FNAC

Compre un libro electrónico en Fnac y, al hacerlo, me informaron de que incluía un seguro. Les aclaré que no lo quería, pero me dijeron que era obligatorio activarlo porque era gratuito durante un mes y que se cancelaría automáticamente pasado ese tiempo. Ahora veo que se me ha cargado un recibo de 20 €, y al llamar me explicaron que tenía un mes para darme de baja, y que al no hacerlo debía mantener el contrato durante todo un año. Además, me indicaron que, si al cumplirse ese año no solicito la baja, el seguro se renovará automáticamente durante cinco años más. Ayer volví a llamar para solicitar la cancelación antes de que se cumpla el año y me informaron que debía enviar un correo electrónico. Lo hice, pero el mensaje me fue devuelto porque la dirección facilitada no existe. Me parece increíble que una empresa como Fnac permita este tipo de prácticas, que considero engañosas y abusivas, con el único fin de sacar dinero a los clientes. Solicito, por tanto, la cancelación inmediata del seguro y la confirmación por escrito de dicha baja.

Resulta inadmisible que, tras TRES meses desde que dejamos nuestra televisión en el servicio técnico, FNAC no nos haya dado ninguna solución ni respuesta clara. Lo único que hemos recibido hasta ahora es que “lo gestiona el servicio técnico”, cuando la responsabilidad recae directamente en FNAC, lugar donde se adquirió el producto y quien debe responder ante sus clientes. No es aceptable que una empresa de este tamaño se desentienda de la postventa y no asuma la coordinación con sus proveedores, dejando al cliente en una situación de indefensión. Más aún tratándose de un producto en garantía, cuyo tiempo de reparación ya resulta desproporcionado. Exigimos una respuesta definitiva e inmediata sobre la situación: si la televisión no puede ser reparada en un plazo razonable, deben proceder al reemplazo del producto. De no recibir una solución en un plazo breve, nos veremos obligados a presentar una reclamación formal ante los organismos competentes de consumo.

Realicé un pedido del iPhone 17 (N.º de pedido 1H6R681HPVXA8). Lamentablemente, la experiencia ha sido muy insatisfactoria por los siguientes motivos: 1. La empresa confirmó inicialmente una fecha de entrega en dos días, pero posteriormente me informaron por correo electrónico que el pedido no sería entregado. 2. Procedí a cancelar la reserva. Sin embargo, nunca recibí el reembolso correspondiente. Tras ponerme en contacto en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente, se me indicó que el importe fue liberado el 28/09, pero ni yo ni mi banco hemos recibido ninguna transacción, el servicio de atención al consumidor no me ayudo por nada. Al tratarse de una empresa de gran reputación, esperaba una resolución ágil y confiable. Por el contrario, esta situación me ha generado una gran frustración, impidiéndome adquirir el dispositivo con otro proveedor debido al reembolso pendiente en su sistema. Solicito que se me reembolse la totalidad del importe de manera inmediata y se me confirme la gestión sin más demoras.

Hola necesito por dar de baja mi seguro de mi celular Samsung s24 ultra por favor O3SNV

Hola, La reclamación es sobre el pedido 0UMETCBIMUOUS. Hechos: - El 15/09/2025 realicé un pedido del iPhone 17 en Fnac porque era la única tienda que indicaba entrega prevista el 19/09/2025. Habitualmente compro en Apple, pero la fecha de entrega fue determinante para elegir Fnac. - Hoy, 19/09/2025, la web de Fnac sigue mostrando como fecha de entrega “19/09/2025”. Como no soy de Valencia y debo desplazarme ex profeso, contacté con Atención al Cliente para confirmar; me indican que no lo van a entregar hoy. - Consulto si podrán entregar mañana 20/09/2025 (sábado) para comprar el billete de tren, y me responden que tampoco, alegando que las entregas en tienda son de lunes a viernes. - Ante ello, solicito cancelación y reembolso inmediato para poder comprar el terminal en otro establecimiento (es una suma elevada y no puedo comprar en otro sitio hasta recuperar el dinero). Fnac responde que no pueden reembolsar hoy y que tardan de 7 a 10 días. En consecuencia, estoy sin teléfono por la información inexacta de su web y sin poder adquirirlo en otro comercio (por ejemplo, en MediaMarkt hoy podría recogerlo en 30 minutos), ya que Fnac mantiene retenido mi dinero. Fundamentos: - La información precontractual y la publicidad mostrada en la web vinculan (TRLGDCU, arts. 60, 61 y 97). - Entrega en plazo pactado: al anunciar fecha concreta (19/09) y no cumplirla, existe incumplimiento (TRLGDCU, art. 66 bis). - Resolución por incumplimiento y reembolso sin demora indebida cuando el empresario no cumple en plazo (TRLGDCU; principios de restitución inmediata en caso de resolución por incumplimiento). - Posible práctica engañosa al mantener publicada la fecha de entrega hoy mientras Atención al Cliente confirma que no se cumplirá, ni mañana por su logística interna. Solicito a OCU: Que medie para que Fnac: a) Cumpla la entrega de forma inmediata/prioritaria, o envíe a domicilio urgente sin coste; o, b) Proceda a la cancelación y reembolso íntegro inmediato (mismo medio de pago), sin demora. Además, compensación por los perjuicios causados (coste de desplazamiento/tiempo, quedarse sin terminal esencial), y que cese la información engañosa de la fecha “19/09” en su web si no pueden cumplirla. También, que se inste a la empresa a ajustar su información de entrega a la realidad logística, evitando repetir esta situación con otros consumidores. Pruebas que adjunto Capturas de pantalla de la ficha del producto y/o pedido indicando “Entrega prevista 19/09/2025” (fechadas). Conversación/correo con Atención al Cliente donde afirman que no entregan el 19/09 ni el 20/09 (por entregas de lunes a viernes). Comprobante del pedido (fecha 15/09/2025, importe y forma de pago). Evidencia de disponibilidad inmediata en otros comercios el 19/09. Petición final: resolución rápida con entrega inmediata o reembolso inmediato, y compensación por los daños ocasionados.