Just Eat

Realice el sabado 17/10/2026 un pedido lo cual me marcaba que llegaba a las 22:30 a 22:50 pasado esta hora me marco que tenían problemas que el pedido llegaria a las 23:00 llame al establecimiento 12 veces sin respuesta ya que el establecimiento cerraba a las 23:30, el chatbot todo el rato diciéndome que llame al establecimiento y yo sin respuesta. Acabe sin cena y sin 21,15€ que es lo que me costo e reclamado y llamado al numero de atención al cliente, sin respuesta que novedad... Y como no en la aplicación sale que esta entregado a las 23:00. A todo esto e mandado 3 emails que supuestamente contestan a las 24 horas y nada además que no hay teléfono en estos y hay que buscarlo por otros medios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30/08/26 hice un pedido en el restaurante HAPO SUSHI A CASA (ARENYS DE MAR) a través de Just Eat, no recibí dicho pedido y encima aparece en la aplicación "Pedido recibido". Durante esa misma noche estuve llamando al restaurante y chateando con agentes a través de la aplicación de Just Eat y no recibí respuesta por ninguna de las dos partes y el pedido no se entregó finalmente. Después de 24h del pedido la aplicación ya no permite reclamar y no hay ningún teléfono de contacto directo de atención al cliente de Just Eat por lo que procedo a hacer la reclamación por esta vía, ya de forma desesperada para que me devuelvan mi dinero. El pedido tuvo un coste de 75,69€ y llevo reclamando ese importe desde ese mismo día y a día de hoy, 09/10/26, aún no he recibido respuesta. He intentado reclamar en persona pero el restaurante no parece abierto al público y quiero recuperar mi dinero. SOLICITO el reembolso a la tarjeta desde la que se hizo el pago de forma inmediata. Adjunto documentos que refuerzan lo indicado. Atentamente, Alba M.

Realizamos un pedido de pizza el 25/09/26, en el restaurante Pedro Peperoni a traves de la aplicación Just Eat, antes de aceptar nos dieron una hora de llegada que no coincidió en absoluto con la hora que nos pusieron después al aceptar de cuando llegaría el pedido, era superior a la primera que aparecía en el primer momento. No estando conforme cancelamos el pedido, el pedido fue a las 21:22 y el pedido se canceló a las 21:24, al cancelar salió un mensaje de aviso de que nos cobraban la totalidad del pedido sin reembolso, llamamos al restaurante donde nos comunicaron que no habían empezado a cocinar pero ellos no tenían nada que ver en el reembolso. Nos pusimos en contacto con Just Eat, a través del chat de la app, los cuales nos negaron el reembolso porque según ellos al dar a “continuar” a la comunicación, habíamos aceptado el recargo y por ello no nos harían el reembolso. Manifestamos nuestro descontento por el razonamiento de que “continuar” no es aceptar, además de no haber otra opción visiblemente disponible. Pedimos una copia de la conversación para adjuntarla a consumo, dijo que estaba en la misma aplicación, al acceder de nuevo a la aplicación no había nada, por suerte tenemos pantallazos de la conversación y haremos reclamación en consumo.

Pedido cobrado y jamás entregado por Just Eat – Denegación sistemática de reembolso y falsas alegaciones Texto de la reclamación: A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Just Eat y del equipo de mediación de la OCU: Presento una reclamación formal y pública contra Just Eat por una vulneración flagrante de mis derechos como consumidor, negligencia en el servicio y la retención indebida de mi dinero por un servicio jamás prestado. El pasado jueves, 1 de octubre de 2026, realicé un pedido a un supermercado a través de su plataforma. La entrega estaba programada para las 16:00 horas. El pedido nunca llegó a mi domicilio, pero el importe fue íntegramente cobrado. Ante la falta de entrega, realicé las siguientes gestiones, recibiendo una atención nefasta: 1. Contacto con el supermercado: Me comuniqué con el establecimiento de origen. Ellos mismos llamaron directamente a Just Eat para reclamar el estado del envío, y la respuesta de la plataforma fue de absoluta indiferencia. 2. Atención al cliente de Just Eat: Me vi obligado/a a usar el chat de la app (única vía que facilitan). Hablé consecutivamente con 8 agentes diferentes y todos ellos se limitaron a repetir de forma automatizada que "no era posible realizar un reembolso". 3. Falsas alegaciones de la empresa: Just Eat pretende justificar su negligencia alegando de forma totalmente incierta que intentaron llamarme por teléfono y que mi dirección era incorrecta. Ambas afirmaciones son rotundamente falsas, mi dirección está perfectamente registrada y no recibí tales llamadas. Es inadmisible que una empresa actúe como un intermediario negligente, apropie el dinero de los usuarios sin entregar los productos y mienta para eludir su responsabilidad. No se trata de un hecho aislado, sino de un problema recurrente con esta plataforma. Por todo lo expuesto, solicito con el apoyo de la OCU: 1. La devolución íntegra e inmediata del dinero cobrado por este pedido en mi método de pago original. 2. El cese de respuestas automatizadas por parte de su soporte y una solución real a este atropello. NIF o NIE: 12411495M

hola, hice un pedido a traves de la plataforma Just Eat a Burger King el dia 3 de Octubre de 2026 a las 20:30 horas. al confirmar el pedido la aplicacion me dice que la entrega esta etimada entre las 21:15 y las 21:30 horas. lo cual me parecio un tiempo razonable. A las 21:40 la amplicacion me dice que la comida esta entregada y no siendo asi, procedo a llamar al restaurante para informarme de la situacion, la respuesta en ese momento fue de que debido a la lluvia los repartos van con retraso, me piden la direccion para comprobar el pedido y la respuesta fué que estaba ya preparado que en cuanto llegue el repartidor me lo llevan. pasadas las 22:20 horas y no tener noticias de la entrega, llamo de nuevo al restaurante has ta un total de 15 llamadas en un espacio de tiempo de 20 minutos, para cancelar el pedido ya que ante la demora del mismo ya no lo necesito y no recibo respuesta por parte de nadie ya que no cogen el telfono. A las 22:40 desisto de llamar y doy por perdido la compra y pongo la reclamacion oportuna en la plataforma Just Eat. a las 23:30 horas recibo una llamada del repartidor del restaurante que esta en la puerta y le digo que despues de 3 horas de demora del pedido ya no lo quiero, me cuelga y se va. ante esta reclamacion y en un cruce de varios correos electronicos, Just Eat decide regalarme 5€ de descuento en la sigueinte compra por las molestas. en este caso solo solicito la devolucion de 30.99€ que ante la demora de 3 horas del pedido no quise.