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Sara F (Just Eat Spain S.L)
21 oct 2026, 11:13 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por PILAR H.
La reclamante realiza el pedido 191824169 el día 25 de septiembre de 2026 al restaurante Pedro Pepperoni Las Gabias. En este caso el restaurante tiene su propio reparto y es el responsable de la preparación y la entrega del mismo.
En este caso específico, el pedido fue aceptado por el restaurante, y se emitió la orden de preparación. Posteriormente, el pedido fue cancelado directamente por el usuario, indicando el motivo de cancelación por mucho tiempo de espera. Al momento de solicitar la cancelación, el sistema automáticamente advierte que si ya hay una orden de preparación al restaurante, se cobrará el importe total del pedido al cliente. En este caso, la usuaria recibió esa notificación y aun así continúo con el proceso de cancelación.
Lamenmente, por las razones indicadas anteriormente, desde atención al cliente no podían gestionar la devolución del pedido. Sin embargo, al revisar el buen historial de la usuaria y de manera excepcional, gestionamos la devolución total del pedido al mismo método de pago utilizado por el cliente. El importe 21.65 € lo verá reflejado en un aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Queremos recordarle a la reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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