Últimas reclamaciones

Descripción de los hechos 1. Incumplimiento de contrato por falta de entrega: El pasado 25/01/2026 realicé un pedido a través de la plataforma Just Eat Spain S.L. al establecimiento Burger King por un importe de 16,10€ (ID Autorización bancaria: 762077). Transcurridas más de dos horas de espera, el pedido nunca fue entregado. 2. Información engañosa y fallo del sistema: A las 21:00h, la aplicación de Just Eat marcó el pedido como "entregado" sin que esto fuera cierto. En contacto con el soporte técnico (Agente: Josué, Incidencia 180080876), el propio agente admitió por escrito que se trataba de un error automático del sistema y que el pedido seguía pendiente. 3. Imposibilidad de contacto con el establecimiento: Tanto el soporte de Just Eat como yo intentamos contactar con el local Burger King en repetidas ocasiones, resultando imposible ya que el teléfono de contacto estaba apagado/fuera de servicio, incurriendo en una total indefensión por mi parte. 4. Negativa injustificada de reembolso: Posteriormente, recibo un correo de Just Eat denegando el reembolso alegando que el local "intentó contactar conmigo", versión que contradice las pruebas de que el teléfono del local estaba inactivo y la admisión de error del propio soporte de la plataforma en el chat en directo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me llego el pedido SOLICITO que me devolvais el importe del mismo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Just Eat Spain, S.L., por un incumplimiento del servicio contratado. El día 22 de enero de 2026 realicé un pedido a través de la plataforma Just Eat, con número de pedido Y2c8sibzzusu1115c3vwtg por un importe total de 20,21€, que fue abonado correctamente mediante paypal. Sin embargo, el pedido nunca fue entregado, pese a que el importe fue cobrado en su totalidad. Tras comprobar la situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Just Eat en varias ocasiones, en la conversacion me dijeron que el transportista se habia intentado poner en contacto aunque no recibi notificación alguna, que por tanto no podían hacer nada y por tanto el transportista podía quedarse con la comida y por tanto ellos con el dinero, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido una solución satisfactoria ni el reembolso correspondiente. Por otro lado en un mail me dicen lo contrario, que después de hacer averiguaciones he debido recibirlo que pregunte a un vecino. Considero que esta situación supone un claro incumplimiento de las obligaciones contractuales y una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que he pagado por un servicio que no he recibido. Por todo lo anterior, solicito: - El reembolso íntegro del importe abonado, y - Que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares se repitan. Adjunto, copia del comprobante de pago, confirmación del pedido y cualquier otra documentación relevante. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Raquel Doval Mena 646326787

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado día 17 hicimos un pedido usando Just-Eat que nunca llegó. El número de pedido es el 179679668 efectuado al restaurante Burguer King. Solicitamos ayuda en diversas ocasiones por chat (única opción que ofrece la app) y la única respuesta fue que llamásemos al restaurante. Finalmente después de más de una hora, fuimos personalmente al restaurante donde se nos explicó que nuestro pedido no había llegado, con lo que tampoco nos lo podían cancelar. El resultado fue un pedido cobrado de 87€ que nunca se nos entregó. Nos hemos intentado poner en contacto con Just-Eat para solucionarlo, pero solo te atiende un bot por chat. La última respuesta ha sido que tardarán 48 horas más en responder, tiempo que ya ha pasado y seguimos igual. SOLICITO el reembolso íntegro del pedido.  Sin otro particular, atentamente. Verónica Marín

Hice un pedido, ponía entrega a las 14.35. Aprox a las 15 como no lo han entregado, llamó. En el restaurante me dicen que hable con just eat. Chateo co un agente que dice que intentaron entregarlo. Que no lo consiguieron. Pone que la entrega fue a las 15.15 justo cuando hablaba con el agente por chat. No timbraron ni me llamaron al teléfono. Ruego me devuelvan el importe de la comida, 16,19€.

Estimados Señores/as: El dia 02/01/2025 realicé un pedido a traves de JustEat a BurgerKing Velez Malaga. A las 22:25 recibi una llamada del telefono 911983643 identificandose como JustEat, informandome de un problema en vuestra plataforma y ofreciendome la cancelacion del pedido. Cancelacion que acepté. Esta llamada se produjo a las 22:15 y duró 48 segundos. El pedido que nunca se entregó aparece como entregado. Solicité la devolucion del importe 16,19€ a traves del chat de ayuda. Se delego toda responsabilidad en Burger King y tras mas de una semana de espera, se me notifica que en Burguer King les consta como intento de entrega. JustEat me confirma que tiene registrada una llamada mia de 48 segundos. pero no admite el motivo de cancelación. Me insta a yo me entienda con Burger King, negandose a seguir el caso o admitir culpa alguna. Me informa que Burguer King se intento comunicar conmigo a las 22:16, lo cual ademas de falso, seguramente habria coincidido con la propia llamada de JustEat a las 22:15. Solicito la devolucion del importe de mi pedido 16,19€. JustEat se comprometio telefonicamente a cancelar el pedido. Si no lo coordino con BurgerKing, el problema es de JustEat, no del cliente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido 95WL16-55ZKR del día 28 de Diciembre de 2025 fue cancelado por parte del restaurante sin aviso previo. SOLICITO el reembolso inmediato pues han pasado más de 7 días y no he recibido reembolso alguno.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Hoy día 3 de enero hemos realizado un pedido a supermercados DIA a traves de la app de Just Eat (178961122). El pedido ha llegado incompleto faltando 7 productos por un importe de 14 euros. Cuando hemos ido a reclamarlo su respuesta inmediata ha sido decirnos que tras revisar minuciosamente el problema no pueden ofrecernos una compensación económica porque nuestra reclamación no cumple los requisitos. Me pueden explicar de que manera justifico que el pedido venia incompleto si los artículos que estoy reclamando no han llegado?? Envío una foto de algo inexistente? Han tardado en contestarme 2 minutos vía correo electrónico por lo que estoy convencida de que ni siquiera se han puesto en contacto con el establecimiento para ver que había pasado con esos artículos o si una de las bolsas se había quedado allí o si el propio repartidor se los había quedado. Porque no es normal que falten 7 artículos. Igualmente hace solo una semana, el 29 de diciembre nos pasó algo similar también en una compra a supermercados DIA (178644418), pero en esta ocasión solo faltaba un artículo de 3 euros de importe. La respuesta por su parte fue exactamente la misma, que no podían devolvernos el dinero. Esa vez lo dejamos pasar porque solo era 1 artículo, pero esta vez exigimos que nos hagan la devolución de todos los artículos faltan tes. Les hemos dado la opción de que nos los envíen, en lugar de devolvernos el dinero, pero ni siquiera nos han dado una respuesta. Es vergonzoso la falta de profesionalidad de esta empresa y exigimos por su parte la compensación económica o el envío de los artículos que faltan.

Buenos días. Realicé un pedido a Burger King por medio de la aplicación Just Eat el día 20/12/25 y a día de hoy 30/12/25 aún me siguen dando largas. El número de pedido es 178155713.. Pese a mi insistencia no he recibido más que respuesta automatizadas de Just Eat en X (Twitter) remitiéndome constantemente a DM). El pedido costó 26,70€. Como responsable de la logística de los restaurantes que tienen en su pág les reclamo también a ellos el reembolso por si Burger King se niega a hacerlo. Muchas gracias por su paciencia y atención. Un cordial saludo. Remedios Sánchez

Realicé un pedido el 13 del 12 por la noche y, tras haberlo pagado y haber pasado 45 minutos, la aplicación me informa de que el pedido ha sido entregado y dan la transacción por finalizada. Por mi parte, yo no recibí nunca dicho pedido pero si que me quitaron el dinero de la cuenta. Además, intenté reclamar por varias vías (chat, teléfono, mail...) y, a día de hoy, no he recibido una respuesta y no he obtenido el reembolso. Nunca más volveré a pedir por esta plataforma y ten cuidado si vas a hacerlo tú.