En octubre de 2026 alquilé un coche a Budget en el Aeropuerto de Ibiza. Al devolverlo, dentro del horario de apertura, los dos agentes estaban ocupados y me pidieron que dejara la llave en el buzón, diciendo que ellos harían la revisión después. Seguí sus instrucciones.
Después me cobraron 384,32 EUR por un arañazo en el parachoques delantero. Su propio documento registra la devolución a las 18:04, pero las fotos del daño son de más de una hora después, tomadas sin mi presencia. Además, el informe de estado del coche que firmé en la recogida ya marcaba un arañazo en el parachoques delantero.
Reclamé por escrito pidiendo las fotos de la recogida, el registro de devolución y el historial de daños del vehículo. No me facilitaron nada. Me pidieron a mí fotos con fecha y hora y cerraron la reclamación como “definitiva”, sin responder a ninguno de mis argumentos.
Solicito la anulación del cargo y la devolución íntegra del importe. He solicitado una disputa con AMEX y estoy aguardando una conclusion de AMEX.
Consejo para otros clientes: no dejéis nunca la llave sin una revisión conjunta del coche, y grabad el vehículo entero en la recogida y en la devolución, incluida la parte inferior del parachoques.
