Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el día 23/10/2026, he realizado un pedido en su plataforma a las 20:05 de la tarde programado para las 21:00. A las 22:33 mientras redacto, el pedido aún no ha llegado ni se le espera antes de las 23:00 de máximo. No contento con ello, el servicio de atención al cliente no indica solución alguna más que hay un alto volumen de pedidos y la trabajadora no ha aportado solución alguna. Se me niega el acceso a una cancelación desde la plataforma de atención al cliente ya que no hay agentes disponibles. SOLICITO: La resolución del contrato y el reembolso íntegro de la cantidad abonada de 17.80€ , mediante transferencia bancaria o abono en la tarjeta con la que realicé el pago. Sin otro particular, atentamente. Un cliente molesto

RECLAMACIÓN CONTRA JUST EAT SPAIN, S.L. (CIF B86008539) HECHOS Primero. El 18 de octubre de 2026 realicé el pedido n.º 192949559 a través de la aplicación de Just Eat. Buscaba el restaurante Dong Fang, que conozco en Alicante, ciudad en la que me encontraba. La aplicación me mostró por error un restaurante con el mismo nombre situado en Barcelona y realicé el pedido, en modalidad de recogida en el local. Segundo. La aplicación tenía registrada mi ubicación en Alicante, como muestra la captura adjuntas. Aun así, me permitió hacer un pedido de recogida en un local a más de 500 km sin mostrar ningún aviso. En un pedido de recogida, la ubicación del local es la información esencial del servicio, y la aplicación no la destacó en ningún momento. (En la captura adjunta, la dirección aparece cortada (“Avenida Pintor Fern…”), pero corresponde a la Avenida Pintor Fernando Soria, en Alicante. La propia aplicación muestra restaurantes cercanos a 1,1 km de esa dirección.) Tercero. Intenté cancelar el pedido después de realizarlo, pero Just Eat no respondió durante horas. Cuando respondió, el restaurante ya había preparado la comida y no autorizó la cancelación. Cuarto. El 19 de octubre, un agente de Just Eat reconoció en el chat que podía tratarse de un fallo de la aplicación, al estar yo registrado en una ubicación y el local en otra, y escaló el caso al área encargada. Quinto. Posteriormente, Just Eat denegó el reembolso alegando únicamente que el restaurante no lo autoriza. No ha respondido sobre el fallo de la aplicación ni sobre la falta de respuesta a mi solicitud de cancelación. Sexto. Mi reclamación no es contra el restaurante, que actuó correctamente, sino contra Just Eat. Just Eat traslada al restaurante la responsabilidad de un error causado por el diseño de su propia aplicación y por su falta de atención a tiempo. SOLICITO el reembolso íntegro del pedido, por tratarse de un error causado por la propia aplicación. Adjunto captura que muestran mi ubicación registrada en la aplicación. Sin otro particular, atentamente.

Realice el sabado 17/10/2026 un pedido lo cual me marcaba que llegaba a las 22:30 a 22:50 pasado esta hora me marco que tenían problemas que el pedido llegaria a las 23:00 llame al establecimiento 12 veces sin respuesta ya que el establecimiento cerraba a las 23:30, el chatbot todo el rato diciéndome que llame al establecimiento y yo sin respuesta. Acabe sin cena y sin 21,15€ que es lo que me costo e reclamado y llamado al numero de atención al cliente, sin respuesta que novedad... Y como no en la aplicación sale que esta entregado a las 23:00. A todo esto e mandado 3 emails que supuestamente contestan a las 24 horas y nada además que no hay teléfono en estos y hay que buscarlo por otros medios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30/08/26 hice un pedido en el restaurante HAPO SUSHI A CASA (ARENYS DE MAR) a través de Just Eat, no recibí dicho pedido y encima aparece en la aplicación "Pedido recibido". Durante esa misma noche estuve llamando al restaurante y chateando con agentes a través de la aplicación de Just Eat y no recibí respuesta por ninguna de las dos partes y el pedido no se entregó finalmente. Después de 24h del pedido la aplicación ya no permite reclamar y no hay ningún teléfono de contacto directo de atención al cliente de Just Eat por lo que procedo a hacer la reclamación por esta vía, ya de forma desesperada para que me devuelvan mi dinero. El pedido tuvo un coste de 75,69€ y llevo reclamando ese importe desde ese mismo día y a día de hoy, 09/10/26, aún no he recibido respuesta. He intentado reclamar en persona pero el restaurante no parece abierto al público y quiero recuperar mi dinero. SOLICITO el reembolso a la tarjeta desde la que se hizo el pago de forma inmediata. Adjunto documentos que refuerzan lo indicado. Atentamente, Alba M.

Realizamos un pedido de pizza el 25/09/26, en el restaurante Pedro Peperoni a traves de la aplicación Just Eat, antes de aceptar nos dieron una hora de llegada que no coincidió en absoluto con la hora que nos pusieron después al aceptar de cuando llegaría el pedido, era superior a la primera que aparecía en el primer momento. No estando conforme cancelamos el pedido, el pedido fue a las 21:22 y el pedido se canceló a las 21:24, al cancelar salió un mensaje de aviso de que nos cobraban la totalidad del pedido sin reembolso, llamamos al restaurante donde nos comunicaron que no habían empezado a cocinar pero ellos no tenían nada que ver en el reembolso. Nos pusimos en contacto con Just Eat, a través del chat de la app, los cuales nos negaron el reembolso porque según ellos al dar a “continuar” a la comunicación, habíamos aceptado el recargo y por ello no nos harían el reembolso. Manifestamos nuestro descontento por el razonamiento de que “continuar” no es aceptar, además de no haber otra opción visiblemente disponible. Pedimos una copia de la conversación para adjuntarla a consumo, dijo que estaba en la misma aplicación, al acceder de nuevo a la aplicación no había nada, por suerte tenemos pantallazos de la conversación y haremos reclamación en consumo.

Pedido cobrado y jamás entregado por Just Eat – Denegación sistemática de reembolso y falsas alegaciones Texto de la reclamación: A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Just Eat y del equipo de mediación de la OCU: Presento una reclamación formal y pública contra Just Eat por una vulneración flagrante de mis derechos como consumidor, negligencia en el servicio y la retención indebida de mi dinero por un servicio jamás prestado. El pasado jueves, 1 de octubre de 2026, realicé un pedido a un supermercado a través de su plataforma. La entrega estaba programada para las 16:00 horas. El pedido nunca llegó a mi domicilio, pero el importe fue íntegramente cobrado. Ante la falta de entrega, realicé las siguientes gestiones, recibiendo una atención nefasta: 1. Contacto con el supermercado: Me comuniqué con el establecimiento de origen. Ellos mismos llamaron directamente a Just Eat para reclamar el estado del envío, y la respuesta de la plataforma fue de absoluta indiferencia. 2. Atención al cliente de Just Eat: Me vi obligado/a a usar el chat de la app (única vía que facilitan). Hablé consecutivamente con 8 agentes diferentes y todos ellos se limitaron a repetir de forma automatizada que "no era posible realizar un reembolso". 3. Falsas alegaciones de la empresa: Just Eat pretende justificar su negligencia alegando de forma totalmente incierta que intentaron llamarme por teléfono y que mi dirección era incorrecta. Ambas afirmaciones son rotundamente falsas, mi dirección está perfectamente registrada y no recibí tales llamadas. Es inadmisible que una empresa actúe como un intermediario negligente, apropie el dinero de los usuarios sin entregar los productos y mienta para eludir su responsabilidad. No se trata de un hecho aislado, sino de un problema recurrente con esta plataforma. Por todo lo expuesto, solicito con el apoyo de la OCU: 1. La devolución íntegra e inmediata del dinero cobrado por este pedido en mi método de pago original. 2. El cese de respuestas automatizadas por parte de su soporte y una solución real a este atropello. NIF o NIE: 12411495M

hola, hice un pedido a traves de la plataforma Just Eat a Burger King el dia 3 de Octubre de 2026 a las 20:30 horas. al confirmar el pedido la aplicacion me dice que la entrega esta etimada entre las 21:15 y las 21:30 horas. lo cual me parecio un tiempo razonable. A las 21:40 la amplicacion me dice que la comida esta entregada y no siendo asi, procedo a llamar al restaurante para informarme de la situacion, la respuesta en ese momento fue de que debido a la lluvia los repartos van con retraso, me piden la direccion para comprobar el pedido y la respuesta fué que estaba ya preparado que en cuanto llegue el repartidor me lo llevan. pasadas las 22:20 horas y no tener noticias de la entrega, llamo de nuevo al restaurante has ta un total de 15 llamadas en un espacio de tiempo de 20 minutos, para cancelar el pedido ya que ante la demora del mismo ya no lo necesito y no recibo respuesta por parte de nadie ya que no cogen el telfono. A las 22:40 desisto de llamar y doy por perdido la compra y pongo la reclamacion oportuna en la plataforma Just Eat. a las 23:30 horas recibo una llamada del repartidor del restaurante que esta en la puerta y le digo que despues de 3 horas de demora del pedido ya no lo quiero, me cuelga y se va. ante esta reclamacion y en un cruce de varios correos electronicos, Just Eat decide regalarme 5€ de descuento en la sigueinte compra por las molestas. en este caso solo solicito la devolucion de 30.99€ que ante la demora de 3 horas del pedido no quise.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado lunes, 12 de Octubre de 2026 realicé un pedido que nunca fue entregado a través de la app Just Eat al establecimiento Burger King Godella Ademuz con los siguientes datos: Nº de pedido: 192642259 Fecha del pedido: 12/10/2026 Importe Total: 22,35€ Al no recibir el pedido y verlo como entregado en la app, contacté primero con el bot de atención al cliente de JustEat que me indicó que la entrega se realizaría a las 14:20h. Al pasar dicho tiempo llamé al restaurante, donde me indicaron que el pedido acababa de salir. Tras un cuarto de hora sin recibirlo, contacté con un agente en el chat de la app de JustEat, que me indicó que llamara al restaurante ya que ellos son los encargados de gestionar tanto el pedido como la entrega. Llamé de nuevo al restaurante, que revisó mi pedido en más detalle y me indicó que el pedido nunca les fue notificado, y me pidieron que contactara a JustEat para que se pusiera en contacto con el restaurante, y verificar cuál fue el problema y resolverlo. Sin embargo, cuando contacté de nuevo con un agente de JustEat a través del chat me indicó que ellos no podían hacer nada y que el pedido aparece como entregado, cerrando el chat conmigo acto seguido. Finalmente decidí contactar a Just Eat a través de un mensaje privado a su cuenta de la red social X, donde se me informó de la decisión definitiva por parte de la empresa de no darme ningún reembolso para mi pedido no recibido ni de tomar ninguna acción por su parte, indicando a su vez que el restaurante les confirma que el pedido sí les fue notificado y cambiando su versión respecto a lo que se me comunicó al teléfono. Sumado a lo anterior, se envió una reclamación a través del correo de consulta de JustEat para gestionar esta incidencia, para el que todavía no se ha recibido respuesta tras más de 24 horas como se indicaba en el correo de confirmación recibido. Adjunto evidencias de todas las comunicaciones tanto al restaurante como a Just Eat por las diferentes vías arriba mencionadas. Considerando todo lo anterior, e incluyendo que el cobro se realizó por parte de JustEat y que la solicitud del pedido se realizó a través del servicio prestado por JustEat a través de su app. SOLICITO que la empresa Just Eat confirme si el pedido fue entregado en la dirección indicada en tal pedido y aportando pruebas fehacientes de ello, así como un reembolso del importe de dicho pedido realizado a través de la app Just Eat si no se demuestra que fue entregado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Just Eat por prácticas abusivas, bloqueo injustificado de reclamaciones legítimas y grave desatención al cliente, a pesar de estar suscrito a su servicio Just Eat Plus a través de Amazon Prime. Recientemente he realizado varios pedidos los cuales fueron cancelados sin previo aviso, y cuando no fueron cancelados, se marcaron como entregados cuando no recibi lo que pagué. Se me hizo un reembolso al saldo en cuenta, y al dia siguiente mi cuenta habia sido bloqueada, impidiendome usar mi dinero, y mi suscripcion a Just Eat Plus con Amazon Prime. Por todo ello, solicito que: • Se revise mi caso y se retire cualquier restricción que impida ejercer mis derechos. • Se garantice el cumplimiento del servicio Just Eat Plus tal como se anuncia. • Se me comunique exactamente que terminos y condiciones justifican el bloqueo total de mi cuenta con mi dinero aun en ella. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 3 de Octubre de 2026 realicé un pedido a las 21:45 en la plataforma de Just Eat, en un principio el pedido tenía previsión de entrega a las 22:30. En vista de que no llegaba a las 23:07 me puse en contacto en el chat de Just Eat para solicitar información, actualizando la entrega para las 23:15. Pasados 15 minutos volví a insistir con el Bot para que me pasara con un agente humano, cosa que fue infructuosa, llamé al restaurante y ese teléfono da error de llamada constantemente. Lance 3 reclamaciones con la esperanza de hablar con alguien humano, cosa que no funcionó. Esta mañana he probado varias veces a llamar a su teléfono de atención al cliente sin resultado, a pesar de estar en su franja de horario de atención. También he llamado al restaurante con el mismo resultado que ayer, aunque si son un servicio de intermediación y son ellos los que cobran no entiendo que tengo que reclamar al restaurante, pero como lo decía el chat automático yo obedecí. SOLICITO que se me reintegre el importe del pedido no satisfecho en el mismo medio de pago que utilice en el mismo. Sin otro particular, atentamente.