Just Eat

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el día 23/10/2026, he realizado un pedido en su plataforma a las 20:05 de la tarde programado para las 21:00. A las 22:33 mientras redacto, el pedido aún no ha llegado ni se le espera antes de las 23:00 de máximo. No contento con ello, el servicio de atención al cliente no indica solución alguna más que hay un alto volumen de pedidos y la trabajadora no ha aportado solución alguna. Se me niega el acceso a una cancelación desde la plataforma de atención al cliente ya que no hay agentes disponibles. SOLICITO: La resolución del contrato y el reembolso íntegro de la cantidad abonada de 17.80€ , mediante transferencia bancaria o abono en la tarjeta con la que realicé el pago. Sin otro particular, atentamente. Un cliente molesto

RECLAMACIÓN CONTRA JUST EAT SPAIN, S.L. (CIF B86008539) HECHOS Primero. El 18 de octubre de 2026 realicé el pedido n.º 192949559 a través de la aplicación de Just Eat. Buscaba el restaurante Dong Fang, que conozco en Alicante, ciudad en la que me encontraba. La aplicación me mostró por error un restaurante con el mismo nombre situado en Barcelona y realicé el pedido, en modalidad de recogida en el local. Segundo. La aplicación tenía registrada mi ubicación en Alicante, como muestra la captura adjuntas. Aun así, me permitió hacer un pedido de recogida en un local a más de 500 km sin mostrar ningún aviso. En un pedido de recogida, la ubicación del local es la información esencial del servicio, y la aplicación no la destacó en ningún momento. (En la captura adjunta, la dirección aparece cortada (“Avenida Pintor Fern…”), pero corresponde a la Avenida Pintor Fernando Soria, en Alicante. La propia aplicación muestra restaurantes cercanos a 1,1 km de esa dirección.) Tercero. Intenté cancelar el pedido después de realizarlo, pero Just Eat no respondió durante horas. Cuando respondió, el restaurante ya había preparado la comida y no autorizó la cancelación. Cuarto. El 19 de octubre, un agente de Just Eat reconoció en el chat que podía tratarse de un fallo de la aplicación, al estar yo registrado en una ubicación y el local en otra, y escaló el caso al área encargada. Quinto. Posteriormente, Just Eat denegó el reembolso alegando únicamente que el restaurante no lo autoriza. No ha respondido sobre el fallo de la aplicación ni sobre la falta de respuesta a mi solicitud de cancelación. Sexto. Mi reclamación no es contra el restaurante, que actuó correctamente, sino contra Just Eat. Just Eat traslada al restaurante la responsabilidad de un error causado por el diseño de su propia aplicación y por su falta de atención a tiempo. SOLICITO el reembolso íntegro del pedido, por tratarse de un error causado por la propia aplicación. Adjunto captura que muestran mi ubicación registrada en la aplicación. Sin otro particular, atentamente.

Realice el sabado 17/10/2026 un pedido lo cual me marcaba que llegaba a las 22:30 a 22:50 pasado esta hora me marco que tenían problemas que el pedido llegaria a las 23:00 llame al establecimiento 12 veces sin respuesta ya que el establecimiento cerraba a las 23:30, el chatbot todo el rato diciéndome que llame al establecimiento y yo sin respuesta. Acabe sin cena y sin 21,15€ que es lo que me costo e reclamado y llamado al numero de atención al cliente, sin respuesta que novedad... Y como no en la aplicación sale que esta entregado a las 23:00. A todo esto e mandado 3 emails que supuestamente contestan a las 24 horas y nada además que no hay teléfono en estos y hay que buscarlo por otros medios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30/08/26 hice un pedido en el restaurante HAPO SUSHI A CASA (ARENYS DE MAR) a través de Just Eat, no recibí dicho pedido y encima aparece en la aplicación "Pedido recibido". Durante esa misma noche estuve llamando al restaurante y chateando con agentes a través de la aplicación de Just Eat y no recibí respuesta por ninguna de las dos partes y el pedido no se entregó finalmente. Después de 24h del pedido la aplicación ya no permite reclamar y no hay ningún teléfono de contacto directo de atención al cliente de Just Eat por lo que procedo a hacer la reclamación por esta vía, ya de forma desesperada para que me devuelvan mi dinero. El pedido tuvo un coste de 75,69€ y llevo reclamando ese importe desde ese mismo día y a día de hoy, 09/10/26, aún no he recibido respuesta. He intentado reclamar en persona pero el restaurante no parece abierto al público y quiero recuperar mi dinero. SOLICITO el reembolso a la tarjeta desde la que se hizo el pago de forma inmediata. Adjunto documentos que refuerzan lo indicado. Atentamente, Alba M.

Realizamos un pedido de pizza el 25/09/26, en el restaurante Pedro Peperoni a traves de la aplicación Just Eat, antes de aceptar nos dieron una hora de llegada que no coincidió en absoluto con la hora que nos pusieron después al aceptar de cuando llegaría el pedido, era superior a la primera que aparecía en el primer momento. No estando conforme cancelamos el pedido, el pedido fue a las 21:22 y el pedido se canceló a las 21:24, al cancelar salió un mensaje de aviso de que nos cobraban la totalidad del pedido sin reembolso, llamamos al restaurante donde nos comunicaron que no habían empezado a cocinar pero ellos no tenían nada que ver en el reembolso. Nos pusimos en contacto con Just Eat, a través del chat de la app, los cuales nos negaron el reembolso porque según ellos al dar a “continuar” a la comunicación, habíamos aceptado el recargo y por ello no nos harían el reembolso. Manifestamos nuestro descontento por el razonamiento de que “continuar” no es aceptar, además de no haber otra opción visiblemente disponible. Pedimos una copia de la conversación para adjuntarla a consumo, dijo que estaba en la misma aplicación, al acceder de nuevo a la aplicación no había nada, por suerte tenemos pantallazos de la conversación y haremos reclamación en consumo.