FNAC

Estimados/as señores/as: En fecha 27/08/2024 adquirí en un establecimiento FNAC unos auriculares, por un importe de 39,99 €, tal y como consta en la factura simplificada que adjunto. Adjunto la siguiente documentación: factura simplificada de compra. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, ya que ha dejado de funcionar correctamente. Al ponerme en contacto con el vendedor para tramitar la garantía, FNAC ha rechazado la reparación alegando “desgaste por uso”, sin aportar ningún informe técnico ni análisis del producto que justifique dicha conclusión. El uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente normal y conforme a su finalidad. De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, corresponde al vendedor demostrar que el defecto se debe a un uso indebido, algo que en este caso no se ha acreditado. Por todo ello, solicito que se aplique la garantía legal del producto, procediendo a su reparación o sustitución, conforme a la normativa vigente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/02/2023 compré un Iphone 12 Mini. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra y la única repuesta que he recibiod por parte d ela tienda es que ya no trabajan con ese provedor, cosa que no justifica que no s eme entregue una factura como ya he solcitado en varias ocasiones. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia del abarán del pedido. Sin otro particular, atentamente. Manuel GD.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/02/2026 adquirí en su página web https://www.fnac.es/ el producto Por la hierba - Vinilo -- Ángel Stanich. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el cd en lugar del vinilo adquirido. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura y el pantallazo del pedido en la sección de mis pedidos de la web de fnac. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de enero de 2026 compré de forma online un teléfono con forma de pago aplazada, primeramente la plataforma no actualizó mi domicilio de entrega, me puse en contacto con el vendedor el 22 de enero para decirles que el domicilio correcto era otro y el 23 de enero me respondieron que lo habían cambiado. El día 26 de enero les vuelvo a escribir puesto que no veo en la plataforma que se haya modificado el domicilio de entrega y el día 27 me responden que no me preocupe que se ha modificado correctamente. Sigo sin recibir el teléfono y el día 30 de enero les escribo para preguntar y me responden el día 02 de febrero que mi pedido se ha retrasado, les respondo que me urge el teléfono y el día 03 de febrero me ofrecen el reembolso y les respondo ese mismo día que quiero el reembolso. El día 04 me responden que en 2 o 4 días recibiré en el método original el reembolso. sigo esperando y el día 10 de febrero les escribo para decirles que aún no lo he recibido y el día 12 me responden que lo van a revisar. El día 13 me escriben y me dicen que si no lo he recibido que contacte con la plataforma, cosa que he hecho a través de email en repetidas ocasiones y lo único que me responden es que lo van a mirar. Hoy día 16 de febrero he recibido un email, diciendo que he recibido el teléfono y no es cierto, no tengo ni el terminal ni me han realizado la devolución, es más me van a pasar la siguiente cuota desde ONEY. Y les he puesto una reclamación a través de su plataforma. Adjunto la conversación mantenida con el vendedor de la plataforma, también tengo los emails con la plataforma. SOLICITO que se cancelen los pagos con ONEY y que me devuelvan mi dinero y si me perjudica a nivel personal económico quiero una compensación por daños y perjuicios al privarme de mi dinero.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados, El día 20/01/2026 realicé la compra de un vinilo en preventa en Fnac Leganés, con fecha de entrega estimada el 23/01/2026, según se indicaba en el momento de la compra. A día de hoy, el producto no ha sido entregado y no he recibido ninguna comunicación previa por parte de Fnac informando del retraso ni indicando una nueva fecha de entrega. Al contactar con atención al cliente el dia 26/01/2026, se me informó verbalmente de que existe un retraso con el proveedor y que, al no haber recibido un correo informativo masivo, el problema “se resolverá pronto”. Sin embargo, no se me ha facilitado ninguna confirmación por escrito ni una nueva fecha concreta, lo que considero una falta de transparencia y un incumplimiento de las condiciones contractuales. Solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora, ya sea para exigir el cumplimiento de la entrega en un plazo razonable y por escrito o, en su defecto, la cancelación del pedido con reembolso íntegro, así como una compensación por las molestias ocasionadas. Muchas gracias por su atención. Atentamente,