Últimas reclamaciones

Compré un teléfono móvil a través de Fnac.es (en su modelo marketplace) 02/04/2024 (con el número de pedido que adjunto en la documentación). El producto se encuentra dentro del plazo legal de garantía de 3 años. El 17/11/2025 comuniqué un fallo grave del dispositivo a través del sistema oficial de FNAC Marketplace, describiendo el problema de forma detallada y suficiente (pantalla que se vuelve completamente verde de manera intermitente y presencia constante de una línea verde vertical), tal y como consta en el histórico del pedido. Desde esa fecha, tras más de 2 meses ya, he realizado numerosas gestiones sin resultado, entre ellas: – al menos 4 llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de FNAC, – múltiples mensajes escritos dentro de la plataforma (según se aprecia en los pantallazos adjuntos) donde se me solicita información ya aportada desde el inicio, – 1 mensaje directo al vendedor, – y un último correo electrónico tanto a FNAC como al vendedor solicitando expresamente su intervención, que fue rechazado. FNAC abrió una reclamación interna con número 10018, que a día de hoy no ha dado lugar a ninguna solución efectiva. Transcurrido más de un mes, ni el vendedor (Timercy) ni FNAC me han facilitado dirección ni procedimiento alguno para enviar el producto a reparación, por lo que la garantía ni siquiera ha llegado a activarse, manteniéndome bloqueado sin poder ejercer mis derechos. FNAC, pese a ser conocedora de la situación y haber intervenido en el hilo, no ha desbloqueado el proceso ni ha garantizado una gestión eficaz de la posventa. Además, el sistema de mensajería del marketplace ha estado inoperativo durante semanas, dificultando gravemente la comunicación y el ejercicio de mis derechos como consumidor. Considero que se ha producido una dilación indebida y una obstaculización reiterada del ejercicio de mis derechos, tanto por parte del vendedor como del operador del marketplace. Tras agotar la vía interna sin resultado, solicito la intervención de la OCU para que FNAC gestione de forma inmediata la reparación o sustitución del producto, o en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado.

Pedido: Tostador digital Juanita Krispy 1500W Fecha del Pedido: 21-11-2025 Número de Pedido: 07LJCAZRF200 Importe: 59,90€ Gastos de envío: 7,99€ Importe Total: 67,89€ El producto nunca fue entregado en mi domicilio, pese a lo cual en la plataforma de FNAC figura incorrectamente como “recibido”. No he recibido el artículo, no he firmado ninguna entrega ni he autorizado a nadie a recibirlo en mi nombre. El día 17/12/2025 a las 18:38 comuniqué por primera vez esta incidencia a través de la propia plataforma de FNAC, indicando expresamente que no había recibido el pedido y que se había marcado automáticamente como entregado, solicitando una solución al problema. Ante la falta de respuesta efectiva, el día 19/12/2025 a las 20:30 abrí una reclamación formal en FNAC, reiterando que el pedido no había sido recibido, que figuraba erróneamente como entregado, que el vendedor no respondía a mis mensajes y exigiendo una respuesta en un plazo máximo de 48 horas, así como una solución inmediata y una compensación por el tiempo perdido. El día 22/12/2025 a las 10:06 volví a comunicar que seguía sin respuesta por parte del vendedor. Ese mismo día, a las 17:50, FNAC respondió limitándose a indicar al vendedor que debía contestar en un plazo máximo de 48 horas, sin ofrecerme a mí ninguna solución directa, ni reembolso, ni reenvío, ni actuación efectiva como plataforma intermediaria responsable de la venta. Posteriormente, el día 07/01/2026 a las 16:43, FNAC volvió a indicar que seguían a la espera de la respuesta del vendedor y que se facilitara una solución de forma urgente. A pesar de todas estas comunicaciones, el producto sigue sin ser entregado, el estado del pedido continúa figurando como recibido, no se ha ofrecido ni reembolso ni reenvío y la reclamación permanece abierta sin resolución. Además, el propio sistema de FNAC indica que no es posible presentar una nueva reclamación mientras la actual no haya sido cerrada, lo que me sitúa en una clara situación de bloqueo e indefensión como consumidor, ya que FNAC no resuelve la reclamación existente ni permite abrir otra alternativa ni ofrece un canal efectivo de solución. Entre los días 07/01/2026 y 19/01/2026 he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente a través del chat de la página web de FNAC. En absolutamente todas las ocasiones el tiempo de espera para ser atendido ha sido superior a los treinta minutos desde el inicio del chat. Una vez atendido, la respuesta ha sido siempre que la incidencia “ya estaba reportada” o “ya estaba en trámite” y que únicamente debía esperar a que el vendedor contestara, sin aportar ninguna solución concreta ni realizar ninguna actuación efectiva. Además, el servicio de chat no guarda ningún registro de las conversaciones, no envía copia por correo electrónico y no existe ninguna forma de acceder posteriormente al contenido de dichas conversaciones, lo que supone una grave falta de transparencia e impide al consumidor conservar prueba alguna de las gestiones realizadas. El lunes 19/01/2026 contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de FNAC y fui atendido por una agente llamada P****a, a la que expuse nuevamente toda la situación. En esta llamada, la agente me informó expresamente de que la incidencia había sido reportada al departamento correspondiente el día 15 de enero y que, a fecha 19 de enero, todavía no había sido tramitada. Esta información contradice directamente lo que los agentes del chat me habían afirmado reiteradamente durante los días previos, quedando en evidencia que dichas comunicaciones no se correspondían con la realidad del estado de la reclamación. La agente me indicó además que probablemente se tramitaría a lo largo del día, que recibiría respuesta por correo electrónico y que ella misma realizaría un seguimiento personal de la incidencia. 23/01/2026: intento volver a contactar telefónicamente. 17:28h El bot dice que todos los agentes están ocupados y que el tiempo de espera estimado es de 10 minutos. Espero. A los 4 minutos me dice el bot que lo siente mucho, que no me pueden atender, que contactes por la página web o por whatsapp, que están encantados de poder ayudarte y cuelgan la llamada. 17:34h Tiempo estimado de espera de 1 minuto. Espero. A los 5 minutos el bot vuelve a decirme lo mismo y cuelgan la llamada. 17:43h En este momento no podemos atenderte por este canal…cuelgan la llamada. 17:46h Tiempo medio de espera 10 minutos. Espero. Me ha atendido la agente M***a y me ha comunicado que están a espera de que les conteste el vendedor. Le he comunicado que procedía a poner una reclamación en la OCU, y me ha contestado que como consumidora estoy en mi derecho y que si a ellos no les contestaba su propio departamento interno pues que no podía hacer nada. Así que aquí estoy, ejerciendo mi derecho...no he recibido el producto, no he recibido ningún reembolso, no he recibido ninguna comunicación por correo electrónico por parte de FNAC y la reclamación continúa sin resolverse. Han transcurrido más de dos meses desde la compra y más de un mes desde la apertura de la reclamación, sin que FNAC haya ofrecido una solución efectiva. La situación resulta inadmisible y evidencia una falta absoluta de diligencia en la gestión de la reclamación, una atención al cliente deficiente y una información contradictoria al consumidor, causando un perjuicio claro y continuado. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado, así como una compensación económica razonable por las molestias, el tiempo invertido y la deficiente gestión de la incidencia, que se ha prolongado durante más de dos meses sin solución...y lo que me queda...

Estimados/as señores/as: En fecha 29/12/2025 adquirí en su página web fnac.es los productos CANON POWERSHOT SX740 LITE BLACK y SANDISK SD ULTRA 256GB 150MB Han pasado 24 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/12/2025 adquirí en su página web fnac.es el producto MacBook Air M4 512 GB 24GB por 1269 euros. El vendedor se negó desde el principio a facilitar un número de seguimiento, pese a que Fnac intervino para pedírselo. Abrí una reclamación por ello y al pasar la semanas y no tener ninguna notificación por parte del vendedor o la fnac, manifesté mi deseo de cancelar el pedido e iniciar la devolución del dinero. El vendedor se escuda en que tengo que primero recibir los bienesn y luego costear su envío a un almacén el extranjero para iniciar la devolución. Han pasado 27 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y quiero que se devuelva el importe de la compra. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, correo de reclamación sobre falta de respuesta y denegación de resolución del contrato. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

HOLA, REALICE UN PEDIDO A TRAVES DE FNAC MARKETPLACE EL 21 DE DICIEMBRE. LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA ERA ENTRE EL 29 DE DICIEMBRE Y 2 DE ENERO. EL PRODUCTO NO LLEGO Y ME PUSE EN CONTACTO CON EL VENDEDOR: HEINAUOYL. ESTE CONTESTO A MIS MENSAJES Y SE COMPROMETIO A REEMBOLSARME EL DINERO SI EL PRODUCTO NO LLEGABA ANTES DEL 10 DE ENERO. EL PRODUCTO NO LLEGO Y TAMPOCO EL REEMBOLSO. DESDE ENTONCES YA NO CONTESTAN A MIS MENSAJES. A CONTINUACION, EL 13 DE ENERO ESCRIBI UNA RECLAMACION A LA FNAC Y ME CONTESTARON QUE RECIBIRIA UNA RESPUESTA EN 72 HORAS. A FECHA DE HOY (18 ENERO) NO HE RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA. SOLICITO EL REEMBOLSO DE MI COMPRA . LA FNAC MARKETPLACE NO ES NINGUNA GARANTIA DE SERIEDAD AUNQUE EN SU PAGINA WEB INDIQUEN QUE TRABAJAN CON VENDEDORES PROFESIONALES CUALIFICADOS Y QUE SON LOS MEJORES BASANDOSE EN CRITERIOS DE CALIDAD, RAPIDEZ Y CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENTREGA

Buenos días: El pasado 13 de diciembre realicé un pedido online. Se trataba de un Televisor LG por valor de 729 euros. También incluí un seguro por valor de 69 euros y finalmente los 29 euros de gastos de envío. Total: 827 euros. Me dijeron que la entrega sería el día 16, por supuesto eso no ocurrió. Al actualizar el seguimiento del pedido veo que aún estaba por mandar... El día 19 me pongo en contacto mediante el formulario de la web (porque por teléfono NUNCA me han cogido la llamada). Me dicen que la empresa de entrega (Home Logistics) tiene prevista la entrega el día 22 de diciembre. Ese mismo día, recibo un aviso al móvil diciendo que "no se había podido realizar la entrega por no estar en casa" y lo mismo horas después, por la tarde. Curioso porque estaba convaleciente de una operación de rodilla y no podía salir a la calle... Tras estas 2 mentiras el día 24 Home Logistics me manda un mensaje para "quedar" un día que nos viniera bien a ambos. Les contesto de que devuelven el artículo porque ya no lo quería. Día 24: pedido cancelado. Estamos a 17 de enero y aún estoy esperando que me hagan el reembolso de MI dinero; los 729 + 29 de gastos de envío (ya que el seguro ya me lo devolvieron). He mandado decenas de mensajes y lo único que he recibido es en 2 ocasiones es que me abonarían el importe y en el resto que estaban estudiando el caso. Ni Tv, ni dinero, ni confianza en esta empresa que ha ido perdiendo seriedad rápidamente. Por cierto; al envío con Home Logistics le llaman "envío premium", no quiero saber como serán los demás... Y para más inri recibo 2 mails con sendos links para que deje una review sobre el televisor y el proceso. Cuando me decido a exponer mi caso/queja aún tengo que encontrarme con que al comunity manager de la empresa no le ha gustado mi mensaje y no me lo van a publicar. ¿Estamos de broma? EXIJO la devolución de MI dinero de una vez. Tengo cita para el martes 20 de enero en la Oficina del Consumidor de mi localidad para hacer la denuncia correspondiente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/12/2025 adquirí en su página web Fnac.es el producto Stick Module DualSense Edge PS5 Han pasado 1 mes y 3 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura de la compra SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de FNAC, recomiendo leer completo ya que se pueden requerir datos necesarios legalmente. Pedido: 1A720A6FX005G ó 11490781 Me pongo en contacto con ustedes respecto a mi pedido realizado el 12 de enero de 2026, abonado con Paypal por un importe de 1.419€, cuya entrega estaba indicada por el día 13 de enero, al mostrarse así en la web además de en las condiciones de la web, ya que el pedido se pagó a las 6:50am, mucho antes del máximo para entregas el día hábil siguiente. A fecha 13 de diciembre, el pedido no se encontraba en proceso de envío, ya que el número de seguimiento de Seur que me indicáis es incorrecto, y tampoco proceden a recoger ningún paquete durante el día 12, pese a que el producto figuraba como disponible, en stock y a la fecha de entrega comprometidas no llegó. Ante esta situación, procedí contactar con Fnac este mismo día, utilizando el formulario habilitado en su web, antes de que se iniciara cualquier envío real. Al contactar me indican que el pedido no va a ser entregado debido a una incidencia logística desconocida, me dicen por llamada más tarde que puede ser que el artículo no estuviera disponible o en buen estado, pero no son capaces de justificarlo. Este mismo día abrí disputa en PayPal ya que se había incumplido sus condiciones, debido a la retención injustificada de fondos correspondientes a pedidos no enviados. Los pedidos no constan como cancelados, dicen que no lo está al contactar por WhatsApp pero aclaran que en ningún caso se podrá entregar, y se va a reembolsar, que no tiene otro nombre que cancelar a este proceso… No se ha efectuado el reembolso. No existe ningún motivo justificable para que se retrase el reembolso de fondos correspondientes a pedidos cancelados antes del envío. Y menos para no responder a una disputa en PayPal o en consumo… Por ello, exijo el reembolso inmediato del importe total mediante el mismo medio de pago. No por la misma web, cupones ni nada del estilo, como es obvio no voy a pedir ningún producto de nuevo. Les informo de que, en caso de que se exceda el plazo legal de reembolso sin motivo, me veré obligado a presentar denuncia formal, y en tal caso, según la normativa vigente, exigiré el doble del importe retenido como compensación por la demora injustificada. Quedo a la espera de su respuesta por escrito inmediata, con confirmación del reembolso, claramente también se tendría que mostrar cancelado en la web y no hacer al cliente contactar para enterarse de esto, gracias.

Pedido: 1A720A6FX005G Mi iPhone 17 Pro Max fue pedido el día 12 de enero a las 6 de la mañana con envío a península. Fnac indica entrega express el día 13, y además indica en sus términos que: Entrega a domicilio "Servicio Express"(SEUR, GLS Y PAACK): Los pedidos tramitados de lunes a viernes hasta las 16:00 h. de artículos “En Stock Fnac.es”, se entregarán en la dirección indicada al día siguiente laborable. Este envío cumple todas las condiciones, ya que no hay festivos y es día laborable. Tarde del día 12, consigo encontrar un número de seguimiento, que no aparece como completo en la web de Seur después de horas (no llega ninguna actualización a mi correo ni SMS ni nada nuevo, tampoco aparece desde la App, solo aparece como en envío…) Ya es día 13 y no hay noticia alguna de mi envío, el cual debería estar recogido por Seur y en tránsito a mi destino, que por lo único que he pedido en la web era por un envío de 1 día laborable prometido…

Mi nombre es Sara y me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento y, en su caso, mediación como persona consumidora ante un conflicto con la empresa FNAC derivado de una compra realizada en tienda física. El día 29 de diciembre de 2025 adquirí un artículo en la tienda FNAC de Valladolid. Dentro del plazo indicado por la política comercial de la propia empresa, acudí al establecimiento para solicitar la devolución del producto. El artículo se encontraba en perfecto estado y no había sido utilizado en ningún momento. La devolución fue denegada alegando exclusivamente que la caja del producto había sido abierta, a pesar de que dicha apertura se realizó únicamente para comprobar el contenido y el estado del artículo, sin que ello supusiera uso alguno ni deterioro del mismo. Considero que esta negativa resulta desproporcionada y contraria a una práctica comercial razonable, ya que el producto está en condiciones óptimas y cumple los requisitos habituales para una devolución conforme a la política comercial anunciada por FNAC. He intentado resolver esta situación directamente con el establecimiento sin obtener una solución satisfactoria. Por todo lo expuesto, solicito el asesoramiento y la intervención de la UCO para la defensa de mis derechos como persona consumidora y para intentar alcanzar una solución justa, preferiblemente la devolución del importe abonado. Adjunto copia del ticket de compra y quedo a disposición para facilitar cualquier información o documentación adicional que sea necesaria. Agradezco de antemano su atención y ayuda. Atentamente, Sara