Hicimos una reserva de alquiler de vehículo con la empresa Budget (número de reserva 2401331165) a través de Discover Cars. La reserva era en Tenerife Norte del 6 al 13 de agosto de 2026. Todos los costes, incluido el seguro de cobertura total, fueron pagados por adelantado a través de Discover Cars.
Al acudir a recoger el vehículo reservado en Tenerife Norte, se nos instó a contratar una póliza adicional de seguro a todo riesgo por importe de 169,05 €, pese a disponer ya de una cobertura total contratada y abonada previamente a través de Discover Cars. Según la empleada de Budget, dicha cobertura no era suficiente, por lo que se nos plantearon únicamente dos alternativas: contratar un segundo seguro o depositar una fianza de 400 €. Ante la presión recibida y la falta de información clara sobre las diferencias entre ambas coberturas, acabamos contratando dicha póliza adicional.
Asimismo, queremos señalar que, en el momento de la recogida, se nos presionó para contratar el seguro adicional sin que se nos explicaran de manera clara y detallada sus condiciones, sus coberturas ni las diferencias respecto de la póliza que ya teníamos contratada. Tampoco se nos entregó en ese momento la documentación contractual en soporte físico, lo que nos impidió revisar adecuadamente sus condiciones antes de aceptar la contratación.
El vehículo era un Volkswagen Taigo, con matrícula 1317MFF y con un kilometraje de 87.362 Km. El caso es que tuvimos que realizar la devolución anticipada del vehículo el día 10 de agosto debido a un problema relacionado con el embrague. Ese día, el 10 de agosto, fuimos desde Costa Adeje, donde estábamos hospedados, hasta el Puerto de la Cruz. A la vuelta desde Puerto de la Cruz, y antes de llegar a Santa Cruz de Tenerife, el pedal del embrague falló en dos ocasiones, quedándose completamente atascado y hundido en el suelo del coche, recuperando la posición al cabo de unos segundos.
Ante el riesgo que esta situación suponía para la seguridad vial y con el fin de evitar posibles daños adicionales, contactamos con el servicio de atención al cliente de Budget. Siguiendo sus indicaciones, trasladamos inmediatamente el vehículo a sus instalaciones para proceder a su sustitución.
En un primer momento, Budget atribuyó la incidencia a un supuesto uso indebido del vehículo, circunstancia con la que manifestamos expresamente nuestra disconformidad. El vehículo fue devuelto sin daños adicionales y con el depósito de combustible lleno, tal y como Budget confirmó posteriormente. Firmamos el parte de incidencia indicando “NO CONFORME” y no aceptamos el vehículo de sustitución, puesto que para formalizar el nuevo contrato se nos exigía una fianza de 2.000 €. Budget indicó asimismo que el seguro contratado no cubría problemas mecánicos derivados de un supuesto uso inadecuado del vehículo.
Por otro lado, dado que la agencia Budget no está en la terminal del aeropuerto, los traslados del aeropuerto a la agencia y de la agencia al aeropuerto se realizan en shuttle, sin embargo, no se nos ofreció este traslado y se nos invitó a ir andando al aeropuerto por la carretera, con el consiguiente peligro. Debe de tenerse en cuenta que viajábamos 5 personas, entre ellos 2 menores y una persona de 74 años.
El 12 de agosto remitimos una reclamación a Budget en la que manifestamos expresamente que no autorizábamos ningún cargo de 2.000 € en nuestra tarjeta, solicitamos el cierre del contrato de alquiler y reclamamos la devolución íntegra del importe correspondiente al seguro adicional. La incidencia afectaba al funcionamiento del pedal del embrague y era ajena a nuestra actuación como conductores.
Ese mismo día Budget nos respondió comunicando que retiraba el cargo de 2.000 € asociado a la franquicia e indicando literalmente: “Hemos retirado el cargo por 2.000€ de la franquicia. Resulta que la alfombrilla se encontraba doblada imposibilitando el recorrido completo del embrague”. Esta explicación descartaba la atribución inicial de la incidencia a un uso indebido del vehículo por nuestra parte.
En nuestra respuesta a dicho correo indicamos que la incidencia nos había obligado a desplazarnos en taxi hasta nuestro hotel en Costa Adeje el día 10 de agosto, tras la entrega del vehículo en las instalaciones de Budget, con un coste de 118,80 €. Asimismo, el 13 de agosto tuvimos que desplazarnos en taxi desde el hotel hasta el aeropuerto de Tenerife Norte para nuestro vuelo de regreso, con un coste de 122,35 €. El importe total de ambos desplazamientos ascendió a 241,15 €.
Además, aunque el contrato de alquiler tenía una duración de siete días, solo pudimos disponer del vehículo durante cuatro días. Por este motivo, solicitamos inicialmente el reembolso proporcional correspondiente a los tres días no disfrutados. El coste total del alquiler ascendió a 183,19 €, por lo que el importe correspondiente a dichos tres días era de 78,51 €. Asimismo, el seguro contratado con Budget tuvo un coste de 169,05 €, cuyo importe proporcional para esos tres días ascendía a 72,45 €. En consecuencia, nuestra reclamación inicial ascendía a 392,11 €.
Esta reclamación fue remitida el 15 de agosto de 2026. A fecha de 26 de agosto de 2026, no habíamos recibido respuesta alguna.
Sin embargo, el 13 de agosto recibimos un mail por parte de Budget que incluía la factura del seguro y recogía la entrega del vehículo el día 13 a las 12:00, aunque el vehículo se devolvió el 10 de agosto sobre las 18:00. En esta factura además se recogía una información incoherente respecto al kilometraje del vehículo. En la factura figuraba que el kilometraje de entrega era de 87.179 km, mientras que el día de la recogida el vehículo ya tenía 87.362 km, tal y como acredita la fotografía del salpicadero que tomamos en ese momento. Por tanto, el kilometraje reflejado en la factura es 183 km inferior al kilometraje que tenía el vehículo al inicio del alquiler, lo que evidencia una inconsistencia en la documentación emitida por Budget.
Además, el 13 de agosto recibimos un correo de confirmación de la devolución en el que Budget reconocía que el vehículo había sido entregado con el depósito lleno y sin daños adicionales. No obstante, tal como se ha indicado, la devolución material del vehículo se produjo el 10 de agosto.
Además de los perjuicios económicos detallados, la incidencia nos ocasionó los siguientes perjuicios personales y logísticos:
• El riesgo que supuso tener que desplazarnos a pie por carretera desde las instalaciones de Budget hasta el aeropuerto, al no ofrecérsenos el servicio de shuttle.
• El tiempo empleado y las condiciones de espera y gestión de la incidencia.
• La alteración de la planificación de las vacaciones, al no disponer de vehículo de sustitución.
• La necesidad de recurrir a servicios de taxi para efectuar los desplazamientos pendientes, con el correspondiente coste económico.
• El coste de 169,05 € correspondiente al seguro adicional de Budget, cuya contratación y cobro impugnamos.
Por todo lo expuesto, solicitamos el reembolso de un importe total de 488,71 €, desglosado de la siguiente manera:
• Gastos del desplazamiento en taxi hasta el hotel en Costa Adeje el 10 de agosto: 118,80 €.
• Gastos del desplazamiento en taxi desde el hotel hasta el aeropuerto de Tenerife Norte el 13 de agosto: 122,35 €.
• Reembolso proporcional del alquiler correspondiente a los tres días en los que no pudimos disponer del vehículo: 78,51 €.
• Reembolso íntegro del seguro adicional contratado con Budget: 169,05 €
Solicitamos una respuesta por escrito y el reembolso del importe indicado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso de no obtener respuesta dentro de dicho plazo, o de que la reclamación sea desestimada sin una justificación suficiente, nos reservamos el derecho de trasladarla a los organismos competentes en materia de protección de las personas consumidoras, tanto en España como, en su caso, en el ámbito europeo.
