Roadsurfer

El pasado agosto, entre el 28 y 25 de agosto alquilamos una camper (Roadhouse) en la empresa Roadsurfer con sede en Bérgamo. Cuando la alquilamos revisamos todos los daños que aparecían en el contrato, haciendo foto y anotando así algunos que no constaban. Al segundo día, nos dimos cuenta de que en el plato ducha había dos grietas causadas por el uso y el desgaste de la misma con la mala suerte de que al final del viaje estas grietas habían cedido. Cuando llegamos a la sede para devolver la camper lo comentamos con el personal pero nos indicaron que tenían la obligación de dar parte del daño, insinuando que lo habíamos roto nosotros saltando o haciendo un mal uso y que si queríamos reclamar debíamos hablar con el servicio de atención de la empresa. En el documento que te aportan cuando realizas la devolución donde se informaba del daño, se especificaba que si era un daño por el desgaste o uso de alguno de los elementos, no sería cobrado al cliente. Nosotros después de salir allí decidimos poner una incidencia en el enlace del formulario de su página web aportando las pruebas donde se ve que ya estaban esas grietas al principio del viaje y donde claramente se observa que son debido al uso y desgaste de la misma. Tenemos fotos del día después del alquiler donde ya aparecen esas grietas. A los pocos días nos mandaron la factura del daño, nos devolvieron la fianza y nos cargaron en la cuenta 52,90€ de la reparación. Un mes después seguimos sin tener respuesta de la incidencia que abrimos en su apartado de formulario de contacto donde aportábamos las pruebas sin tener la posibilidad de exigir la devolución de nuestro dinero. En esta misma reclamación adjuntamos las imágenes y la factura cobrada.

Publicamos nuevamente nuestra reclamación porque la anterior fue retirada de la plataforma y, después de meses intentando resolver este problema directamente con Roadsurfer, seguimos sin recuperar nuestro dinero. Nuestra experiencia con Roadsurfer campervan rental comenzó en mayo de 2026. Tras devolver el vehículo, Roadsurfer nos imputó supuestos daños por un total de 1.039,37 €. Desde el principio rechazamos estos cargos porque no causamos los daños que Roadsurfer pretende atribuirnos. Durante meses hemos enviado fotografías, documentación del vehículo, contrato de alquiler, comparativas de los daños y todas las pruebas disponibles para demostrar el estado en el que recibimos y devolvimos la furgoneta. Después de meses manteniendo su posición, Roadsurfer finalmente reconoció que una parte importante de su reclamación era incorrecta: su propio departamento de Claims & Invoicing nos comunicó por escrito que anulaba los cargos correspondientes al parachoques y la puerta corredera, por un total de 531,19 €. Es decir, después de revisar nuevamente nuestras pruebas, Roadsurfer tuvo que rectificar más de la mitad de los 1.039,37 € que inicialmente nos había cobrado. Sin embargo, según el estado actual de nuestro caso, ese reembolso de 531,19 € que Roadsurfer nos confirmó por escrito todavía no ha sido recibido. Y seguimos reclamando también los 508,18 € restantes, porque tampoco aceptamos esos daños. Hemos aportado documentación para demostrar nuestra posición y hemos solicitado reiteradamente que Roadsurfer identifique y justifique de manera individual cada cargo y demuestre que esos daños se produjeron durante nuestro alquiler. Queremos la devolución íntegra de nuestros 1.039,37 €. No estamos solicitando un descuento, un bono ni una compensación comercial. Estamos reclamando la devolución de un dinero correspondiente a daños que sostenemos y hemos documentado que no causamos. Después de tantos meses, consideramos especialmente grave que incluso una cantidad que Roadsurfer ya ha reconocido que debe devolvernos 531,19 € continúe pendiente de reembolso. EL CASO YA HA SIDO LLEVADO A LOS TRIBUNALES Ante la imposibilidad de conseguir una solución definitiva directamente con Roadsurfer, ya hemos iniciado acciones judiciales contra ROADSURFER GMBH en España. La demanda fue presentada y consta judicialmente como Juicio Verbal 928/2026, siendo ROADSURFER GMBH la parte demandada. EJCAT_TRA_373_DIOR DA TRASLADO Adjuntamos a esta reclamación la documentación oficial correspondiente para que quede constancia. Y no vamos a detener aquí nuestra reclamación. Si Roadsurfer continúa sin devolver íntegramente nuestro dinero, continuaremos el procedimiento judicial ya iniciado y estudiaremos con asistencia jurídica las acciones adicionales que correspondan, también ante los organismos y vías competentes en Alemania. Llevamos desde mayo reclamando. Hemos enviado las pruebas. Hemos respondido a sus solicitudes. Hemos esperado durante meses. Y la propia Roadsurfer ya ha rectificado parcialmente su valoración original, reconociendo la cancelación de 531,19 €. Ahora exigimos que cumpla con esa devolución y que resuelva también los 508,18 € restantes. NO DAMOS ESTE CASO POR CERRADO. Continuaremos utilizando las vías de reclamación de consumidores y las acciones judiciales que correspondan hasta obtener una resolución definitiva. SOLUCIÓN QUE EXIGIMOS Devolución íntegra e inmediata de los 1.039,37 €. Pedimos a Roadsurfer que deje de prolongar esta situación, ejecute inmediatamente la devolución de los 531,19 € que ya reconoció por escrito y devuelva también los 508,18 € restantes que continuamos impugnando. Después de meses de reclamaciones, queremos una solución real y nuestro dinero de vuelta. Reserva Roadsurfer: 3910771983 Importe reclamado: 1.039,37 € Reembolso reconocido por Roadsurfer y pendiente: 531,19 € Importe restante que continuamos impugnando: 508,18 € Procedimiento judicial: Juicio Verbal 928/2026

Reservamos un camper (categoría «Family Finca Rally») para 7 noches a finales de julio de 2026, con entrega en Madrid y devolución en Málaga. El 06.08.2026, unas 2,5 horas y aproximadamente 100 km después de la entrega, el vehículo sufrió una avería total que imposibilitó continuar el viaje. Comunicamos la avería de inmediato y se nos prometió asistencia; sin embargo, hasta altas horas de la noche no llegó nadie. Hacia la 1:00 de la madrugada se nos comunicó por teléfono que no se podía encontrar ningún servicio de grúa. En ningún momento se nos ofreció un vehículo de sustitución ni ninguna otra solución. Con dos niños, tuvimos que organizar y pagar el regreso por nuestra cuenta en taxi y tren, con unos gastos superiores a 600 €, todos ellos acreditados con justificantes. Posteriormente se nos pidió devolver la llave del vehículo por envío asegurado y a nuestro coste, aludiendo a un supuesto incumplimiento de obligaciones por nuestra parte y amenazando con reclamaciones por daños (entre otros, un «cambio completo del sistema de cierre»). Nuestras preguntas sobre el envío quedaron sin respuesta. La llave se entregó de forma inmediata y acreditable. La fianza (1.100 €) solo se liberó tras presentar una reclamación con fijación de plazo, mientras que paralelamente se nos comunicó por escrito lo contrario. Presentamos una reclamación por los gastos ocasionados (en torno a 1.000 €) con todos los justificantes. Hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta ni reembolso; el departamento de siniestros nunca se ha puesto en contacto con nosotros. Toda la comunicación se ha producido únicamente a petición nuestra, nunca de forma proactiva. Solicito: 1. El reembolso íntegro de los gastos documentados (aprox. 1.000 €). 2. Una respuesta por escrito a la reclamación presentada. 3. La retirada o aclaración por escrito de las acusaciones formuladas contra nosotros (supuesto incumplimiento de obligaciones) y de las reclamaciones de daños anunciadas.

Aporte de documentacion ante la reclamacion en curso, adjunto correo de la empresa.

Buenas En relación con la factura de daños Nº 31130400007 (importe 974,90 €) de la reserva Nº 3388790318, formulo las siguientes alegaciones y una propuesta de resolución. DAÑOS QUE NO RECONOZCO POR ESTAR YA REGISTRADOS COMO DAÑOS ANTERIORES EN MI CONTRATO Los siguientes conceptos ya figuraban documentados por la propia empresa como daños preexistentes en el apartado "Daños anteriores conocidos" de mi contrato de alquiler, antes del inicio de mi viaje, por lo que no pueden atribuirse a mi período de alquiler:     a) Armario (interior) – fractura (daño #682634, 25,90 €). El maletero ya presentaba un "Armario, fractura" registrado con el daño #647417 (12/08/2026), reconocido incluso en el propio protocolo de devolución como daño existente en la recogida.     b) Parachoques – arañazo más grande que 9 cm (daño #682643, 150 €). El contrato ya registraba un "Parachoques, arañazo más grande que 9 cm" (daño #292789, 05/05/2025), además de otro arañazo en el parachoques (#458593). Misma pieza y misma descripción.     c) Flanco – arañazo 30 mm-9 cm (daño #682656, 150 €). El contrato ya registraba DOS arañazos de flanco "30 mm-9 cm" en el lado derecho: daños #148301 (22/05/2024) y #609873 (06/07/2026). Misma pieza, mismo tipo y mismo tamaño. Por tratarse de daños ya documentados por Roadsurfer con anterioridad a mi alquiler, solicito su retirada íntegra de la factura. GASTOS DE GESTIÓN (49 €) No reconozco los 49 € de "gastos de gestión", al ir ligados a cargos que no proceden. Solicito su desglose y justificación. DAÑOS QUE RECONOZCO, PERO COMO UN ÚNICO DAÑO Reconozco los daños #682647 (puerta, abolladura), #682650 (puerta, arañazo), #682651 (puerta corredera, arañazo) y #682664 (peldaño, fractura) COMO UN ÚNICO DAÑO, no como cuatro daños independientes, y a ese único hecho corresponde UNA SOLA FRANQUICIA DE 150 €, por lo siguiente:     a) La franquicia contratada se aplica POR SINIESTRO (por hecho generador) y no por cada pieza afectada. Un mismo hecho que incide sobre varios elementos constituye un solo siniestro, al que corresponde una única franquicia. Aplicar una franquicia por panel multiplica artificialmente un mismo hecho.     b) Los cuatro daños se localizan en piezas CONTIGUAS del mismo costado y a una misma franja de altura (puerta, puerta corredera y el peldaño situado justo debajo), lo que es propio de un contacto único y continuo, y no de incidentes separados.     c) Son daños de la MISMA NATURALEZA y a una altura homogénea; su uniformidad es incompatible con varios hechos independientes.     d) La cláusula de mi contrato indica "Franquicia 150 EUR", SIN establecer en ningún momento que se aplique por pieza o por panel. Conforme a la interpretación más favorable al consumidor (Directiva 93/13/CEE y Real Decreto Legislativo 1/2007), debe entenderse por siniestro.     e) Corresponde a Roadsurfer PROBAR que se trata de hechos independientes (con distintas fechas o causas) si pretende aplicar varias franquicias; su protocolo únicamente enumera ubicaciones, sin acreditar eventos separados.     f) Multiplicar la franquicia por cada pieza deja SIN CONTENIDO la cobertura "Max" que contraté, resultado desproporcionado y contrario a la buena fe. Añado que la aplicación acumulativa de la franquicia no se me informó de forma clara, destacada y comprensible al contratar. PRUEBA DEL ESTADO DEL VEHÍCULO EN LA RECOGIDA Dispongo de un vídeo grabado el 12/09/2026 en la propia estación, que documenta el estado del vehículo PROPUESTA DE RESOLUCIÓN A día de hoy 25/09 me han retirado de mi cuenta bancaria 974,90€, solicito la devolución íntegra de la misma. Y, con ánimo de resolver este asunto de forma amistosa y sin dilaciones, solicito que se me cobre ÚNICAMENTE 150 € (una única franquicia), importe que cubre el conjunto de los daños #682647, #682650, #682651 y #682664, y que se anulen el resto de conceptos de la factura (armario #682634, parachoques #682643, flanco #682656 y gastos de gestión), dándose por cerrada, sin cargos adicionales, toda reclamación derivada de esta reserva. Solicito igualmente el desglose de los 49 € de gastos de gestión. Hasta que exista acuerdo, no autorizo ningún cargo a mi tarjeta bancaria por esta factura. Quedo a la espera de su respuesta. En caso de no alcanzar una solución razonable, me reservo el derecho de acudir al Centro Europeo del Consumidor (CEC España) y a la Junta Arbitral de Consumo.