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Asunto: Respuesta a reclamación OCU - ExpedientePedido N.º PEV-00221180405741 (Modelo Sport Pro)
Estimados señoresEstimado cliente:
En relación con la reclamación presentada respecto al colchón modelo Sport Pro, adquirido el 20 de abril de 2018 (hace más de 8 años), pasamos a exponer la postura de nuestra compañía y los fundamentos técnicos y comerciales del caso:
Sobre la antigüedad del producto y la garantía aplicable:
El artículo en cuestión fue adquirido en abril de 2018. Por lo tanto, el plazo legal de garantía de conformidad escido por la normativa de consumo aplicable en el momento de la compra se encuentra ampliamente superado.
Sobre el estado de los materiales (platabandas):
Tal como se ha indicado previamente, el fenómeno descrito en los laterales del colchón (platabandas) responde al proceso natural de envejecimiento, oxidación del polímero y pérdida de propiedades de los componentes textiles y sintéticos superficiales debido al paso del tiempo y a factores ambientales ajenos a un defecto de fabricación de origen.
Alcance de la garantía de larga duración:
Nuestra garantía comercial de larga duración cubre exclusivamente los defectos estructurales del núcleo del colchón (hundimientos o deformaciones estructurales graves del bloque principal). Quedan expresamente excluidos de dicha cobertura los elementos de acolchado, revestimientos superficiales, tejidos periféricos y platabandas, los cuales están sujetos al desgaste propio del uso y del transcurso de los años.
Conclusión y postura comercial:
Al tratarse de un desgaste derivado del envejecimiento natural de un producto con más de 8 años de antigüedad y fuera de todo plazo de garantía, no resulta procedente atender la solicitud de reparación, sustitución ni abono amparada en la garantía.
Lamentamos no poder acceder favorablemente a las pretensiones solicitadas en esta ocasión, quedando a su disposición para cualquier aclaración técnica adicional.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente y Calidad
Dormity
