Miravia

Hola, realice un pedido el día 12/06/2026 y de 3 bultos me llegan 2 después de hablar con un agente de miravia, me puse en contacto con la empresa de reparto y quien mandó el envío, el bulto que falta nadie sabe dónde está. Quedan en mandarme otro urgente el día 06/07/2026 y vuelve a pasar los mismo, supuestamente está en Madrid y según empresa de reparto (Ontime) me dicen que no me llegará. Hablo de nuevo con miravia para que lo solucione ya que fue donde se hizo el pedido y sin los tres bultos no puedo montar mi pedido. Pido que recojan los dos bultos que tengo (están empaquetados como vinieron por qué no se han abierto) y me devuelvan el dinero del paquete entero ya que ha sido el problema suyo y no me acaban de dar solución después de 1 mes y medio.

Buenas tardes, Con fechas 21/7/25 y 22/7/25 compré unas zapatillas por medio de miravia, las cuales eran vendidas por una tienda asociada. Al contactar con miravia por un problema de garantía me informan que tengo que aportar un certificado de autenticidad por parte de nike, el cual, una vez consultado con la propia nike, no existe ni lo aportan a compradores particulares y menos comprando fuera de sus tiendas, He hablado con miravia y me exigen dicho documento, les he aportado el defecto de la zapatilla, la conversación con nike y las fotos del propio chat con el servicio al cliente de nike, donde me informan que no es posible la emisión de dicho documento

Aquí tienes un resumen más completo, dentro del límite de 7.000 caracteres (este tiene aproximadamente 2.100): *"El 3 de diciembre recibí el pedido nº 6335053128465, correspondiente a unos auriculares OnePlus Nord Buds 3 Pro, comprados en la plataforma Miravia al vendedor Maxmovil. El producto presentó defectos dentro del plazo de garantía legal: el auricular derecho dejó de funcionar y sufría fallos recurrentes de conexión Bluetooth.* *El 8 de julio remití al vendedor una reclamación formal invocando los artículos 115 bis, 119 y 120 del TRLGDCU, solicitando reparación o sustitución. El 10 de julio el propio vendedor gestionó la recogida de la devolución mediante GLS (seguimiento 137995055), que se recogió correctamente en mi domicilio ese mismo día. El 13 de julio Maxmovil me comunicó que, una vez recibido el paquete, procederían con el reembolso.* *Sin embargo, desde el 17 de julio el sistema de GLS marca el envío como "En incidencia", indicando que no llegó a la agencia de reparto (agencia intermedia MDX Logistics, Alicante), y a día de hoy el paquete lleva más de 12 días en paradero desconocido, sin fecha de entrega.* *Paralelamente, he abierto hasta CINCO expedientes de garantía distintos con el servicio de atención al cliente de Miravia por este mismo asunto, sin que ninguno haya derivado en solución. Un agente de Miravia reconoció por escrito que la falta de gestión es responsabilidad de la tienda, y que ellos actúan únicamente como mediadores, sin capacidad de forzar el reembolso.* *Por su parte, Maxmovil me ha dado información contradictoria: en un momento indicaron que el paquete estaba "en tránsito a destino", una versión que contradice el estado real "en incidencia" que muestra el propio sistema de su transportista, pese a haberles facilitado en reiteradas ocasiones (15/07, 22/07 y fechas sucesivas) el número de seguimiento, el enlace de seguimiento y los datos exactos de la incidencia. Llegaron incluso a cuestionar la existencia de dicha incidencia.* *He solicitado expresamente a Maxmovil que el reembolso, ya comprometido el 13 de julio, se haga efectivo con independencia del resultado de la gestión de la incidencia de transporte, por tratarse de una circunstancia ajena a mí e imputable a la empresa de transporte que ellos mismos contrataron. A día de hoy, sigo sin respuesta favorable.* *El 22 de julio de 2026 presenté reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Cartagena, con número de registro REGAGE26e00067554343, posteriormente ampliada con los hechos sobrevenidos (nuevo expediente de garantía, contradicciones del vendedor, y el agravamiento del retraso).* *Llevo más de dos semanas y media desde la reclamación formal inicial sin solución efectiva, sin el producto (devuelto y en paradero incierto por causa imputable a la red de transporte contratada por el propio vendedor) y sin el importe abonado. Solicito el asesoramiento y la mediación de la OCU frente a Maxmovil y Miravia para conseguir el reembolso íntegro del importe abonado."*

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de Julio adquirí en su establecimiento sito en Miravia.es el producto Mando Dualsense Negro para PS5. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica que tengo entre 14 y 30 días de derecho de desistimiento. El pasado día 16 de julio fue entregado para su devolución por problemas en el producto, no cargaba. No me admitieron la devolución del producto que me corresponde. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, la devolución del producto, por un importe de 59,93€ por producto defectuoso. Sin otro particular, atentamente. Rubén González

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de MIRAVIA (Arise Operating Spain S.L.): Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal ante las graves irregularidades cometidas en la gestión de la garantía de mi producto, así como por la sistemática obstrucción y vulneración de mis derechos fundamentales como consumidor y ciudadano: 1- Denegación de la garantía legal: Realicé la compra del producto "Barra de Sonido Subwoofer Ultimea Poseidon D60" asociado al pedido número 6485847552563. El artículo presenta defectos de funcionamiento, encontrándose dentro del periodo de garantía legal de 3 años establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La plataforma no está gestionando la reparación ni la sustitución que por ley me corresponden. 2- Obstrucción al derecho de reclamación: Su servicio de atención al cliente impide la interposición y registro de reclamaciones formales tanto por vía telefónica como por correo electrónico. Les recuerdo que el artículo 21.2 de la mencionada Ley de Consumidores obliga a las empresas a garantizar que el consumidor tenga constancia de sus quejas mediante la entrega de un justificante por escrito o un código de identificación. 3- Vulneración del derecho de acceso (RGPD): He solicitado expresamente la copia de las grabaciones de las llamadas mantenidas con sus agentes. Dicha petición ha sido negada, lo que constituye una infracción directa del artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Tengo derecho a recibir copia de los soportes de audio que contienen mis datos personales. 4- Vulneración de los derechos lingüísticos: Su personal ha rechazado explícitamente atender mi solicitud en catalán. Conforme a la Ley 22/2010 del Código de Consumo de Cataluña, las empresas que ofrecen bienes y servicios en este territorio tienen la obligación de atender a las personas consumidoras en cualquiera de las lenguas oficiales de la comunidad autónoma. Por todo ello, SOLICITO: 1- La tramitación inmediata de la garantía del producto defectuoso mediante su sustitución o el reembolso íntegro del importe abonado. 2- La asignación y envío de un número de referencia oficial de esta reclamación por escrito. 3- La entrega de la copia en formato de audio o una transcripción fiel de las grabaciones de todas las llamadas telefónicas mantenidas con sus operadores en un plazo máximo de un mes (según exige el RGPD). 4- De persistir su silencio o su negativa a solucionar esta situación en el plazo de 14 días, trasladaré esta reclamación formal ante la Agencia Catalana del Consumo para la apertura de un expediente sancionador por malas prácticas, así como ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por la retención ilícita de mis registros de voz.