Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2023 adquirí en su?página web www.lidl.es el producto Soporte para Arbol de Navidad (ref. 337069) como parte del pedido SO10-8236934960.Han pasado 20 días y aún no lo he recibido. He contactado hasta en tres ocasiones con su Servicio de Atención al cliente y cada vez se me ha asegurado que en un plazo máximo de 48 horas el problema se resolvería, pero lo único que he recibido es una notificaciones de la empresa SEUR anunciando la entrega el día 08/12 entre las 12:15 y 13:15 que jamás se ha producido - según figura en el informe de seguimiento- por la falta de bultos, que es la misma información que aparece reflejada en mi área de cliente de lidl.es (Faltan elementos del envío).Sin embargo, a fecha de hoy, dicho artículo figura a la venta en lidl.es, con entrega en 48 horas (adjunto captura de pantalla).Habiendo puesto hoy a las 14:30 nuevamente en comunicación con su departamento de Atención al Cliente, su agente se ha negado en redondo a abrir una reclamación indicando que Lidl no tiene departamento de reclamaciones. También se ha negado a pasarme con el departamento de gestión de pedidos e incluso con un supervisor. Su mensaje ha sido no hay nada que el departamento de Atención al Cliente pueda hacer por resolver este problema (pueden revisar la grabación de la llamada).Como pueden imaginarse, el retraso en la entrega de este producto me está creando un enorme perjuicio puesto que las fiestas de Navidad están a la vuelta de la esquina y aún no he podido montar el árbol navideño a la espera de tener el soporte.Adjunto los siguientes documentos: la confirmación del pedido, y los correos electrónicos de seguimiento recibidos.SOLICITO se me haga entrega inmediata del producto.Sin otro particular, atentamente.
