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Asunto: Solicitud de Reembolso y Denuncia de Prácticas Comerciales Desleales - Incumplimiento de Garantía Estimados Señores: Por medio de la presente, expongo la siguiente situación que implica el incumplimiento de las disposiciones legales aplicables en el marco de la garantía de bienes de consumo, solicitando la resolución inmediata del problema planteado. Soy portuguesa y adquirí el sofá a través del sitio web de SKLUM (España). El día **28 de febrero de 2023**, adquirí un sofá en su tienda online SKLUM (ref. **FPT-11767**). Sin embargo, el sofá presentó serios problemas de calidad en un corto plazo de uso, lo que me obligó a recurrir a la garantía en **dos ocasiones**. Expongo a continuación los hechos ocurridos para su conocimiento: **1. Primera activación de la garantía** El día **22 de julio de 2024**, solicité la garantía debido al estado deplorable del sofá, a pesar del poco tiempo de uso. El producto presentaba un **extremo nivel de incomodidad**, ya que era posible sentir las estructuras internas de madera. De conformidad con lo dispuesto en el **artículo 4.º del Decreto-Ley n.º 67/2003**, que establece el régimen jurídico de la garantía de los bienes de consumo, el sofá fue reemplazado por uno nuevo, sin necesidad de recoger el original. **2. Segunda activación de la garantía** El día **19 de noviembre de 2024**, menos de tres meses después del envío del segundo sofá, este presentó los **mismos problemas**, demostrando nuevamente la falta de calidad del producto. Una vez más, recurrí a la garantía, pero me informaron que sería necesaria la devolución del sofá defectuoso antes de enviarme uno nuevo, y que debía **proporcionar el embalaje** para la recogida. Solo después de mi insistencia, hicieron una excepción eximiéndome de embalar el producto. Tras la recogida, fui informada de que el sofá estaba **agotado** y que no habría sustitución. **3. Propuesta de emisión de un vale** Tras la devolución, me sugirieron emitir un **vale de crédito** en mi cuenta SKLUM, en lugar de realizar un reembolso por el mismo método de pago. Esta solución es inaceptable y viola mis derechos legales por las siguientes razones: 1. **Ausencia de reembolso o sustitución adecuada** En lugar de proporcionarme un producto equivalente o reembolsar el importe por el método de pago original, se me obligó a aceptar un vale, quedándome sin sofá, sin una solución adecuada y sin respuesta durante un período prolongado. 2. **La ley prevé el reembolso como una opción para el consumidor** De acuerdo con el **artículo 12.º, n.º 2 del Decreto-Ley n.º 67/2003**, en caso de incumplimiento en la reparación o sustitución dentro del plazo adecuado, el consumidor puede exigir la **resolución del contrato** con el respectivo reembolso. 3. **Promesa incumplida de reembolso por el mismo método de pago** Se me confirmó por correo electrónico que el reembolso se realizaría por el mismo método de pago de la compra original. Sin embargo, esto no se cumplió, y en su lugar se emitió un vale, contradiciendo lo prometido. **4. Prácticas abusivas relativas a los gastos de envío** 1. **Imposición de gastos de envío al cliente** Para utilizar el vale emitido, se me exigió asumir los **costes de envío**. Esta práctica es inaceptable, ya que los gastos relacionados con la sustitución o devolución de un producto defectuoso no pueden ser imputados al cliente. El **artículo 8.º, n.º 1 del Decreto-Ley n.º 67/2003** establece claramente que el consumidor no debe soportar **ningún cargo** para que el producto sea puesto en conformidad. 2. **Gastos de envío superiores e injustificados** Al utilizar el vale, verifiqué que los costes de envío presentados son significativamente **superiores** a los cobrados a otros clientes, lo que constituye una práctica discriminatoria y de mala fe. **5. Información falsa sobre el vale de crédito** 1. Se me aseguró que el vale no tendría **fecha de caducidad**, lo cual no es cierto, ya que presenta **restricciones de uso**. 2. También se mencionó que el vale sería **acumulable con otros descuentos**, lo cual es falso, ya que los códigos promocionales **no son compatibles**. Violaciones legales identificadas Ante estas circunstancias, considero que sus prácticas violan los siguientes diplomas legales: - **Decreto-Ley n.º 67/2003**, que regula la venta de bienes de consumo y sus garantías; - **Decreto-Ley n.º 24/2014**, que regula los derechos de los consumidores en compras a distancia, específicamente el derecho al reembolso (**artículo 13.º, n.º 1**); - **Régimen Jurídico de las Cláusulas Contractuales Generales** aprobado por el Decreto-Ley n.º 446/85, que prohíbe prácticas desleales o abusivas; - **Ley n.º 24/96**, Ley de Defensa del Consumidor, que protege los intereses económicos de los consumidores y prohíbe prácticas comerciales desleales. **Reclamación y Exigencia de Resolución** Habiendo perdido toda confianza en su marca, **rechazo aceptar el vale emitido**. Por lo tanto, en virtud de las disposiciones legales aplicables, solicito: 1. El **reembolso integral** del valor pagado por el sofá (**FPT-11767**), mediante el **mismo método de pago** utilizado en la compra original; 2. La **regularización inmediata** de la situación; 3. Una **respuesta rápida**, bajo advertencia de presentar denuncia ante las entidades competentes. En caso de que la situación no sea resuelta, me reservo el derecho de: 1. Presentar denuncia ante las **entidades competentes**; 2. Publicar mi reclamación en **plataformas de defensa del consumidor**; 3. Recurrir a otros **medios legales** que considere oportunos para hacer valer mis derechos. Sin otro asunto por el momento, les saluda atentamente, Mónica

Asunto: Solicitud de Reembolso y Denuncia de Prácticas Comerciales Desleales - Incumplimiento de Garantía Estimados Señores: Por medio de la presente, expongo la siguiente situación que implica el incumplimiento de las disposiciones legales aplicables en el marco de la garantía de bienes de consumo, solicitando la resolución inmediata del problema planteado. Soy portuguesa y adquirí el sofá a través del sitio web de SKLUM (España). El día **28 de febrero de 2023**, adquirí un sofá en su tienda online SKLUM (ref. **FPT-11767**). Sin embargo, el sofá presentó serios problemas de calidad en un corto plazo de uso, lo que me obligó a recurrir a la garantía en **dos ocasiones**. Expongo a continuación los hechos ocurridos para su conocimiento: **1. Primera activación de la garantía** El día **22 de julio de 2024**, solicité la garantía debido al estado deplorable del sofá, a pesar del poco tiempo de uso. El producto presentaba un **extremo nivel de incomodidad**, ya que era posible sentir las estructuras internas de madera. De conformidad con lo dispuesto en el **artículo 4.º del Decreto-Ley n.º 67/2003**, que establece el régimen jurídico de la garantía de los bienes de consumo, el sofá fue reemplazado por uno nuevo, sin necesidad de recoger el original. **2. Segunda activación de la garantía** El día **19 de noviembre de 2024**, menos de tres meses después del envío del segundo sofá, este presentó los **mismos problemas**, demostrando nuevamente la falta de calidad del producto. Una vez más, recurrí a la garantía, pero me informaron que sería necesaria la devolución del sofá defectuoso antes de enviarme uno nuevo, y que debía **proporcionar el embalaje** para la recogida. Solo después de mi insistencia, hicieron una excepción eximiéndome de embalar el producto. Tras la recogida, fui informada de que el sofá estaba **agotado** y que no habría sustitución. **3. Propuesta de emisión de un vale** Tras la devolución, me sugirieron emitir un **vale de crédito** en mi cuenta SKLUM, en lugar de realizar un reembolso por el mismo método de pago. Esta solución es inaceptable y viola mis derechos legales por las siguientes razones: 1. **Ausencia de reembolso o sustitución adecuada** En lugar de proporcionarme un producto equivalente o reembolsar el importe por el método de pago original, se me obligó a aceptar un vale, quedándome sin sofá, sin una solución adecuada y sin respuesta durante un período prolongado. 2. **La ley prevé el reembolso como una opción para el consumidor** De acuerdo con el **artículo 12.º, n.º 2 del Decreto-Ley n.º 67/2003**, en caso de incumplimiento en la reparación o sustitución dentro del plazo adecuado, el consumidor puede exigir la **resolución del contrato** con el respectivo reembolso. 3. **Promesa incumplida de reembolso por el mismo método de pago** Se me confirmó por correo electrónico que el reembolso se realizaría por el mismo método de pago de la compra original. Sin embargo, esto no se cumplió, y en su lugar se emitió un vale, contradiciendo lo prometido. **4. Prácticas abusivas relativas a los gastos de envío** 1. **Imposición de gastos de envío al cliente** Para utilizar el vale emitido, se me exigió asumir los **costes de envío**. Esta práctica es inaceptable, ya que los gastos relacionados con la sustitución o devolución de un producto defectuoso no pueden ser imputados al cliente. El **artículo 8.º, n.º 1 del Decreto-Ley n.º 67/2003** establece claramente que el consumidor no debe soportar **ningún cargo** para que el producto sea puesto en conformidad. 2. **Gastos de envío superiores e injustificados** Al utilizar el vale, verifiqué que los costes de envío presentados son significativamente **superiores** a los cobrados a otros clientes, lo que constituye una práctica discriminatoria y de mala fe. **5. Información falsa sobre el vale de crédito** 1. Se me aseguró que el vale no tendría **fecha de caducidad**, lo cual no es cierto, ya que presenta **restricciones de uso**. 2. También se mencionó que el vale sería **acumulable con otros descuentos**, lo cual es falso, ya que los códigos promocionales **no son compatibles**. Violaciones legales identificadas Ante estas circunstancias, considero que sus prácticas violan los siguientes diplomas legales: - **Decreto-Ley n.º 67/2003**, que regula la venta de bienes de consumo y sus garantías; - **Decreto-Ley n.º 24/2014**, que regula los derechos de los consumidores en compras a distancia, específicamente el derecho al reembolso (**artículo 13.º, n.º 1**); - **Régimen Jurídico de las Cláusulas Contractuales Generales** aprobado por el Decreto-Ley n.º 446/85, que prohíbe prácticas desleales o abusivas; - **Ley n.º 24/96**, Ley de Defensa del Consumidor, que protege los intereses económicos de los consumidores y prohíbe prácticas comerciales desleales. **Reclamación y Exigencia de Resolución** Habiendo perdido toda confianza en su marca, **rechazo aceptar el vale emitido**. Por lo tanto, en virtud de las disposiciones legales aplicables, solicito: 1. El **reembolso integral** del valor pagado por el sofá (**FPT-11767**), mediante el **mismo método de pago** utilizado en la compra original; 2. La **regularización inmediata** de la situación; 3. Una **respuesta rápida**, bajo advertencia de presentar denuncia ante las entidades competentes. En caso de que la situación no sea resuelta, me reservo el derecho de: 1. Presentar denuncia ante las **entidades competentes**; 2. Publicar mi reclamación en **plataformas de defensa del consumidor**; 3. Recurrir a otros **medios legales** que considere oportunos para hacer valer mis derechos. Sin otro asunto por el momento, les saluda atentamente, **[Su Nombre]** ---

Buenas tardes, con fecha 17/12/2024 realicé dos pedidos a Girardet Barcelona. He enviado varios mails a la dirección hola@girardetbarcelona.com, primero solicitando la anulación del primer pedido y después pidiendo la anulación de ambos y la devolución de los importes pagados. He realizado esta solicitud dentro del plazo de 24 horas desde la compra, pero no obtengo respuesta ninguna por su parte. Quiero que quede constancia ante un posible incumplimiento de sus condiciones de cancelación de pedidos. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/10/2024 adquirí en su página web Okaa_spain el producto barefoot deportiva Han pasado más de un mes del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia del siguiente documento: el justificante de pago con el número de pedido y el código de la operación autorizada SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El 24 de octubre realice una pedido/ reserva de unas zapatillas , viendo que el 15 de noviembre todavía no las enviaban ni mandaban información, les escribí y me dijeron que tenían problemas en el taller, viendo que seguía igual, el 27 de noviembre conseguí que me cancelasen el pedido y desde entonces sigo peleándome con ellos para que me realicen la devolución del dinero y cuando me contestan al email( porque por teléfono nada) siempre ponen que habrá algún problema en contabilidad pero que seguimos igual a 17 de diciembre y no me han devuelto el dinero y es que ni salió el pedido del almacén. Ya ni contestan al email. He puesto una reclamación en atención al consumidor de Castilla la mancha y mañana voy a poner la denuncia oficial porque me han dicho en la policía que intentase ponerme en contacto por última vez y que sino me acercase a ponerla y ya ellos lo mueven.Pero que no hay manera.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque No consigo su respuesta para la devolución de un par de productos que solicité de ustedes. He llamado varias veces a su centralita sin recibir respuesta alguna. Les he mandado varios emails y tampoco he recibido respuesta. Los productos de los que se trata son una maquina de tonificación fitness y un quemagrasas. Estoy descontento con ambos productos recibidos y No son lo que yo esperaba nada más abrir el paquete. No les he usado. SOLICITO por ende su DEVOLUCIÓN Sin otro particular interés, atentamente. Gracias PD: Les dejo adjuntos el albarán de la compra y la foto de los 2 productos en cuestión. Espero su respuesta lo más pronto posible. Un cordial saludo

El pasado día 11/12/2024 realicé un pedido (46778460), con una fecha de entrega estimada de día 16/12/2024. Durante varios días observo que en el estado del pedido es "Preparandose", en ningún caso se le asigna un número de envío ni recibo comunicación alguna por parte de backmarket o de ecomobile, que al parecer es el vendedor. Cabe recordar que entre las condiciones de venta se encuentra la siguiente: "4.5 Se informa al Comprador de que la venta no se ha concluido en ese momento. En efecto, tratándose de Productos que son bienes de ocasión, puede ser que el Vendedor no disponga de existencias disponibles y el Vendedor disponga, por tanto, de un plazo de 24 horas hábiles para confirmar el pedido. Por lo tanto, la venta de los Productos se concluye en el momento en que el Vendedor confirma la disponibilidad de dichos Productos. En caso de Producto(s) no disponible(s) o de falta de confirmación por parte del Vendedor en un plazo de 24 horas, el pedido se anulará automáticamente y la venta se considerará no concluida. El reembolso se realizará lo antes posible, mediante transacción inversa a través del método de pago utilizado en la compra inicial. Cada compra realizada en la Plataforma es independiente la una de la otra. Así, cuando un solo Producto de un mismo pedido relativo, como mínimo, a 2 Productos no está disponible, el pedido no se anula en su totalidad y la venta se concluye para los Productos disponibles. " Es decir que si no hubiera productos el vendedor debe cancelarlo en 24 horas, cosa que no ha ocurrido, ¿ Desde cuando las condiciones de venta se aplican solo al comprador? Llegado el día 16 escribo a Backmarket y me responden : "Gracias por tu mensaje sobre la entrega del producto. Por desgracia, parece que tu paquete no se envió o se envió pero no se realizó el seguimiento. No te preocupes, te ofreceremos otro artículo o un reembolso si no te llega el pedido. Ya le he pedido al vendedor que compruebe si tu pedido fue enviado correctamente. Si no se hubiera enviado, me aseguraré de que se envíe lo antes posible o solicitaré un reembolso para que puedas volver a pedirlo rápidamente. Si fue enviado pero parece que se ha perdido, necesitaremos abrir una incidencia con el transportista. Si fuera el caso, te contactaré para pedirte más detalles. Te contactaré pronto para actualizar el estado del pedido. Un saludo" Es decir, lo primero que ofrece backmarket es devolverte el dinero para que lo vuelva a pedir. Yo no tengo porque volver a comprar un producto por el que he pagado 379 euros (Samsung Galaxy S21 Pro 512GB en estado excelente) a un precio 200 euros más caro. Finalmente el día 17 backmarket me dice que no se me ha enviado el pedido por falta de existencias (recordemos que para ello tenían 24 horas) y a estas alturas han pasado 6 días y porque yo he movido ficha.... si no aún estoy a la espera. Y me ofrecen un descuento en próximas compras de un 5%. Lo que yo creo es que este móvil está subiendo de precio en reacondicionados, si bien en alguna ocasión lo he visto en torno a los 375-400€ , pero ahora se encuentra más caro; y esta es la razón por la que no me lo han enviado, les sale más rentable ofertarlo por 550-600 euros. En resumen, Backmarket o ecomobile dispone de 379 euros míos durante una semana, en teoría disponen de 3 días más para hacer un reembolso, el cual yo no estoy de acuerdo y que tardará hasta 5 días más en aparecer en mi cuenta. Mientras tanto yo he desperdiciado ocasiones y ofertas que me interesaban en otras webs, y me encuentro utilizando un móvil que me han prestado. Por otra parte la comunicación con backmarket es casi imposible, pues ellos escriben decidiendo de manera unilateral y no es una conversación, solamente te dicen que han cancelado el pedido y que me reembolsan, les he escrito que no estoy de acuerdo y ya no responden a nada. Yo necesito ese móvil, a ese precio al que lo he comprado y en esa calidad, me da igual si es en otro color, pero esa es la solución que quiero, puesto que es ecomobile quien en 24 horas no ha cancelado el pedido por decir que no tiene existencias. Mientras tanto ecomobile o backmarket dispone de mi dinero para operar con él, y si yo no doy el paso no cancelan ni me informan de mi pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. En mi última venta a través de vinted me han estafado. El comprador ha dicho que le llegó el paquete roto y que no funciona el juego. Es mentira y estoy segura de ello. El paquete fue embalado por piezas con papel burbuja y a mayores también la caja con papel burbuja antes del empaquetado exterior. Soy muy muy cuidadosa con el embajaje y mis valoraciones de 5 estrellas así lo muestran. Ruego que se me devuelva mi paquete o mi dinero y vinted me responden que como el problema fue el embalaje que me quedo sin dinero y sin paquete. Pero vamos a ver.....donde está la protección al vendedor ? Porque no puede ser q el comprador rompiera la caja para precisamente quedar con el juego gratis? Sólo pido mi dinero o mi paquete.  Con esa política que tenéis de devolver el dinero al comprador y que se queden con el producto igualmente estáis fomentando precisamente las estafas de este tipo.  Tendréis que pedir q devuelvan el producto. Y si el problema fue el transporte me lo tendrán q pagar a mi también no? Espero solución Enviado desde Outlook 

Estimados/as señores/as: En fecha 18/09/24.] adquirí en su página web [Sklum] el producto pedido QQRJOREZP ...] Han pasado 2 meses y medio….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…