Últimas reclamaciones

Hace poco más de un mes, mi mujer, su hijo y yo compramos por teléfono tres billetes para viajar desde Madrid a Edimburgo con nuestro perro, un bichón maltés que no pesa más de seis kilos, el límite para viajar en cabina es de 10 kilos, por lo que podía estar con nosotros. Para comprar los billetes, llamamos por teléfono al número de teléfono de Iberia, 900 111 500. Quien nos atendió nos aseguró que no había problema en que el perro viajara con nosotros en cabina, pero primero se tenía que realizar la solicitud y 48 horas antes de la salida nos decían si había sido aceptada o no. (conversación que se puede comprobar) Cuando llamamos, nos dijeron que todos los asientos para el traslado de mascotas habían sido ya asignados, y que no quedaban plazas. Me puse hecho un basilisco, porque tres días después teníamos que estar en Edimburgo para que nuestro perro reciba un tratamiento de radioterapia, tiene un tumor en el cerebro y ese es el motivo del viaje. Volví a llamar a los pocos minutos para verificar lo que me dijo la persona que me atendió, porque estaba sin palabras, y quien me cogió el teléfono me dijo que había habido un error con el sistema y que nuestro perro estaba admitido en el vuelo. (conversación que se puede comprobar) Para que mi familia lo escuchase, le pedí, en manos libres, que lo volviese a repetir. Sus palabras fueron las siguientes: "familia, no os preocupéis, está todo correcto". Eso hicimos, nos despreocupamos y nos pusimos a preparar otras cuestiones del viaje. Cuando llegamos al aeropuerto de Madrid, desde donde salía el vuelo, en facturación se llevaron las manos a la cabeza y nos preguntaron que cómo es posible que nos hayan vendido unos billetes para volar a Reino Unido con un animal si eso está totalmente prohibido. Las medidas de Reino Unido impiden viajar con un animal en tren o en avión, la única forma de hacerlo es en coche, a través del Eurotúnel. Pocos días antes nos confirmaron desde Iberia, por teléfono, que el perro estaba admitido en el viaje y que todo estaba correcto. Pueden imaginarse nuestra cara en el aeropuerto de Madrid. Tuve que volver a Sevilla, coger el coche y regresar a Madrid para recoger al resto. Tardamos cuatro días en llegar a Edimburgo, desde donde escribo este texto. Pusimos una reclamación a Iberia y sin darnos explicaciones han cerrado el expediente concluyendo que no van a hacer nada. Durante el proceso de reclamación nos enviaron un email solicitando "Factura del servicio de mascota en cabina pagado al momento de la compra de su billete". La compra la hicimos por teléfono, y eso significa que en el momento de la compra no pudimos pagar la mascota. Esta información es de la web de iberia relativo a cuándo se efectúa el pago de la mascota. Debajo añado el link de la página de iberia para que comprobéis que es cierto. "Cargo abonable única y exclusivamente en el aeropuerto. Podrían aplicarse diversos cargos, tasas o impuestos, de acuerdo a la legislación de cada país." https://www.iberia.com/us/viajar-con-iberia/animales/ Por lo tanto, si nosotros compramos los billetes por teléfono dos semanas antes de viajar y las mascotas solo se pagan en el areopuerto, es imposible tener la "Factura del servicio de mascota en cabina pagado al momento de la compra de su billete". A nosotros nos dijeron en atención al cliente de telefónica por teléfono que nosotros solicitábamos primero el servicio, si nos confirmaban que la mascota podía volar, entonces teníamos que pagarlo en el aeropuerto. Es imposible que en el momento de comprar los billetes tengamos la factura de la mascota. Nosotros Esperamos la confirmación, y así fue. Nos confirmaron que el perro podía viajar. Como demuestra el documento que les adjunto y también como demuestra los audios de las llamadas, que se hicieron desde mi número de teléfono: 617307494. En la parte de otros servicios se lee lo siguiente: · Mascota en cabina - 1DOG BICHON MALTES 6KGS Confirmado para RODRIGUEZLOPEZ/LAURA nosotros solicitamos: reembolso de los billetes de avión reembolso del coche de alquiler de 35 días en Edimburo reembolso del billete de los tres billetes de ave sevilla madrid reembolso del billete de ave que me vi obligado a coger para volver a Sevilla por el coche reembolso de la gasolina hasta madrid reembolso del hotel donde durmieron mi mujer y su hijo porque al día siguiente nos íbamos en coche daños y perjuicios por perder dos cinco días la cita médica con el veterinario al que íbamos, ya que nuestro perro tiene un tumor en el cerebro Por supuesto, todo lo que he expuesto tiene justificación y tenemos los documentos. Por otra parte: he solicitado formalmente que se me envíen los audios de las llamadas telefónicas con Iberia a este número de teléfono, pero no he obtenido respuesta. Las llamadas que solicito son: al número 90011500 20/07/2025 10:48 horas (saliente) 20/07/2025 10:51 horas (saliente) 20/07/2025 11: 18 horas (saliente) 16/07/2025 12:37 horas (saliente) 16/07/2025 12:03 horas (saliente) 17/07/2025 18:56 horas (saliente) al número 913336701 20/07/2025 10:48 horas (saliente) 20/07/2025 10:51 horas (saliente) 20/07/2025 11:18 horas (saliente) Buscaré si hay más llamadas. Quizás se hizo también alguna llamada desde el teléfono de mi mujer: 663 70 11 03 No solo perdimos la cita con el veterinario, que es lo más importante, y tuvimos que aplazar, sino que el viaje nos ha salido carísimo entre gasolina, hoteles, el eurotúnel, comer... además del gran disgusto de quedarnos en tierra. Fueron ellos quienes nos vendieron el billete, quienes nos dijeron que todo estaba ok, y ellos mismos después, a la hora de embargar nos dicen que es imposible. En la web de iberia aparece que a Reino Unido no se puede viajar con mascota. Nosotros, lo primero que hicimos antes de saber esto fue llamar a atención para informarnos y nos dijeron que sí se podía. Claro, si nos dicen eso, nosotros no vamos a desconfiar y a seguir buscando información. Todavía chirría en la mente la conversación con el responsable de Iberia asegurándonos que no podíamos viajar porque todos los asientos con mascotas ya estaban asignados... Pero si no pueden viajar animales a Reino Unido, ¿de qué leches estás hablando? Todo ha sido surrealista, pero esta, en concreto, nos ha parecido la salida más kafkiana de todas. Llegar ha sido una odisea. Da vergüenza que te traten así.

Hola, realicé un pedido a la empresa Noma Madrid el 2 de agosto. El 14 de agosto me manda un aviso por email de que el produco esta en entrega; por lo noche en el seguimiento del envio indican fallo en la entrega por avería del vehiculo. Se repite el mismo escenario el 15 de agosto. El 16 de agosto, el fallo por la entrega se debe a que supuestamente no estamos en casa, lo que es falso. El lunes 18 de agosto avisan que esta en reparto , y con las mismas el sistema indica que no estamos en casa, lo cual de nuevo es falso. El martes 19, la excusa es esta vez de que la dirección es errónea, lo cual también es falso (comprobado dos veces por teléfono con la operaria al telefono, y reconocido por ellas de que la direccion es la correcta). Desde entonces en dos ocasiones , afirmáis que el producto se encuentra en almacén y que se gestiona una entrega urgente; así llevamos dos días y sigo sin noticias a pesar de que en dos días seguidos la telefonista me indica que me van a llamar por teléfono desde el almacén para esta entrega urgente. Ya he perdido la esperanza de conseguir el paquete y les pido indemnización por los daños causados, entre ellos como mínimo el importe del producto que ustedes nunca me han entregado, aludiendo para este no entrega excusas que a todas luces más parecen mentiras que otra cosa. Si necesitan pruebas, tengo fotos de todos los avisos recibidos en el tracking del envío. Espero su pronto reacción

Hola, realicé un pedido el día 20 de agosto por importe de 215€. Quise anular en el mismo día y ya no me contestan más. La web ya no existe y mi pedido no aparece por ningún lado. Al parecer ya han enga ñado este mes a varias personas

Estimados/as señores/as: En fecha 9/08/2025 adquirí en la aplicación Wallapop el producto "Grifo de Cocina Shütte Miami - negro". Adjunto como Documento Nº 1, captura de pantalla del mencionado anuncio. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un grifo de diferentes características. Adjunto, como Documento Nº 2, el mencionado grifo. Una vez me percato de tal situación, el pasado 14 de agosto de 2025, formalizo una disputa para intentar buscar una solución. Paralelamente, hablo con la vendedora, la cual reconoce que ese grifo, no es el que estaba a la venta y que "ese no es el grifo que yo mande" Adjunto como Documento Nº 3, la mencionada afirmación de la vendedora. Por su parte Wallapop decide que la disputa no debe continuar y da por válida la transacción. Ante tal atropello, abro incidencia ante el chat de soporte, que se traslada a diversos correos electrónicos. En uno de los correos electrónicos, de fecha 18/08/2025 a las 22:21 la empresa dice que la disputa fue rechazada por "encontrarse excluida de nuestra política de devoluciones, específicamente por tratarse de productos cuyo contenido o rendimiento no podamos comprobar" Lo cierto es, que de un rápido vistazo del Documento 1, que es el producto anunciado, y del Documento 2, que es el producto recibido, se observa que se tratan de grifos significativamente diferentes, a ello, sumado que la propia vendedora, reconoce que no es el grifo que ella envió, queda como hecho no controvertido, como hecho probado, que el grifo recibido, NO ES EL PRODUCTO QUE COMPRÉ. Ante mi confusión, procedí a mandar un nuevo correo electrónico, al que posteriormente, el propio gestor de Wallapop, el 19 /08/2025, a las 19:08, dice: "te informamos que el grifo recibido es tal cual como en el anuncio, sin embargo no podemos comprobar su rendimiento" Por mi parte, envió nuevo correo electrónico en el cual alego que la disputa no nace por el estado del producto, si no porque es un producto DISTINTO del anunciado y asu vez aporto imágenes con círculos rojos en el que se aprecian las sustanciales diferencias entre los grifos, que prueba que se trata de un producto distinto al comprado. Ante tales pruebas, el gestor de Wallapop, se limita a decir que no puede aceptar mi petición Aporto como Documento Nº 4, la cadena de mails. SOLICITO se me reembolse la cantidad abonada 55,08€ en concepto de las cantidades abonadas por el grifo, junto con 100€ en concepto de daños y perjuicios, por el tiempo dedicado y el trastorno que me está generando, sumando así, la cantidad total de 155,08€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha de marzo adquirí en su  página web el producto L20 en color verde. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18 de agosto de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía ya que solo se me ofrece otra bicicleta usada, en lugar de como se establece en su política de garantía, la reparación de las piezas dañadas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o bien sustitución del producto por otro de nuevo en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace algunas semanas, al entrar en mi área de usuario aparecía la posibilidad de renovar el dispositivo que tengo desde diciembre de 2021 y que era una Xbox, las condiciones de la oferta eran que tenía que pagar 23,78 € para adquirir definitivamente la consola y además me tenía que comprometer a una permanencia de 48 meses, a cambió podía elegir un nuevo dispositivo alguno de ellos por el precio de 0€, de modo que me decidí a hacer la renovación eligiendo la opción de arrendamiento de la cafetera Krups Sensation Nube al precio de 0 €. El lunes intenté hacer la renovación tanto por la web como por la app MiMovistar, pero me daba continuamente un error que decía que algo había salido mal y que lo intentara más tarde. El martes hice una consulta en la Comunidad Movistar y me respondieron que ellos podían ayudarme a generar el pedido, y que les mandara mis datos en un mensaje privado. Hice lo que me pidieron y ellos se encargaron de cancelar el contrato de la Xbox y me dijeron que una vez se completara esa petición gestionarían el alta del nuevo dispositivo. Pero ayer recibí una comunicación en la que me decían que habían intentado gestionar la contratación del nuevo dispositivo pero que el sistema no lo permitía, añadían que probablemente tendría que esperar 1 o 2 semanas para que apareciera la opción de adquirir un nuevo dispositivo principal. Les contesté pidiendo que me dieran alguna seguridad o garantía de que iba a poder solicitar el dispositivo que quería a 0€, pero me respondieron que no podían asegurar que los precios se mantuvieran, por ello les pedí que anularan la gestión de cancelación del anterior contrato y dejaran todo como estaba antes de realizar esa cancelación y, consecuentemente, que Movistar no me cobrase los 23,78 € por la cancelación, pero me dijeron que eso ya no podían hacerlo. Esta mañana, después de hablar 2 veces con el 1004 el resultado ha sido: En la primera llamada me han dado una dirección de correo para formular una queja, pero resulta que esa dirección no admite los correos que he intentado enviar. En la segunda ya he dado con alguien más competente que me ha explicado que con mi actual contrato no tengo opción de adquirir el dispositivo que quería por 0€, aunque eso era lo que aparecía en mi área de usuario de Movistar. Dado que el único motivo para la cancelación era conseguir el nuevo dispositivo por 0 € y que, al parecer, esa opción no está disponible en mi caso. SOLICITO Que no se me cobre el importe de 23,78 € por la cancelación del contrato y se me permita adquirir la consola por el precio de 1€ a finales de este año, tal como estaba estipulado antes de la cancelación. Que, en lo sucesivo, configuren correctamente el área de usuario para que no aparezca en el mismo una oferta general no esté disponible en mi caso particular o, en otro caso, que al tratar de gestionar dicha oferta el sistema informe de que no está disponible, en lugar de indicar que algo ha salido mal y que lo intente en otro momento. Que se aseguren de que las personas que responden en la Comunidad Movistar, identificandose como comercial Movistar, no ofrezcan hacer gestiones que, en realidad, no están disponibles para el usuario que les contacta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me habeis borrado la cuenta segun ustedes e imcumplido las normas por vender algo falsificado, lo cual es falso ya que no e vendido ni subido nada falsificado. SOLICITO por favor poder acceder de nuevo a mi cuenta ya que tengo saldo en mi monedero y quiero recuperarlo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Escribo en relación a un incidente que sucedió el pasado 01/07/2025 en la tienda de Pandora de L’ILLA en Barcelona. La tienda, que es pequeña, estaba llena de gente y había una sola persona trabajando Giselle, ella estaba agobiada y yo pregunté por varios artículos y tallas ya que estaba buscando un anillo y se la notaba nerviosa y agobiada y al ver que yo no estaba convencida sobre qué artículo llevarme me indicó “llévate el anillo, piénsalo y sino vienes a devolverlo” sin indicarme en ningún momento que el dinero no era reembolsable, yo accedí a hacer la compra con esa condición de que si no me convencía como dijo la empleada podría devolverlo, al llegar a mi caso y ver el articulo y el ticket detalladamente me fije que no había política de reembolso en las devoluciones, que daban un "vale" La compra se realizó el día 1 de julio y el día 2 de julio, no había pasado ni 24h acudí a la tienda porque el producto no era lo que esperaba, era un anillo de dos piezas que se quedaban separadas y se movían, no se quedaban juntas. Y esta misma empleada me dijo que no podía devolverme el dinero, justo cuando el día anterior me había dicho lo contrario. Y siguió atendiendo gente sin dedicarme ni 2 minutos de tiempo, me quedé esperando en la tienda para volver a hablar con ella esperando durante más de una hora y me indicó que hablaría con su encargado y atención al cliente ya que eran ellos los responsables de autorizar una devolución y que al día siguiente por la mañana me llamaría para decirme cómo podíamos resolverlo. Ni si quiera me facilito el email de atención al cliente o alternativas para tratar el asunto. El día 30/07 acudí de nuevo a la tienda después de 28 días esperando la supuesta llamada que deberían haber realizado a mi teléfono el día 03/07, que nunca recibí. En la tienda me atendió otra empleada Alison, que fue mucho más amable y se molestó en preguntar sobre el asunto a sus compañeras para ver como me podía ayudar. finalmente me facilito el email de atención al cliente, al cual escribí y me desmintieron todo lo que me había indicado la empleada ante su error y negligencia mintiendo sobre las devoluciones, la boutique es la única responsable de autorizar devoluciones, atención al cliente no tiene ningún tipo de competencia sobre ello, por lo que básicamente la empleada se salto las autorizados y mandos y no les dijo nada sobre su error para ver si yo no hacia nada al respecto, además de dar largas con lo de atención al cliente diciendo que había abierto una incidencia (que nunca abrió) y que me había puesto en copia y cuando se lo reclamen por no estar en copia no me facilito el numero de incidencia o copia del email ya que no existía tal apertura de caso a atención al cliente. El 18 de agosto ya quedando solo 12 días para que finalizara el plazo de la supuesta devolución volví a acudir a la tienda con el email de atención al cliente, en el cual me indican que la tienda no se ha puesto e contacto con ellos y que ellos no tienen competencia de devolución de una boutique, y volvieron a darme largas y hablar de muy malas maneras sin dedicarme tiempo a pesar de no haber otro cliente al que atender, no me facilitaron tampoco la forma de contactar con el dueño de la tienda, ya que ellos no podían hacer nada, ahora resulta que es el dueño el responsable, les pedí un horario o fecha en la que asistir para hablar con el dueño si no me podían facilitar su contacto y se rieron en mi cara de que me deseaban suerte porque no venia nunca y no me iban a dar contacto ninguno, añadiendo a la lista mas incompetencia y negligencia por parte de los empleados y un supuesto responsable. La cuestión es que por un error de un empleado que estaba nervioso por la cantidad de gente de la tienda, compré un artículo sin estar convencida porque se podía “devolver” y ahora no me lo quieren devolver. se trata de una negligencia de un empleado que se ha saltado la cadena de mando para que su responsable no fuera consciente de su error y no devolver el producto y así tampoco perder la comisión de venta, soy yo la que pierde el dinero, cunado el error ha sido de una empleada y su responsable que no han facilitado la situación y han mentido en todo momento para alargar el proceso y que no pudiera hacer nada con el articulo que compre. Vencido casi el plazo procedo a aceptar el vale por importe de 99€ devolviendo el producto en fecha 18/08 SOLICITO reembolso del importe que se ha quedado en un "vale", ya que por supuesto no tengo intención de volver a comprar nada en una tienda que ha hecho estas barbaridades y negligencias y no se hace responsable. Además de pedir ficha de reclamación y negarme la entrega porque no les quedaban copias Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.