Problema con reembolso, entregaron caja sin producto

Media marktNúmero de referencia 231129-027279 , en el cual expliqué que el dia 27-11-2023 a las 19:30 me acercé a recoger un pedido online con recogida en la tienda Mediamarkt de Diagonal Mar. Inmediatamente al recibir el producto frente a la tienda Mediamartk me siento para revisar los productos que pedí, primer producto oral B todo bien, luego abro la caja del segundo articulo que es el articulo 1558947 del pedido número 200945422, donde me doy con la sorpresa de que al abrir la caja no encuentro el ordenador dentro, prácticamente solo encuentro una alfombrilla de mouse, manuales y una pequeña bolsa, realizó fotos y videos, como la apertura de la caja se hizo frente a la tienda donde había cámaras de seguridad, me acerco inmediatamente a reclamar lo sucedido, cogí turno esperé entre 15 a 20 minutos en ser atendido, Al llegar a atención las chicas de atención mencionan entre ellas ¨nosotros no nos vamos a comer este marron¨ ya que es un pedido online, así que llamaron a un encargado de nombre Ernest, al cual le facilite ( mostré) las fotos y videos de la apertura del producto. En un inicio Ernest amablemente me dice que no hay problema, que como la caja fue abierta prácticamente en tienda se resolvería, que lo revisaría y me llamaría al día siguiente o máximo 48 horas, no se quiso quedar con la caja, me dijo que como la hoja de recogida no lleva el sello de la tienda es como sino hubiese recogido el producto, ante ello le dijé que yo no me quedaría con una caja vacía, a lo cual el respondió que tampoco se quedaría con la caja que me la llevase, ante ello pedí hoja de reclamaciones, él se nego a darmelas diciendome que si iba por ese camino no iba a poder solucionar el tema en las 48 horas, propuse llamar a mossos de escuadra, se nego, dijó que se encargaría del tema.Pasadas las 48 horas no tuve contacto por su parte, asi que como la compra la realicé online me puse en contacto con el equipo de atención online de mediamarkt exponiendo el caso, me dijeron que iban a escalarlo y que alguien de mediamarkt online se comunicaría conmigo para pedirme las evidencias y solucionar el tema. Pasadas las 48 pesé a haber escalado el caso, nadie de mediamarkt online se puso en contacto conmigo, por ello volvi a ponerme en contacto con atencion al cliente Online, esta vez el Agente que me atiende me asigna el código de devolución Y100460587, me dice que el tema ya estaba resuelto y que esperé los 14 días que me procesaban el reembolso contando desde el 27-11-2023, a lo cual me quedo tranquilo.Pasado los 14 días llamó Paula Andrea me indica que el reembolso ya se habia procesado y que estaría pronto en mi cuenta, le pido que me envie la confirmación del correo donde indica que se esta procesando el reembolso, pero solo se limita a darme el número de referencia del reembolso 231129-027279, a la agente le indico que ese día me llegó un correo electrónico indicando que tenía que acercarme a tienda y le pregunto si era necesario y me indica que no era necesario, que ella ya lo había registrado en el sistema y que la devolución se realizaría en mi método de pago que era paypal. Hasta ese momento decido esperar a que pasen los 14 días.Pasados los 14 días el día 11/12/2023 no veo ningún reembolso en mi cuenta, me comunico con atención al cliente y me contesta la agente Diana, la cual me indica que según la referencia 231129-027279 debía acercarme a tienda, que fue un error de su compañera el decirme que el reembolso ya se había tramitado y que ella transferiría el comunicado a tienda para acercarme y que puedan reembolsarme y solucionar el incidente.El mismo dia 11/12/2023 alrededor de las 15:50 me acerco a la tienda mediamarkt diagonal mar, indicando que online me había dado el número de incidencia y que venia a entregar la caja vacia que me habían dado, Al inicio me atiende nuevamente el encargado Ernest, y me dice eso es tema de online, le muestro el correo que indicaba que me acerque a tienda y Ernest llama a otra persona, quién de manera despota, chula de mala manera me indica que eso le compete a online y que el no aceptará la caja y no hará ningún reembolso, lo que es más todo chulo me pregunta ¿Cómo te esta funcionando el ordenador? a lo cual yo le respondo ¿Estas insinuando que me lo he robadocuando prácticamente he abierto el producto en la tienda?. Y todo chulo con aspecto prepotente me responde si, es lo que estoy diciendo. Lo cual es acto de difamacion, me dijó me da igual tus pruebas, videos o fotos, o las cámaras de seguridad yo no te voy a devolver nada. Al tener la negativa de la tienda mediamarkt, llamo inmediatamente a atencion online mediamarkt, me atiende la agente Laura, para explicar que me había acercado a tienda y a pesar de tener el codigo de referencia de reembolso se negaban, Y el Encargado que no se quizo identificar me seguia gritando, me decia llama a quien quieras nosotros no te vamos a hacer el reembolso ni te vamos a atender, todo esto mientras la agente de atención al cliente estaba en linea, asi que hay pruebas del trato del trabajador (encargado de mediamarkt ) que en ningun momento se quizo identificar, Pedí una vez mas que se identificará para rellenar la hoja de reclamaciones, esta persona, fue cogió la hoja de reclamaciones, prácticamente me la tiro en la cara y se fue, pregunte a los demas empleados la identificación de este personaje, pero nadie quizo responder.Hoy 13/12/2023 mediante atención online, dadas las circunstancias finalmente el agente decidió pasarme la comunicación con su supervisor, el cual indicó que le enviase todas las pruebas y que el caso se resolverá en 24 horas, ya que como cliente yo respete las 48 horas de solución inicial que propusieron el 27/11/2023 y tambien esperé los 14 días que tienen como politica de empresa de realizar el reembolso. El día 13/12 el supervisor Italo del departamento online me indica que hay una encargada Isabel Guitan, que resolverian el caso en menos de 48 horas, pero hasta hoy no hay solución.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112810303ack/DvO0jAqBDv8E~TCmGmMW~ySScKIq2C75Mv9z~zj~PP_6/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con reembolso, entregaron caja sin producto - (CPTES01939672-60)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (David P) (19/12/2023 05:50 PM) Buenas tardes,El caso está denunciado por parte de MediaMarkt en Mossos d'Esquadra por presunto intento de estafa/fraude.Muchas graciasUn saludoCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (19/12/2023 03:00 PM) N° de referencia de pregunta 231219-044472 Fecha de creación: 19/12/2023 03:00 PMFecha de última actualización: 19/12/2023 05:50 PM Estado: Resuelto[---002:022593:04773---]

Esa es la respuesta por parte de tienda, Después de 2 semanas luego de que en principio 27/11/2023 el primer encargado Ernest indico que resolverían el asunto en menos de 24 horas y que se contactarian conmigo, que no necesitaba presentar hoja de reclamaciones ni acercarme a los mossos ya que ellos se encargarian , Sin embargo luego de 2 semanas un encargado, persona que nunca se llegó a identificar y solo salió a insultar y preguntar ¿ Cómo me estaba funcionando el ordenador? le pregunte si directamente me estaba llamando ladró n y me dijó que si, que le daba igual las pruebas que había presentado y que eso era problema de online. Ante nefasta atención y difamación por parte de ese sujeto solicitó la hoja de reclamaciones, la cual prácticamente me la tiro y se marcho. Todo esto sucedió mientras estaba en plena llamada con una agente online de Mediamarkt y sus empleados, quienes son testigos del trato de este personaje. Ante ello eleve el caso a Mediamartk online, los cuales ante la actitud desagradable de aquel sujeto me indicaron que ya habían procedido a generar el codigo de devolución Y100460587 y que esperará el reembolso dentro de los 14 días, Luego al no llegar el reembolso me pongo en contacto con el servicio online, el Supervisor Italo, me solicita las pruebas y me indica que tienda ya no tendría nada que ver ya que la compra fue online y el trato que recibi no era el adecuado, por ello elevo el caso y me indicó que la que llevaba el caso era la encargada de Mediamarkt online Isabel Guitan sería la encargada de contactarse conmigo bajo el código de referencia 231129-027279. Por lo cual la respuesta previa del encargado de tienda no sería valida, es más si ya procedió a denunciar ante mossos de escuadra me parece bien, ya que aquel sujeto de tienda que no se quizó identificar cometió delito de difamación hasta no demostrar lo contrario, por lo cual debería de presentar las pruebas correspondientes.Por lo cual en principio Isabel Guitan no se ha contactado aún, ya han pasado los plazos indicados por los agentes de atención al cliente de mediamarkt, por lo tanto, el caso aun no está resuelto. No soy la unica persona que ha pasado por esta situación, ante esta mal sabor me puse a investigar y me encontre con similares clientes afectados de los cuales adjunto tambien pruebas de los malos tratos en tiendas por querer deshacerse de los problemas y optan por culpar a los clientes.Lo dicho mediante referencia 231129-027279 se espera el contacto de Mediamarkt Online y no de tienda, debido a que esto fue escalado por todo lo comentado anteriormente.Ya han pasado 4 semanas que han tenido para poder realizar sus investigaciones correspondientes, y tambien se han pasado con sus plazos de resolución de este problema que eran de 48 horas, y luego todas las conversaciones de las llamadas online estan grabadas. Donde el agente indicó que ya habían procedido con el proceso de devolución y que en 14 días que se vencieron debian de haber realizado el reembolso. Por lo cual hay mucha incongruencia con sus respuestas.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112835338ack/DvNxjArrDv8E~aimGpAW~yyU~vAqES75Mv89~zj~PP~0/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con reembolso, entregaron caja sin producto - (CPTES01939672-60) N° de referencia de pregunta 231219-071505 Fecha de creación: 19/12/2023 09:15 PMFecha de última actualización: 19/12/2023 09:15 PM Estado: Abierto[---002:000595:48780---]