Últimas reclamaciones

Estimado equipo de atención al cliente de FNAC: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el retraso en la entrega de mi pedido. En el momento de realizar la compra, se indicaba que la entrega estaba prevista para el martes 14 de octubre. Sin embargo, hoy, viernes 16 de octubre, todavía no he recibido el paquete. La empresa de transporte PAACK ha reprogramado la entrega en 4 ocasiones, sin ofrecer ninguna explicación ni solución. Además, el pedido continúa figurando en su centro logístico y ni siquiera aparece como «en reparto». Realicé la compra confiando en el plazo de entrega indicado en su página web, ya que necesitaba recibir el producto en una fecha concreta, siendo hoy el último día en el que me resulta útil. Por este motivo, si PAACK no realiza la entrega durante el día de hoy, 16 de octubre o como tarde mañana 17 de octubre, solicito que FNAC gestione la cancelación del pedido y proceda a realizar el reembolso íntegro del importe abonado, coordinándose con la empresa de transporte para resolver la incidencia. Considero inaceptable que se incumpla reiteradamente el plazo de entrega sin facilitar información clara ni una solución efectiva al cliente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución a esta situación, procederé a presentar una reclamación formal ante los organismos competentes de protección al consumidor. Espero una respuesta urgente y una confirmación de cómo van a proceder. Atentamente, Rita García Vidal Número de pedido: N°07R57DQOUHAJ0 Número de seguimiento: 1197026

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de septiembre adquirí en su página web el producto Apple Watch SE 3 GPS 40mm Caja Aluminio Medianoche y Correa Deportiva Medianoche - Talla S/M. Una vez recibido el producto por la empresa de mensajería paack resulta ser que la caja en cuestión (que se encontraba correctamente sellada) y que debía contener el producto, estaba completamente vacía y en la pegatina adhesiva a la caja se indicaba que el peso del paquete era de 0 gramos, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y personalmente en la tienda de Fnac de la calle Guillén de Castro (Valencia) donde hice entrega de la caja en cuestión en fecha 15 de septiembre y a día de hoy, 16 de octubre, no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la confirmación del pedido, factura, justificante del desistimiento que se me facilitó en tienda cuando acudí a reclamar y copia de los emails recibidos por parte de atención al cliente de Fnac. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 498€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a Fnac en relación con mi pedido de un Samsung Galaxy S24 Ultra, adquirido en su web a través del Marketplace, vendido por La eBoutique y entregado el 22/04/2025. Abrí una reclamación en su plataforma el 28/07/2026, en la que Fnac ya intervino para pedir al vendedor que informara del estado de la incidencia. El 14/10/2026 solicité la mediación de Fnac, sin obtener respuesta. Cuando comuniqué el defecto de la cámara, el vendedor denegó inicialmente la garantía atribuyéndolo a un láser, sin haber examinado el dispositivo. Al pedirle que lo justificara, reconoció por escrito que “no podemos confirmar directamente la causa de la avería”. Finalmente, en septiembre, reparó el dispositivo en garantía y sin coste. Su informe técnico, que adjunto, atribuye el defecto a polvo y contaminantes en el grupo de lentes interno del módulo de cámara, indica que la lente exterior estaba limpia y sin defectos, y no menciona golpes, daños en el sellado ni manipulación. Según el informe, las manchas se eliminaron por completo. Sin embargo, el defecto persiste. Se trata de la misma mancha, con idéntica forma y posición, como acreditan las fotografías anteriores y posteriores a la reparación. He aportado al vendedor el presupuesto de un servicio técnico en España para sustituir el módulo de la cámara principal, por 126 €, que identifica el dispositivo por su IMEI. Tras la reparación, el vendedor ha vuelto a atribuirme la responsabilidad sin aportar prueba alguna: primero alegó una manipulación por mi parte (12/10) y después un golpe (13/10), reconociendo en este último mensaje que “no es posible determinar la causa exacta con total certeza”. Su propio centro técnico ya examinó y desmontó el dispositivo sin detectar ninguno de esos supuestos. Aun así, el vendedor ha ofrecido reembolsar solo el 50 % del coste de la reparación local, y ha confirmado por escrito que esta no anularía su garantía de tres años. La falta de conformidad se manifestó dentro de los dos primeros años desde la entrega, por lo que se presume que ya existía en ese momento, y corresponde al vendedor probar lo contrario, algo que reconoce no poder hacer. Además, un primer intento de reparación ya ha fracasado, y un nuevo envío a Hong Kong supondría otro mes sin dispositivo sin garantía de un resultado distinto. Por todo ello, solicito que Fnac requiera al vendedor el reembolso íntegro de 126 € como reembolso parcial del pedido, manteniendo la garantía de tres años que el propio vendedor ha confirmado. Adjunto: informe técnico del vendedor, fotografías del defecto anteriores y posteriores a la reparación, presupuesto del servicio técnico y capturas de la correspondencia con el vendedor. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido de un libro Nº 07LKJ9SO9HUE2, he recibido un email en el que me piden que lo valore, pero ni he recibido el libro ni ningun aviso o comunicación de entrega. Por otra parte para reclamar en su formulario me preguntan en frances. Solicito la devolución del importe abonado, incluidos los gastos de envio.

Hola, soy cliente de FNAC desde hace mucho tiempo, poseo tarjeta de socio y al menos he comprado 5 ordenadores en su tienda de Bilbao. Por delante he de decir que tanto el equipo de ventas como el de FNAC Clinic de Bilbao son unos excelentes profesionales, atentos y con gran experiencia, así que mi queja va hacia el servicio de atención al cliente refiriéndome al plazo de ejecución y reparación de ordenadores en garantía. El día 14 de septiembre a la mañana les llevé un ordenador (laptop) de la marca Lenovo en garantía (tiene 2,5 años) con un problema importante de despegarse la parte de la bisagra de la pantalla, en este punto debo de incluir que es el último producto de esa marca que se me ocurre comprar: Es el tercero, el primero, un YOGA, a los 3,5 años, fura de garantía le tuvieron que cambiar el teclado, por varias teclas sueltas, El segundo comprado en 2020 Otro YOGA esta vez de gama alta basado en Intel core i7 10thgen , justo a los 3,2 años empezó a dar muchos problemas de calentamiento, se apagaba, hubo que cambiarle 2 ventiladores, estuvo en la clínica FNAC de BCN sin que nadie diera con el problema, se le comentó a Lenovo y su respuesta fue simplemente --- está fuera de garantía, esto citando que el odenador que les llevé el lunes ya lo había comprado para sustituir el primero, con lo que podrian haber dicho al menos que lo mirarian, despues me percato que ese procesador, consumia mucha energía y se calentaba mucho, por lo que pudo ser un fallo de diseño. Dicho todo esto y asqueado con Lenovo, hace 3 meses compré un ordenador de la marca ASUS en la tienda de Bilbao. Ya sé que las cosas pasan, pero el mismo día 14 de septiembre, este último no dejaba arrancar y parecía que había perdido el disco duro, con lo que a la tarde lo llevé a la tienda y sí lo mandaron al servicio técnico. Por delante he de decir que ya me avisaron de que en ambos casos el tiempo de respuesta podría oscilar entre 4 y 6 semanas, lo cual, si es un ordenador, no es rápido, que se diga, pero como en este caso hablamos de 2 ordenadores en el mismo domicilio, esto se lo comuniqué al servicio de atención al cliente a las 2 semanas y me dijeron básicamente que es lo que hay. Como Vd comprenderán, estos equipos se usan para trabajar y ahora mismo, en casa somos 3 personas que usamos ordenador y solo nos queda 1 (el más viejo) y tenemos que hacer malabarismos para poder trabajar, les ruego Les ruego que tengan en cuenta mi petición y al menos me notifiquen cuándo podré disponer de mis equipos arreglados. Saludos JB

Estimados/as señores/as: En fecha [FECHA DE COMPRA] adquirí a través de la página web de Fnac un robot aspirador Roborock, vendido a través de Fnac Marketplace por Global Suppliers. El producto presentó un fallo de funcionamiento y comuniqué la incidencia al vendedor. Tras intentar solucionar el problema, el vendedor me solicita actualmente que devuelva el producto a Portugal, debiendo asumir yo previamente los gastos de transporte y seguro. El vendedor indica que únicamente procederá al reembolso una vez que haya recibido y revisado el producto. No considero procedente tener que asumir los gastos de devolución, puesto que se trata de un producto defectuoso y no de una devolución por desistimiento. Además, el vendedor me ha enviado comunicaciones en las que me amenaza con emprender acciones por un supuesto delito de apropiación indebida si no realizo la devolución dentro del plazo indicado. Quiero dejar constancia de que en ningún momento me he negado a devolver el producto. Lo que solicito es que se gestione la devolución de acuerdo con la normativa aplicable y sin que tenga que asumir los gastos de transporte correspondientes a la devolución de un producto defectuoso. He intentado resolver la situación directamente con Fnac en numerosas ocasiones. Actualmente existe una reclamación abierta, por lo que el sistema no me permite abrir una nueva. Asimismo, el vendedor cierra la conversación después de cada respuesta, impidiéndome contestarle a través de la plataforma. Por otra parte, Fnac me comunicó mediante correo electrónico que había respondido a mi reclamación a través de mi cuenta, pero dicha respuesta no aparece en mi cuenta de Fnac ni puedo acceder a ella. He solicitado que se pongan en contacto conmigo por una vía efectiva, sin haber obtenido hasta el momento una solución. Solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado, así como que los gastos de devolución sean asumidos por el vendedor. Asimismo, solicito que se gestione la devolución mediante un procedimiento que no me obligue a adelantar dichos gastos. Adjunto la documentación relativa a la compra, la incidencia, las comunicaciones con el vendedor y las comunicaciones realizadas con Fnac. Atentamente.

Hola, fui a hacer una compra a través de su app por una oferta 3x2 en Hue Philips, oferta válida hasta el 30 de septiembre. La sorpresa llega cuando al incorporar dos Hue Go que aparecen a 71,97 € cada una ,y simultáneamente marcadas con la promoción 3×2, al añadir el tercer producto de menor precio como son un pack de bombillas de unos 59,99€, FNAC sube cada Go a 99,99 €, aunque las condiciones visibles solo indican que se regala el artículo de menor importe y no advierten de que se elimina la rebaja. El importe final debería ser 143,94 por las dos Hue Go, dado que el producto de menor valor es gratis , y sorprendente mente la cesta pasa a costar 199,98€.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/09/2026 adquirí en su página web Fnac MarketPlace España el producto Oppo Reno 15 5G Dual SIM 8GB/512GB 6,59" Aurora White Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [14/09/2026…….] adquirí en su página web fnac.es el producto [1 x Funda con MagSafe Apple Transparente para iPhone 14 Pro Max…...] Han pasado […15….] días y no lo he recibido, y en la confirmscion del envio, cada dia dice q se entrega el dia siguiente y nunca llega, y en la pagina de fnac consta como entregado. Adjunto los siguientes documentos: factura, confirmacion pedidos, cruce de reclamaciones con fnac. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 13 de septiembre de 2026 realicé una compra online en FNAC consistente en una lavadora, abonando íntegramente el importe del pedido. El 16 de septiembre, a las 8:30 h, FNAC/empresa de transporte contactó conmigo para comunicarme que la entrega se realizaría ese mismo día entre las 10:00 y las 12:00 h. Informé de que el ascensor del edificio no se encontraba operativo, circunstancia que fue comunicada al repartidor. Este me indicó que debía consultarlo con su responsable, ya que debía subir siete plantas, pero posteriormente no volvió a contactar conmigo. Cuando intenté comunicarme con él, no atendió mis llamadas o las rechazó. Ante la falta de información, el 17 de septiembre contacté con FNAC mediante su servicio de atención al cliente. El 18 de septiembre se me comunicó que estaban en contacto con logística para gestionar la incidencia. Finalmente, el 21 de septiembre se me informó de que la mercancía no iba a ser entregada, por lo que solicité expresamente la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de la cantidad abonada. Posteriormente, FNAC me comunicó por escrito que la solicitud de cancelación estaba registrada y que, al encontrarse el pedido expedido, estaban gestionando su retorno con el operador logístico. El 25 de septiembre, FNAC volvió a confirmar expresamente que la cancelación estaba correctamente registrada y que el reembolso íntegro sería efectuado, indicando que habían reclamado el retorno con carácter prioritario. Desde entonces, no he recibido el reembolso ni ninguna nueva comunicación, ni se me ha facilitado una fecha concreta para la devolución del dinero. Considero que no resulta admisible trasladar al consumidor las consecuencias de una gestión interna entre FNAC y su operador logístico. La mercancía no ha sido entregada y FNAC ha reconocido expresamente tanto la cancelación como su obligación de efectuar el reembolso. El artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, en caso de falta de ejecución de un contrato a distancia, el consumidor debe poder recuperar sin ninguna demora indebida las cantidades abonadas y contempla, en caso de retraso injustificado en la devolución, la posibilidad de reclamar el doble del importe adeudado. Por todo ello, SOLICITO: Que FNAC proceda inmediatamente al reembolso íntegro del importe abonado. Que se reconozca que la demora en la devolución no puede quedar indefinidamente supeditada a una gestión logística interna entre FNAC y el transportista. Que, en caso de considerarse que ha existido un retraso injustificado en la devolución, se valore la aplicación de las consecuencias previstas en el artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Que FNAC facilite una confirmación escrita de la cancelación definitiva del pedido y del reembolso efectuado. Adjunto las comunicaciones mantenidas con FNAC, incluyendo sus confirmaciones de los días 21 y 25 de septiembre, en las que consta la cancelación y el compromiso expreso de realizar el reembolso. Solicito una solución inmediata y satisfactoria a esta reclamación.