Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de Julio en torno a las 22 35 hice un pedido que nunca llegó, al llamar al local de comida me informaron de que había salido ese pedido confirmando con mis datos y mi dirección. El repartidor no llamó a mi casa a pesar de estar dentro todo el tiempo, por lo tanto el repartidor entregó la comida en otro sitio y el cobro si que lo hicieron. La empresa se escuda en que el repartidor llamó en dos ocasiones al teléfono, que no pude atender en ese momento, lo que no quita que no recibiera el pedido y me lo cobraran igualmente. No tiene ningún tipo de sentido. Al intentar arreglar el malentendido, me dicen que no pueden darme información del conductor ni lo pueden llamar ellos, que se solucionará por correo, unos minutos mas tarde me dicen por correo que no pueden darme solución. SOLICITO la devolución íntegra del dinero. Sin otro particular, atentamente.

He realizado este pedido y por error puse otra direccion de entrega, en ese mismo instante fui a cancelar el pedido, pero la aplicacion me decia que se me cobraria igualmente. Llamé al restaurante, me dijeron que lo tramitase con just eat, contacte con un agente y me dijo que no podia hacer nada! Me llamó el repartidor, me dijo que iba a preguntar si podia entregar en mi direccion y le dijeron que no y que desechara el pedido, que ellos se pondrian en contacto conmigo. Nadie se puso en contacto, el pedido seguia abierto, hasta que volvi a contactar con otro agente explicandole todo. finalmente me dijo que no podian hacer nada, que no podian emitir ningun reembolso ni bono. asi que aqui estoy una hora y media después, sin cena y sin dinero 34.97€, por un pequeño error que no hubo forma de modificar en el momento...me parece de verguenza el trato recibido.

A la atención del Departamento Legal y del Servicio de Atención al Cliente de JUST EAT SPAIN ASUNTO: Último requerimiento previo al ejercicio de acciones judiciales Por medio del presente escrito les dirijo un quinto requerimiento formal en relación con el pedido n.º 188629429, de fecha 18 de julio de 2026, por importe de 143,65 €, sin que, a día de hoy, la incidencia haya sido resuelta. Les hago constar expresamente que ya les he remitido cinco correos electrónicos formales exponiendo los hechos, requiriendo la devolución del importe y concediéndoles tiempo más que suficiente para solucionar una incidencia que nunca debió producirse. Pese a ello, su única actuación ha consistido en prolongar injustificadamente los plazos y remitir respuestas genéricas carentes de una solución efectiva. Resulta especialmente grave que: - El pedido fuera aceptado y cobrado íntegramente. - Fuera cancelado apenas once minutos después. - Se me prometiera inicialmente un reembolso en un plazo máximo de 72 horas, plazo que incumplieron. - Posteriormente se me indicara que debía esperar otras 48 horas laborables para recibir una respuesta, plazo que igualmente ha expirado sin que hayan ofrecido solución alguna. - Tras cinco reclamaciones formales, continúe sin recibir el reintegro de mi dinero ni una explicación satisfactoria. Que Burger King gestione su propio reparto constituye una cuestión exclusivamente interna entre empresas. Como consumidor, mi relación contractual y el pago se realizaron a través de su plataforma, por lo que no pueden escudarse en terceros para eludir sus obligaciones ni trasladarme las consecuencias de su falta de coordinación con el establecimiento. Su actuación evidencia una absoluta falta de diligencia en la gestión de esta incidencia y una vulneración de los derechos que me reconoce la normativa de protección de los consumidores. Por todo ello, les requiero por última vez para que procedan al reintegro inmediato de los 143,65 € abonados o acrediten documentalmente que dicho reembolso ha sido ordenado. En caso contrario, sin remitirles nuevos requerimientos, presentaré demanda frente a JUST EAT, formularé la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo competentes y solicitaré a mi entidad bancaria el retroceso del cargo (chargeback), reclamando asimismo cuantos daños y perjuicios se me hayan ocasionado como consecuencia de esta actuación. Este escrito constituye el último requerimiento extrajudicial que recibirán antes del inicio de las acciones legales oportunas. Atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA JUST EAT SPAIN, S.L. D.ª Jeannette Romero Vargas, como consumidora, formula la presente reclamación frente a JUST EAT SPAIN, S.L., con CIF B86008539, por los siguientes: HECHOS Primero. El día 26 de julio de 2026 a las 21:48 realicé un pedido a través de la plataforma Just Eat. Segundo. Inmediatamente segundos después de realizarlo advertí que, por un error involuntario, el pedido se había efectuado a un restaurante situado en Getafe, cuando mi intención era pedir a un restaurante asiático llamado igual ,Shang Hai , en Algeciras. Tercero. Procedí a cancelar el pedido aproximadamente 30 segundos después de haberlo realizado. Cuarto. Además de la cancelación efectuada desde la aplicación, llamé inmediatamente al restaurante, donde me confirmaron que el pedido quedaba cancelado y que no había dado tiempo a preparar ninguno de los tres platos solicitados. Quinto. A pesar de ello, Just Eat Spain, S.L. rechazó devolver el importe abonado (11'80 euros), limitándose a indicar mediante correo electrónico y por teléfono que se aplicaba un cargo por cancelación del 100 %, sin justificar el motivo concreto ni acreditar que el restaurante hubiera iniciado la preparación del pedido o hubiera sufrido perjuicio económico alguno. Sexto. No recibí ningún producto ni se produjo la prestación efectiva del servicio contratado. FUNDAMENTOS La actuación de la empresa puede resultar contraria al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). En particular: El artículo 82 considera abusivas las cláusulas que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. El artículo 85.6 considera abusivas las cláusulas que impongan al consumidor una indemnización desproporcionadamente alta. En este caso, la aplicación automática de una penalización del 100 % del importe por una cancelación realizada aproximadamente 30 segundos después del pedido, sin que la comida llegara a prepararse ni se prestara el servicio, puede resultar desproporcionada. Asimismo, la respuesta facilitada por la empresa no explica qué perjuicio concreto justifica el cobro íntegro del importe ni aporta prueba alguna de que el restaurante hubiera comenzado la elaboración del pedido. SOLICITO Que se admita esta reclamación y se requiera a JUST EAT SPAIN, S.L. para que: Justifique documentalmente la aplicación del cargo por cancelación del 100 %. Acredite si el restaurante llegó a iniciar la preparación del pedido. Proceda al reembolso íntegro de los 11'80 euros abonados, al no haberse prestado el servicio ni acreditado perjuicio económico alguno. Adjunto email de confirmación y cancelación en el que se muestran las horas exactas, pantallazo de la llamada al restaurante segundos después y contestación por correo electrónico y vía App de Just Est.

Buenas el sábado realice un pedido en just eat para Mcdonalds Lo primero que no lo entregaron Lo segundo que estuve esperando 2 horas Y después de todo eso no me quieren hacer el reembolso. Me quedé sin cenar y encima me responden el email de que no van a abonar nada ni dar ninguna compensación Estoy muy enfadado y mira que suelo pedir bastante pero está vez fue fatal y decepcionante. El pedido fue realizado a las 21:37 a las 11 intenté llamar y no respondía nadie y cuando llegan las 24:00 de la noche pone pedido entregado y no fue entregado menudo cabreo pillé Me gustaría que me hicieran una devolucion

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el día de ayer pero faltaban varios artículos y la comida llegó en mal estado y fría Solicito un reembolso por este inconveniente en mi pedido Atentamente Akram

Somos clientes de hace muchísimos años (por principios lo preferimos a las plataformas de Uber y globo) pero ya van varias veces que decidimos hacer un pedido y tras esperar esperar y esperar al final (a veces más de dos horas) tenemos que cancelar porque el pedido no llega. En ocasiones no ha sido culpa del restaurante y ha sido por los propios repartidores de just eat. Desde hace unos años la asistencia-soporte para estos casos es a través de chat por un bot. Cuando cancelas el pedido te devuelven el dinero pero tienes que esperar dos días a que te llegue la cuenta. Total... Te mueres de hambre, para cuando cancelas el pedido han cerrado los restaurantes, ese día a ver que inventas para cenar o comer y tu compensación ante este agravio es esperar a que te devuelvan el dinero dentro de dos días. La última experiencia: un pollo asado que tenía que llegar en 20-30 minutos tardaba dos horas. Su contestación: "los tiempos de entrega son estimados". Tiene unos niveles de calidad por los suelos. Al final ahora mismo estoy sin el dinero del pedido y sin comer. Funcionan mal pero parece que no asumen que es su culpa.

Buenas noches. Hago mi pedido a las 21 en just eat. Y es la tercera vez que me dejan sin cenar. No te avisan. Directamente no llega nunca. Y cuando te avisan ya es tarde para poder pedir en otro sitio. Yo que ahora no tengo nada en casa no puedo cenar a no ser que vaya andando hasta un 24 que está a 2h de mi casa. EXPLICAN QUE SE PUEDE PONER UNA RECLAMACION DESDE SU APP PERO NO ES CIERTO. SIGUES LOS PASOS Y TE LLEVAN A CALLEJONES SIN SALIDA. A parte, han retenido mi dinero durante varios días. Esto me suena engaño a gran escala. Pero lo que más me fastidia. Esque siempre salen impunes. Y el pringado como yo nunca consigue nada.

El día 15/07/2026, a las 21:18 horas, realicé un pedido a través de la aplicación de Just Eat al establecimiento Kome Noodle Bar de Pamplona. En el momento de efectuar la compra, la aplicación indicaba un plazo estimado de entrega de entre 15 y 30 minutos. A las 21:50 horas recibí una notificación de Just Eat informándome de que el pedido había sido entregado y animándome a disfrutarlo. Sin embargo, dicha información era incorrecta, ya que el pedido no había llegado a mi domicilio. Ante esta situación, intenté contactar en repetidas ocasiones con el restaurante a través de los teléfonos disponibles (el indicado en el correo de confirmación del pedido, y el que aparece publicado en Internet), sin obtener respuesta en ningún momento. Asimismo, contacté con el servicio de atención al cliente de Just Eat mediante el chat de la aplicación mientras el pedido seguía sin haberse recibido. Fui atendido por un agente identificado como Diego, al que informé de que el restaurante no respondía a las llamadas. A pesar de ello, la única solución ofrecida fue que siguiera intentando contactar con el establecimiento, sin que se me proporcionara asistencia efectiva ni información sobre el estado real del pedido. El día 16/07/2026 remití además una reclamación por correo electrónico a Just Eat exponiendo detalladamente lo sucedido y solicitando una solución o compensación por la incidencia sufrida. Hasta la fecha de presentación de esta reclamación no he recibido respuesta alguna por parte de la plataforma. Finalmente, el pedido fue entregado a las 22:35 horas, es decir, 1 hora y 17 minutos después de realizarlo y aproximadamente 47 minutos después del plazo máximo de entrega anunciado al efectuar la compra. Posteriormente, el día 17/07/2026 volví a llamar al número de contacto del restaurante para intentar obtener explicaciones sobre lo sucedido. En esta ocasión fui atendido por una persona que se identificó como el propietario del establecimiento, quien me manifestó que se encontraba de vacaciones en Suiza y que hablaría con los cocineros sobre lo ocurrido. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna explicación, disculpa ni propuesta de solución por parte del restaurante. Considero especialmente grave que el pedido figurara como entregado cuando aún no lo estaba, así como la imposibilidad de obtener información fiable o asistencia efectiva durante la incidencia. Como consumidor, contraté el servicio confiando en las condiciones anunciadas por la plataforma y en la correcta gestión de cualquier incidencia que pudiera surgir. Además, pese a haber intentado resolver el problema tanto con Just Eat como con el propio restaurante por varias vías, no he recibido ninguna solución satisfactoria ni compensación por las incidencias sufridas. Por todo ello, solicito que se revise este caso y que se valore una compensación adecuada por el incumplimiento de las condiciones de entrega anunciadas y por las deficiencias en la atención recibida, ya sea mediante un reembolso parcial, un cupón de descuento o cualquier otra medida que se considere procedente. Quedo a la espera de una respuesta y adjunto registro de llamadas y pantalla de la aplicación donde aparece entregado a las 21:50. Atentamente,

Realicé un pedido y nunca me fue entregado. El repartidor en ningún momento me llamó por teléfono. Solicito devolución del importe total.