Dormity. Sueños Logística SL

Buen día, el 27/11/2020 realicé la compra de un colchón Dormity en Sant Cugat del Vallès, Barcelona. Dispongo del pedido número: 29542-A. Producto: COL SPORT PRO 105X190 1 U. Precio abonado: 636,97€. El colchón se encuentra en garantía. El colchón era para mi padre mayor, y quien sigue utilizándolo. En el centro del mismo se comenzó a hundir causando dolor lumbar a mi padre. Cabe mencionar que mi Padre ha cuidado del colchón de acuerdo a las indicaciones recibidas. Me he comunicado con la tienda en Sant Cugat y he hecho la reclamación siguiendo las pautas de envío de video y fotos. En el día hoy, 8/4/2026, un técnico de Dormity ha ido a ver el colchón y ha cerrado la gestión diciendo que el hundimiento es de 1 grado, y que si no es 2,5 grados, no se puede ejercer la garantía. Mi padré firmó el documento como "no conforme". Si esta es la valoración que hace la empresa Dormity para responder con la garantía, es totalmente inaceptable.

Realizamos una compra del colchón basic one y es nefasta la calidad. El producto es defectuoso y a nivel empresa la gestión es deplorable. Falta de profesionalidad. Mucho mejor cualquier otro servicio de colchonería. Venden material defectuoso y la garantía no se hace cargo. Medidas abusivas y se aprovechan de la buena fé del cliente.

Producto que no cumple y una gestión de garantía directamente abusiva. Llevo semanas reclamando y la única respuesta es condicionar la devolución a que entregue antes el colchón, sin ninguna garantía legal de reembolso. Pretenden que te quedes sin producto y sin dinero, confiando en una empresa que ya ha demostrado que no cumple. No es un error puntual, es una forma de operar: alargar, bloquear y desgastar al cliente para evitar asumir la garantía. No voy a parar aquí. Voy a reclamar por todas las vías. Y si estás en la misma situación, haz lo mismo. Esto no se puede normalizar.

Dormity condiciona el reembolso a retirar antes el colchón, dejando al cliente sin producto y sin dinero. Esto no es una garantía. Es una práctica abusiva y totalmente desequilibrada. El problema sigue sin resolverse. Ánimo a los clientes en mi misma situación a que acudan a la vías oportunas.

Una situación vergonzosa para alguien que compra un colchón con intención de descansar. El colchón que compré en Dormity ha resultado ser de una calidad muy por debajo de lo que prometen. En muy poco tiempo de uso presenta un hundimiento superior a 3 cm, algo que no es normal ni admisible en un producto de este tipo. Lejos de mejorar el descanso, me está provocando dolores lumbares bastante intensos. Lo más frustrante no es solo el producto, sino la respuesta de la empresa. Tras contactar con el servicio de garantía, el trato fue poco profesional y, en lugar de ofrecer una solución o revisar el caso con seriedad, se limitaron a desentenderse del problema. La sensación es clara: venden una calidad que luego no cumplen, y cuando el cliente reclama, no están a la altura. Como consumidor, te quedas completamente desprotegido. Compraría un colchón en cualquier otro lugar. Se trata descanso, no están vendiendo algo ligero. Por todo ello la sustitución del colchón por uno que cumpla con unos mínimos de calidad o la devolución del importe abonado. No es un favor, es un básico si se vende algo con una calidad pésima. Quedo a la espera de una respuesta. Un saludo,