Colchon defectuoso antihigiénico

Materiales defectuosos que se desintegran y una atención al cliente vergonzosa. ​Me sabe muy mal tener que poner esta reseña, pero la respuesta de la empresa ante un problema de calidad flagrante ha sido pésima. Compramos un colchón de la gama alta de Dormity (el modelo Sport Fit, que costó más de 1.000 €). A nivel de comodidad el colchón es bueno, pero los materiales exteriores son de una calidad pésima para ese precio. ​El material gris de la platabanda lateral se está desintegrando y pulverizando por completo. Literalmente se deshace como si fuera polvorón. Todos los días tenemos que estar barriendo y recogiendo trozos de plástico negro del suelo, de las sábanas y quitándonoslo de las piernas. No puedes ni hacer la cama sin que se caiga a pedazos. Es un verdadero asco y una falta de higiene. ​Lo peor de todo ha sido el servicio de atención al cliente. Tras enviarles vídeos donde se ve claramente que el material se cae a trozos con solo rozarlo con un dedo, su única respuesta es que "es del desgaste y del roce habitual de subir y bajar de la cama". Es alucinante. He tenido colchones de 200 € que han durado años intactos y aquí, en un colchón de mil euros, pretenden hacerme creer que es normal que el tejido se convierta en polvo porque "la gente se sienta en la cama". ​No admiten que es un defecto de fabricación o una degradación química de un material sintético defectuoso. Se lavan las manos por completo en lugar de ofrecer una solución comercial o una alternativa para un cliente que confió en su marca y se gastó un dineral. ​Por mi parte, Dormity nunca más. Si pagas un precio premium, esperas materiales premium y una atención al cliente a la altura, no que se rían de ti diciendo que la culpa de que el colchón se deshaga es tuya por usarlo. Adjunto fotos. Reclamo la sustitución del colchón o como mínimo la funda o la plantabanda

Asunto:Respuesta a la reclamación de la OCU - 15168870 DEL CLIENTE VIBORA LOPEZ LAURA Estimado/a mediador/a de la OCU, Nos dirigimos a ustedes en relación a la reclamación presentada por el cliente en referencia a la compra de un colchón modelo Sport Fit en el año 2017, Fecha exacta de la compra 18/7/2017 Desde el departamento de Atención al Cliente de nuestra compañía, deseamos manifestar nuestro máximo respeto por las valoraciones de nuestros usuarios, motivo por el cual el caso ya fue debidamente analizado y respondido a través de nuestros canales oficiales directos. Tras revisar nuevamente los detalles aportados, nos vemos en la obligación de reiterar nuestra postura técnica y contractual por las siguientes razones: Temporalidad de la garantía comercial:El producto fue adquirido en el año 2017. Conforme a las condiciones de compra aceptadas en el momento de la adquisición, la garantía específica para este tipo de materiales textiles exteriores cubre los primeros 6 meses frente a defectos originarios de fabricación. Vida útil y desgaste:En el momento actual, el producto cuenta con un periodo de uso de aproximadamente 9 años. El desgaste, la fricción diaria acumulada a lo largo de casi una década y los factores ambientales externos (como la humedad, la ventilación o los productos de limpieza utilizados) inciden directamente en la degradación natural de los componentes sintéticos y textiles, no tratándose en ningún caso de un defecto de fabricación oculto. Trato y atención recibida:Lamentamos que el cliente perciba la respuesta como insatisfactoria. No obstante, nuestro equipo técnico evaluó el material audiovisual proporcionado y determinó de manera objetiva que el estado actual responde a la vida útil y al uso continuado del producto, descartando una tara de origen tras tantos años desde su comercialización. Por todo lo anterior, al haber expirado ampliamente cualquier plazo de garantía legal y comercial aplicable al producto, la empresa no puede proceder a la sustitución gratuita del colchón, de la funda ni de la platabanda. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que consideren oportuna. Atentamente,

Estimado/a mediador/a de la OCU y departamento de Atención al Cliente de Dormity: ​Escribo esta réplica para rebatir los argumentos técnicos presentados por la empresa, los cuales carecen de lógica física y no se corresponden con el estado real del producto. ​1. Desmontando el argumento del "roce y uso continuado": La empresa insiste de forma genérica en que la desintegración de la platabanda se debe a la "fricción diaria por subir y bajar". Sin embargo, omiten deliberadamente un dato fundamental que se puede comprobar en las pruebas gráficas: el colchón se encuentra ubicado entre dos paredes. Las zonas laterales que están completamente pegadas a la pared (donde es físicamente imposible que exista fricción, paso, ni contacto con el cuerpo humano al subir o bajar) presentan exactamente la misma desintegración, pulverización y desprendimiento del material. ​Esto demuestra de manera inequívoca que no es un problema de "uso o roce", sino una degradación química espontánea (hidrólisis) de un material sintético de pésima calidad, que se cae a pedazos por sí solo. ​2. Temporalidad y reclamaciones previas: La empresa alega que el colchón tiene 9 años de uso para justificar que el estado actual es "natural". Queremos dejar constancia ante la OCU de que llevamos más años presentando quejas y reclamaciones a la empresa por este mismo motivo, cuando el colchón tenía un periodo de vida útil perfectamente estándar. La respuesta de Dormity siempre ha sido la evasión sistemática mediante respuestas automáticas. Un colchón de alta gama de 1.015,00 € no se compra para que a los pocos años su exterior se convierta en un residuo plástico antihigiénico que mancha la ropa de cama y las piernas de los usuarios. ​3. Falta de soluciones comerciales: Entendemos los plazos de las garantías legales, pero la mediación de la OCU existe precisamente para buscar soluciones justas cuando hay una falta de calidad flagrante en un producto premium. Que la respuesta de una marca que presume de calidad sea que "es normal que un colchón de 1.000 € se deshaga como un polvorón y suelte polvo negro" es inaceptable. ​Por todo ello, solicitamos a la empresa que abandone la postura de evasión y ofrezca una solución justa y comercial: bien el envío de una funda/platabanda de sustitución para subsanar este problema de higiene, o bien una compensación comercial/descuento de fidelidad significativo para la reposición del producto. ​Atentamente, ​DAVID

Nos dirigimos a ustedes en respuesta al último escrito presentado por el cliente, con el objetivo de fijar de manera definitiva la postura de nuestra compañía respecto a la reclamación interpuesta sobre un colchón adquirido hace 9 años. 1. Expiración de la Garantía Legal y Comercial El motivo principal por el cual no es posible acceder a la sustitución, reparación o compensación económica del producto es la extrapolación absoluta de los plazos legales. Según la normativa vigente aplicable a la fecha de compra, los productos de consumo disponían de un periodo de garantía legal de 2 años (actualmente ampliado a 3 años para compras recientes). El producto objeto de esta reclamación triplica el periodo de garantía legalmente exigible a cualquier fabricante. Superado este plazo por un margen tan amplio (9 años de uso continuado), la vida útil del producto se encuentra en su fase final, por lo que cualquier alteración en sus componentes no puede ser considerada un defecto de origen o de fabricación. 2. Consideraciones Técnicas sobre el Desgaste Sin entrar a debatir las hipótesis físico-químicas planteadas por el cliente, señalamos que un periodo de 9 años expone a cualquier material sintético, textil o viscoelástico a factores ambientales inevis dentro de un hogar: humedad ambiental, variaciones de temperatura, sudoración natural y falta de aireación(especialmente si el producto se encuentra encajonado entre dos paredes, lo que limita la transpiración lateral del colchón). La combinación de estos factores ambientales a lo largo de casi una década produce una degradación natural de los polímeros (envejecimiento del material), la cual es completamente ajena a la calidad inicial del producto y se considera un desgaste por uso y paso del tiempo. Los manuales de mantenimiento e higiene del descanso, avalados por las asociaciones del sector, recomiendan la sustitución integral del colchón a los 10 años por motivos de pérdida de propiedades e higiene. 3. Conclusión y Cierre de la Mediación Lamentamos que el cliente considere insatisfactoria nuestra postura, pero por criterios de equidad comercial y estricto cumplimiento de la ley, Dormity no puede hacerse cargo de la degradación de materiales en productos que han sido utilizados durante 9 años. Las garantías cubren defectos de fabricación, no el envejecimiento natural del producto derivado del fin de su ciclo de vida útil. Por todo lo expuesto, solicitamos a la OCU el cierre de la presente vía de mediación sin acuerdo, al no existir base legal ni contractual que sustente la petición del reclamante. Como ya se le informó al cliente, con el correo por el que se puso en contacto con nosotros nunca ha habido correos por su parte a dormity con ninguna reclamación, igual que el titular del pedido va a nombre de LAURA VIBORA LOPEZ como hemos indicado anteriormente. Reciba un cordial saludo.