Solicitud de reembolso

Estimados señores: Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación tramitada a través de su organización por parte de CARMEN HERNANDEZ CORRAL, referente al colchón modelo Fibrocare adquirido en nuestro escimiento de la Calle Bravo Murillo (Madrid). Deseamos manifestar nuestra voluntad de ofrecer una respuesta clara y transparente, exponiendo el histórico de gestiones y la postura de la empresa respecto a este caso: Atención continuada y vocación de servicio: Desde la adquisición inicial, Dormity ha atendido de manera diligente las peticiones del cliente. Muestra de ello fue la facilitación del primer cambio de modelo (Lumbocare por Fibrocare) y las posteriores intervenciones de nuestro servicio postventa, que incluyeron el cambio de la funda en dos ocasiones para intentar resolver las imperfecciones estéticas expresadas por el comprador. Valoración técnica del soporte: Tras las inspecciones realizadas por nuestro servicio técnico, se constató que la formación de pliegues o arrugas en la funda está estrechamente vinculada a la interacción del colchón con la base de lamas utilizada. Las bases de lamas no uniformes generan puntos de flexión y fricción discontinuos que afectan al ajuste de la funda, sin que ello suponga un defecto de fabricación del núcleo ni altere las propiedades ergonómicas o la usabilidad del colchón. Propuesta comercial efectuada: Con la finalidad de garantizar la satisfacción del cliente y como gesto comercial excepcional, con fecha 30/06/2026 se le ofreció formalmente la posibilidad de realizar un cambio de modelo, eximiéndole del pago de la tasa habitual de gestión de 100 €, asumiendo el cliente únicamente la diferencia de precio en caso de elegir un producto de gama superior. Resolución propuesta: Dado que el producto no presenta un defecto de fabricación en su estructura ni una pérdida de propiedades técnicas, consideramos que la resolución del contrato con reembolso íntegro no resulta procedente. Sin embargo, en aras de alcanzar un acuerdo amistoso y dar por finalizado este expediente, mantenemos firme nuestra oferta de cambio de modelo sin aplicar penalización ni gastos de gestión por cambio de 100 €. En caso de aceptar esta vía, informaremos al cliente con absoluta transparencia de los costes de transporte derivados de la recogida y entrega si los hubiera, cobraríamos únicamente la diferencia de tarifa entre modelos. Quedamos a la espera de que el cliente nos confirme si desea acogerse a la propuesta de sustitución planteada para coordinar la operativa correspondiente. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente