Últimas reclamaciones

Compre un reloj el dia 13 y el chico que me atendió me dijo que llegaba en 24 horas que me llegaría un SMS al movil diciendo que esta ya listo para recoger y estamos a dia 23 y no tengo ni una respuesta de nadie he llamado dos veces para ver que pasaba y no me Dan ninguna solucion siempre me dicen que se pondrán en contacto conmigo en el mismo dia para una respuesta y despues nadie llama y cuando vuelvo a llamar me dicen lo mismo que no saben que ha pasado para no ponerse en contacto conmigo que volverán hacerlo y asi sucesivamente. Tengo dos números de incidencias abiertos

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de abril adquirí en su página web fnac.es el producto 0NEF44LZKQU8U Han pasado 10 días y hay 19 articulos comprados que no he recibido. SOLICITO se me haga entrega de los productos, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular,atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el 14 de noviembre de 2025 que me llegó dañado, y aún hoy no he recibido la devolución que solicité. Mi pedido constaba de dos cds de Rosalía: El mal querer y Lux (Número de factura incluída en la descripción de la reclamación). Ambos me vinieron dañados pero decidí quedarme el CD Lux porque el arañazo era pequeño y todas las existencias estaban agotadas. Sin embargo, me llama profundamente la atención que al preparar el envío nadie se fijara en lo dañado que venía el CD de El mal querer. Y teniendo en cuenta las dificultades que estoy teniendo para conseguir dicha devolución, pues ya han pasado 5 meses, empiezo a pensar que esta es una carrera de desgaste que prendende hacer que renuncie a mi derecho básico como cliente. Así pues, SOLICITO que se me efectúe la devolución iniciada o realizaré los trámites legales pertinentes para garantizar que así sea. E.C.G

Estimados señores de FNAC, Me dirijo a ustedes en su condición de plataforma intermediaria responsable de la transacción realizada a través de su Marketplace, en relación con el pedido de una tarjeta gráfica PNY RTX 3090 XLR8 EPIC-X RGB 24GB GDDR6X al vendedor GLOBAL BUSINESS SUPPLIERS S.R.L. (Bucarest, Rumanía), que opera bajo el nombre comercial "Global Suppliers". HECHOS: El producto recibido fue vendido como nuevo pero presentaba evidentes signos de uso previo intensivo: polvo acumulado en el disipador térmico, arañazos en la placa y pegatinas de precinto colocadas incorrectamente. Dispongo de pruebas fotográficas y en vídeo que lo acreditan, comunicadas al vendedor desde el primer día. El vendedor ha rechazado sistemáticamente la reclamación mediante respuestas automatizadas idénticas, derivando la responsabilidad al fabricante —sin fundamento legal alguno— e intentando tramitar el caso como desistimiento voluntario, obligándome a asumir los gastos de devolución a Portugal. Esto vulnera los artículos 114 y 120 del RDL 1/2007, que establecen que se trata de una falta de conformidad y que todos los gastos deben correr a cargo del vendedor. Pese a haber abierto una reclamación formal en la plataforma de Fnac Marketplace, no he obtenido resolución efectiva. ADICIONALMENTE: El vendedor GLOBAL BUSINESS SUPPLIERS S.R.L. cuenta con reclamaciones públicas previas en la OCU y en otras plataformas por conductas idénticas (productos usados vendidos como nuevos, falsificaciones), lo que evidencia un patrón de frau,de reiterado que Fnac debería haber detectado y corregido. FUNDAMENTO LEGAL: - Art. 114-120 RDL 1/2007: falta de conformidad y obligación del vendedor de asumir todos los costes. - Art. 20 Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA): responsabilidad activa de Fnac como plataforma intermediaria en la resolución del conflicto. SOLICITO: 1. Que Fnac intervenga directamente para tramitar la devolución como falta de conformidad, con gastos a cargo del vendedor. 2. El reembolso íntegro del importe abonado. 3. Que Fnac revise y actúe contra este vendedor dado el patrón de fra.ude documentado. Adjunto: conversación completa con el vendedor, fotografías y vídeo del estado del producto en el momento de recepción. Numero pedido fnac: 1WDQP1EZ6R51E Atentamente, Manuel Fernandez

Estimados/as señores/as: El día 9 de Marzo adquirí un LOGITECH RATÓN M650 en Fnac Torrejón, Oasis - Torrejón de Ardoz. La ley del consumidor 11/2007, indica que como consumidor tengo derecho a devolver un producto que este defectuoso o no satisfaga mis necesidades dentro de un plazo de 15 días. El pasado día 21 de Marzo acudí a Fnac Torrejon para realizar la devolución del mismo y en tienda me dijeron que como estaba abierto/desprecintado no se puede realizar la devolución, ¿Como se esperan ustedes que probemos los artículos y si no funcionan correctamente devolverlos? Nosotros procedimos a reprecintar el producto y cuando volvimos una segunda vez, la dependienta que nos atendió anteriormente le dijo a su compañera que nos denegara la devolución, y intentaron quitar el precinto con la uña. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, La devolución del importe de 34,50€ Sin otro particular, atentamente. Alex

Estimados/as señores/as: En fecha 27/08/2024 adquirí en un establecimiento FNAC unos auriculares, por un importe de 39,99 €, tal y como consta en la factura simplificada que adjunto. Adjunto la siguiente documentación: factura simplificada de compra. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, ya que ha dejado de funcionar correctamente. Al ponerme en contacto con el vendedor para tramitar la garantía, FNAC ha rechazado la reparación alegando “desgaste por uso”, sin aportar ningún informe técnico ni análisis del producto que justifique dicha conclusión. El uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente normal y conforme a su finalidad. De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, corresponde al vendedor demostrar que el defecto se debe a un uso indebido, algo que en este caso no se ha acreditado. Por todo ello, solicito que se aplique la garantía legal del producto, procediendo a su reparación o sustitución, conforme a la normativa vigente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/02/2023 compré un Iphone 12 Mini. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra y la única repuesta que he recibiod por parte d ela tienda es que ya no trabajan con ese provedor, cosa que no justifica que no s eme entregue una factura como ya he solcitado en varias ocasiones. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto fotocopia del abarán del pedido. Sin otro particular, atentamente. Manuel GD.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/02/2026 adquirí en su página web https://www.fnac.es/ el producto Por la hierba - Vinilo -- Ángel Stanich. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el cd en lugar del vinilo adquirido. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: la factura y el pantallazo del pedido en la sección de mis pedidos de la web de fnac. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de enero de 2026 compré de forma online un teléfono con forma de pago aplazada, primeramente la plataforma no actualizó mi domicilio de entrega, me puse en contacto con el vendedor el 22 de enero para decirles que el domicilio correcto era otro y el 23 de enero me respondieron que lo habían cambiado. El día 26 de enero les vuelvo a escribir puesto que no veo en la plataforma que se haya modificado el domicilio de entrega y el día 27 me responden que no me preocupe que se ha modificado correctamente. Sigo sin recibir el teléfono y el día 30 de enero les escribo para preguntar y me responden el día 02 de febrero que mi pedido se ha retrasado, les respondo que me urge el teléfono y el día 03 de febrero me ofrecen el reembolso y les respondo ese mismo día que quiero el reembolso. El día 04 me responden que en 2 o 4 días recibiré en el método original el reembolso. sigo esperando y el día 10 de febrero les escribo para decirles que aún no lo he recibido y el día 12 me responden que lo van a revisar. El día 13 me escriben y me dicen que si no lo he recibido que contacte con la plataforma, cosa que he hecho a través de email en repetidas ocasiones y lo único que me responden es que lo van a mirar. Hoy día 16 de febrero he recibido un email, diciendo que he recibido el teléfono y no es cierto, no tengo ni el terminal ni me han realizado la devolución, es más me van a pasar la siguiente cuota desde ONEY. Y les he puesto una reclamación a través de su plataforma. Adjunto la conversación mantenida con el vendedor de la plataforma, también tengo los emails con la plataforma. SOLICITO que se cancelen los pagos con ONEY y que me devuelvan mi dinero y si me perjudica a nivel personal económico quiero una compensación por daños y perjuicios al privarme de mi dinero.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados, El día 20/01/2026 realicé la compra de un vinilo en preventa en Fnac Leganés, con fecha de entrega estimada el 23/01/2026, según se indicaba en el momento de la compra. A día de hoy, el producto no ha sido entregado y no he recibido ninguna comunicación previa por parte de Fnac informando del retraso ni indicando una nueva fecha de entrega. Al contactar con atención al cliente el dia 26/01/2026, se me informó verbalmente de que existe un retraso con el proveedor y que, al no haber recibido un correo informativo masivo, el problema “se resolverá pronto”. Sin embargo, no se me ha facilitado ninguna confirmación por escrito ni una nueva fecha concreta, lo que considero una falta de transparencia y un incumplimiento de las condiciones contractuales. Solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora, ya sea para exigir el cumplimiento de la entrega en un plazo razonable y por escrito o, en su defecto, la cancelación del pedido con reembolso íntegro, así como una compensación por las molestias ocasionadas. Muchas gracias por su atención. Atentamente,