Budget Rent a Car

En octubre de 2026 alquilé un coche a Budget en el Aeropuerto de Ibiza. Al devolverlo, dentro del horario de apertura, los dos agentes estaban ocupados y me pidieron que dejara la llave en el buzón, diciendo que ellos harían la revisión después. Seguí sus instrucciones. Después me cobraron 384,32 EUR por un arañazo en el parachoques delantero. Su propio documento registra la devolución a las 18:04, pero las fotos del daño son de más de una hora después, tomadas sin mi presencia. Además, el informe de estado del coche que firmé en la recogida ya marcaba un arañazo en el parachoques delantero. Reclamé por escrito pidiendo las fotos de la recogida, el registro de devolución y el historial de daños del vehículo. No me facilitaron nada. Me pidieron a mí fotos con fecha y hora y cerraron la reclamación como “definitiva”, sin responder a ninguno de mis argumentos. Solicito la anulación del cargo y la devolución íntegra del importe. He solicitado una disputa con AMEX y estoy aguardando una conclusion de AMEX. Consejo para otros clientes: no dejéis nunca la llave sin una revisión conjunta del coche, y grabad el vehículo entero en la recogida y en la devolución, incluida la parte inferior del parachoques.

Alquilé el vehículo para un día en Formentera. Se supone que el depósito estaba lleno. Tras finalizar mi jornada allí y haber recorrido 46 Km, rellené el depósito...con 15,85 litros de gasolina. Obviamente en 46 km ese vehículo no pudo haber consumido esa cantidad de combustible. Por tanto, el depósito no estaba lleno cuando lo recogí. Solicito, por tanto, el abono del combustible extra pagado. Con el consumo medio de ese vehículo, no podría haber consumido más de 3,5 litros de gasolina, menos de la cuarta parte de lo que repuse. Acompaño factura de la gasolinera para que puedan hacer sus cálculos. Gracias por su atención.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque considero que la compañia Budget me debe reembolsar el coste pagado de gasolina. El 20 de Julio alquilé un coche en Budget españa, para recogerlo en Dublín y usarlo en Irlanda. Cuando firmé el contrato, indicaba una política de gasolina "FULL - EMPTY". Adjunto el contrato, DA937213 Cxxx, dr Lxxx_entrega.PDF. El precio de la gasolina ascendia a 148.50€ por un KIA picanto, con un deposito de 35 litros. Es decir, una clauslua abusiva de 4,24 €/litro de gasolina. Dado que me parecía abusivo, pregunté a Buget si la politica era correcta, y si podía devolverlo lleno, con la condición de que se me devolviese el dinero. Me contestó un agente de IA, y me indico que: "Sí, el contrato de alquiler sirve, y por lo que indica, figura “Full-empty” junto con un cargo de combustible de 148,50 EUR. Eso normalmente significa que el combustible ya está cobrado y que no es necesario devolver el coche con el depósito lleno; devolverlo lleno no implicaría la devolución automática de ese importe según lo que aparece en el contrato." Finalmente, al devolver el coche, me envian un contrato de vuelta, cambiando la indicacion "FULL EMPTY" a solo "FULL", y cargando 123,75€. Ellos indican que me iban a deolver la diferencia, (148,5 - 123,75) cosa que nunca han realizado. Además, cuando pregunté, me dijeron que era politica full-empty, por eso lo devolvi vacío. Les enetrgo tres documentos: - El contrato de entrega del vehículo, donde claramente especifica "FULL EMPTY". - El contrato de devolucion del vehículo, donde ya no esta la palabara "EMTPY", solo full. - Unos correos a un agente de IA, donde me indica que, de acuerdo con el contrato de entrega, la politica es FULL EMPTY, y que por tanto no me devolverían el dinero, aunque lo devolviese FULL. Tener en cuenta que me cobraron 145€ por un KIA Picanto, con un deposito de 35 litro, es decir, a mas de 4€/litro (clausla abusiva). SOLICITO la devolución completa del cargo de gasolina, 148,5€, debido a la falta de claridad en el contrato firmado (indicaba full-empty) y las respuestas de su agente mediante correo electrónico, indicando que no me devolvían el dinero si lo devolvia lleno. Sin otro particular, atentamente.

Alquilé un vehículo con Budget/Avis en el Aeropuerto de Madrid-Barajas el 31 de julio de 2026. Contrato 272298316. Matrícula ES 5131NMN. En el contrato de recogida ya figuraban arañazos/rayones. El precio firmado y prepagado fue de 871,38 €. El mismo día, todavía en su parking y sin haber conducido el coche, grabé un vídeo del estado del vehículo. En él se ve el daño del panel de la puerta trasera derecha. Devolví el coche el 18 de agosto de 2026. No firmé aceptación de responsabilidad. Después me cobraron 4.176,97 €, incluyendo una subida del doble por el alquiler, un cargo adicional de oficina no pactado en esos términos y más de 1.800 € por un daño ya preexistente. He enviado burofax y he presentado reclamaciones ante Consumo de la Comunidad de Madrid y la OMIC del Ayuntamiento de Madrid. No volveré a alquilar con ellos.

Hicimos una reserva de alquiler de vehículo con la empresa Budget (número de reserva 2401331165) a través de Discover Cars. La reserva era en Tenerife Norte del 6 al 13 de agosto de 2026. Todos los costes, incluido el seguro de cobertura total, fueron pagados por adelantado a través de Discover Cars. Al acudir a recoger el vehículo reservado en Tenerife Norte, se nos instó a contratar una póliza adicional de seguro a todo riesgo por importe de 169,05 €, pese a disponer ya de una cobertura total contratada y abonada previamente a través de Discover Cars. Según la empleada de Budget, dicha cobertura no era suficiente, por lo que se nos plantearon únicamente dos alternativas: contratar un segundo seguro o depositar una fianza de 400 €. Ante la presión recibida y la falta de información clara sobre las diferencias entre ambas coberturas, acabamos contratando dicha póliza adicional. Asimismo, queremos señalar que, en el momento de la recogida, se nos presionó para contratar el seguro adicional sin que se nos explicaran de manera clara y detallada sus condiciones, sus coberturas ni las diferencias respecto de la póliza que ya teníamos contratada. Tampoco se nos entregó en ese momento la documentación contractual en soporte físico, lo que nos impidió revisar adecuadamente sus condiciones antes de aceptar la contratación. El vehículo era un Volkswagen Taigo, con matrícula 1317MFF y con un kilometraje de 87.362 Km. El caso es que tuvimos que realizar la devolución anticipada del vehículo el día 10 de agosto debido a un problema relacionado con el embrague. Ese día, el 10 de agosto, fuimos desde Costa Adeje, donde estábamos hospedados, hasta el Puerto de la Cruz. A la vuelta desde Puerto de la Cruz, y antes de llegar a Santa Cruz de Tenerife, el pedal del embrague falló en dos ocasiones, quedándose completamente atascado y hundido en el suelo del coche, recuperando la posición al cabo de unos segundos. Ante el riesgo que esta situación suponía para la seguridad vial y con el fin de evitar posibles daños adicionales, contactamos con el servicio de atención al cliente de Budget. Siguiendo sus indicaciones, trasladamos inmediatamente el vehículo a sus instalaciones para proceder a su sustitución. En un primer momento, Budget atribuyó la incidencia a un supuesto uso indebido del vehículo, circunstancia con la que manifestamos expresamente nuestra disconformidad. El vehículo fue devuelto sin daños adicionales y con el depósito de combustible lleno, tal y como Budget confirmó posteriormente. Firmamos el parte de incidencia indicando “NO CONFORME” y no aceptamos el vehículo de sustitución, puesto que para formalizar el nuevo contrato se nos exigía una fianza de 2.000 €. Budget indicó asimismo que el seguro contratado no cubría problemas mecánicos derivados de un supuesto uso inadecuado del vehículo. Por otro lado, dado que la agencia Budget no está en la terminal del aeropuerto, los traslados del aeropuerto a la agencia y de la agencia al aeropuerto se realizan en shuttle, sin embargo, no se nos ofreció este traslado y se nos invitó a ir andando al aeropuerto por la carretera, con el consiguiente peligro. Debe de tenerse en cuenta que viajábamos 5 personas, entre ellos 2 menores y una persona de 74 años. El 12 de agosto remitimos una reclamación a Budget en la que manifestamos expresamente que no autorizábamos ningún cargo de 2.000 € en nuestra tarjeta, solicitamos el cierre del contrato de alquiler y reclamamos la devolución íntegra del importe correspondiente al seguro adicional. La incidencia afectaba al funcionamiento del pedal del embrague y era ajena a nuestra actuación como conductores. Ese mismo día Budget nos respondió comunicando que retiraba el cargo de 2.000 € asociado a la franquicia e indicando literalmente: “Hemos retirado el cargo por 2.000€ de la franquicia. Resulta que la alfombrilla se encontraba doblada imposibilitando el recorrido completo del embrague”. Esta explicación descartaba la atribución inicial de la incidencia a un uso indebido del vehículo por nuestra parte. En nuestra respuesta a dicho correo indicamos que la incidencia nos había obligado a desplazarnos en taxi hasta nuestro hotel en Costa Adeje el día 10 de agosto, tras la entrega del vehículo en las instalaciones de Budget, con un coste de 118,80 €. Asimismo, el 13 de agosto tuvimos que desplazarnos en taxi desde el hotel hasta el aeropuerto de Tenerife Norte para nuestro vuelo de regreso, con un coste de 122,35 €. El importe total de ambos desplazamientos ascendió a 241,15 €. Además, aunque el contrato de alquiler tenía una duración de siete días, solo pudimos disponer del vehículo durante cuatro días. Por este motivo, solicitamos inicialmente el reembolso proporcional correspondiente a los tres días no disfrutados. El coste total del alquiler ascendió a 183,19 €, por lo que el importe correspondiente a dichos tres días era de 78,51 €. Asimismo, el seguro contratado con Budget tuvo un coste de 169,05 €, cuyo importe proporcional para esos tres días ascendía a 72,45 €. En consecuencia, nuestra reclamación inicial ascendía a 392,11 €. Esta reclamación fue remitida el 15 de agosto de 2026. A fecha de 26 de agosto de 2026, no habíamos recibido respuesta alguna. Sin embargo, el 13 de agosto recibimos un mail por parte de Budget que incluía la factura del seguro y recogía la entrega del vehículo el día 13 a las 12:00, aunque el vehículo se devolvió el 10 de agosto sobre las 18:00. En esta factura además se recogía una información incoherente respecto al kilometraje del vehículo. En la factura figuraba que el kilometraje de entrega era de 87.179 km, mientras que el día de la recogida el vehículo ya tenía 87.362 km, tal y como acredita la fotografía del salpicadero que tomamos en ese momento. Por tanto, el kilometraje reflejado en la factura es 183 km inferior al kilometraje que tenía el vehículo al inicio del alquiler, lo que evidencia una inconsistencia en la documentación emitida por Budget. Además, el 13 de agosto recibimos un correo de confirmación de la devolución en el que Budget reconocía que el vehículo había sido entregado con el depósito lleno y sin daños adicionales. No obstante, tal como se ha indicado, la devolución material del vehículo se produjo el 10 de agosto. Además de los perjuicios económicos detallados, la incidencia nos ocasionó los siguientes perjuicios personales y logísticos: • El riesgo que supuso tener que desplazarnos a pie por carretera desde las instalaciones de Budget hasta el aeropuerto, al no ofrecérsenos el servicio de shuttle. • El tiempo empleado y las condiciones de espera y gestión de la incidencia. • La alteración de la planificación de las vacaciones, al no disponer de vehículo de sustitución. • La necesidad de recurrir a servicios de taxi para efectuar los desplazamientos pendientes, con el correspondiente coste económico. • El coste de 169,05 € correspondiente al seguro adicional de Budget, cuya contratación y cobro impugnamos. Por todo lo expuesto, solicitamos el reembolso de un importe total de 488,71 €, desglosado de la siguiente manera: • Gastos del desplazamiento en taxi hasta el hotel en Costa Adeje el 10 de agosto: 118,80 €. • Gastos del desplazamiento en taxi desde el hotel hasta el aeropuerto de Tenerife Norte el 13 de agosto: 122,35 €. • Reembolso proporcional del alquiler correspondiente a los tres días en los que no pudimos disponer del vehículo: 78,51 €. • Reembolso íntegro del seguro adicional contratado con Budget: 169,05 € Solicitamos una respuesta por escrito y el reembolso del importe indicado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso de no obtener respuesta dentro de dicho plazo, o de que la reclamación sea desestimada sin una justificación suficiente, nos reservamos el derecho de trasladarla a los organismos competentes en materia de protección de las personas consumidoras, tanto en España como, en su caso, en el ámbito europeo.