DAZN

Viernes 10/07/2026 Estimados señores de la OCU: Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa DAZN por impedir de manera sistemática la cancelación de mi suscripción mediante prácticas claramente engañosas y potencialmente abusivas. Diseño innecesariamente complejo del flujo de cancelación: Es indispensable contactar con un operador para cancelar la cuenta. Sin embargo, el telefono nunca funciona y solo se puede hacer a traves de un chatbot. Adjunto captura donde se me confirma la cancelación de la cuenta. Auto-renovación no consentida de la suscripción: a partir del dia 23/03/2026 se me auto renueva la suscripción anual sin mi consentimiento. Cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que soy yo el que ha decidido activarla, lo cual no recuerdo haberlo hecho conscientemente. Cláusulas abusivas en los términos y condiciones: cuando me pongo en contacto con ellos para solicitar aplicar mi derecho a desestimiento (el mismo dia de la autorenovación, y sin haber hecho uso de la plataforma), me lo deniegan. Estos mensajes resultan especialmente abusivos teniendo en cuenta que el propio servicio impide la cancelación, generando una situación de indefensión para el consumidor. Solicito a la OCU que estudie este caso y tome las medidas oportunas frente a lo que considero prácticas de dark patterns, obstrucción deliberada al derecho de cancelación y hostigamiento al consumidor. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional. Atentamente, Enrique

El pasado 19 de junio de 2026 se procedió a la contratación del plan DAZN Premium (modalidad anual con pago fraccionado de 19,99 €/mes) a través de su página web. Con fecha 1 de julio de 2026, estando estrictamente en el día 12 desde el alta y, por tanto, dentro del plazo de 14 días naturales que dicta la legislación española, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de DAZN vía chat para ejercer mi Derecho de Desistimiento legal. El agente del servicio técnico se negó a tramitar la baja de forma gratuita, alegando una normativa interna de la empresa totalmente inexistente en la ley de consumo (según el operador, el derecho se anulaba por haber reproducido más de 15 minutos de contenido). El Artículo 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España exige que, para perder el desistimiento en contenido digital, la empresa debe recabar el consentimiento expreso, previo y por separado del usuario en el momento del alta, informando explícitamente de dicha pérdida. DAZN no cumple con este requisito de transparencia en su proceso de contratación web, por lo que el derecho al desistimiento sigue siendo plenamente aplicable. Ante la rotunda negativa de la empresa a cumplir la ley española, y para evitar que me siguieran girando los recibos mensuales de todo el año, me vi coaccionado a aceptar una "salida anticipada" con un cargo de ajuste de 13,00 € para poder cerrar la cuenta. Considero que cobrar una penalización por desistir de un contrato online dentro del plazo legal es una práctica abusiva e ilegal. Por todo ello, solicito a través de la mediación de la OCU que DAZN proceda a la devolución de los 13,00 € cobrados indebidamente y confirme el cierre de la cuenta a coste cero.

Hola, contraté el servicio de DAZN desde el 8/2/2025 hasta el 8/2/2026 con un precio de 19,99€ y renovación automática. Posteriormente, tras la fecha marcada la renovación automática han cambiado las condiciones y DAZN me cobra mensualmente 29,99€ sin en ningún caso haber sido confirmada por parte. Llevo meses intentando darme de baja, y devolver recibos, además de que este mes me han cobrado doble 19,99+29,99 tras comunicarme con ellos tanto por vía telefónica como por chat, llega un punto en que me cierran la incidencia sin darme explicación (tengo pantallazos de esta misma mañana). Adjunto: imágenes de la "renovación automática" con el cambio sin aceptar de 19,99 a 29,99. Y la imposibilidad de darle de baja al servicio además del cobro duplicado de este mes.

Hola. Me he subscribido a DAZN para ver partidos del mundial. La subscripción es la de Baloncesto + el pack Mundial. Al querer dar de baja antes de que se cumpla el mes, me dicen que la subscripción es anual. Yo nunca he contratado ese plan, por lo tanto no estoy dispuesto a pagar por algo que no uso.

Modificación unilateral de contrato sin consentimiento, facturación indebida continuada, extensión de permanencia y coacción económica mediante penalización abusiva. Hechos: Con fecha 26 de octubre de 2025, se contrató el plan DAZN Baloncesto Anual por 9,99 € al mes. El 29 de mayo de 2026 la plataforma cambió sin consultar la cuenta al plan DAZN Premium, pasando a cargar 19,99 € al mes. La empresa no emitió ningún correo de confirmación en esa fecha, demostrando que fue un proceso unilateral Si lo hubiera pedido yo, me lo habrían mandado El 3 de julio de 2026 se contactó con el soporte. El agente especialista de DAZN (Anvesh) se limita a decir que hasta que no se esté al corriente del pago no se puede hacer nada, sin investigar qué ha ocurrido. Le demandé información sobre la fecha y medio del cambio, y comprobé que no tenia ningún correo que lo confirmara. Se limitó a decir que, quizá, le di a un anuncio. Añadir además que no atienden de forma telefónica, lo que dificulta mucho la resolución de las incidencias. Se limitan a decir que pagues y luego te hacen el cambio, con suscripción anual de nuevo. Es, desde luego, una extorsión. Les digo que me indiquen lo que falta por pagar del plan baloncesto y que me quiero dar de baja, pero no me ayudan. Tengo contratado DAZN en la plataforma Movistar+, lo que justifica que solo quiera el baloncesto. El resto ya lo veo, así que no quiero Premium. La tarjeta asociada al pago está dada de baja, así que no pagaré más este servicio. Están mandando correos intimidatorios. El primero a 19,99, y ya van por 31,99. Poe favor, ayuda para solucionar esta situación. Adjunto un fichero con el chat.