Últimas reclamaciones

Estimados señores/as del Servicio de Atención al Cliente y Departamento Legal de DAZN Spain, S.L.: Mediante el presente correo, SDD, titular de la cuenta de DAZN asociada al correo electrónico XXX, formulo reclamación formal en relación con el cambio de suscripción producido en mi cuenta el pasado XX de XXX de 2026, por los siguientes motivos: HECHOS Primero. Mi cuenta de DAZN, con la suscripción correspondiente a la cuota de fútbol, es utilizada en el domicilio familiar también por mi padre, de 80 años de edad, quien no tiene la capacidad de comprender adecuadamente las pantallas, condiciones y opciones que la aplicación le presenta. Segundo. El día XX de XXX de 2026, mientras manejaba la aplicación, mi padre activó —sin ser consciente de ello y sin haber comprendido en ningún momento el alcance de la acción— un cambio de suscripción al plan PREMIUM, de mayor precio, con un compromiso de permanencia de 12 meses. Tercero. En ningún momento la titular de la cuenta (quien suscribe) prestó su consentimiento, ni expreso ni tácito, a dicho cambio de plan ni al pago adicional derivado de él. El cargo se ha producido sin que yo, como titular y responsable contractual de la cuenta, haya autorizado el nuevo importe ni el nuevo periodo de permanencia. Cuarto. DAZN no envió, ni antes ni después del cambio, ningún correo electrónico de confirmación o alerta informando de que se había producido una modificación de suscripción de esta magnitud (cambio de plan, incremento de precio y fijación de una permanencia de 12 meses). El primer conocimiento fehaciente del cambio se ha tenido a través del cargo bancario/de la propia aplicación. Quinto. Al solicitar la reversión a mi plan anterior (cuota fútbol), DAZN me exige asumir una nueva permanencia de 12 meses para poder recuperar las condiciones que ya tenía contratadas, lo cual considero improcedente y contrario a derecho, dado que el cambio origen de esta situación nunca fue consentido por mí. Sexto. El propio diseño de la aplicación —con textos legales y condiciones de contratación no accesibles ni comprensibles para personas mayores o con dificultades de manejo de aplicaciones digitales— facilita este tipo de cambios accidentales, lo que unido a la ausencia de confirmación por correo electrónico, evidencia una falta de diligencia y de buena fe comercial por parte de la plataforma. FUNDAMENTOS DE DERECHO Primero. Falta de consentimiento expreso para el pago adicional. El artículo 60 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007) exige que, antes de que el consumidor quede vinculado por cualquier oferta que suponga un pago adicional al precio ya acordado, el empresario obtenga su consentimiento expreso, sin que este pueda deducirse de opciones marcadas por defecto que el consumidor deba rechazar activamente. La propia norma establece que, si no se ha obtenido ese consentimiento expreso, el consumidor tiene derecho al reembolso del pago, correspondiendo al empresario la carga de probar que dicho consentimiento se obtuvo correctamente. En este caso, ni la titular de la cuenta prestó consentimiento alguno, ni DAZN puede acreditar que lo obtuvo de forma informada, clara y expresa. Segundo. Ausencia de confirmación de la contratación electrónica. Los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), obligan al prestador de servicios a facilitar información previa clara sobre el proceso de contratación y a confirmar la aceptación del pedido por correo electrónico u otro medio equivalente. La ausencia total de un correo de confirmación o alerta sobre un cambio de suscripción de este importe y duración constituye un incumplimiento de este deber, y refuerza que el cambio no puede considerarse válidamente perfeccionado frente a la consumidora. Tercero. Cláusulas no negociadas individualmente: falta de claridad y accesibilidad. El artículo 80 TRLGDCU exige que las cláusulas no negociadas individualmente cumplan requisitos de concreción, claridad, sencillez y accesibilidad en su redacción, con posibilidad de comprensión directa por parte del consumidor medio. Unas condiciones y una "letra pequeña" que no son comprensibles para una persona mayor sin conocimientos digitales incumplen este estándar, lo que, conforme a los artículos 82 y 83 TRLGDCU, puede determinar el carácter abusivo y la nulidad de las cláusulas afectadas (incluida, en su caso, la de permanencia impuesta). Cuarto. Prohibición de permanencias excesivas y de cargas desproporcionadas al finalizar el contrato. El artículo 62, apartados 3 a 5, TRLGDCU prohíbe expresamente las cláusulas que impongan plazos de duración excesiva o que obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin al contrato, y establece que el consumidor podrá ejercer ese derecho sin sanciones ni cargas desproporcionadas. Exigir una nueva permanencia de 12 meses como condición para deshacer un cambio que la consumidora nunca autorizó es contrario a este precepto. Quinto. Prácticas comerciales desleales y diseño de interfaz que induce a error. Los artículos 19 a 31 TRLGDCU (que traen causa de la Directiva 2005/29/CE y de su reforma por la Directiva "Ómnibus" 2019/2161/UE) prohíben las prácticas comerciales engañosas y agresivas frente a los consumidores, incluidas aquellas basadas en un diseño de la interfaz que dificulta la comprensión de la acción que se está realizando (los llamados "patrones oscuros" o dark patterns). Un flujo de compra que permite, de forma casi accidental, contratar un plan más caro y con permanencia, es susceptible de encajar en estas prohibiciones. Sexto. Especial protección de la persona consumidora vulnerable. El artículo 3.2 TRLGDCU, tras la reforma del Real Decreto-ley 1/2021, reconoce la figura del consumidor vulnerable, entre los que se encuentran expresamente las personas mayores, exigiendo una atención reforzada por parte de las empresas en el diseño de sus prácticas comerciales y comunicaciones. El uso que mi padre, de 80 años, hace de la cuenta debe tenerse en cuenta a estos efectos. Séptimo. Tendencia normativa reforzada en materia de renovaciones de suscripción. A mayor abundamiento, la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, modifica el artículo 97.1.p) TRLGDCU para exigir a las empresas avisar al consumidor con al menos 15 días de antelación antes de renovar o modificar una suscripción, precisamente para evitar las llamadas "suscripciones por despiste". Aunque las empresas disponen de un periodo de adaptación hasta el 27 de diciembre de 2026, esta norma confirma la dirección en la que se orienta la protección legal frente a los hechos aquí denunciados. Octavo. Falta de consentimiento contractual conforme al Código Civil. Con carácter general, los artículos 1261 y 1262 del Código Civil exigen el consentimiento de las partes como elemento esencial de todo contrato o de su modificación. La titular de la cuenta no prestó, en ningún momento, su consentimiento a la modificación aquí reclamada, por lo que dicha modificación no puede desplegar efectos vinculantes frente a ella. SOLICITO En virtud de lo expuesto, solicito a DAZN Spain, S.L.: La anulación inmediata del cambio de suscripción realizado el XX de XX de 2026 y la restitución de mi cuenta al plan de cuota de fútbol previamente contratado, en las mismas condiciones económicas y de permanencia (o ausencia de ella) que tenía antes de dicha fecha. Que dicha restitución se realice sin exigirme una nueva permanencia de 12 meses, por no haber consentido nunca el cambio que la origina. El reembolso de cualquier importe ya cargado en mi medio de pago correspondiente a la diferencia entre el plan PREMIUM y mi plan anterior desde el XX de XX de 2026.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he dado cuenta que en el año 2025 me hicieron dos cobros por un importe de 372€. Me cobraron por un lado una cuenta Fútbol por un importe de 165.99€ en agosto y una cuenta premium por un importe de 206.01€ en septiembre. Teniendo en cuenta que en la cuenta premium ya lleva incluido el plan fútbol está primera cuenta quedó inactiva al solaparse con la premium. SOLICITO que se me reembolse el importe proporcional de la cuenta de fútbol (incluida en el pack premium) ya que me la han cobrado dos veces y la cuenta de fútbol estuvo activa solamente un mes. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación en relación con una incidencia con la empresa DAZN Spain, S.L. que comenzó el 27 de julio de 2026 y que, pese a las comunicaciones mantenidas con la empresa y a la disputa ante PayPal, considero que no ha sido solucionada de forma adecuada. 1. Contratación inicial El 29 de mayo de 2026 contraté y aboné 109,99 € por el producto que aparece en mi propia cuenta de DAZN con la denominación oficial: “FIFA World Cup Addon 2026 ES + DAZN Futbol Anual ES”. Aunque el producto contiene la palabra “Anual” en su nombre, el detalle de DAZN establece como periodo de servicio del 29/05/2026 al 29/11/2026 (seis meses). Este es el servicio que contraté y por el que realicé el pago único de 109,99 € por adelantado, garantizando mi acceso al fútbol. Adjunto captura de la contratación y del correspondiente pago. 2. Cargo de 193,78 € por plan Premium no solicitado El lunes 27 de julio de 2026 apareció en mi cuenta un nuevo producto denominado “DAZN Premium Anual ES” por un importe de 193,78 €, fijando un nuevo periodo del 27/07/2026 al 27/07/2027. No reconozco haber solicitado ni autorizado expresamente este cambio al plan Premium ni este segundo cargo. Mi reclamación no se basa en una discrepancia sobre el cálculo económico, sino en una cuestión previa y fundamental: no reconozco haber autorizado el cambio de mi suscripción al plan Premium ni el correspondiente cargo de 193,78 € que el sistema automatizado ejecutó por su cuenta. 3. Comunicaciones mantenidas con DAZN Desde que detecté la incidencia, contacté con el servicio de atención al cliente de DAZN para pedir explicaciones y manifestar mi disconformidad por este cargo automático ejecutado un lunes sin yo realizar ninguna acción en mi perfil. La empresa me comunicó inicialmente que mi cuenta había sido actualizada del plan Motor al plan Premium. Posteriormente, en otras comunicaciones por correo electrónico, se refieren a mi anterior contratación como un plan de Fútbol y explican que los 193,78 € corresponden a la diferencia entre el coste del Premium y el saldo restante de mi anterior suscripción. En su comunicación más reciente, afirman que el precio de lista oficial del Premium es de 351,99 € y que, tras descontar como crédito los 109,99 € de mayo y aplicar una rebaja o bonificación comercial de cortesía a modo de favor por los inconvenientes, el importe resultante fue de 193,78 €. Entiendo que esa sea la compleja estructura contable interna que maneja la plataforma para intentar cuadrar los números del recibo. Sin embargo, dicha combinación de descuentos no responde a la cuestión principal de mi reclamación: dónde está la prueba de que yo solicité, acepté o firmé activamente el cambio al plan Premium. Una bonificación comercial no sustituye al consentimiento del consumidor. Solicito, por tanto, que DAZN aporte la evidencia concreta de la supuesta autorización del cambio. 4. Limitación técnica y resolución de la disputa ante PayPal Ante el cargo no autorizado de 193,78 €, inicié de inmediato una disputa formal a través de PayPal el mismo lunes 27 de julio de 2026. En ese momento inicial, cumplí aportando las únicas cuatro capturas de pantalla que la plataforma permite adjuntar por defecto al abrir un caso. Posteriormente, PayPal resolvió la disputa a favor de DAZN alegando que no aporté la información adicional solicitada. Quiero dejar expresa constancia de que el motivo real de esa resolución fue una absoluta indefensión provocada por las limitaciones técnicas del Centro de Resoluciones de PayPal. Cuando la plataforma me solicitó ampliar la información, la interfaz web y la aplicación móvil se bloquearon: no disponían de ninguna opción que diera pie a mi problema específico, ni proporcionaban ninguna vía técnica, botón o pestaña para adjuntar nuevas capturas de imágenes, correos electrónicos ni más pruebas. Era materialmente imposible subir más documentación debido al diseño automatizado de su sistema. Por ello, la decisión de PayPal no demuestra en absoluto que el cargo de DAZN fuera legal, sino que el caso se cerró al bloquearme la posibilidad física de aportar el resto de las pruebas. Debido a esto, he presentado una reclamación independiente ante PayPal por la gestión técnica de dicha disputa. 5. Ofertas posteriores de la empresa Como consecuencia de las gestiones realizadas, DAZN me ofreció la posibilidad de activar un bono de un mes de DAZN Premium, que procedí a activar. Posteriormente, me trasladaron una propuesta diferente consistente en facilitarme dos códigos de seis meses cada uno, con un total de 12 meses de DAZN Premium, como solución a la incidencia. Quiero dejar expresamente constancia de que la activación del bono de un mes fue una actuación independiente y voluntaria realizada por mi parte, y no debe confundirse con la contratación de Premium por importe de 193,78 €, que es el cargo cuya legitimidad estoy reclamando. La posterior oferta de 12 meses de Premium tampoco constituye para mí una aceptación del cargo de 193,78 € ni una renuncia a reclamarlo, ya que mi reclamación se refiere al cambio de mi contratación original a Premium y al cargo generado como consecuencia de dicho cambio. 6. Cláusula 2.3 de las condiciones de DAZN He revisado las condiciones de uso de DAZN y considero especialmente relevante la cláusula 2.3, en la que DAZN se reserva el derecho de modificar los precios y los planes de suscripción de forma unilateral. Solicito expresamente que se examine la validez y eventual carácter abusivo de dicha cláusula si la empresa pretende utilizarla para justificar un cambio unilateral de mi contratación y la generación de un nuevo cargo de 193,78 €. Entiendo que la existencia de una cláusula general no debería sustituir la prueba de una aceptación concreta del consumidor cuando se produce un cambio a un producto diferente y con un nuevo precio. Si DAZN sostiene que fui yo quien autorizó el cambio, solicito que aporte la evidencia concreta de dicha autorización. Si sostiene que el cambio se produjo en virtud de su facultad de modificación unilateral, solicito que se examine si dicha actuación resulta conforme con la normativa de protección de los consumidores. 7. Lo que solicito Solicito la intervención de los organismos de Consumo para alcanzar una solución con DAZN y, concretamente: 1. Que DAZN aporte la prueba de que yo solicité y autoricé expresamente el cambio al plan Premium y el correspondiente cargo de 193,78 €. 2. Si DAZN no puede acreditar dicha autorización, que proceda a restituir los 193,78 € cobrados (y que actualmente figuran como saldo negativo en mi cuenta de PayPal debido a la devolución bancaria preventiva del recibo). 3. Que se tenga en cuenta la contratación original realizada el 29/05/2026 por 109,99 €, correspondiente al producto que DAZN identifica como “FIFA World Cup Addon 2026 ES + DAZN Futbol Anual ES”, cuyo periodo aparece en mi cuenta como 29/05/2026–29/11/2026. 4. Que se examine la cláusula 2.3 de las condiciones de DAZN y su posible carácter abusivo en relación con los hechos descritos. 5. Que cualquier bono o compensación realizada posteriormente por DAZN no sea interpretada como una aceptación por mi parte del cargo de 193,78 € ni como una renuncia a mis derechos. atentamente Fernando Della Costa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en reiteradas ocasiones he tratado de cancelar mi suscripción desde mi cuenta en el apartado "Cancelar suscripción", resultando imposible llegar al final del proceso. Tras varios intentos, siempre llega un momento en el que el proceso se bloquea, resultando imposible contactar por teléfono ni por el chat disponible. SOLICITO: La cancelación inmediata de mi suscripción con su compañía.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentandome dar de baja con Dazn y me envian a un monton de multiples ventanas confirmando varias veces (como 5) que quiero y confirmo dar de baja el servicio, no contento con ello, despues me transfieren a un chat, donde me mantienen 20 minutos alli esperando sin ningun avance claro. SOLICITO que se me devuelva el ultimo pago de 9.47$ que se me ha cargado hoy y ademas me den de baja en el servicio, ya que he dejado constancia de ello Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11/6 me di de baja de su servicio y me siguieron cobrando las cuotas. Hablando con un agente, me dice que hablar con él es la única forma de hacerlo, cuando yo le di claramente a un botón que decía darme de baja de este servicio. SOLICITO la devolución de las dos cuotas cobradas sin yo estar al tanto  Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque contraté una suscripción mensual de DAZN a través de la aplicación de Android y, desde el 20 de julio de 2026, estoy intentando cancelarla sin conseguir que la baja se tramite de forma efectiva. El problema principal es que DAZN no me permite darme de baja por la misma vía por la que contraté el servicio. La contratación se realizó fácilmente desde la aplicación de Android, pero para cancelar la suscripción se me deriva a otros procedimientos, como chat o atención telefónica. Además, el 20 de julio de 2026 dejé expresamente por escrito en el chat de DAZN mi voluntad de cancelar la suscripción, indicando de forma clara que quería darme de baja y que no deseaba más cobros. A pesar de ello, la baja no fue tramitada. Desde entonces he reiterado la solicitud en varias ocasiones y el procedimiento me ha obligado a pasar por bots, agentes y ofertas comerciales, sin que se haga efectiva la cancelación. Finalmente, DAZN, sigue emitiendo cobros a la tarjeta, y ahora me ha comunicado que no puede cancelar la suscripción porque existe un pago pendiente, (el cual hacen a posteriori de mi deseo expreso de darme de baja) indicando que tendría que abonar primero dicha cantidad para poder tramitar posteriormente la baja (haciendo imposible tramitar la baja del servicio por la misma vía en la que me di de alta). Considero especialmente grave que se permita contratar la suscripción de forma sencilla mediante la aplicación de Android, pero no se permita cancelar por esa misma vía, pese a haber manifestado expresamente y por escrito mi voluntad de darme de baja desde el 20 de julio. Entiendo que esta práctica es contraria a los artículos 62.3 y 87.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativos al derecho del consumidor a poner fin a determinados contratos continuados en la misma forma en que se celebraron y a la prohibición de imponer obstáculos o formalidades desproporcionadas para su terminación. Dispongo de capturas y registros de los chats que acreditan mi solicitud expresa de baja desde el 20 de julio de 2026. SOLICITO: Que se considere solicitada la baja desde el 20 de julio de 2026, fecha en la que dejé por escrito mi voluntad expresa de cancelar. Que DAZN proceda a la cancelación definitiva de la suscripción. Que se me permita finalizar el servicio sin imponer procedimientos más gravosos que los utilizados para contratarlo. Que cesen todos los cobros e intentos de cobro posteriores a mi solicitud de baja. Que se anulen las cantidades generadas como consecuencia de no haberse tramitado correctamente la cancelación. Que se devuelvan, en su caso, los importes cobrados indebidamente después de mi primera solicitud de baja. Que DAZN confirme por escrito la cancelación y la inexistencia de futuras obligaciones de pago derivadas de esta suscripción. Sin otro particular, atentamente.

Hola, he solicitado la cancelación de la suscripción mensual que tengo en dazn. Hice el pago de un solo mes el mes anterior y se me ha intentado hacer el cobro de este mes, pero no quiero continuar con el servicio. Solicito que se deje de intentar realizar el cobro de inmediato y se proceda a cancelar esa suscripción, como he intentado hacer desde la aplicación (y me ha sido imposible).

Hola a día 3 de Agosto de 2026, he solicitado la baja del servicio, y ustedes no han cancelado mi suscripción hasta el día que ustedes indican. Por motivos de salud no puedo hacer uso del servicio y ustedes quieren seguir facturando me, les solicito cancelen mi suscripción de inmediato. Adjunto comunicado que ustedes me envían: Bienvenido al servicio de atención al cliente de DAZN España. Mi nombre es Mohamed y acabamos de tener una conversación. Te confirmamos que la autorrenovación de tu suscripción queda cancelada. Como te has suscrito al plan anual de pago fraccionado, tu solicitud de baja surtirá efecto al finalizar los 12 meses; seguirás recibiendo cobros hasta el 03-11-2026 y con acceso al contenido hasta el 03-12-2026. Hasta entonces, la suscripción seguirá activa y podrás seguir disfrutando del servicio DAZN con normalidad. Te recuerdo que, a través de este enlace, puedes acceder a un apartado donde encontrarás útiles consejos sobre el correcto uso de la plataforma, que te permitirán disfrutar de la mejor experiencia con DAZN. https://daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/17688911937181-Consejos-para-vivir-la-mejor-experiencia-en-DAZN Si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestro live chat en nuestra página web. https://daznsupport.zendesk.com/hc/es-es

EXPONGO: 1. Contraté los servicios de la plataforma streaming DAZN bajo la dirección de correo electrónico jorgechueca85@gmail.com con fecha aproximada del 13/06/26 2. Con fecha 31/07/26, intenté tramitar la cancelación de mi suscripción a través de los canales legalmente establecidos en su propia plataforma (sección "Mi cuenta" / "Suscripción"). 3. A pesar de seguir los pasos indicados, el sistema me impidió finalizar el proceso, redirigiéndome a bucles de ofertas de retención, enlaces no funcionales o la obligación de ser derivado a un chat automatizado/agente sin que la baja quedase efectiva. 4. Esta conducta vulnera de forma flagrante el Artículo 62.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cual establece expresamente que: "Se prohíben las cláusulas o estipulaciones que impongan obstáculos desproporcionados para el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor en el contrato" y que el procedimiento para dar de baja el servicio debe ser tan sencillo y accesible como el procedimiento para darlo de alta. SOLICITO: 1. La cancelación e interrupción inmediata y definitiva de mi suscripción a DAZN y la desactivación de cualquier tipo de renovación automática vinculada a mi usuario. 2. Que se me facilite por escrito o vía correo electrónico la confirmación formal de la baja definitiva y la anulación de cualquier recibo o cobro futuro. En S/C de Tenerife, a 01/08/26. Jorge Blanc Chueca