LIDL

Quise hacer una compra física basándome en su publicidad , al acudir a caja se me cobra más de lo publicitado, con varios del personal de caja me instan a que estoy equivocado , ante mi insistencia, finalmente una encargada me comenta que es fallo de impresión, y omitiendo que en caso de error prevalece el menor precio, me mantienen el importe por lo que decido devolver el producto

Buenos días, Tras haber contactado una vez más con Lidl, se siguen repitiendo los problemas con las entregas en el punto de recogida de la calle Filosofía, en Badalona (Barcelona). Anteriormente ya presenté una queja por cinco entregas diferentes que fueron depositadas en otros puntos de recogida distintos al seleccionado por mí, sin previa consulta ni autorización. De aquello hace ya más de un mes y, sin embargo, compruebo que tanto Lidl como SEUR continúan actuando exactamente del mismo modo. SEUR decide unilateralmente en qué establecimiento depositar los pedidos cuando no los entrega en el punto elegido, sin consultar al cliente ni ofrecer alternativas más cercanas a su domicilio. Simplemente realizan el cambio y, si el cliente no está de acuerdo, la única solución que ofrecen es devolver el pedido a Lidl para proceder posteriormente al reembolso. En la anterior reclamación se me ofreció expresamente la recogida del paquete en el punto asignado incorrectamente y su posterior entrega gratuita a domicilio. Dicha solución nunca llegó a realizarse. Dispongo incluso de la grabación de la llamada en la que se me hizo esta propuesta. Por todo ello, considero que Lidl no está solucionando un problema que conoce perfectamente, ya que continúa produciéndose de forma reiterada. Además, se ofrecen soluciones que posteriormente no se cumplen, derivando finalmente la responsabilidad a SEUR. Hago pública esta situación para que otros clientes la tengan en cuenta y, al mismo tiempo, para que Lidl se ponga en contacto conmigo y explique por qué sigue ocurriendo un problema del que tiene constancia desde hace tiempo y que, según me consta, no afecta únicamente a mi caso.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Lidl debido a la deficiente atención recibida por parte de su servicio de atención al cliente y a la falta de una solución adecuada respecto a la reparación de un aparato adquirido en dicho establecimiento. El aparato en cuestión se encuentra fuera del período de garantía. Consciente de esta circunstancia, en ningún momento he solicitado una reparación gratuita ni la aplicación de la garantía. Mi única petición ha sido que se me indique dónde puedo llevar el aparato para que sea reparado por un servicio técnico competente, asumiendo yo mismo el coste de dicha reparación. Sin embargo, tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Lidl en varias ocasiones, no he obtenido ninguna respuesta útil ni una dirección, contacto o procedimiento para acceder a una reparación. Las respuestas recibidas han sido evasivas y no han aportado ninguna solución práctica a mi solicitud. Considero que esta actuación es contraria a los principios de atención al consumidor y al derecho a la reparación promovido por la normativa europea, cuyo objetivo es facilitar que los consumidores puedan prolongar la vida útil de los productos mediante su reparación en lugar de verse obligados a sustituirlos. Por ello, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para que Lidl facilite la información necesaria sobre el servicio técnico o centro de reparación correspondiente, así como para que se valore la actuación de su servicio de atención al cliente. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación disponible, incluyendo facturas, fotografías del producto y las comunicaciones mantenidas con Lidl. Atentamente, Vincent MULLER Nie X9078449G 640136962] originehm-autre@yahoo.fr

Estimados/as señores/as: En fecha 03.05.2026 adquirí en su página web lidl.es el producto con el número de artículo 100395486 Han pasado 21 días y no lo he recibido. El paquete no fue entregado por GLS en el punto de recogida que yo solicité expresamente: PS GLS DIS LEYBL S.L. La empresa me notificó que había sido entregado en el estanco del pueblo, pero fui allí y el número de taquilla era incorrecto. Unos días después volvieron a notificarme que lo habían entregado, a un DNI que no reconozco ni yo ni la estanquera y en un horario en el que estanco estaba cerrado. No existe ninguna firma mía que acredite la recepción del pedido, el código de taquilla que me dio GLS no funcionaba en la taquilla del estanco y tampoco he autorizado la entrega a terceros desconocidos. Por tanto, no puede considerarse que el pedido haya sido correctamente entregado. Adjunto los siguientes documentos: factura y capturas de los correos de GLS en los que dicen haber entregado primero en DIS LEYBL S.L. aportando un número de taquilla cuando en la gasolinera no hay taquilla (y no estaba entregado allí) y las capturas del correo de confirmación de entrega en el Estanco con un DNI desconocido. SOLICITO se me reenvíe el producto sin cargos o que se reembolse la compra. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/04/2026 adquirí en la página web www.lidl.es el producto Monsieur Cousine con valor de 500€. Al recibir el paquete el 28 de abril, vemos que hemos recibido un producto distinto al que compramos, en este caso, se trata de una mesa pequeña que debía ser entregada en una calle cercana a la mía. Dando por hecho que el error vino de la empresa de transporte GLS, el mismo 28 de abril iniciamos el intento de devolución del producto en la web de Lidl, pero como no nos aparece esta opción, llamamos a servicio al cliente de Lidl. Nos informan que debido a un error interno, tienen que ser ellos quienes procedan con la devolución y que en 48h nos llamarán y enviarán un email con todo solucionado. No nos llamó nadie por lo que llamamos nosotros y tras varias llamadas, dependiendo de quien lo coja, te indica un procedimiento distinto, todos prometiendo una llamada de confirmación en 24/48h que nunca llega, ni nos llega el email, ni nos dan solución. Por tanto, tras 9 días de insistencia, no tenemos certeza de que podamos recibir el correo que nos indique cómo devolver el producto erroneo recibido y el abono del dinero que ya ha sido cobrado. SOLICITO que se me haga un reembolso de los 500€ pagados hace 9 días y recojan el paquete recibido. Sin otro particular, atentamente.