Últimas reclamaciones

Presento una reclamación contra Privé by Zalando por un pedido incompleto y por la denegación de un reembolso de 102,70 € que la propia empresa me confirmó por escrito. Tras recibir el pedido número 19213027243880, comprobé que faltaban varios artículos, concretamente unos cinturones. Comuniqué la incidencia al servicio de atención al cliente y, el 7 de octubre de 2026, recibí un correo de un agente de Privé by Zalando en el que se me confirmaba expresamente que el reembolso de 102,70 €, correspondiente a los artículos que faltaban, había sido aprobado y que se devolvería al método de pago original. En esa comunicación también se indicaba que el abono podía tardar entre 3 y 7 días hábiles. Sin embargo, el reembolso nunca se ha recibido. Al volver a contactar con la empresa, otro agente me comunicó que, tras una nueva revisión interna, el departamento responsable había denegado el reembolso porque sus registros indicaban que los artículos se habían entregado. Considero que esta respuesta no resuelve satisfactoriamente la incidencia. Los cinturones no estaban en el paquete que recibí y así lo comuniqué desde el primer momento. Que los registros internos indiquen que los artículos fueron preparados o escaneados no acredita por sí solo que estuvieran efectivamente incluidos en el paquete entregado. He solicitado reiteradamente una revisión del caso y que la reclamación se escalara a un supervisor o al departamento responsable. No obstante, el servicio de atención al cliente se ha limitado a comunicar que no es posible hacer nada más y ha cerrado la conversación sin facilitarme una vía efectiva para elevar la reclamación. El aspecto principal de esta reclamación es que la empresa me confirmó por escrito la aprobación del reembolso y posteriormente cambió su decisión sin que el importe llegara a abonarse. Solicito que se revise tanto la falta de entrega de los artículos como la contradicción entre la confirmación inicial y la denegación posterior. SOLICITO: 1. Que Privé by Zalando revise formalmente la incidencia y la documentación relativa al pedido. 2. Que se respete la confirmación escrita del 7 de octubre de 2026 y se abonen los 102,70 € correspondientes a los artículos no recibidos. 3. Que, si la empresa mantiene su negativa, facilite una explicación motivada y por escrito de los motivos de la decisión y de la contradicción con la confirmación anterior. Mi intención es resolver la incidencia de forma amistosa y obtener el reembolso que se me confirmó, sin necesidad de continuar recurriendo a otras vías de reclamación. Soy cliente habitual de Zalando y de Privé by Zalando, y precisamente por la confianza que he depositado durante todo este tiempo en la empresa, me resulta especialmente decepcionante la forma en que se está gestionando esta incidencia. Que se confirme por escrito un reembolso y posteriormente se deniegue, sin ofrecer una solución satisfactoria ni una vía efectiva para escalar la reclamación, transmite una imagen muy negativa de la atención al cliente y de la responsabilidad que la empresa asume ante sus propios compromisos. Esta experiencia ha deteriorado seriamente mi confianza en ambas plataformas y me hace replantearme continuar comprando en ellas en el futuro. Dispongo del correo electrónico en el que se confirmó el reembolso y del historial de las comunicaciones posteriores, que puedo aportar como documentación justificativa.

# Reclamación contra Booking.com por información engañosa o insuficiente sobre un alojamiento y falta de respuesta ante una incidencia Empresa reclamada: Booking.com Motivo de la reclamación: Discrepancia entre las características anunciadas y las condiciones reales del alojamiento, falta de información relevante antes de contratar y ausencia de una solución satisfactoria por parte de Booking.com. EXPONGO Realicé una reserva de alojamiento a través de la plataforma Booking.com, basándome en la información y las fotografías que aparecían en el anuncio publicado en su página web. Sin embargo, al llegar al alojamiento comprobé que las condiciones reales no se correspondían con las características que razonablemente podía esperar a partir de la información facilitada durante el proceso de reserva. En concreto, el apartamento no disponía de ventanas ni de una salida al exterior y carecía de ventilación adecuada. Esto provocaba un considerable olor a humedad y dificultaba enormemente el secado de bañadores, toallas y otras prendas mojadas después de ir a la playa, hasta el punto de que la única alternativa era utilizar un tendedero situado en la calle, con los inconvenientes y riesgos que ello suponía. Asimismo, el apartamento carecía de luz natural. Al cerrar la puerta de entrada, el interior quedaba completamente a oscuras, salvo que se abriera una especie de cristal situado en la propia puerta. Este cristal no era translúcido, por lo que mantenerlo abierto comprometía por completo la intimidad de los ocupantes. Considero que la ausencia de ventanas, luz natural y ventilación adecuada constituye una circunstancia especialmente relevante para valorar las condiciones del alojamiento y tomar una decisión de compra. Sin embargo, esta información no se indicaba claramente en el anuncio consultado antes de realizar la reserva. Por el contrario, las fotografías mostradas daban a entender que el apartamento disponía de ventanas. Dispongo de pruebas audiovisuales tanto de la información y las fotografías que aparecían en mi reserva como del estado real del alojamiento, que puedo aportar para acreditar la discrepancia entre lo anunciado y lo encontrado. Tras comprobar estas circunstancias, contacté con Booking.com para explicar lo sucedido y solicitar una compensación proporcionada por la falta de información sobre unas características esenciales del alojamiento. La respuesta recibida por parte de Booking.com fue que debía ponerme en contacto con el propio alojamiento. Al hacerlo, el establecimiento me comunicó que la reserva le había llegado a través de Expedia, pese a que yo había realizado la reserva directamente a través de Booking.com. Esta situación me ha dejado sin una solución efectiva. Booking.com no ha atendido satisfactoriamente mi reclamación ni me ha ofrecido una respuesta adecuada, y el alojamiento me remite a una circunstancia relacionada con la intermediación de otra plataforma que desconozco y que no formó parte del proceso de contratación que realicé como cliente. Además, el trato recibido por parte del alojamiento no ha sido adecuado, y no he recibido una respuesta efectiva de Booking.com que resuelva el problema planteado. Considero que, como mínimo, merezco una explicación clara sobre lo sucedido, una revisión de mi reclamación y una propuesta de compensación por la importante discrepancia entre las condiciones anunciadas y las reales del apartamento. SOLICITO 1. Que se revise mi reclamación y se investigue la discrepancia entre las fotografías e información mostradas en Booking.com y las condiciones reales del alojamiento. 2. Que se aclare la relación entre Booking.com, Expedia y el establecimiento en lo relativo a mi reserva, sin que se me traslade la responsabilidad de resolver cuestiones internas entre las empresas implicadas. 3. Que se me facilite una respuesta formal y motivada sobre las actuaciones realizadas para resolver la incidencia. 4. Que se valore y se me ofrezca una compensación económica proporcional al perjuicio sufrido, teniendo en cuenta las condiciones reales del alojamiento, la falta de información previa y el precio abonado por la estancia. 5. Que se revisen las prácticas de información del anuncio para evitar que otros consumidores puedan encontrarse en una situación similar. Aporto o me ofrezco a aportar la confirmación de la reserva, las comunicaciones mantenidas con Booking.com y el alojamiento, las fotografías del anuncio y los vídeos que muestran tanto la información disponible al reservar como las condiciones reales del apartamento. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se valore esta reclamación y se me ayude a obtener una respuesta y una solución adecuadas. En espera de una respuesta, atentamente.

Solicité la traducción de un docuemnto a FileWorld por un importe de 0.60 euros y se me ha realizado un cargo de 39.95 euros por una suscripción que nunca solicité.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/07/26 adquirí en su página web el producto Mesa Elements Pedido numero 2605 Han pasado105 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Me dirijo a la OCU para solicitar asesoramiento e intervención ante una situación que considero injusta y perjudicial como consumidora. Contraté una formación con EDIBS Business School – MKT Hackers. Sin embargo, apenas llegué a iniciar el curso, realizando únicamente un test de la primera unidad, sin completar dicha unidad ni descargar material formativo. En julio de 2026, debido a circunstancias médicas sobrevenidas de mi hijo menor de edad, que requerían y siguen requiriendo mi atención, comuniqué a la academia mi imposibilidad de continuar con la formación y solicité su suspensión. Mi intención era paralizar el curso ante una situación familiar que escapaba a mi voluntad y que puedo acreditar mediante la correspondiente documentación médica. Desde entonces no he vuelto a acceder a la plataforma ni he hecho uso de los servicios formativos. El 21 de octubre de 2026 recibí inesperadamente una comunicación por WhatsApp del departamento de gestión y regularización de expedientes de EDIBS, reclamándome cuatro mensualidades correspondientes a junio, julio, agosto y septiembre, de 98,06 € cada una, por un importe total de 392,24 €, sin incluir posibles intereses de demora, recargos u otros gastos. Al manifestar mi disconformidad y recordar que había solicitado la suspensión por motivos médicos, la persona que me atendió indicó que la academia no realiza pausas en los pagos, únicamente en la formación, y que mi solicitud de baja no era viable conforme a sus políticas internas. Considero especialmente cuestionable que se me ofreciera una suspensión de la actividad formativa mientras continuaban generándose obligaciones económicas, sin que, a mi entender, se me hubiera explicado de forma suficientemente clara y comprensible el alcance de dicha suspensión y sus consecuencias económicas. Asimismo, solicité expresamente la baja definitiva del curso, recibiendo nuevamente una negativa, sin que se me facilitara una justificación contractual detallada. Durante la conversación, la representante de la academia insistió en que había dejado de continuar la formación por decisión propia, pese a que reiteré que la interrupción obedecía a circunstancias médicas familiares sobrevenidas y debidamente justificables. La solución ofrecida por la empresa consiste en suscribir un nuevo plan de pagos y retomar la formación, una alternativa que no responde a mi solicitud, puesto que no deseo reanudar el curso, sino resolver definitivamente la relación contractual. También considero preocupante que en la comunicación recibida se haga referencia a la posibilidad de gestionar la eliminación de un reporte en un fichero de solvencia una vez regularizada la deuda, sin facilitarme información suficiente sobre si mis datos han sido efectivamente comunicados a algún fichero, en qué fecha y bajo qué condiciones. MOTIVOS DE MI RECLAMACIÓN Entiendo que existen motivos suficientes para solicitar una revisión de las condiciones de contratación, especialmente en relación con: La claridad y transparencia de las cláusulas relativas a la financiación, suspensión y cancelación del curso. La información facilitada cuando comuniqué mi imposibilidad de continuar por motivos médicos familiares. La procedencia de continuar reclamando cuotas durante el periodo de suspensión solicitado. La negativa reiterada a tramitar mi baja definitiva. La proporcionalidad de las cantidades reclamadas respecto a la formación efectivamente utilizada. La posible comunicación de mis datos a ficheros de solvencia mientras mantengo una controversia formal sobre la deuda. No pretendo eludir obligaciones contractuales válidamente contraídas, sino que se revise si las condiciones aplicadas por la empresa son transparentes, proporcionadas y ajustadas a la normativa de protección de consumidores. SOLICITO A LA OCU Que examine mi caso y valore si las condiciones contractuales aplicadas por EDIBS pueden resultar abusivas o contrarias a los derechos de los consumidores. Que me asesore y, si procede, intervenga para solicitar la resolución definitiva del contrato y la cancelación de las cantidades reclamadas que no resulten legalmente exigibles. Que se requiera a la empresa una copia íntegra del contrato, las condiciones generales aceptadas, la documentación relativa a la financiación y las comunicaciones correspondientes a mi solicitud de suspensión de julio de 2026. Que se solicite la justificación documental y el desglose de los 392,24 € reclamados, así como de cualquier interés, recargo u honorario adicional. Que se solicite a EDIBS que se abstenga de aplicar nuevos recargos o comunicar una deuda controvertida a ficheros de solvencia sin verificar previamente el cumplimiento de todos los requisitos legales. Que se estudie una solución amistosa que permita finalizar la relación contractual sin obligarme a reanudar una formación que, por circunstancias familiares sobrevenidas, no puedo continuar. Dispongo de la conversación de WhatsApp mantenida el 21 de octubre de 2026, así como de documentación médica que acredita las circunstancias familiares que motivaron mi solicitud de suspensión. Agradezco su intervención y asesoramiento para resolver esta situación, que está suponiendo una carga económica y personal añadida en un momento familiar especialmente complicado.

Estimados/as Sres./as DAZN El motivo de la presente es para pedirles la finalizando de mi contrato de servicio de su plataforma. El 17 de octubre finalizó mi contrato de un año y ustedes me lo renovaron automáticamente, sin embargo el mes pasado contraté los servicios de Orange dentro de los cuales está incluido el servicio de dazn, he llamado a su servicio de atención al cliente y me dicen que no pueden darke de baja porque el email con el que tengo el servicio con orange es el mismo con el que tengo el servicio con ustedes. Orange me dice que no puede cambiar ese email por lo que les pido superar este inconveniente para no duplicar el pago por el mismo servicio. De antemano agradezco su gestión y la pronta solución a este caso. Juan Ramón Rosales Alemán Y8899969H Tel. 687 521 534

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de julio adquirí en su página web ellamarbella.es (ahora ilocalizable) 2 vestidos. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 27 de julio (llegó el día 20 de julio). Dentro del plazo de 14 días reclamé que quería la devolución total del dinero, pero me ofrecían una parte o enviarlo a China pagando yo los costes, a lo que me niego. Adjunto fotocopia de las conversaciones de email y datos del pedido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 55,82€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque transcurrida una semana desde la gestión de mi devolución y habiendo enviado todos los datos solicitados por vuestra parte, no habéis resuelto la situación. SOLICITO Envíen por el medido que hemos utilizado hasta el momento para comunicarnos, la etiqueta para realizar el envío de la devolución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días! El día 4 de agosto realice una contratacion con vodafone con un comercial. Deade el primer día nada de lo acordado se ha cumplido, por mi parte he llamado y insistido al comercial y he enviado todas las conversaciones con dicha persona, he mandado las capturas que me han solicitado y la unica respuesta que me dan es que no es valido porque no contiene el logo de vodafone, hasta ahi todo perfecto pero entonces me pregunto, mi contrato también queda cancelado ya que yo contrate con un comercial de vodafone?

Estimados/as señores/as: En fecha 19.10.2026 adquirí en su página web www.shopify.com el producto Gujoy Fórmula Capilar Completa. No recibí todavía el producto, y éste no ha sido enviado todavía El mismo día presenté online (por visitar formulario de contacto y por email (Número de ticket: 13565 ,y 13563) y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero ni respuesta por vuestra parte. Solicito, tal y como establece la ley, devolucion de la suma adeudada que asciende a 39.8€. Sin otro particular, atentamente.