Dormity. Sueños Logística SL

El día 11 de marzo de 2024 adquirimos en Dormity un colchón por un importe de 1.899,90 €, figurando en la factura un precio de tarifa de 4.483,77 € y un descuento comercial de 2.583,87 €. Antes de formalizar la compra manifestamos expresamente al personal de venta que buscábamos un colchón que mantuviera su firmeza con el paso del tiempo, que no se hundiera y que recuperara correctamente su forma tras el uso. Estas características fueron determinantes para nuestra decisión de compra. Aproximadamente al año de uso comenzamos a detectar una pérdida progresiva de firmeza y capacidad de recuperación. Desde entonces el problema no ha dejado de agravarse. Al dormir quedamos claramente hundidos en la zona central, los laterales permanecen más elevados y la pérdida de soporte dificulta incluso cambiar de postura durante la noche, afectando de forma evidente a nuestro descanso. Ante esta situación presentamos una reclamación a Dormity. La empresa envió un técnico a nuestro domicilio, quien realizó una inspección y concluyó que el colchón no estaba cubierto por la garantía al considerar que se encontraba dentro de sus parámetros de normalidad. No compartimos dicha conclusión. Nuestra reclamación no se basa únicamente en el hundimiento visible del colchón, sino en la pérdida progresiva de firmeza, soporte y capacidad de recuperación, prestaciones esenciales que motivaron nuestra compra y que el colchón ya no ofrece. Además, durante la inspección surgieron dudas razonables sobre el procedimiento utilizado. El técnico realizó inicialmente la medición con la funda original del colchón colocada, indicando que así establecía el protocolo de la empresa. A petición nuestra repitió la medición retirando la funda y el resultado obtenido fue diferente. Cuando solicitamos una explicación técnica sobre esta diferencia, las respuestas ofrecidas fueron contradictorias y no aclararon por qué dos mediciones realizadas sobre el mismo colchón ofrecían resultados distintos. Esta circunstancia generó dudas sobre la fiabilidad del procedimiento empleado. Posteriormente recibimos la respuesta del Departamento de Atención al Cliente, que mantiene la negativa a aplicar la garantía basándose en un informe técnico. Sin embargo, dicho informe no recoge la medición efectuada, ni el método utilizado, ni fotografías de la comprobación, ni los criterios técnicos empleados para concluir que el colchón mantiene sus prestaciones. Se limita prácticamente a afirmar que el núcleo y la firmeza son correctos, sin justificar técnicamente esa conclusión. Asimismo, durante la visita el propio técnico manifestó que un asentamiento normal de los materiales no debería seguir aumentando con el paso del tiempo. Sin embargo, en nuestro caso el deterioro ha continuado progresando durante más de un año, contradiciendo la explicación facilitada. Consideramos que la empresa ha limitado toda la valoración del estado del colchón a un criterio interno relacionado con el hundimiento, sin valorar si el producto mantiene realmente las prestaciones de firmeza, soporte, recuperación y durabilidad que razonablemente cabía esperar de un colchón de estas características y precio. Entendemos que podría existir una falta de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Resulta especialmente decepcionante que un colchón por el que abonamos 1.899,90 €, adquirido precisamente por las prestaciones de calidad y durabilidad que nos fueron ofrecidas, haya perdido dichas prestaciones con apenas dos años y cuatro meses de uso y que la empresa considere que esta situación entra dentro de la normalidad. Solicitud Solicitamos que la Agència Catalana del Consum admita la presente reclamación y medie entre las partes para valorar si el colchón presenta una falta de conformidad conforme a la normativa vigente. Solicitamos igualmente que se inste a Dormity a ofrecer una solución adecuada, ya sea mediante la reparación, sustitución del colchón o cualquier otra medida legalmente procedente. En caso de mantenerse la discrepancia entre las partes, solicitamos que se valore la realización de una valoración técnica independiente, ya que la negativa de la empresa se fundamenta exclusivamente en un informe elaborado por su propio servicio técnico, sin existir una pericial independiente que permita verificar objetivamente el estado real del colchón.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/1/25 adquirí en su establecimiento sito en la calle Bravo Murillo, 286 (28020 Madrid) el producto colchón Lumbocare suave, por su dureza, lo cambié por un colchón Fibrocare en fecha 12/2/25, siendo este último sobre el que realizo la reclamación. Adjunto los siguientes documentos: pedido de primera compra, albarán del cambio de colchón y los dos albaranes de los cambios de funda. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Enseguida aparecieron arrugas, han cambiado la funda del colchón ya dos veces (en las fechas 5/5/25 y 8/10/25) sin que se haya resuelto el problema. Este colchón se usa en una base de lamas NO articulada, a pesar de que su servicio técnico se empeña en decirme que es esa la causa. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Llevo desde, aproximadamente, abril de este año con varias visitas a la tienda, llamada a su número de atención al cliente y varios mensajes de WhatsApp, sin recibir una solución. Finalmente, con fecha 30/6/26 me ofrecen un cambio de modelo, sin estar dentro del plazo 120 días, sin coste de los 100 euros y solo el coste si hiciera falta del modelo que eligiera. Desconozco si podría tener otros costes añadidos, como transporte, etc. Dada la gestión que han realizado de mi problema, solicito la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Materiales defectuosos que se desintegran y una atención al cliente vergonzosa. ​Me sabe muy mal tener que poner esta reseña, pero la respuesta de la empresa ante un problema de calidad flagrante ha sido pésima. Compramos un colchón de la gama alta de Dormity (el modelo Sport Fit, que costó más de 1.000 €). A nivel de comodidad el colchón es bueno, pero los materiales exteriores son de una calidad pésima para ese precio. ​El material gris de la platabanda lateral se está desintegrando y pulverizando por completo. Literalmente se deshace como si fuera polvorón. Todos los días tenemos que estar barriendo y recogiendo trozos de plástico negro del suelo, de las sábanas y quitándonoslo de las piernas. No puedes ni hacer la cama sin que se caiga a pedazos. Es un verdadero asco y una falta de higiene. ​Lo peor de todo ha sido el servicio de atención al cliente. Tras enviarles vídeos donde se ve claramente que el material se cae a trozos con solo rozarlo con un dedo, su única respuesta es que "es del desgaste y del roce habitual de subir y bajar de la cama". Es alucinante. He tenido colchones de 200 € que han durado años intactos y aquí, en un colchón de mil euros, pretenden hacerme creer que es normal que el tejido se convierta en polvo porque "la gente se sienta en la cama". ​No admiten que es un defecto de fabricación o una degradación química de un material sintético defectuoso. Se lavan las manos por completo en lugar de ofrecer una solución comercial o una alternativa para un cliente que confió en su marca y se gastó un dineral. ​Por mi parte, Dormity nunca más. Si pagas un precio premium, esperas materiales premium y una atención al cliente a la altura, no que se rían de ti diciendo que la culpa de que el colchón se deshaga es tuya por usarlo. Adjunto fotos. Reclamo la sustitución del colchón o como mínimo la funda o la plantabanda

Mala calidad del producto, incumplimiento de garantía silencio por parte de atención al cliente e ocultación de información tras respuesta en Trustpilot Mala calidad, silencio absoluto y contestaciones que faltan a la verdad No cumplieron con sus garantías. En el primer colchón (Dormity One) aparecieron, antes de los 2 meses de uso, unas protuberancias que molestaban al dormir y se hundía (efecto hamaca). Esto fue confirmado por el propio técnico como un defecto de fábrica, pero se negaron a devolverme el dinero. Me vi obligada a cambiarlo por el modelo Látex Natura, que llegó el día 29/05/2026. Económicamente tuve que aceptar este cambio de forma forzosa porque soy pensionista, tengo el colchón financiado y no me puedo permitir comprar otro. Además, un Arbitraje de Consumo del que estoy pendiente, tarda meses y padeciendo una patología de columna pendiente de cirugía, me forzaron a aceptar dicho cambio porque ante todo esta mi salud. Para colmo, el día 09/06/2026, tras pocos días de uso del colchón latex natura de sustitución, la funda de este segundo colchón ya se estaba deshilachando. Ese mismo día 9 envié un correo electrónico a atención al cliente informando del defecto, para que pasara un técnico a valorarlo pero no me han contestado porque no les interesa dejar rastro escrito de sus fallos. En su lugar, al ver mi reclamación, activaron inmediatamente al departamento de logística para traerme hoy un tercer colchón de imprevisto, actuando con total opacidad por WhatsApp y sin especificarme qué es lo que me entregaban. Lo más grave es que en su respuesta oficial a esta reseña y en esta plataforma, mienten u ocultan información: afirman que el caso quedó "plenamente resuelto y subsanado" con la entrega anterior del día 29/6/26 y piden el archivo del expediente, ignorando por completo que ese colchón volvió a salir defectuoso y que hoy mismo día 12/6/26 han tenido que enviarme un tercer colchón a casa. Lo ha realizado rápido porque ahora si les puedo exigir la devolución del dinero Es realmente vergonzoso y curioso que hoy una vez entregado el 3º colchón se hayan olvidado de mencionarlo en la contestación a mi reseña y ahí es donde realmente se demuestra que es una empresa engañosa. Lo importante es que los usuarios sepan, que se ha ocultado en su respuesta en esta plataforma ,información crucial y puedo comprobarlo. Las reseñas positivas de esta empresa si se fijan, son en su mayoría por la atención de los dependientes, que están formados para dar confianza (ofrecen caramelos y agua) y asegurarse la venta, pero el producto real, la calidad de fabricación y el servicio posventa son nefastos y carecen de transparencia. Considero que es una empresa engañosa que utiliza la amabilidad en tienda como una pantalla para camuflar su falta de calidad y su nula transparencia post- venta.

1-Venta engañosa, trampa visual y manipulación: En la tienda de Av. Madrid, la dependienta (Fátima) me trató con una falsa amabilidad, ofreciéndome agua y caramelos para ganarse mi confianza. Sabiendo perfectamente que tengo una patología, se aprovechó de mí: tenían el colchón "Dormity One" expuesto físicamente en la zona exclusiva de colchones medicalizados. Me lo vendió asegurándome que era visco elástico y yo di por hecho que era medicalizado, esta dependienta no lo desmintio en ningun momento., pero todo era una trampa visual y verbal. Su propio técnico me confirmó después que es un colchón de espuma y no medicalizado. Nos engañan utilizando la propia distribución de la tienda para confundirnos. 2-La trampa de la garantía digital (Código QR): Esconden de forma deliberada las condiciones de la garantía tras un código QR. Saben perfectamente que muchas personas mayores no dominan la tecnología para leer un QR, dejándonos desprotegidos. Además, omiten verbalmente el derecho legal de desistimiento de 14 días. Solo mencionan las "120 noches de prueba" para forzarte a un cambio y retener tu dinero para siempre. 3-Deoartamento deLogística nefasto y producto sucio La coordinación con el almacén fue caótica, dándome dos fechas de entrega distintas. Para colmo, los transportistas trajeron el colchón arrastrándolo por el suelo y llegó con una mancha de suciedad que tuve que. El envoltorio de plástico que cubría el colchón estaba sucio y me obligaron a guardarlo durante una semana. 4-Defecto estructural confirmado por su propio técnico: Al mes de uso, el colchón sufrió un hundimiento , mostrando protuberancias y arrugas insoportables que me destrozaban la espalda. El propio técnico oficial de Dormity acudió a mi domicilio y confirmó por escrito el fallo estructural (SE HUNDE) y la aparición de protuberancias, desvelando además el engaño: “el colchón es de espuma y no es medicalizado”. 5-Retención ilegal de mi dinero: A pesar de que su propia política de garantía estipula la devolución del dinero ante un fallo estructural de fábrica, se niegan en redondo a devolverme el importe. Me han dejado desamparada, con la espalda destrozada y habiéndose quedado con mi pensión. 6-Coacción comercial y abuso de vulnerabilidad Obligan al cliente a comprar otro colchón de su marca para no perder el dinero. Se aprovechan de la necesidad urgente del cliente (enfermo de la espalda) forzándole a aceptar un cambio de producto ante la lentitud de los plazos de arbitraje de Consumo, que tardan meses en dictar sentencia. Por lo tanto considero que chantajean económicamente a una pensionista mientras espero las resoluciones pues no me puedo permitir mientras espero el comprar otro colchón de otra empresa.