FNAC

Compré un teléfono móvil a través de Fnac.es (en su modelo marketplace) 02/04/2024 (con el número de pedido que adjunto en la documentación). El producto se encuentra dentro del plazo legal de garantía de 3 años. El 17/11/2025 comuniqué un fallo grave del dispositivo a través del sistema oficial de FNAC Marketplace, describiendo el problema de forma detallada y suficiente (pantalla que se vuelve completamente verde de manera intermitente y presencia constante de una línea verde vertical), tal y como consta en el histórico del pedido. Desde esa fecha, tras más de 2 meses ya, he realizado numerosas gestiones sin resultado, entre ellas: – al menos 4 llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de FNAC, – múltiples mensajes escritos dentro de la plataforma (según se aprecia en los pantallazos adjuntos) donde se me solicita información ya aportada desde el inicio, – 1 mensaje directo al vendedor, – y un último correo electrónico tanto a FNAC como al vendedor solicitando expresamente su intervención, que fue rechazado. FNAC abrió una reclamación interna con número 10018, que a día de hoy no ha dado lugar a ninguna solución efectiva. Transcurrido más de un mes, ni el vendedor (Timercy) ni FNAC me han facilitado dirección ni procedimiento alguno para enviar el producto a reparación, por lo que la garantía ni siquiera ha llegado a activarse, manteniéndome bloqueado sin poder ejercer mis derechos. FNAC, pese a ser conocedora de la situación y haber intervenido en el hilo, no ha desbloqueado el proceso ni ha garantizado una gestión eficaz de la posventa. Además, el sistema de mensajería del marketplace ha estado inoperativo durante semanas, dificultando gravemente la comunicación y el ejercicio de mis derechos como consumidor. Considero que se ha producido una dilación indebida y una obstaculización reiterada del ejercicio de mis derechos, tanto por parte del vendedor como del operador del marketplace. Tras agotar la vía interna sin resultado, solicito la intervención de la OCU para que FNAC gestione de forma inmediata la reparación o sustitución del producto, o en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado.

Pedido: Tostador digital Juanita Krispy 1500W Fecha del Pedido: 21-11-2025 Número de Pedido: 07LJCAZRF200 Importe: 59,90€ Gastos de envío: 7,99€ Importe Total: 67,89€ El producto nunca fue entregado en mi domicilio, pese a lo cual en la plataforma de FNAC figura incorrectamente como “recibido”. No he recibido el artículo, no he firmado ninguna entrega ni he autorizado a nadie a recibirlo en mi nombre. El día 17/12/2025 a las 18:38 comuniqué por primera vez esta incidencia a través de la propia plataforma de FNAC, indicando expresamente que no había recibido el pedido y que se había marcado automáticamente como entregado, solicitando una solución al problema. Ante la falta de respuesta efectiva, el día 19/12/2025 a las 20:30 abrí una reclamación formal en FNAC, reiterando que el pedido no había sido recibido, que figuraba erróneamente como entregado, que el vendedor no respondía a mis mensajes y exigiendo una respuesta en un plazo máximo de 48 horas, así como una solución inmediata y una compensación por el tiempo perdido. El día 22/12/2025 a las 10:06 volví a comunicar que seguía sin respuesta por parte del vendedor. Ese mismo día, a las 17:50, FNAC respondió limitándose a indicar al vendedor que debía contestar en un plazo máximo de 48 horas, sin ofrecerme a mí ninguna solución directa, ni reembolso, ni reenvío, ni actuación efectiva como plataforma intermediaria responsable de la venta. Posteriormente, el día 07/01/2026 a las 16:43, FNAC volvió a indicar que seguían a la espera de la respuesta del vendedor y que se facilitara una solución de forma urgente. A pesar de todas estas comunicaciones, el producto sigue sin ser entregado, el estado del pedido continúa figurando como recibido, no se ha ofrecido ni reembolso ni reenvío y la reclamación permanece abierta sin resolución. Además, el propio sistema de FNAC indica que no es posible presentar una nueva reclamación mientras la actual no haya sido cerrada, lo que me sitúa en una clara situación de bloqueo e indefensión como consumidor, ya que FNAC no resuelve la reclamación existente ni permite abrir otra alternativa ni ofrece un canal efectivo de solución. Entre los días 07/01/2026 y 19/01/2026 he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente a través del chat de la página web de FNAC. En absolutamente todas las ocasiones el tiempo de espera para ser atendido ha sido superior a los treinta minutos desde el inicio del chat. Una vez atendido, la respuesta ha sido siempre que la incidencia “ya estaba reportada” o “ya estaba en trámite” y que únicamente debía esperar a que el vendedor contestara, sin aportar ninguna solución concreta ni realizar ninguna actuación efectiva. Además, el servicio de chat no guarda ningún registro de las conversaciones, no envía copia por correo electrónico y no existe ninguna forma de acceder posteriormente al contenido de dichas conversaciones, lo que supone una grave falta de transparencia e impide al consumidor conservar prueba alguna de las gestiones realizadas. El lunes 19/01/2026 contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de FNAC y fui atendido por una agente llamada P****a, a la que expuse nuevamente toda la situación. En esta llamada, la agente me informó expresamente de que la incidencia había sido reportada al departamento correspondiente el día 15 de enero y que, a fecha 19 de enero, todavía no había sido tramitada. Esta información contradice directamente lo que los agentes del chat me habían afirmado reiteradamente durante los días previos, quedando en evidencia que dichas comunicaciones no se correspondían con la realidad del estado de la reclamación. La agente me indicó además que probablemente se tramitaría a lo largo del día, que recibiría respuesta por correo electrónico y que ella misma realizaría un seguimiento personal de la incidencia. 23/01/2026: intento volver a contactar telefónicamente. 17:28h El bot dice que todos los agentes están ocupados y que el tiempo de espera estimado es de 10 minutos. Espero. A los 4 minutos me dice el bot que lo siente mucho, que no me pueden atender, que contactes por la página web o por whatsapp, que están encantados de poder ayudarte y cuelgan la llamada. 17:34h Tiempo estimado de espera de 1 minuto. Espero. A los 5 minutos el bot vuelve a decirme lo mismo y cuelgan la llamada. 17:43h En este momento no podemos atenderte por este canal…cuelgan la llamada. 17:46h Tiempo medio de espera 10 minutos. Espero. Me ha atendido la agente M***a y me ha comunicado que están a espera de que les conteste el vendedor. Le he comunicado que procedía a poner una reclamación en la OCU, y me ha contestado que como consumidora estoy en mi derecho y que si a ellos no les contestaba su propio departamento interno pues que no podía hacer nada. Así que aquí estoy, ejerciendo mi derecho...no he recibido el producto, no he recibido ningún reembolso, no he recibido ninguna comunicación por correo electrónico por parte de FNAC y la reclamación continúa sin resolverse. Han transcurrido más de dos meses desde la compra y más de un mes desde la apertura de la reclamación, sin que FNAC haya ofrecido una solución efectiva. La situación resulta inadmisible y evidencia una falta absoluta de diligencia en la gestión de la reclamación, una atención al cliente deficiente y una información contradictoria al consumidor, causando un perjuicio claro y continuado. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado, así como una compensación económica razonable por las molestias, el tiempo invertido y la deficiente gestión de la incidencia, que se ha prolongado durante más de dos meses sin solución...y lo que me queda...

Estimados/as señores/as: En fecha 29/12/2025 adquirí en su página web fnac.es los productos CANON POWERSHOT SX740 LITE BLACK y SANDISK SD ULTRA 256GB 150MB Han pasado 24 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/12/2025 adquirí en su página web fnac.es el producto MacBook Air M4 512 GB 24GB por 1269 euros. El vendedor se negó desde el principio a facilitar un número de seguimiento, pese a que Fnac intervino para pedírselo. Abrí una reclamación por ello y al pasar la semanas y no tener ninguna notificación por parte del vendedor o la fnac, manifesté mi deseo de cancelar el pedido e iniciar la devolución del dinero. El vendedor se escuda en que tengo que primero recibir los bienesn y luego costear su envío a un almacén el extranjero para iniciar la devolución. Han pasado 27 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y quiero que se devuelva el importe de la compra. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, correo de reclamación sobre falta de respuesta y denegación de resolución del contrato. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

HOLA, REALICE UN PEDIDO A TRAVES DE FNAC MARKETPLACE EL 21 DE DICIEMBRE. LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA ERA ENTRE EL 29 DE DICIEMBRE Y 2 DE ENERO. EL PRODUCTO NO LLEGO Y ME PUSE EN CONTACTO CON EL VENDEDOR: HEINAUOYL. ESTE CONTESTO A MIS MENSAJES Y SE COMPROMETIO A REEMBOLSARME EL DINERO SI EL PRODUCTO NO LLEGABA ANTES DEL 10 DE ENERO. EL PRODUCTO NO LLEGO Y TAMPOCO EL REEMBOLSO. DESDE ENTONCES YA NO CONTESTAN A MIS MENSAJES. A CONTINUACION, EL 13 DE ENERO ESCRIBI UNA RECLAMACION A LA FNAC Y ME CONTESTARON QUE RECIBIRIA UNA RESPUESTA EN 72 HORAS. A FECHA DE HOY (18 ENERO) NO HE RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA. SOLICITO EL REEMBOLSO DE MI COMPRA . LA FNAC MARKETPLACE NO ES NINGUNA GARANTIA DE SERIEDAD AUNQUE EN SU PAGINA WEB INDIQUEN QUE TRABAJAN CON VENDEDORES PROFESIONALES CUALIFICADOS Y QUE SON LOS MEJORES BASANDOSE EN CRITERIOS DE CALIDAD, RAPIDEZ Y CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENTREGA