Poli, Operational Teamlead Customer Success (Rent)
3 feb 2026, 10:33 CET
Buenos días,
Gracias por trasladarnos la reclamación presentada por Jordi Mas, a quien en adelante nos referiremos como “el cliente”.
La reserva asociada a esta reclamación es la 3189568752. La situación planteada por el cliente se divide en dos partes diferenciadas, que detallamos a continuación:
1. Solicitud de compensación
El cliente se puso en contacto con nosotros durante su viaje para comunicar diversas incidencias relacionadas con el sistema de agua y calefacción. Posteriormente, abrió una reclamación a través de su cuenta de cliente.
Tal y como se le confirmó previamente por correo electrónico, analizamos detenidamente las deficiencias ocurridas durante el viaje y nuestro equipo de reclamaciones emitió una propuesta de compensación. Dicha propuesta consistía en un reembolso del 10 % del importe de la reserva (78,30 €) o, alternativamente, un vale por valor de 180 € para una futura reserva.
El cliente aceptó esta última opción, por lo que el vale de 180 € ya ha sido emitido correctamente.
Queremos reiterar que tratamos con la máxima seriedad todo el feedback recibido, con el objetivo de mejorar continuamente nuestros procesos y la calidad de nuestra flota. Agradecemos al cliente la confianza depositada en roadsurfer y esperamos volver a verle pronto disfrutando de la carretera con nosotros.
2. Reclamación relativa al daño con número de identificación 445729
En relación con la segunda parte de la reclamación, correspondiente al daño identificado con el número 445729, confirmamos que el caso ha sido revisado nuevamente por nuestro departamento de daños.
El cliente contactó con nuestro servicio de atención al cliente para disputar la factura emitida, ya que fue él quien abonó directamente el servicio de grúa tras quedar el vehículo atascado en el barro y no poder extraerlo por sus propios medios.
Tras una nueva revisión por parte de los responsables del departamento de daños, la factura fue cancelada y el importe del depósito fue devuelto íntegramente al cliente.
Adjuntamos a esta respuesta un documento con capturas de pantalla de las comunicaciones mantenidas tanto con el departamento de reclamaciones como con el departamento de daños, así como el contrato de alquiler y el protocolo de devolución.
Atentamente,
Poli, Operational Teamlead Customer Success del equipo Roadsurfer
Camper Expert
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18 ene 2026, 12:30 CET
