RECLAMACIÓN CONTRA JUST EAT SPAIN, S.L. (CIF B86008539)
HECHOS
Primero. El 18 de octubre de 2026 realicé el pedido n.º 192949559 a través de la aplicación de Just Eat. Buscaba el restaurante Dong Fang, que conozco en Alicante, ciudad en la que me encontraba. La aplicación me mostró por error un restaurante con el mismo nombre situado en Barcelona y realicé el pedido, en modalidad de recogida en el local.
Segundo. La aplicación tenía registrada mi ubicación en Alicante, como muestra la captura adjuntas. Aun así, me permitió hacer un pedido de recogida en un local a más de 500 km sin mostrar ningún aviso. En un pedido de recogida, la ubicación del local es la información esencial del servicio, y la aplicación no la destacó en ningún momento. (En la captura adjunta, la dirección aparece cortada (“Avenida Pintor Fern…”), pero corresponde a la Avenida Pintor Fernando Soria, en Alicante. La propia aplicación muestra restaurantes cercanos a 1,1 km de esa dirección.)
Tercero. Intenté cancelar el pedido después de realizarlo, pero Just Eat no respondió durante horas. Cuando respondió, el restaurante ya había preparado la comida y no autorizó la cancelación.
Cuarto. El 19 de octubre, un agente de Just Eat reconoció en el chat que podía tratarse de un fallo de la aplicación, al estar yo registrado en una ubicación y el local en otra, y escaló el caso al área encargada.
Quinto. Posteriormente, Just Eat denegó el reembolso alegando únicamente que el restaurante no lo autoriza. No ha respondido sobre el fallo de la aplicación ni sobre la falta de respuesta a mi solicitud de cancelación.
Sexto. Mi reclamación no es contra el restaurante, que actuó correctamente, sino contra Just Eat. Just Eat traslada al restaurante la responsabilidad de un error causado por el diseño de su propia aplicación y por su falta de atención a tiempo.
SOLICITO el reembolso íntegro del pedido, por tratarse de un error causado por la propia aplicación.
Adjunto captura que muestran mi ubicación registrada en la aplicación.
Sin otro particular, atentamente.
