Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido de un tlf a Fnac el 24 de noviembre me dicen en un correo qué su pedido ha sido enviado qué están a la espera de que el transportista asuma el mismo,les he llamado 5o 6 veces y me dicen que están intentando que( Espaciados) empresa que entiendo es la que suministra el tlf.Les conteste de porque no han enviado el pedido,hoy me envían un correo que dice que trascurridos 21 días el pedido se da por entregado cuando no es cierto, me pongo en contacto por tlf y me dicen que están intentando solucionar la situación,les digo que esperaré hasta antes de las navidades, pero creo qué no me va a llegar el pedido puesto que ahora dicen que no lo tienen era para hacer un regalo espero una pronta solución gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2023 adquirí en su?página web www.lidl.es el producto Soporte para Arbol de Navidad (ref. 337069) como parte del pedido SO10-8236934960.Han pasado 20 días y aún no lo he recibido. He contactado hasta en tres ocasiones con su Servicio de Atención al cliente y cada vez se me ha asegurado que en un plazo máximo de 48 horas el problema se resolvería, pero lo único que he recibido es una notificaciones de la empresa SEUR anunciando la entrega el día 08/12 entre las 12:15 y 13:15 que jamás se ha producido - según figura en el informe de seguimiento- por la falta de bultos, que es la misma información que aparece reflejada en mi área de cliente de lidl.es (Faltan elementos del envío).Sin embargo, a fecha de hoy, dicho artículo figura a la venta en lidl.es, con entrega en 48 horas (adjunto captura de pantalla).Habiendo puesto hoy a las 14:30 nuevamente en comunicación con su departamento de Atención al Cliente, su agente se ha negado en redondo a abrir una reclamación indicando que Lidl no tiene departamento de reclamaciones. También se ha negado a pasarme con el departamento de gestión de pedidos e incluso con un supervisor. Su mensaje ha sido no hay nada que el departamento de Atención al Cliente pueda hacer por resolver este problema (pueden revisar la grabación de la llamada).Como pueden imaginarse, el retraso en la entrega de este producto me está creando un enorme perjuicio puesto que las fiestas de Navidad están a la vuelta de la esquina y aún no he podido montar el árbol navideño a la espera de tener el soporte.Adjunto los siguientes documentos: la confirmación del pedido, y los correos electrónicos de seguimiento recibidos.SOLICITO se me haga entrega inmediata del producto.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,El 01/12/2023 realice un pedido a través de la plataforma y al recibirlo no he quedado satisfecha ni con el producto, ni con el servicio. Me habéis prometido que me llegará un producto (o varios productos) a valor de 150 euros o superior.Una vez el paquete fue entregado (05/12/2023), al abrirlo y revisar los productos no me quedé satisfecha ni con los productos mismos, ni con su valor que no llega ni a los 50 euros, cuando he pagado unos 150, más unos 4 por gastos de envío.En el apartado de la política de reembolso en su página web consta que el cliente reserva el derecho de devolver el producto incluso SIN tener que indicar la causa de devolución, rellenando un formulario (cuyo enlace NO aparece en la página web en ninguna parte) o a través del correo electrónico de la empresa.En la página web la empresa ofrece un plazo de 2 años de garantía y un plazo de 14 días para devoluciones. Durante estos 14 días he tratado de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el chat de la página web, mediante el correo electrónico y mediante el teléfono de contacto. Este mismo día, (05/12/2023), he rellenado todos los datos correctamente, siguiendo los pasos del apartado de la política de reembolso y los mandé a través del correo electrónico. Obtuve la respuesta solo pasado 14 días por el correo electrónico el día 18/12/2023 que era el último para poder realizar una devolución y después de 3 intentos de poder contactar con ustedes por esta misma vía (el primero [05/12/2023], el segundo [11/12/2023], el tercero [18/12/2023]). Lamentablemente, la respuesta de su empresa no fue favorable.Considero que, aparte de no prestarme ninguna atención al cliente por parte vuestra parte de empresa, ni ponerse en contacto conmigo para poder solucionar mis dudas y problemas por parte de consumidor, mis derechos de devolución y de reembolso han sido vulnerados y lo que, en mi parecer, aparece ser un fraude.Por favor, empezad el proceso para realizar y completar un reembolsoGracias

Trabajo mal realizado, escombro detras de oas paredes , tirada de materiales necesarios como pa erra y premarco, enterrado de cables y tuberias sin protecion bajo cemento, dejar cables con corriente pegado al perfil del pladur, no poner espuma entre las placas de pladur.

Compré un par de zapatos en la zapatería Los Guerrilleros de Granada y, en el momento de la compra, se me informó de que si tenía algún problema podría devolverlos sin ninguna otra condición aparte de llevar los zapatos en la caja y la factura de compra. Tras estrenarlos y llevarlos puestos tan solo 10 minutos me provocaron una rozadura sangrante en uno de los pies. Esperé tres días por si podía darles una segunda oportunidad, pero seguían haciéndome el mismo daño. Cuatro días después de la compra volví al establecimiento para descambiar ese modelo por otro que no me hiciera daño, pero se negaron a recoger los zapatos exclusivamente por el hecho de que habían pisado la calle. Puedo aportar fotografías que demuestran que la posible suciedad acumulada durante ese breve tiempo en el que comprobé que los zapatos eran dolorosos podría haberse acumulado caminando dentro de una vivienda y que podía retirarse simplemente con una toallita, incluso sin necesidad de agua. Insistieron en que yo debería haber sabido que cuando unos zapatos pisan la calle ya no se pueden devolver y que eso se lo dicen a todos sus clientes, si bien conmigo no lo hicieron. Me ofrecieron a regañadientes que dejara mi teléfono para consultarlo con la jefa, pero sin darme ningún tipo de esperanzas de que se pudiera solucionar mi problema. Decidí llevármelos de vuelta sin dejar mi teléfono porque me estaban haciendo perder el tiempo y no iban a darme una solución. Los zapatos costaron 54,00 €, precio que considero que merece cierto mimo para con el cliente y una búsqueda de soluciones, no un presentar impedimento tras impedimento. En el caso de zapatos, solo se puede saber si vamos a soportar llevarlos cuando andamos con ellos, no cuando nos los probamos quietos o dando unos breves pasos en la tienda o en nuestra casa. Ahora me decían que solo tenía derecho a hacer eso, a probármelos en interior, pero insisto en que ese dato no se me comunicó el día de la compra. El tiempo total que los zapatos estuvieron en la calle fueron 20 minutos: 10 minutos de ida al lugar al que me dirigía y 10 minutos de vuelta para volver a mi casa y cambiarme los zapatos lo antes posible. También quisieron añadir defectos de fábrica (p. ej., una costura fuera de lugar en la suela que ellos decían que era un arañazo) como si los hubiera provocado yo y que esto contara como motivo adicional para no recoger los zapatos. En definitiva, tengo la sensación de haber recibido información incompleta en el momento de la compra y, por eso, me siento engañada y frustrada.

Media marktNúmero de referencia 231129-027279 , en el cual expliqué que el dia 27-11-2023 a las 19:30 me acercé a recoger un pedido online con recogida en la tienda Mediamarkt de Diagonal Mar. Inmediatamente al recibir el producto frente a la tienda Mediamartk me siento para revisar los productos que pedí, primer producto oral B todo bien, luego abro la caja del segundo articulo que es el articulo 1558947 del pedido número 200945422, donde me doy con la sorpresa de que al abrir la caja no encuentro el ordenador dentro, prácticamente solo encuentro una alfombrilla de mouse, manuales y una pequeña bolsa, realizó fotos y videos, como la apertura de la caja se hizo frente a la tienda donde había cámaras de seguridad, me acerco inmediatamente a reclamar lo sucedido, cogí turno esperé entre 15 a 20 minutos en ser atendido, Al llegar a atención las chicas de atención mencionan entre ellas ¨nosotros no nos vamos a comer este marron¨ ya que es un pedido online, así que llamaron a un encargado de nombre Ernest, al cual le facilite ( mostré) las fotos y videos de la apertura del producto. En un inicio Ernest amablemente me dice que no hay problema, que como la caja fue abierta prácticamente en tienda se resolvería, que lo revisaría y me llamaría al día siguiente o máximo 48 horas, no se quiso quedar con la caja, me dijo que como la hoja de recogida no lleva el sello de la tienda es como sino hubiese recogido el producto, ante ello le dijé que yo no me quedaría con una caja vacía, a lo cual el respondió que tampoco se quedaría con la caja que me la llevase, ante ello pedí hoja de reclamaciones, él se nego a darmelas diciendome que si iba por ese camino no iba a poder solucionar el tema en las 48 horas, propuse llamar a mossos de escuadra, se nego, dijó que se encargaría del tema.Pasadas las 48 horas no tuve contacto por su parte, asi que como la compra la realicé online me puse en contacto con el equipo de atención online de mediamarkt exponiendo el caso, me dijeron que iban a escalarlo y que alguien de mediamarkt online se comunicaría conmigo para pedirme las evidencias y solucionar el tema. Pasadas las 48 pesé a haber escalado el caso, nadie de mediamarkt online se puso en contacto conmigo, por ello volvi a ponerme en contacto con atencion al cliente Online, esta vez el Agente que me atiende me asigna el código de devolución Y100460587, me dice que el tema ya estaba resuelto y que esperé los 14 días que me procesaban el reembolso contando desde el 27-11-2023, a lo cual me quedo tranquilo.Pasado los 14 días llamó Paula Andrea me indica que el reembolso ya se habia procesado y que estaría pronto en mi cuenta, le pido que me envie la confirmación del correo donde indica que se esta procesando el reembolso, pero solo se limita a darme el número de referencia del reembolso 231129-027279, a la agente le indico que ese día me llegó un correo electrónico indicando que tenía que acercarme a tienda y le pregunto si era necesario y me indica que no era necesario, que ella ya lo había registrado en el sistema y que la devolución se realizaría en mi método de pago que era paypal. Hasta ese momento decido esperar a que pasen los 14 días.Pasados los 14 días el día 11/12/2023 no veo ningún reembolso en mi cuenta, me comunico con atención al cliente y me contesta la agente Diana, la cual me indica que según la referencia 231129-027279 debía acercarme a tienda, que fue un error de su compañera el decirme que el reembolso ya se había tramitado y que ella transferiría el comunicado a tienda para acercarme y que puedan reembolsarme y solucionar el incidente.El mismo dia 11/12/2023 alrededor de las 15:50 me acerco a la tienda mediamarkt diagonal mar, indicando que online me había dado el número de incidencia y que venia a entregar la caja vacia que me habían dado, Al inicio me atiende nuevamente el encargado Ernest, y me dice eso es tema de online, le muestro el correo que indicaba que me acerque a tienda y Ernest llama a otra persona, quién de manera despota, chula de mala manera me indica que eso le compete a online y que el no aceptará la caja y no hará ningún reembolso, lo que es más todo chulo me pregunta ¿Cómo te esta funcionando el ordenador? a lo cual yo le respondo ¿Estas insinuando que me lo he robadocuando prácticamente he abierto el producto en la tienda?. Y todo chulo con aspecto prepotente me responde si, es lo que estoy diciendo. Lo cual es acto de difamacion, me dijó me da igual tus pruebas, videos o fotos, o las cámaras de seguridad yo no te voy a devolver nada. Al tener la negativa de la tienda mediamarkt, llamo inmediatamente a atencion online mediamarkt, me atiende la agente Laura, para explicar que me había acercado a tienda y a pesar de tener el codigo de referencia de reembolso se negaban, Y el Encargado que no se quizo identificar me seguia gritando, me decia llama a quien quieras nosotros no te vamos a hacer el reembolso ni te vamos a atender, todo esto mientras la agente de atención al cliente estaba en linea, asi que hay pruebas del trato del trabajador (encargado de mediamarkt ) que en ningun momento se quizo identificar, Pedí una vez mas que se identificará para rellenar la hoja de reclamaciones, esta persona, fue cogió la hoja de reclamaciones, prácticamente me la tiro en la cara y se fue, pregunte a los demas empleados la identificación de este personaje, pero nadie quizo responder.Hoy 13/12/2023 mediante atención online, dadas las circunstancias finalmente el agente decidió pasarme la comunicación con su supervisor, el cual indicó que le enviase todas las pruebas y que el caso se resolverá en 24 horas, ya que como cliente yo respete las 48 horas de solución inicial que propusieron el 27/11/2023 y tambien esperé los 14 días que tienen como politica de empresa de realizar el reembolso. El día 13/12 el supervisor Italo del departamento online me indica que hay una encargada Isabel Guitan, que resolverian el caso en menos de 48 horas, pero hasta hoy no hay solución.

Hola, solicité el servicio de Garantía de Cecotec, al ir a utilizar por primera vez el brazo para triturar de la batidora se desmontó por completo. El servicio técnico me dijo que lo recogerían repararían y enviarían de nuevo. Hasta ahí todo perfecto. Mi sorpresa vino cuando me llegó la Power Titanblack 1200 Xl Perfectcream&Crush, que es el modelo de mi batidora, con un brazo de otro modelo, por lo cuál no encajaba. Llamé a atención al cliente y me dijeron que no me preocupara, eque me mandaban el brazo correcto. Pasaron 2 semanas y no llegó nada, volví a llamar y me dijeron que no había stock, que estaban pidiendo la pieza, volví a llamar transcurrido un mes, y más de lo mismo, vuelvo a llamar transcurridos casi dos y más de lo mismo. La respuesta de la operadora es que no tienen recambios y no saben cuándo los tendrán. Y digo yo que me pueden tener así hasta que me asquee de esperar, que es muy cómodo decir que no hay sin dar una solución o una fecha ¿Y de mientras qué hago? ¿Tengo que comprarme una batidora nueva porque no saben cuando podrán solucionarme el problema o si algún día lo harán? Me parece increíble la respuesta de Atención al cliente. Supongo que ya sabrán que por ley están obligados a tener repuestos durante 10 años o dar una solución, que desde luego no es dejarme sin poder utilizar el aparato hasta que CECOTEC quiera.

Estimados/as señores/as:A través del portal gratuïto de OCU no ha sido viable resolver la reclamación, ahora, como socio de la Organización redacto la següente reclamación:En fecha 7 de diciembre de 2023 adquirí en su?página web www.24mx.es una Chaqueta de protección Acerbis X-FIT Future Niño Negro Amari i dos Botellas de Agua 24MX Track.En fecha 14 de diciembre de 2023 llega un paquete con solo las botellas de agua, sin la chaqueta. Me pongo en contacto con ustedes y me solicitan que mande a info@24mx.es fotografias donde se puede ver perfectamente que en esa caja no caben las botellas y el peto, además me piden que rellene y firme una carta en la que declaro que no se ha recibido la chaqueta y tambien la mando por email.Con todo ello me acaban mandando un video en el que se ve a una persona que si coloca todos los productos dentro de una caja, peró no hay constáncia de la fecha ni de los datos de la etiqueta que se coloca. Si se puede observar como la etiqueta se colocada en una disposición distinta a la caja que a mi me llega. Adjunto captura de pantalla del video y fotografia de la caja con la etiqueta para que se via la diferencia y se pueda confirmar que la del video no es mi caja.A fecha de hoy, 19 de diciembre de 2023, ya he encargado otro peto igual en otra empresa local ya que lo necesito para estas navidades y parece que no hay predisposición a mandarmelo.Adjunto los siguientes documentos:- Emails intercambiados- Fotografias del paquete al minuto de recibirlo- Declaración jurada- Factura de compra- Captura del video- Fotografia donde se ve la disposicón de la etiqueta.SOLICITO el reenvolso del producto así como el pago de la diferencia de precio que me va a costar comprarlo en otro lugar y el coste de los servicios de representación legal, adjunto albarán del pedido ya hecho, no me lo han cobrado aún debido a que como es una empresa fisica no debo pagar hasta la entrega.Sin otro particular, atentamente.

Compramos el 4 de abril de 2022 un colchón Flex NERI 19 (medidas 1,90m x 2m) en la tienda Flex Concept de la Calle Alameda de San Antón 37, 30204, Cartagena (Región de Murcia) que nos costó 1152€.Probamos el colchón en tienda, era firme, rígido, duro, como pedíamos y como la propia descripción del colchón decía (Firmeza ALTA), porque sufrimos de problemas de espalda. Somos dos personas que pesamos entre 70 y 80 kg, altos y de complexión atlética, no debería ser un gran problema para un colchón sostenernos en buenas condiciones. En menos de un año se ha deformado completamente. Le hemos hecho el mantenimiento que nos indicaron en la tienda: cada mes darle la vuelta y cada mes girarlo. El colchón se ha vuelto deforme en los dos lechos, se ha hundido, adquiriendo la forma de una W: levantado por el centro y los lados y hundido en ambos lechos.Hoy (19/12/2023) hemos llamado a la tienda para ver el tema de la garantía, y nos dicen que tenemos que llamar al SAT de FLEX de Madrid, puesto que fueron ellos los que nos trajeron el colchón a casa. Llamamos y nos atiende una chica que nos dice que para que vengan a ver si es defectuoso tenemos que pagar 40€ (es lo que cuesta la visita del técnico a casa, nos dice que si es procedente no tendremos que abonar esos 40€ pero que si no es procedente deberemos pagarlo) y le preguntamos por el modo de medir que hará el técnico. Nos dicen que el técnico vendrá con una regla y tirará una línea de un lado a otro, de arriba abajo y comprobará si el colchón está hundido en alguna de las partes más de 3cm de la línea recta. Si fuera así, nos lo cambiarían. El problema viene que el colchón, a la vista, no tiene ninguna deformidad porque se hincha y coge forma recta, el problema está en cuando te acuestas, que hace un surco, un hueco, un hundido en la zona del cuerpo desde el pecho hasta el culo, y esto cada vez es más pronunciado, aunque cada vez le demos más a menudo vueltas y giros al colchón. Por lo tanto, ésta forma de medición que nos proponen no nos soluciona el problema ni comprueba el estado real del colchón, ya que el técnico no se acuesta, no prueba el colchón. Es como si viniera el técnico del horno porque le digo que se ha roto y no lo enchufa, es evidente que tiene que probar su funcionalidad y la funcionalidad de un colchón está en acostarse, no en verlo desde arriba.La chica de atención SAT nos dice que si a la vista no hay ningún problema es porque el colchón está bien, nos dice que hay varios tipos de colchón, unos más firmes y otros más blandos y que es normal que nuestro colchón haga eso porque es blando, le digo que en la tienda FLEX nos vendieron el que probamos en la tienda y la propia descripción técnica es que era un colchón FIRME tal como probamos y quisimos, y nos dice que teníamos que haber ido a una tienda de su propia distribución, a lo que le contesto que fuimos a una TIENDA FLEX COMPLEX (como ya he indicado antes) y me dice que esas tiendas no son distribuidoras oficiales y que no se hacen responsables de lo que probamos en tienda ni de lo que nos aconsejó el vendedor, dice que no tienen nada que ver. Aquí entramos en un rifirrafe ya que la chica de atención SAT nos dice que finalmente no es problema suyo y que hay colchones que son así porque a mucha gente le gusta dormir en blando (¿y la descripción técnica del colchón y nuestra petición de que el colchón fuera firme y resistente?). Una cosa es un colchón blando, otra cosa es que el colchón empiece siendo firme y acabe deformado por el normal y natural uso del mismo, además de haberle aplicado el mantenimiento indicado por el vendedor.Finalmente, no hemos aceptado que venga el técnico porque es evidente que no nos va a dar la razón sin probar el colchón, sólo a simple vista.Nos parece una injusticia increíble que después de menos de un año el colchón esté en las condiciones que está, nos duele la espalda porque es como dormir en una nuez, deforma la espalda y el cuello y además la medición no es justa, además de tenerse que abonar ¿Para qué está la garantía entonces? Quisimos comprar un buen colchón que el vendedor nos dijo que el precio lo merecía porque el colchón duraría 10 años sin problemas. No recomiendo comprar en FLEX y haré campaña por ello, me da mucha rabia que grandes empresas pongan condiciones abusivas cuando los consumidores con toda la buena intención pagan un precio más que justo por productos que salen fatal. Gracias de antemano por su atención.Mi reclamación es que vengan a comprobar el colchón, gratuitamente, y el técnico compruebe midiendo, acostado en el colchón para que se de cuenta del problema, y lo sustituyan por un colchón como el que probamos y nos garantizaron en tienda: FIRME y que no se deforme.

Me disponía a realizar un pedido cuando me di cuenta de que la dirección de entrega que figuraba en mi perfil era antigua. Tras esto, añadí la nueva dirección de entrega y acto seguido eliminé la antigua. Después realice el pedido y, para mí sorpresa, su dirección de entrega fue la antigua, una dirección ya eliminada de sus archivos, o así entiendo que debería funcionar. Cuando un usuario solicita que se eliminé una dirección así deberia hacerse sin que quede rastros de ella accesibles para la empresa. A pesar de mis intentos de contactar con quien fuera para solicitar que se me entregara a la nueva dirección recién añadida, el paquete fue llevado a la antigua. Con la suerte de que los inquilinos actuales del piso rechazaron la entrega y, tras cinco días y repetidos contactos tanto con AliExpress como con la empresa encargada de la entrega, finalmente me lo entregaron en mi dirección. No tuve derecho a ningun tipo de compensación puesto que me culparon de haber puesto mal la dirección a mí, cosa falsa. Por el chat de atención al cliente parece que te vacilan, no hacen ni caso ni entienden la gravedad del asunto. Es muy irresponsable y me parece un fallo grave de seguridad que haya sucedido esto.