacer, preocuparnos nosotros de que alguien nos hiciese el servicio, porque ustedes no fueron capaces de hacerlo. Toda una compañía de seguros no es capaz de encontrar a alguien de entre todos sus proveedores, que haga el servicio de remolque de una caravana y lo tenemos que buscar nosotros. La conclusión es que nos han estado cobrando un seguro de remolque de una caravana que no son capaces de realizar, por lo que nos han estado cobrando un seguro de manera indebida durante estos doce años. Exigimos por tanto la devolución de todas esas pólizas que nos han cobrado, el pago del servicio que nos hicieron el domingo 17/08/2025 y del que adjuntamos la factura y la compensación de los daños de las cuatro horas que tuvimos que esperar hasta que nos denegaron el servicio y el tiempo que tuvimos que invertir en buscarlo nosotros mismos." Su empresa contestó el 27/08/2025 dando la siguiente respuesta: "Buenas tardes, En primer lugar, lamentamos que su experiencia con el servicio de asistencia no haya sido satisfactoria. Hemos revisado su caso detenidamente, y le podemos confirmar que por nuestra parte se habló con varios proveedores de la zona para poder ofrecerle el servicio. Lamentablemente, debido a que se trataba del fin de semana del puente de agosto y había una mayor saturación a la habitual ningún proveedor tenía disponibilidad para realizar el servicio. Se trató de un tema puntual, pero le podemos confirmar que sí que disponemos de proveedores que pueden realizar servicios para vehículos como el que usted dispone. Hemos remitido la factura a nuestro departamento de reembolsos, quienes se pondrán en contacto con usted en la mayor brevedad posible para proceder al reintegro de la misma. Le extendemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le informamos que estamos comprometidos para seguir reforzando nuestro servicio y evitar que este tipo de situaciones se repitan en el futuro." Obviamente esta respuesta no es satisfactoria. En mi contrato, que insisto, llevo pagando 12 años, no se especifica en ninguna cláusula que puede haber alteración en la prestación del servicio en festivos, agosto o puentes. Pago por un servicio 24/7 , 365 días al año y , es obvio, que no lo facilitaron. Yo pude encontrar un proveedor ése mismo día, por lo tanto, proveedores había. Lo que no es admisible es que el cliente deba pagar con su tiempo y gestión que ustedes no trabajen con proveedores solventes. En 12 años no hemos solicitado ninguna asistencia, por lo tanto, si cuando la necesito no la tengo, estamos hablando de una negligencia profesional por parte de su empresa y, con bastante probabilidad, un engaño. Es por este motivo que solicitamos la devolución de los 12 años de todas las pólizas o, en su defecto, compensación económica por las más de 3 horas invertidas en solucionar el problema.