Estimados/as señores/as:
En fecha 07/05/2023 adquirí en su página web Miravia el producto “Auriculares - OnePlus Buds Pro 2, Wireless Earbuds”.
Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, comprobante de pedido y capturas de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente de Miravia.
Como me solicitaron, les proporcioné también el vídeo demostrando claramente que el auricular izquierdo ha dejado de funcionar correctamente.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha dejado de funcionar en diciembre de 2025.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía y únicamente se ofrece un reembolso parcial de 5 €, pese a que el producto costó 100,62 €. Además, la comunicación con el servicio de atención al cliente es extremadamente lenta y deficiente, ya que tardan más de un día en responder cada mensaje. Llevo ya más de dos semanas intentando gestionar la garantía sin éxito, recibiendo únicamente trabas y negativas.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el daño o defecto producido ha tenido lugar dentro del plazo legal de garantía previsto (3 años).
Solicito que procedan a la sustitución del producto o, en su defecto, al reembolso completo del importe abonado, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
