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Sara F (Just Eat Spain S.L)
15 oct 2026, 16:31 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por JUANJO C.
El reclamante realiza el pedido número 192642259 el 12 de octubre de 2026 al restaurante Burger King Godella Ademuz, en el cual nos informa que no recibido su pedido. Es importante señalar que el restaurante cuenta con su propio servicio de reparto y es responsable tanto de la preparación como de la entrega del mismo.
En nuestro sistema el pedido consta como completado dentro del horario estimado de entrega. El restaurante no ha reportado ninguna incidencia con relación a este pedido.
Por lo tanto, en este caso, lamenmente no es posible realizar ningún tipo de compensación sin la autorización del restaurante.
Recomendamos al usuario que contacte directamente con el escimiento a través del número de teléfono que aparece en el correo de confirmación del pedido para que puedan valorar la incidencia y, en caso de que corresponda alguna compensación, deberán informarnos para proceder con la gestión correspondiente.
Aprovechamos la oportunidad de informarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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