Estimada Anastasia,
Lamentamos profundamente la situación que estás atravesando. Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Sabemos que el tiempo de espera ha sido largo, y queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para resolver tu caso lo más rápido posible.
En cuanto a las demoras, queremos informarte que, debido a la alta demanda, algunos procesos pueden tardar más de lo esperado, pero siempre nos esforzamos por mantener informados a nuestros clientes. Lamentamos si en algún momento esto no ha sido así.
Te confirmamos que, aunque no podamos atender por teléfono debido a la alta cantidad de consultas, estamos gestionando los casos a través de los canales disponibles y seguiremos trabajando para ofrecerte una solución.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional y para acelerar la resolución de tu situación.
